AI-chatbotti Slack-ihmiseskalaatiolla
Ota käyttöön älykäs LiveAgentin asiakastukibotti, joka vastaa automaattisesti vierailijoiden kysymyksiin, hakee tietopohjadokumentteja ja eskaloi tarvittaessa i...
3 min lukuaika
LiveAgent Human Assist -työkalu yhdistää FlowHuntin tekoälychatbotin LiveAgent-helpdeskiisi, joten keskustelu siirtyy LiveAgent-tikettijonoon tai Chat Buttoniin sillä hetkellä, kun tekoälyagentti päättää että ihminen tarvitaan. LiveChat.com- ja Freshchat-integraatioihin verrattuna tämä komponentti on oikea valinta, kun tukitiimisi elää jo LiveAgentissa.
LiveAgent Human Assist Tool
Human Assist Tools -työkalujen avulla voit integroida Flowt johtaviin asiakaspalveluratkaisuihin. Kun integraatio on tehty, tekoälyagentti päättää, milloin yhteys ihmisagenttiin on paras vaihtoehto.
Tekoälyagentit ovat tietokoneohjelmia, jotka voivat suorittaa tehtäviä tai tehdä päätöksiä itsenäisesti. Agentit havainnoivat ympäristöään, prosessoivat tietoa ja toimivat sen mukaan. Niiden päätökset perustuvat ohjelmointiin, tietämykseen ja tavoitteisiin.
LiveAgent Human Assist Tool ohjeistaa tekoälyagenttia tunnistamaan tilanteet, joissa käyttäjä saattaa toivoa ihmisapua. Jos käyttäjä suostuu siirtoon, chatbot muuttuu välittömästi LiveAgent-chat-ikkunaksi.
Agentti tarjoaa ihmisapua aina, kun se ei osaa vastata kysymykseen, havaitsee negatiivisen tunteen tai kun käyttäjä nimenomaisesti pyytää siirtoa. Tämä vähentää merkittävästi tekoälyn virhetulkintoja ja ärsyyntyneitä asiakkaita.
Näin yhdistät LiveAgent-työkalun
Agenttien ansiosta integraatio on erittäin helppoa ja sisältää vain muutaman komponentin:
VINKKI: Voit käyttää suoraan valmista Chatbot-pohjaamme LiveAgent-integraatiolla.
Jos haluat rakentaa itse:
- Yhdistä LiveAgent Human Assist Tool ja Tool Calling Agent.
- Koska kyseessä on asiakastukibotti, kannattaa ehdottomasti yhdistää mukaan Chat History, jotta aiemmat viestit voivat vaikuttaa tuleviin vastauksiin.
- Suosittelemme myös yhdistämään yhden tai useamman Knowledge Retrieverin. Jos botilla ei ole tietoa käytettävissään, se alkaa tarjota ihmisapua yksinkertaisissakin kysymyksissä. Tarjoamalla tarvittavat tiedot botti siirtää käyttäjän ihmiselle vain tarvittaessa.
Näin LiveAgent integroidaan
Jotta voit integroida LiveAgentin , tarvitset Button ID:n ja LiveAgent URL-osoitteen. Näin löydät ne:
Siirry kohtaan Configuration -> Chat -> Chat Buttons.
Valitse chat-painike, jonka haluat integroida, ja napsauta Edit.
Mene asetusten Integration-välilehdelle.
Kopioi LiveAgent URL integraatiokoodista. Käytä seuraavaa linkkirakennetta:
https://yourcompany.ladesk.com :
Kopioi Button ID kohdasta “LiveAgent.createButton”:
Syötä Button ID ja URL LiveAgent Human Assist Tool -komponenttiin:
LiveAgent-integraation käyttäminen
Kun LiveAgent on yhdistetty Chatbotiin, tekoälyagentti tarjoaa ihmisapua aina, kun se ei osaa vastata kysymykseen tai havaitsee, että käyttäjä voisi haluta keskustella ihmisen kanssa. Tietenkin Ota yhteyttä -painiketta voi aktivoida myös pyytämällä siirtoa.
Painikkeessa lukee oletuksena “Ota yhteyttä”, mutta voit aina muuttaa tämän komponentin Button Text -kentässä:
Kun painiketta napsautetaan, FlowHunt-botti muuttuu välittömästi LiveAgent-chat-ikkunaksi:
Voit kokeilla ja lähettää viestin – sen pitäisi saapua LiveAgentin postilaatikkoosi välittömästi.
