Intégration LiveChat
Intégrez le chatbot FlowHunt avec LiveChat pour une assistance humaine sans effort. Laissez les agents IA décider quand transférer les conversations, assurant des transitions fluides et une plus grande satisfaction client.
Description du composant
Comment fonctionne le composant Intégration LiveChat
Vous pouvez connecter le chatbot FlowHunt à vos outils de service client préférés pour une transition fluide vers une assistance humaine. Grâce à la prise de décision intelligente de l’agent IA, il sait exactement quand escalader vers une assistance humaine. Un simple clic transforme alors le chatbot en votre solution de chat en direct préférée.
L’outil d’assistance humaine LiveChat
Les outils d’assistance humaine vous permettent d’intégrer vos Flows avec les principales solutions de service client. Une fois intégrés, un agent IA décide quand la connexion à une assistance humaine est la meilleure option.
Les agents IA sont des programmes informatiques capables d’effectuer des tâches ou de prendre des décisions de manière autonome. Les agents observent leur environnement, traitent l’information et agissent. Leurs décisions sont basées sur leur programmation unique, leurs connaissances et leurs objectifs.
L’outil d’assistance humaine LiveChat indique à l’agent IA de surveiller chaque fois qu’un utilisateur pourrait préférer une assistance humaine. Si l’utilisateur accepte d’être transféré, le chatbot se transforme immédiatement en votre fenêtre de chat LiveChat.
L’agent proposera une assistance humaine chaque fois qu’il ne peut pas répondre à une question, détecte un ressenti négatif ou lorsqu’un utilisateur demande expressément à être transféré. Cela signifie une réduction significative des hallucinations d’IA et des clients mécontents.
Comment connecter l’outil LiveChat
Grâce à l’utilisation des agents, le flux d’intégration est ultra simple et ne contient que quelques composants :
ASTUCE :
Vous pouvez gagner du temps en utilisant simplement notre modèle de chatbot avec l’intégration LiveChat.
Si vous souhaitez construire par vous-même :
- Connectez le LiveChat Human Assist Tool et l’Agent d’appel d’outil.
- Comme il s’agit d’un bot de support client, vous voudrez certainement connecter l’historique de chat pour que les messages passés informent les réponses futures.
- Vous voudrez aussi connecter un ou plusieurs récupérateurs de connaissances. Si le bot n’a aucune information, il commencera à proposer l’assistance humaine même pour des questions simples. En fournissant les informations nécessaires, le bot ne transférera les utilisateurs que lorsque cela sera vraiment nécessaire.
Comment intégrer LiveChat
Pour intégrer LiveChat, vous aurez besoin de votre clé de licence LiveChat. Voici comment l’obtenir :
- Connectez-vous à votre compte LiveChat et allez dans Paramètres -> Canaux -> Site web.
- Récupérez votre numéro de clé de licence à partir de la ligne “window._lc.license =”.
- Rendez-vous dans votre Flow et insérez la clé de licence dans le composant LiveChat Human Assist Tool :
Utiliser l’intégration LiveChat
Une fois LiveChat intégré à votre chatbot, l’agent IA proposera une assistance humaine chaque fois qu’il ne peut pas répondre à une question ou détecte que l’utilisateur pourrait préférer parler à un humain. Bien sûr, le bouton Contact Support peut également être déclenché sur demande de transfert.
Le bouton affiche “Contact support” par défaut, mais vous pouvez toujours modifier cela dans le champ Button Text du composant :
Lorsque le bouton est cliqué, le bot FlowHunt se transforme immédiatement en votre fenêtre de chat LiveChat :
Vous pouvez le tester et envoyer un message. Il devrait arriver immédiatement dans votre boîte de réception LiveChat.
Exemples de modèles de flux utilisant le composant Intégration LiveChat
Pour vous aider à démarrer rapidement, nous avons préparé plusieurs exemples de modèles de flux qui démontrent comment utiliser efficacement le composant Intégration LiveChat. Ces modèles présentent différents cas d'utilisation et meilleures pratiques, facilitant votre compréhension et l'implémentation du composant dans vos propres projets.
Questions fréquemment posées
- Qu’est-ce que l’intégration LiveChat dans FlowHunt ?
L’intégration LiveChat vous permet de connecter le chatbot IA de FlowHunt à votre solution de chat en direct préférée, offrant une transition fluide de l’IA à l’assistance humaine lorsque cela est nécessaire.
- Comment l’agent IA décide-t-il d’escalader vers l’assistance humaine ?
L’agent IA de FlowHunt surveille les conversations et propose automatiquement une assistance humaine lorsqu’il ne peut pas répondre à une question, détecte un ressenti négatif ou lorsque les utilisateurs demandent à être transférés.
- Que dois-je faire pour intégrer LiveChat à FlowHunt ?
Vous avez simplement besoin de votre clé de licence LiveChat, que vous pouvez obtenir dans les paramètres de votre compte LiveChat et insérer dans le composant LiveChat Human Assist Tool de FlowHunt.
- Puis-je personnaliser le texte du bouton de contact ?
Oui, vous pouvez personnaliser le texte du bouton dans les paramètres du composant afin qu’il corresponde à votre marque ou à votre style de support client.
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