Intégration Smartsupp
Connectez le chatbot FlowHunt à Smartsupp pour automatiser le transfert IA-humain et augmenter l’efficacité du service client grâce à des décisions intelligentes des agents IA.
Description du composant
Comment fonctionne le composant Intégration Smartsupp
Vous pouvez connecter le chatbot FlowHunt à vos outils de service client préférés pour une transition fluide vers le support humain. Grâce à la prise de décision intelligente de l’agent IA, il sait exactement quand escalader vers un support humain. Un simple clic transforme alors le chatbot en votre solution de chat en direct préférée.
Le Smartsupp Human Assist Tool
Les Human Assist Tools vous permettent d’intégrer vos Flows aux principales solutions de service client. Une fois l’intégration effectuée, un agent IA décide quand le contact avec le support humain est la meilleure option.
Les agents IA sont des programmes informatiques capables d’effectuer des tâches ou de prendre des décisions de manière autonome. Les agents observent leur environnement, traitent l’information et agissent. Leurs décisions reposent sur une programmation, des connaissances et des objectifs qui leur sont propres.
Le Smartsupp Human Assist Tool indique à l’agent IA de surveiller les situations où un utilisateur pourrait préférer une assistance humaine. Si l’utilisateur accepte d’être transféré, le chatbot se transforme immédiatement en votre fenêtre de chat Smartsupp.
L’agent proposera un support humain dès qu’il ne peut pas répondre à une question, détecte un sentiment négatif ou lorsqu’un utilisateur demande expressément à être transféré. Cela signifie une réduction significative des hallucinations de l’IA et des clients agacés.
Comment connecter l’outil Smartsupp
Grâce à l’utilisation des agents, le flux d’intégration est très simple et ne comporte que quelques composants :
ASTUCE :
Vous pouvez aller plus vite en utilisant simplement notre modèle de chatbot avec l’intégration Smartsupp.
Si vous souhaitez créer votre propre flux :
- Connectez le Smartsupp Human Assist Tool et le Tool Calling Agent.
- Puisqu’il s’agit d’un bot de support client, vous voudrez absolument connecter l’historique de chat pour que les messages passés guident les réponses futures.
- Il est également conseillé de connecter un ou plusieurs Knowledge Retrievers. Si le bot n’a aucune connaissance à exploiter, il proposera rapidement une assistance humaine pour des questions simples. En fournissant les bonnes informations, le bot ne transférera les utilisateurs que lorsque cela s’avère nécessaire.
Intégration Smartsupp
Pour intégrer Smartsupp, vous aurez besoin de votre clé Smartsupp. Voici comment l’obtenir :
- Rendez-vous dans Paramètres -> Chat box -> Insérer le code
- Copiez le numéro de clé depuis la ligne _smarstupp.key :
- Insérez la clé dans le composant Smartsupp Human Assist Tool :
Utilisation de l’intégration Smartsupp
Une fois Smartsupp intégré à votre chatbot, l’agent IA proposera une assistance humaine dès qu’il ne pourra pas répondre à une question ou détectera que l’utilisateur préfère parler à un humain. Bien entendu, le bouton Contacter le support peut aussi être déclenché à la demande de transfert.
Le bouton indique « Contacter le support » par défaut, mais vous pouvez le modifier à tout moment dans le champ Button Text du composant :
Lorsque le bouton est cliqué, le bot FlowHunt se transforme instantanément en votre fenêtre de chat Smartsupp :
Vous pouvez tester et envoyer un message. Celui-ci doit arriver immédiatement dans votre boîte de réception Smartsupp.
Exemples de modèles de flux utilisant le composant Intégration Smartsupp
Pour vous aider à démarrer rapidement, nous avons préparé plusieurs exemples de modèles de flux qui démontrent comment utiliser efficacement le composant Intégration Smartsupp. Ces modèles présentent différents cas d'utilisation et meilleures pratiques, facilitant votre compréhension et l'implémentation du composant dans vos propres projets.
Questions fréquemment posées
- Comment fonctionne l’intégration Smartsupp dans FlowHunt ?
L’intégration Smartsupp de FlowHunt permet à votre chatbot IA d’escalader automatiquement les conversations vers un agent humain lorsque nécessaire. L’agent IA détecte lorsqu’il ne peut pas répondre à une question, perçoit un sentiment négatif ou lorsqu’un utilisateur demande le support humain, et transfère la discussion sans interruption.
- Que faut-il pour configurer l’intégration Smartsupp ?
Vous aurez besoin de votre clé Smartsupp, disponible dans les paramètres de Smartsupp sous Chat box -> Insérer le code. Copiez le numéro de clé et insérez-le dans le composant Smartsupp Human Assist Tool de FlowHunt.
- Puis-je personnaliser le bouton de transfert dans l’intégration Smartsupp ?
Oui, le texte du bouton « Contacter le support » est personnalisable dans le composant Smartsupp Human Assist Tool, ce qui vous permet d’adapter l’expérience à votre marque.
- Quels sont les avantages de l’escalade par agent IA avec Smartsupp ?
L’escalade par agent IA réduit les erreurs de support, limite les hallucinations de l’IA et garantit que les utilisateurs sont transférés aux agents humains uniquement lorsque cela est nécessaire, améliorant ainsi la satisfaction client et l’efficacité du support.
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