Intégration LiveAgent
Connectez le chatbot FlowHunt à LiveAgent pour automatiser le support et permettre un transfert instantané vers des agents humains lorsque nécessaire.
Description du composant
Comment fonctionne le composant Intégration LiveAgent
Vous pouvez connecter le chatbot FlowHunt à vos outils de service client préférés pour une transition fluide vers le support humain. Grâce à la prise de décision intelligente de l’agent IA, il sait exactement quand escalader vers un agent humain. Un simple clic transforme alors le chatbot en votre solution de chat en direct préférée.
L’outil d’assistance humaine LiveAgent
Les outils d’assistance humaine vous permettent d’intégrer vos Flows avec les principales solutions de service client. Une fois intégrés, un agent IA décide quand il est préférable de connecter l’utilisateur à un agent humain.
Les agents IA sont des programmes informatiques capables d’effectuer des tâches ou de prendre des décisions de façon autonome. Les agents observent leur environnement, traitent les informations et agissent en conséquence. Leurs décisions reposent sur leur programmation, leurs connaissances et leurs objectifs spécifiques.
L’outil d’assistance humaine LiveAgent indique à l’agent IA d’être attentif aux moments où l’utilisateur pourrait préférer une assistance humaine. Si l’utilisateur accepte d’être transféré, le chatbot se transforme immédiatement en votre fenêtre de chat LiveAgent.
L’agent proposera une assistance humaine dès qu’il ne pourra pas répondre à une question, détectera un sentiment négatif ou si un utilisateur demande à être transféré. Cela réduit considérablement les hallucinations de l’IA et les clients frustrés.
Comment connecter l’outil LiveAgent
Grâce à l’utilisation d’agents, le Flow d’intégration est ultra simple et ne contient que quelques composants :
ASTUCE : Vous pouvez aller plus vite en utilisant simplement notre modèle de chatbot avec l’intégration LiveAgent.
Si vous souhaitez construire votre propre flow :
- Connectez l’outil d’assistance humaine LiveAgent et l’agent Tool Calling.
- Comme il s’agit d’un bot de support client, vous voudrez certainement connecter l’historique du chat, pour que les messages passés informent les réponses futures.
- Il est aussi conseillé de connecter un ou plusieurs Knowledge Retrievers. Si le bot n’a aucune information, il offrira l’assistance humaine même pour des questions simples. En fournissant les informations nécessaires, le bot ne transférera les utilisateurs que lorsque ce sera nécessaire.
Comment intégrer LiveAgent
Pour intégrer LiveAgent, vous aurez besoin de votre identifiant de bouton et de l’URL LiveAgent. Voici comment les obtenir :
Allez dans Configuration -> Chat -> Boutons de chat.
Choisissez le bouton de chat à intégrer et cliquez sur Modifier.
Accédez à l’onglet Intégration des paramètres.
Copiez votre URL LiveAgent depuis le code d’intégration. Utilisez cette structure de lien :
https://votreentreprise.ladesk.com :
Copiez votre identifiant de bouton à partir de la ligne “LiveAgent.createButton” :
Insérez l’identifiant de bouton et l’URL dans le composant LiveAgent Human Assist Tool :
Utilisation de l’intégration LiveAgent
Une fois LiveAgent intégré à votre chatbot, l’agent IA proposera le support humain dès qu’il ne pourra pas répondre à une question ou détectera que l’utilisateur préférerait parler à un humain. Bien entendu, le bouton Contacter le support peut aussi être activé sur simple demande de transfert.
Le bouton affiche “Contacter le support” par défaut, mais vous pouvez toujours le modifier dans le champ Texte du bouton du composant :
Lorsque le bouton est cliqué, le bot FlowHunt se transforme immédiatement en votre fenêtre de chat LiveAgent :
Vous pouvez tester et envoyer un message. Il devrait apparaître instantanément dans votre boîte de réception LiveAgent.
Exemples de modèles de flux utilisant le composant Intégration LiveAgent
Pour vous aider à démarrer rapidement, nous avons préparé plusieurs exemples de modèles de flux qui démontrent comment utiliser efficacement le composant Intégration LiveAgent. Ces modèles présentent différents cas d'utilisation et meilleures pratiques, facilitant votre compréhension et l'implémentation du composant dans vos propres projets.
Questions fréquemment posées
- Qu’est-ce que l’intégration LiveAgent dans FlowHuntxa0?
L’intégration LiveAgent permet au chatbot FlowHunt de se connecter à LiveAgent, facilitant des transitions fluides entre le support automatisé par IA et les agents humains en cas de besoin.
- Comment l’agent IA décide-t-il d’escalader vers le support humainxa0?
L’agent IA escalade vers le support humain s’il ne peut pas répondre à une question, détecte un sentiment négatif ou lorsque l’utilisateur demande expressément à parler à un agent humain.
- Que me faut-il pour intégrer LiveAgent à FlowHuntxa0?
Vous aurez besoin de votre identifiant de bouton LiveAgent et de l’URL LiveAgent, que vous trouverez dans la configuration LiveAgent sous Boutons de chat et paramètres d’intégration.
- Puis-je personnaliser le texte du bouton Contacter le supportxa0?
Oui, vous pouvez modifier le texte par défaut du bouton «xa0Contacter le supportxa0» dans le champ Texte du bouton du composant LiveAgent Human Assist Tool.
- Existe-t-il un modèle pour une intégration rapidexa0?
Oui, FlowHunt propose un modèle de chatbot préconçu avec l’intégration LiveAgent pour une configuration rapide et facile.
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