Intégration Freshchat
Intégrez FlowHunt à Freshchat pour des transitions fluides vers l’assistance humaine pilotée par l’IA. Escalade intelligente, configuration facile et expérience client améliorée.
Description du composant
Comment fonctionne le composant Intégration Freshchat
Vous pouvez connecter le Chatbot FlowHunt à vos outils de service client préférés pour une transition fluide vers l’assistance humaine. Grâce à la prise de décision intelligente de l’agent IA, il sait exactement quand escalader vers l’assistance humaine. Un simple clic transforme alors le chatbot en votre solution de chat en direct préférée.
L’outil d’assistance humaine Freshchat
Les outils d’assistance humaine vous permettent d’intégrer vos flows avec les principales solutions de service client. Une fois intégrés, un Agent IA décide quand il est préférable de passer à l’assistance humaine.
Les Agents IA sont des programmes informatiques capables d’effectuer des tâches ou de prendre des décisions de manière autonome. Les agents observent leur environnement, traitent les informations et agissent. Leurs décisions se basent sur leur programmation, leurs connaissances et leurs objectifs propres.
L’outil d’assistance humaine LiveChat indique à l’agent IA de surveiller chaque fois qu’un utilisateur pourrait préférer une assistance humaine. Si l’utilisateur accepte d’être transféré, le chatbot se transforme immédiatement en votre fenêtre de chat FreshChat.
L’agent proposera une assistance humaine dès qu’il ne peut pas répondre à une question, détecte un sentiment négatif ou lorsqu’un utilisateur demande expressément à être transféré. Cela réduira considérablement les hallucinations de l’IA et les clients irrités.
Comment connecter l’outil FreshChat
Grâce à l’utilisation d’agents, la configuration de l’intégration est ultra simple et ne comprend que quelques composants :
- Connectez l’outil d’assistance humaine FreshChat et l’agent d’appel d’outil.
- Connectez l’Historique de Chat pour que les messages passés puissent améliorer les réponses futures.
- Vous souhaiterez également connecter un ou plusieurs Récupérateurs de Connaissances. Si le bot n’a pas de connaissances à exploiter, il proposera une assistance humaine même pour des questions simples. En fournissant les informations nécessaires, le bot ne transférera les utilisateurs qu’en cas de nécessité.
Gagnez du temps et utilisez simplement notre modèle de chatbot avec l’intégration FreshChat.
Comment intégrer Freshchat
Pour intégrer Freshchat, vous aurez besoin de l’URL de script Web Chat. Voici comment l’obtenir :
- Ouvrez Freshchat et allez dans Paramètres -> Canaux dans le panneau de gauche.
- Sélectionnez le canal Web Chat.
- Cliquez sur « plus » pour développer le champ du script.
- Copiez l’URL du script sous cette forme : « //eu-fw-cdn.com/12345678/123456.js »
- Insérez votre URL de script dans le composant outil d’assistance humaine FreshChat :
Utiliser l’intégration Freshchat
Une fois Freshchat intégré à votre chatbot, l’agent IA proposera une assistance humaine chaque fois qu’il ne peut pas répondre à une question ou qu’il détecte que l’utilisateur préférerait parler à un humain. Bien sûr, le bouton Contacter le support peut également être déclenché simplement en demandant à être transféré.
Le bouton de contact indique par défaut « Contacter le support », mais vous pouvez toujours le modifier dans le paramètre Texte du bouton du composant :
Lorsque le bouton est cliqué, le bot FlowHunt se transforme immédiatement en votre fenêtre de chat Freshchat. Essayez par vous-même ! Le message arrivera instantanément dans votre boîte de réception Freshchat.
Exemples de modèles de flux utilisant le composant Intégration Freshchat
Pour vous aider à démarrer rapidement, nous avons préparé plusieurs exemples de modèles de flux qui démontrent comment utiliser efficacement le composant Intégration Freshchat. Ces modèles présentent différents cas d'utilisation et meilleures pratiques, facilitant votre compréhension et l'implémentation du composant dans vos propres projets.
Questions fréquemment posées
- Qu’est-ce que l’intégration Freshchat dans FlowHunt ?
L’intégration Freshchat vous permet de connecter les chatbots FlowHunt à Freshchat, offrant des transitions fluides du support par IA à l’assistance humaine en direct lorsque c’est nécessaire.
- Comment FlowHunt décide-t-il d’escalader vers l’assistance humaine ?
L’agent IA de FlowHunt surveille les interactions, le sentiment négatif ou les questions sans réponse et propose une assistance humaine via Freshchat dès que cela s’avère préférable.
- Est-il facile de configurer l’intégration Freshchat ?
Oui, la configuration de l’intégration Freshchat est simple : connectez simplement l’outil d’assistance humaine FreshChat et l’agent d’appel d’outil, puis fournissez l’URL de votre script Web Chat Freshchat.
- Puis-je personnaliser le bouton d’assistance dans le chatbot ?
Absolument ! Vous pouvez modifier le texte du bouton dans les paramètres du composant pour qu’il corresponde à votre marque ou vos préférences.
Connectez FlowHunt à Freshchat
Transformez votre support client avec des chatbots IA intelligents et un passage vers l’humain sans effort grâce à l’intégration Freshchat de FlowHunt.
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