Agent IA pour ServiceNow MCP
Intégrez ServiceNow avec Claude pour automatiser l’ITSM, la gestion des incidents, le catalogue de services, la gestion de projets agile et bien plus encore. Le serveur ServiceNow MCP permet une communication fluide entre Claude et votre instance ServiceNow, vous permettant de créer, mettre à jour et interroger des enregistrements, gérer des workflows et optimiser les processus — le tout avec une sécurité avancée et un packaging d’outils flexible.
Automatisez la gestion des incidents & du catalogue de services
Donnez à vos équipes IT les moyens de bénéficier de l’automatisation pilotée par l’IA pour la création, le suivi, la résolution des incidents et la gestion complète du catalogue de services. Créez, mettez à jour et résolvez instantanément des incidents, gérez les articles et catégories du catalogue et optimisez les opérations IT directement depuis l’interface de Claude. Profitez de méthodes d’authentification robustes et d’une intégration transparente.
- Automatisation des incidents.
- Créez, mettez à jour, résolvez et listez automatiquement les incidents dans ServiceNow depuis Claude.
- Gestion du catalogue de services.
- Gérez efficacement les articles du catalogue, les catégories et les variables avec des workflows alimentés par l’IA.
- Authentification flexible.
- Prend en charge l’authentification Basique, OAuth et API Key pour des intégrations sécurisées et prêtes pour l’entreprise.
- Communication multicanal.
- Choisissez entre stdio et SSE (Server-Sent Events) pour des échanges de données optimisés.
Packaging d’outils & accès basé sur les rôles
Personnalisez votre intégration en ne chargeant que les outils nécessaires à vos équipes grâce à des packages d’outils selon les rôles. Limitez l’accès à des fonctions spécifiques de ServiceNow, de la gestion des incidents à l’agilité, pour renforcer la sécurité et la concentration opérationnelle tout en conservant la flexibilité de montée en charge.
- Packages par rôle.
- Activez l’accès pour le service desk, les coordinateurs de changements, les développeurs plateforme, etc. grâce à des ensembles d’outils modulaires.
- Sécurité & conformité.
- Limitez l’accès aux seuls outils nécessaires, réduisant ainsi les risques et assurant la conformité.
- Configuration simplifiée.
- Configurez les packages d’outils via des variables d’environnement pour s’adapter à la structure de votre organisation.
Gestion du cycle de vie & optimisation complète
Exploitez une suite complète d’outils ServiceNow pour la gestion des changements, le développement agile, l’automatisation des workflows, les Script Includes, la base de connaissances et l’administration des utilisateurs. Bénéficiez d’une optimisation du catalogue propulsée par l’IA et de recommandations en temps réel pour maintenir votre instance ServiceNow performante et prête pour l’avenir.
- Optimisation IA du catalogue.
- Obtenez des recommandations exploitables pour fluidifier et améliorer votre catalogue de services ServiceNow.
- Gestion de bout en bout.
- Gérez incidents, changements, user stories agiles, workflows, scripts, base de connaissances et utilisateurs — tout au même endroit.
- Débogage & diagnostic.
- Mode debug et journalisation détaillée pour le diagnostic et la transparence opérationnelle.
INTÉGRATION MCP
Outils d’intégration ServiceNow MCP disponibles
Les outils suivants sont disponibles dans le cadre de l’intégration ServiceNow MCP :
- create_incident
Créer un nouvel incident dans ServiceNow pour le suivi et la résolution.
- update_incident
Mettre à jour un incident existant avec de nouvelles informations ou changements de statut.
- add_comment
Ajouter un commentaire à un incident pour fournir une mise à jour ou demander une clarification.
- resolve_incident
Résoudre un incident en mettant à jour son état et les détails de résolution.
- list_incidents
Lister les incidents dans ServiceNow avec des options de filtrage et de revue.
- list_catalog_items
Lister les articles du catalogue de services disponibles dans ServiceNow pour les utilisateurs.
- get_catalog_item
Obtenir les détails d’un article de catalogue spécifique par son identifiant.
