AI-chatbotti Slack-ihmiseskalaatiolla
Ota käyttöön älykäs LiveAgentin asiakastukibotti, joka vastaa automaattisesti vierailijoiden kysymyksiin, hakee tietopohjadokumentteja ja eskaloi tarvittaessa i...
3 min lukuaika
Eskalointiväylä
Ohjaa viestit joko AI:n tai ihmisten käsiteltäväksi työnkulussasi, mahdollistaen älykkään eskaloinnin ja sujuvat siirtymät.
AI
Human Escalation
Automation
Workflow
Komponentin kuvaus
Kuinka Eskalointiväylä-komponentti toimii
Eskalointiväylä on työnkulun komponentti, joka on suunniteltu reitittämään viestit älykkäästi AI-työnkulussa eskalointilogiikan perusteella. Se auttaa hallitsemaan siirtymiä automaattisten AI-vastausten ja ihmisen asiantuntijan välillä varmistaen, että käyttäjien kysymykset käsitellään tehokkaasti ja sujuvasti.
Komponentin toiminta
Tämä komponentti tarkastelee saapuvia viestejä ja päättää, jatketaanko keskustelua AI:n kanssa vai eskaloidaanko se ihmisedustajalle. Se seuraa aiempia eskalointitapahtumia mahdollistaen saumattoman siirtymän sekä muistin siitä, milloin ja miksi ihmisedustaja on ottanut keskustelun haltuun. Tämä on erityisen hyödyllistä asiakastuen tai palveluautomaation tilanteissa, joissa tietyt tapaukset vaativat ihmisen osallistumista.
Syötteet
Eskalointiväylä tarjoaa seuraavat syöteparametrit:
| Nimi | Tyyppi | Pakollinen | Kuvaus |
|---|---|---|---|
| Syöttöteksti | Viesti | Ei | Käsiteltävä ensisijainen tekstisyöte. |
| Oletuseskalointityyppi | Merkkijono | Kyllä | Asettaa oletusreitityksen, jos ehdot eivät täyty. Vaihtoehdot: “AI” tai “Ihminen”. Oletuksena “AI”. |
- Syöttöteksti: Pääviesti tai käyttäjän syöte, joka laukaisee eskalointilogiikan.
- Oletuseskalointityyppi: Määrittää oletusreitin, jos mikään erityinen eskalointiehto ei täyty. Voit valita joko “AI” jatkamaan automaatiota tai “Ihminen” välittömään ihmisavun tarpeeseen.
Tulosteet
Komponentissa on kaksi erillistä lähtöä, joiden avulla seuraavat solmut voivat käsitellä viestejä tarkoituksenmukaisesti:
| Lähtönimi | Tyyppi | Kuvaus |
|---|---|---|
| Ihmiseskaloitu | Viesti | Lähtö, kun viesti vaatii eskaloinnin ihmisedustajalle. |
| Botin vastaus | Viesti | Lähtö, kun viestin voi käsitellä AI tai botti. |
- Ihmiseskaloitu: Jos eskalointi käynnistyy, viesti kulkee tätä kautta ihmiskäsittelyyn.
- Botin vastaus: Jos eskalointia ei tarvita, viesti jatkuu automaattikäsittelyssä.
Miksi käyttää tätä komponenttia?
- Saumaton ihmisen ja AI:n yhteistyö: Varmistaa, että monimutkaiset tai herkät asiat ohjataan ihmisille, kun taas rutiinikysymykset ratkaisee AI.
- Joustava eskalointilogiikka: Voit määritellä oletustoiminnat ja mukautua erilaisiin työnkulkuvaatimuksiin.
- Jäljitettävyys: Säilyttää muistin eskalointitapahtumista, mikä on arvokasta auditoinnissa ja eskalointisääntöjen kehittämisessä.
- Parannettu käyttäjäkokemus: Vähentää turhautumista varmistamalla, että käyttäjät ohjataan oikealle vastaajalle oikeaan aikaan.
Esimerkkikäyttötapaukset
- Asiakastukibotit: Eskaloi automaattisesti monimutkaiset asiakastapaukset ihmisedustajalle.
- Helpdesk-automaatiot: Reititä tiketit kiireellisyyden tai aiheen mukaan – vain kriittiset tapaukset ihmiskäsittelyyn.
- AI-chatbotit: Tarjoaa katkeamattoman palvelun, mutta siirtää sujuvasti tuen ihmiselle tarvittaessa.
Tämä komponentti on olennainen osa vahvojen ja käyttäjäystävällisten AI-työnkulkujen rakentamista, joissa tarvitaan sekä automaatiota että ihmisen asiantuntemusta.
Esimerkkejä flow-malleista käyttäen Eskalointiväylä-komponenttia
Auttaaksemme sinua pääsemään nopeasti alkuun, olemme valmistaneet useita esimerkkiflow-malleja, jotka osoittavat, kuinka käyttää Eskalointiväylä-komponenttia tehokkaasti. Nämä mallit esittelevät erilaisia käyttötapauksia ja parhaita käytäntöjä, helpottaen sinun ymmärtämistäsi ja komponentin toteuttamista omissa projekteissasi.
Usein kysytyt kysymykset
- Mitä Eskalointiväylä-komponentti tekee?
Se reitittää saapuvat viestit työnkulussa mahdollistaen automaattisen eskaloinnin bottien ja ihmisedustajien välillä molempiin suuntiin. Näin keskustelut voidaan hoitaa AI:n toimesta, kunnes ihmistä tarvitaan.
- Miten Eskalointiväylä päättää AI:n ja ihmisen käsittelyn välillä?
Voit asettaa oletuseskalointityypin (AI tai Ihminen), ja komponentti voi seurata eskaloinnin tilaa tai toimia määrittämiesi ehtojen perusteella työnkulussa.
- Miksi eskalointi on tärkeää automaattisissa työnkuluissa?
Eskalointi varmistaa, että monimutkaiset tai arkaluontoiset keskustelut siirretään ihmisedustajalle, mikä tarjoaa saumattoman asiakaskokemuksen ja estää umpikujat automaatiossa.
- Voinko käyttää tätä komponenttia seuraamaan, milloin ihmisedustaja ottaa keskustelun?
Kyllä, komponentti säilyttää muistin eskalointitapahtumista, joten tiedät milloin ja miksi keskustelu siirrettiin ihmisedustajalle.
- Onko Eskalointiväylä joustava erilaisiin käyttötarpeisiin?
Ehdottomasti. Tarvitsetpa yksinkertaista AI-ihminen-siirtoa tai monimutkaisempaa reititystä, Eskalointiväylä mukautuu työnkulun vaatimuksiin.
Kokeile Eskalointiväylää
Tehosta tuki-automaatiota ja virtaviivaista työnkulkusi älykkäällä AI-ihminen-eskaloinnilla.
Lue lisää
AI-chatbotti Slack-ihmiseskalaatiolla
Ota käyttöön älykäs LiveAgentin asiakastukibotti, joka vastaa automaattisesti vierailijoiden kysymyksiin, hakee tietopohjadokumentteja ja eskaloi tarvittaessa i...
3 min lukuaika
AI-avustaja Google-kalenteritietoisena
Älykäs AI-avustaja, joka integroituu Google-kalenteriin auttaakseen käyttäjiä hallitsemaan aikataulujaan. Käyttäjät voivat keskustella avustajan kanssa tarkista...
3 min lukuaika