FlowHunt s’engage pour la confidentialité, la sécurité, la conformité et la transparence. Cette approche inclut l’accompagnement de nos clients pour satisfaire aux exigences européennes de protection des données, notamment celles établies par le Règlement Général sur la Protection des Données (“RGPD”), applicable depuis le 25 mai 2018.
Qu’est-ce que le RGPD ?
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) (Règlement (UE) 2016/679) est une réglementation européenne visant à renforcer et unifier la protection des données pour tous les individus au sein de l’Union européenne (UE).
FlowHunt est-il conforme au RGPD ?
Oui, FlowHunt est entièrement conforme au RGPD. Plusieurs stratégies ont été mises en œuvre afin de répondre à tous les critères requis.
Quelles données FlowHunt collecte-t-il ?
Nous collectons et stockons certaines informations afin de fournir et maintenir nos services. Cela inclut :
Informations de compte
Lorsque vous créez un compte, nous collectons des informations telles que votre nom, votre adresse e-mail et vos identifiants de connexion.
Contenu téléchargé
Si vous téléchargez des documents ou fichiers sur la plateforme, nous les stockons de manière sécurisée pour vous. Ces fichiers restent votre propriété et nous n’y accédons pas, ne les consultons pas et ne les utilisons pas à d’autres fins que de les rendre disponibles via la plateforme.
Historique de chat et saisies utilisateur
Vos conversations et demandes sont stockées afin que vous puissiez retrouver vos sessions précédentes, corriger des erreurs et maintenir le contexte de vos discussions. FlowHunt n’utilise pas ces données pour l’entraînement, l’analyse ou tout autre usage secondaire. Elles restent privées à votre compte et nous ne les traitons que pour un stockage et une récupération sécurisés.
Services tiers et fournisseurs d’IA
Certaines fonctionnalités de notre plateforme reposent sur des applications tierces, principalement des modèles d’IA (par exemple, pour générer des réponses ou analyser des documents téléchargés). Bien que nous n’autorisions pas ces fournisseurs à utiliser vos données à leurs propres fins, leurs politiques de confidentialité et pratiques de gestion des données peuvent différer. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout service tiers que vous choisissez d’utiliser sur la plateforme.
Données techniques et d’utilisation
Nous collectons des informations techniques limitées (telles que l’adresse IP, le type de navigateur et les détails de l’appareil) nécessaires pour faire fonctionner, sécuriser et améliorer la performance de nos services.
Données de communication
Si vous nous contactez, nous pouvons collecter votre correspondance et vos coordonnées uniquement à des fins de support et de service client.
Comment stockons-nous vos données ?
Nous assurons la confidentialité et l’intégrité de vos données grâce aux meilleures pratiques du secteur. Les serveurs FlowHunt sont hébergés dans des centres de données conformes Tier IV ou III+, PCI DSS, SSAE-16 ou ISO 27001. Notre équipe Sécurité applique en continu des mises à jour et réagit activement aux alertes et incidents de sécurité.
Le service public FlowHunt héberge principalement les données dans l’Union européenne (centres de données de Francfort). Des clouds privés peuvent être construits selon vos préférences ou votre localisation géographique aux États-Unis, en Europe et en Asie. Les clients peuvent choisir d’héberger leurs données de service uniquement aux États-Unis ou uniquement en Europe.
Autres questions fréquentes sur le RGPD
Disposez-vous d’un délégué à la protection des données (DPO) ou d’une équipe dédiée conformité/sécurité ?
Oui, nous avons à la fois une équipe interne et un DPO dédié. Pour toute question liée à la conformité RGPD, contactez support@flowhunt.io .
Comment vérifiez-vous auprès des clients votre conformité avec la nouvelle réglementation ?
Si vous souhaitez une vérification formelle, nous proposons un modèle d’Accord de Traitement des Données (DPA). Vous pouvez télécharger le modèle, le remplir avec vos détails, et nous le renvoyer. Nous examinerons et renverrons l’accord signé rapidement.
