Un chatbot de service client alimenté par l’IA qui assiste automatiquement les utilisateurs, récupère des informations depuis des documents internes et le web, et transfère sans interruption à un agent humain si nécessaire. Idéal pour automatiser les demandes et le support client tout en garantissant une assistance humaine pour les problèmes complexes.
Flux
Voici une liste complète de tous les prompts utilisés dans ce flux pour atteindre sa fonctionnalité. Les prompts sont les instructions données au modèle d'IA pour générer des réponses ou effectuer des actions. Ils guident l'IA dans la compréhension de l'intention de l'utilisateur et la génération de sorties pertinentes.
Un widget qui affiche le message de bienvenue à l'utilisateur au début du chat.
👋 Bienvenue sur le Chatbot de Service Client IA !
Je suis là pour vous aider avec toutes vos questions ou problèmes grâce à des réponses alimentées par l'IA 🤖. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, je transférerai sans interruption la conversation à un agent humain pour un support plus personnalisé.
Posez-moi toutes vos questions, et commençons ! ✨💬
Invite système pour l'agent qui guide son comportement dans l'aide et la réponse à toutes les questions et tâches de l'utilisateur.
ton objectif est de répondre à toutes les questions et d'aider l'utilisateur avec toutes les tâches demandées
Voici une liste complète de tous les composants utilisés dans ce flux pour atteindre sa fonctionnalité. Les composants sont les éléments de base de chaque Flux IA. Ils vous permettent de créer des interactions complexes et d'automatiser des tâches en connectant diverses fonctionnalités. Chaque composant sert un objectif spécifique, comme la gestion des entrées utilisateur, le traitement de données ou l'intégration avec des services externes.
Le composant Déclencheur d’ouverture de chat détecte le début d’une session de chat, permettant aux workflows de réagir instantanément dès qu’un utilisateur ouvre le chat. Il initie les flux avec le premier message, ce qui le rend essentiel pour créer des chatbots interactifs et réactifs.
Le composant Widget de Message affiche des messages personnalisés dans votre workflow. Idéal pour accueillir les utilisateurs, fournir des instructions ou afficher toute information importante, il prend en charge la mise en forme Markdown et peut être configuré pour n'apparaître qu'une seule fois par session.
Découvrez le composant Chat Output dans FlowHunt — finalisez les réponses du chatbot avec des sorties flexibles et multiples. Essentiel pour une finalisation fluide des flux et la création de chatbots IA avancés et interactifs.
Le composant Entrée de Chat dans FlowHunt initie les interactions utilisateur en capturant les messages depuis le Playground. Il sert de point de départ pour les flux, permettant au workflow de traiter aussi bien des entrées textuelles que des fichiers.
Le composant d'Historique de Chat dans FlowHunt permet aux chatbots de se souvenir des messages précédents, assurant ainsi des conversations cohérentes et une expérience client améliorée tout en optimisant l’utilisation de la mémoire et des jetons.
Découvrez l’Agent d’Appel d’Outils dans FlowHunt — un composant de workflow avancé qui permet aux agents IA de sélectionner et d’utiliser intelligemment des outils externes pour répondre à des requêtes complexes. Parfait pour créer des solutions IA intelligentes nécessitant l’utilisation dynamique d’outils, un raisonnement itératif et l’intégration de multiples ressources.
Le Récupérateur de Documents de FlowHunt améliore la précision de l’IA en connectant les modèles génératifs à vos propres documents et URL à jour, garantissant ainsi des réponses fiables et pertinentes grâce à la génération augmentée par récupération (RAG).
Le composant GoogleSearch de FlowHunt améliore la précision des chatbots grâce au Retrieval-Augmented Generation (RAG) pour accéder à des connaissances à jour depuis Google. Contrôlez les résultats avec des options comme la langue, le pays et les préfixes de requête pour des réponses précises et pertinentes.
Débloquez le contenu web dans vos flux de travail avec le composant Récupérateur d'URL. Extrayez et traitez sans effort le texte et les métadonnées de n'importe quelle liste d'URL—including articles web, documents, et plus encore. Prend en charge des options avancées comme l'OCR pour les images, l'extraction sélective de métadonnées et une mise en cache personnalisable, ce qui en fait l'outil idéal pour créer des flux et automatisations IA riches en connaissances.
Connectez le chatbot FlowHunt à vos outils de service client pour une transition transparente vers l’assistance humaine. L’agent IA escalade intelligemment les conversations, réduisant les erreurs et améliorant la satisfaction.
Description du flux
Ce flux de travail met en œuvre un chatbot de service client évolutif et alimenté par l’IA, conçu pour gérer efficacement les demandes utilisateur, fournir des réponses intelligentes à l’aide de la recherche d’informations et de la recherche web, et transférer sans heurts les conversations à des agents humains lorsque cela est nécessaire. Le système est structuré pour l’automatisation et une grande adaptabilité, ce qui le rend adapté aux organisations souhaitant améliorer le support client tout en réduisant la charge manuelle.
Le flux est structuré autour de plusieurs composants (nœuds) interconnectés qui, ensemble, offrent :
Déclencheur d’ouverture du chat : Détecte lorsque l’utilisateur ouvre l’interface de chat.
Widget de message : Affiche un message de bienvenue chaleureux :
👋 Bienvenue sur le Chatbot de Service Client IA !
Je suis là pour vous aider avec toutes vos questions ou problèmes grâce à des réponses alimentées par l’IA 🤖. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, je transférerai sans interruption la conversation à un agent humain pour un support plus personnalisé.
Posez-moi toutes vos questions, et commençons ! ✨💬
Sortie du chat : Présente le message de bienvenue à l’utilisateur dans l’interface de chat.
Pour répondre intelligemment aux questions des utilisateurs, l’agent IA peut accéder à plusieurs sources :
Agent d’appel d’outils : L’agent IA orchestre le processus de réponse :
Ton objectif est de répondre à toutes les questions et d’aider l’utilisateur avec toutes les tâches demandées.
Sortie du chat : La réponse générée par l’agent IA est affichée à l’utilisateur dans le chat.
| Composant | Rôle/Fonctionnalité |
|---|---|
| Déclencheur d’ouverture du chat | Détecte le démarrage de la session de chat |
| Widget de message | Affiche le message de bienvenue |
| Saisie du chat | Capture les messages et pièces jointes de l’utilisateur |
| Historique du chat | Stocke les messages récents pour des réponses IA contextualisées |
| Récupérateur de documents | Recherche dans les documents internes des réponses pertinentes |
| Recherche Google | Récupère et résume les résultats internet pour une couverture plus large |
| Récupérateur d’URL | Extrait le contenu détaillé des URLs renvoyées par la Recherche Google |
| Outil d’assistance humaine | Permet un transfert fluide vers le support humain (email, site web) |
| Agent d’appel d’outils (Agent IA) | Intègre tous les outils, gère le flux de conversation, génère les réponses finales |
| Sortie du chat | Présente les messages à l’utilisateur |
Ce flux de travail automatise une grande partie du processus de support client, garantissant aux utilisateurs une assistance rapide, précise et contextuelle tout en offrant un filet de sécurité pour le transfert vers des experts humains lorsque nécessaire. Il est idéal pour les organisations souhaitant faire évoluer efficacement leurs opérations de support sans compromettre la qualité.
Nous aidons les entreprises comme la vôtre à développer des chatbots intelligents, des serveurs MCP, des outils d'IA ou d'autres types d'automatisation par IA pour remplacer l'humain dans les tâches répétitives de votre organisation.
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