- list_catalog_categories
Lister les catégories du catalogue de services pour organisation et navigation.
- create_catalog_category
Créer une nouvelle catégorie de catalogue de services pour organiser les articles.
- update_catalog_category
Mettre à jour le nom, la description ou les attributs d’une catégorie existante du catalogue.
- move_catalog_items
Déplacer des articles entre catégories afin de réorganiser le catalogue de services.
- create_catalog_item_variable
Créer une nouvelle variable (champ de formulaire) pour un article de catalogue.
- list_catalog_item_variables
Lister toutes les variables d’un article de catalogue spécifique.
- update_catalog_item_variable
Mettre à jour les détails d’une variable existante d’un article de catalogue.
- list_catalogs
Lister tous les catalogues de services disponibles dans ServiceNow.
- get_optimization_recommendations
Obtenir des recommandations pour optimiser la configuration de votre catalogue de services.
- update_catalog_item
Mettre à jour les détails ou paramètres d’un article du catalogue de services.
- create_change_request
Créer une nouvelle demande de changement pour gérer les modifications planifiées dans ServiceNow.
- update_change_request
Mettre à jour les détails ou le statut d’une demande de changement existante.
- list_change_requests
Lister les demandes de changement avec options de filtrage pour la revue.
- get_change_request_details
Obtenir des informations détaillées sur une demande de changement spécifique.
- add_change_task
Ajouter une nouvelle tâche à une demande de changement pour suivre les étapes d’implémentation.
- submit_change_for_approval
Soumettre une demande de changement pour approbation par le personnel autorisé.
- approve_change
Approuver une demande de changement en attente pour permettre sa mise en œuvre.
- reject_change
Rejeter une demande de changement qui ne répond pas aux exigences.
- create_story
Créer une nouvelle user story dans le cadre de la gestion agile sur ServiceNow.
- update_story
Mettre à jour les détails ou le statut d’une user story existante.
- list_stories
Lister les user stories avec options de filtrage et de priorisation.
- create_story_dependency
Créer une relation de dépendance entre deux user stories.
- delete_story_dependency
Supprimer une dépendance entre user stories pour mettre à jour le flux projet.
- create_epic
Créer un nouvel epic pour le suivi de projets de grande ampleur.
- update_epic
Mettre à jour les détails d’un epic existant.
- list_epics
Lister tous les epics avec options de filtrage.
- create_scrum_task
Créer une nouvelle tâche scrum pour les workflows d’équipe agile.
- update_scrum_task
Mettre à jour les détails ou le statut d’une tâche scrum existante.
- list_scrum_tasks
Lister les tâches scrum avec options de filtrage et de suivi.
- create_project
Créer un nouveau conteneur de projet dans ServiceNow.
- update_project
Mettre à jour les détails ou le statut d’un projet.
- list_projects
Lister les projets avec options de filtrage et de gestion.
- list_workflows
Lister tous les workflows disponibles dans ServiceNow.
- get_workflow
Récupérer un workflow spécifique dans ServiceNow par son identifiant.
- create_workflow
Créer un nouveau workflow pour automatiser les processus métiers.
- update_workflow
Mettre à jour la configuration ou les étapes d’un workflow existant.
- delete_workflow
Supprimer un workflow devenu inutile.
- list_script_includes
Lister les Script Includes pour le scripting côté serveur dans ServiceNow.
- get_script_include
Obtenir les détails d’un Script Include spécifique.
- create_script_include
Créer un nouveau Script Include pour du code réutilisable côté serveur.
- update_script_include
Mettre à jour le code ou les détails d’un Script Include existant.
- delete_script_include
Supprimer un Script Include de l’instance ServiceNow.
- list_changesets
Lister les changesets qui suivent les déploiements et mises à jour.
- get_changeset_details
Obtenir des informations détaillées sur un changeset spécifique.
- create_changeset
Créer un nouveau changeset pour suivre les changements de déploiement.
- update_changeset
Mettre à jour les détails ou le contenu d’un changeset existant.
- commit_changeset
Valider les changements d’un changeset pour revue ou déploiement.