Télécharger le modèle DPA ici (DocX)
Télécharger le modèle DPA ici (PDF)
Comment les informations sensibles sont-elles stockées et avez-vous des procédures en cas de violation de données ?
Les informations sensibles sont stockées de façon sécurisée, avec un accès limité. En cas de violation de données, nous notifions immédiatement les parties concernées, le DPO et les institutions locales, conformément à notre projet interne RGPD.
Combien de temps conservez-vous les données clients ?
Nous conservons les données de nos clients uniquement pendant la durée d’utilisation de nos services ou jusqu’à ce qu’ils demandent la suppression de leurs données.
Où les données de vos clients sont-elles physiquement stockées ?
Les données de nos clients européens sont stockées dans nos centres de données européens situés en Allemagne, au Royaume-Uni et en Slovaquie, hébergés par Linode, Inc.
Quelles équipes auront accès aux informations personnelles des clients ?
Nous accédons aux informations personnelles du client uniquement sur demande préalable de sa part ou avec son accord. Dans la plupart des cas, ces données peuvent être consultées par l’équipe du service client, l’équipe de développement ou l’équipe marketing.
Comment traitez-vous les demandes des clients de suppression de leurs données ?
Lorsqu’un client demande la suppression de ses données, nous procédons à la suppression immédiatement, sans délai supplémentaire.
Comment gérez-vous les exigences de protection des données avec vos sous-traitants ?
Nous signons des Accords de Traitement des Données avec chacun de nos sous-traitants.
Avec quelles organisations tierces (sous-traitants) travaillez-vous, susceptibles d’accéder également aux données que nous partageons ?
Voir la liste des sous-traitants FlowHunt .
Mesures de sécurité supplémentaires
Notre réseau est protégé par des pare-feux redondants, une technologie de routage de pointe, un transport sécurisé HTTPS sur les réseaux publics, ainsi que des technologies de Détection et/ou Prévention d’Intrusion réseau (IDS/IPS) qui surveillent et/ou bloquent le trafic malveillant et les attaques réseau.
Chiffrement des communications
Toutes les communications entre vous et les serveurs FlowHunt sont chiffrées selon les meilleures pratiques du secteur via HTTPS et Transport Layer Security (TLS) sur les réseaux publics. Le protocole HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure) est la version sécurisée de HTTP, par lequel les données sont transmises entre votre navigateur et le site Web auquel vous êtes connecté. Cela signifie que toutes les communications entre votre navigateur et FlowHunt sont chiffrées.
Stockage sécurisé des identifiants
Nous suivons les meilleures pratiques actuelles pour stocker et protéger les identifiants et mots de passe des utilisateurs dans le cloud.
Sécurité de l’API
L’accès à l’API FlowHunt est réservé aux utilisateurs accrédités sur la base d’un nom d’utilisateur et mot de passe ou d’un nom d’utilisateur et d’un jeton API.
Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”)
Chaque propriétaire de compte FlowHunt a un contrôle total sur son compte et peut demander sa suppression à tout moment. Si vous faites une demande, nous avons un mois pour vous répondre. Si vous souhaitez exercer votre droit à l’effacement ou tout autre droit à la protection des données tel que défini par le RGPD, contactez-nous à support@flowhunt.io . Nous avons également des procédures automatiques pour supprimer les comptes suspendus afin de ne pas conserver définitivement vos données après l’arrêt de l’utilisation de nos services.
Cookies
Les cookies sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur afin de collecter des informations standard de connexion Internet et des données sur le comportement des visiteurs. Lorsque vous visitez nos sites web, nous pouvons recueillir des informations automatiquement via des cookies ou des technologies similaires.
Pour plus d’informations, consultez allaboutcookies.org.
Comment utilisons-nous les cookies ?
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Ressources supplémentaires
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Contactez-nous à support@flowhunt.io