Outil d’Assistance Humaine Contact
L’Outil d’Assistance Humaine Contact permet un transfert fluide des chatbots IA vers un support humain en direct, garantissant que les besoins des clients sont satisfaits efficacement et que la satisfaction s’en trouve améliorée.
Description du composant
Comment fonctionne le composant Outil d’Assistance Humaine Contact
Vous pouvez connecter le chatbot FlowHunt à vos outils de service client préférés pour une transition fluide vers l’assistance humaine. Grâce à la prise de décision intelligente de l’agent IA, il sait exactement quand passer à une assistance humaine.
L’Outil d’Assistance Humaine Contact
Le groupe d’outils Human Assist permet un transfert sans couture vers un support en direct. Vous pouvez vous intégrer aux principales solutions de service client ou saisir des informations de contact personnalisées. Un agent IA décide ensuite quand la connexion à l’assistance humaine est le meilleur choix.
Les agents IA sont des programmes informatiques capables d’effectuer des tâches ou de prendre des décisions de manière autonome. Les agents observent leur environnement, traitent les informations et agissent. Leurs décisions se basent sur leur programmation, leurs connaissances et leurs objectifs propres.
L’outil indique à l’agent IA d’être attentif à chaque fois qu’un utilisateur pourrait préférer une assistance humaine. Si l’utilisateur accepte d’être transféré, le chatbot affiche les boutons de contact selon les informations que vous avez renseignées.
ASTUCE : Utilisez-vous un logiciel de service client ? Découvrez nos intégrations pour voir si votre solution est prise en charge.
L’agent proposera une assistance humaine chaque fois qu’il ne peut pas répondre à une question, détecte un sentiment négatif ou lorsqu’un utilisateur demande explicitement à être transféré. Cela signifie une réduction significative des hallucinations de l’IA et des clients frustrés.
Entrées
Le composant propose plusieurs champs pour configurer la façon dont les utilisateurs peuvent contacter le support :
| Entrée | Type | Description |
|---|---|---|
| Adresse | Chaîne | Adresse physique où l’utilisateur peut se rendre pour le support. |
| Chaîne | Adresse e-mail à laquelle les demandes de support peuvent être envoyées. | |
| Téléphone | Chaîne | Numéro de téléphone à appeler pour une assistance immédiate. |
| URL | Chaîne | Page web à consulter pour un support en ligne. |
| Nom de l’Outil | Chaîne | Nom interne utilisé par l’agent pour désigner cet outil. |
| Description de l’Outil | Chaîne | Description de la finalité de l’outil pour le contexte de l’agent. |
| Verbeux | Booléen | Afficher ou non une sortie détaillée (paramètre avancé). |
- La plupart des champs sont optionnels, vous permettant de ne spécifier que les méthodes de contact nécessaires.
- Des options avancées comme Nom de l’Outil, Description de l’Outil et Verbeux sont disponibles pour améliorer l’intégration et le débogage.
Sortie
Le composant produit une seule sortie :
- Outil : Un objet actionnable pouvant être invoqué par un agent IA pour fournir des options de contact à l’utilisateur.
Cas d’usage & Avantages
- Escalade Humaine : Lorsqu’une IA atteint ses limites, cet outil donne aux utilisateurs un accès direct au support humain.
- Support Multicanal : Offre de la flexibilité en prenant en charge divers moyens de contact (e-mail, téléphone, adresse, URL).
- Guidage de l’Agent : Les champs de description et de nom assurent que les agents IA comprennent et présentent correctement les options de contact.
- Intégration Facile : En tant que composant modulaire, il s’intègre à des workflows IA plus larges avec une configuration minimale.
Paramètres
Voici les champs d’informations de contact disponibles :
- Adresse : L’adresse physique de votre entreprise.
- E-mail : L’adresse e-mail que vos clients peuvent utiliser pour vous contacter.
- Téléphone : Le numéro de téléphone que vos clients peuvent utiliser pour vous joindre.
- URL : Votre page d’accueil, portail d’assistance ou page de contact.
Comment connecter l’Outil d’Assistance Humaine Contact
Créons un bot de service client de base. Grâce à l’utilisation d’un agent IA, le Flow est très simple et ne contient que quelques composants :
- Ajoutez Chat Input et AI Agent.
- Connectez l’entrée à l’Agent.
- Faites glisser et connectez l’Outil d’Assistance Humaine Contact à la prise d’outil de l’Agent IA.
- N’oubliez pas de remplir vos informations dans les paramètres de l’outil.
- Puisqu’il s’agit d’un bot de support client, vous voudrez également connecter Chat History, permettant aux messages passés d’influencer les réponses futures.
- Vous pouvez aussi connecter un ou plusieurs Knowledge Retrievers comme outils. Si le bot n’a aucune information à utiliser, il proposera rapidement le support humain, même pour des questions simples. Si vous lui fournissez des informations, le bot ne transférera les utilisateurs que lorsque c’est nécessaire.
- Vous êtes prêt à envoyer la sortie texte de l’Agent au chat.
Utiliser l’Outil d’Assistance Humaine Contact
L’agent IA proposera une assistance humaine chaque fois qu’il ne peut pas répondre à une question ou détecte que l’utilisateur pourrait préférer parler à un humain. Bien sûr, le bouton de contact du support peut aussi être déclenché en demandant à être transféré.
Essayez d’ouvrir la fenêtre de chat et demandez simplement une assistance humaine ou posez une question à laquelle vous savez que votre bot ne pourra pas répondre.
Le bot FlowHunt répondra avec les boutons de contact tout en s’excusant et en vous demandant d’adresser votre demande à un agent du support humain :
Exemples de modèles de flux utilisant le composant Outil d’Assistance Humaine Contact
Pour vous aider à démarrer rapidement, nous avons préparé plusieurs exemples de modèles de flux qui démontrent comment utiliser efficacement le composant Outil d’Assistance Humaine Contact. Ces modèles présentent différents cas d'utilisation et meilleures pratiques, facilitant votre compréhension et l'implémentation du composant dans vos propres projets.
Questions fréquemment posées
- Qu’est-ce que l’Outil d’Assistance Humaine Contact ?
L’Outil d’Assistance Humaine Contact permet aux chatbots FlowHunt de transférer les conversations de manière transparente de l’IA vers des agents humains, garantissant aux clients un support en direct lorsque cela est nécessaire.
- Quand l’agent IA escalade-t-il vers une assistance humaine ?
L’agent IA propose une assistance humaine s’il ne peut pas répondre à une question, détecte un sentiment négatif, ou lorsqu’un utilisateur demande spécifiquement à être transféré à un humain.
- Quelles informations de contact peuvent être fournies ?
Vous pouvez ajouter l’adresse de votre entreprise, un e-mail, un numéro de téléphone et des URL pertinentes pour que les clients puissent facilement joindre le support humain.
- Puis-je utiliser mon logiciel de service client existant ?
Oui, FlowHunt s’intègre aux principales solutions de service client, vous permettant d’utiliser vos outils préférés pour le transfert vers un support humain.
- Comment configurer l’Outil d’Assistance Humaine Contact ?
Ajoutez simplement l’outil à votre Flow, complétez les paramètres de contact requis et connectez-le à votre agent IA. L’agent déterminera automatiquement quand proposer une assistance humaine.
Planifiez une démo de FlowHunt
Découvrez comment l’Outil d’Assistance Humaine Contact peut optimiser votre support client et réduire les erreurs d’IA en transférant en douceur vers des agents humains lorsque cela est nécessaire.
En savoir plus