- publish_changeset
Publier un changeset pour rendre les changements effectifs.
- add_file_to_changeset
Ajouter un fichier à un changeset pour le déploiement.
- create_knowledge_base
Créer une nouvelle base de connaissances pour la documentation et les articles.
- list_knowledge_bases
Lister toutes les bases de connaissances avec options de filtrage.
- create_category
Créer une nouvelle catégorie au sein d’une base de connaissances.
- create_article
Créer un nouvel article de connaissance dans ServiceNow.
- update_article
Mettre à jour les détails ou le contenu d’un article de connaissance existant.
- publish_article
Publier un article de connaissance pour le rendre disponible aux utilisateurs.
- list_articles
Lister les articles de connaissance avec options de recherche et de filtrage.
- get_article
Récupérer un article de connaissance précis par son ID.
- create_user
Créer un nouveau compte utilisateur dans ServiceNow.
- update_user
Mettre à jour les détails ou les autorisations d’un utilisateur existant.
- get_user
Récupérer un utilisateur par ID, nom d’utilisateur ou adresse e-mail.
- list_users
Lister les utilisateurs de ServiceNow avec options de recherche et de filtrage.
- create_group
Créer un nouveau groupe pour organiser les utilisateurs et les autorisations.
- update_group
Mettre à jour les détails, la composition ou les autorisations d’un groupe.
- add_group_members
Ajouter des membres à un groupe dans ServiceNow.
- remove_group_members
Retirer des membres d’un groupe selon les besoins.
- list_groups
Lister tous les groupes dans ServiceNow avec options de filtrage.
- create_ui_policy
Créer une nouvelle UI Policy pour contrôler le comportement des formulaires.
- create_ui_policy_action
Créer une action pour une UI Policy afin de contrôler l’état des variables.
- list_tool_packages
Lister tous les noms de packages d’outils disponibles et afficher le package actuellement chargé.
Connectez Claude à ServiceNow instantanément
Découvrez l’intégration transparente avec le serveur ServiceNow MCP — permettant à Claude d’interroger, de gérer et d’automatiser vos workflows ServiceNow en toute simplicité. Planifiez une démo ou essayez FlowHunt gratuitement pour le voir en action.
Qu’est-ce que le serveur ServiceNow MCP par Osomai
Le serveur ServiceNow MCP, développé par Osomai, est un serveur robuste Model Completion Protocol (MCP) qui facilite l’intégration transparente entre Claude (un agent conversationnel IA) et les instances ServiceNow. Ce serveur permet aux agents IA et aux développeurs d’interagir avec ServiceNow via des API sécurisées, ouvrant la voie à une large gamme de tâches de récupération de données et d’automatisation. Ses principales fonctionnalités comprennent la prise en charge de multiples méthodes d’authentification (Basique, OAuth, API Key), la possibilité d’interroger, créer, mettre à jour et supprimer des enregistrements ServiceNow, d’exécuter scripts et workflows, et d’optimiser le catalogue de services ServiceNow. Conçu pour la flexibilité et l’extensibilité, le serveur ServiceNow MCP est un atout majeur pour les organisations visant à automatiser les opérations IT, fluidifier la gestion des incidents et des changements, et intégrer des workflows avancés via la puissante plateforme ServiceNow.
Capacités
Ce que nous pouvons faire avec ServiceNow MCP Server
Avec ServiceNow MCP Server, les utilisateurs peuvent automatiser et rationaliser diverses opérations ServiceNow via une interface API facile à utiliser. Le serveur permet aux développeurs comme aux agents IA de gérer efficacement les tâches et workflows IT.
- Automatisez la gestion des incidents
- Créez, mettez à jour et résolvez automatiquement des incidents ServiceNow depuis des applications externes ou des workflows IA.
- Gérez les articles du catalogue de services
- Ajoutez, mettez à jour ou supprimez aisément des articles et catégories du catalogue de services ServiceNow.
- Optimisez les workflows
- Intégrez et exécutez des scripts et workflows ServiceNow personnalisés pour fluidifier les processus métiers.
- Prise en charge de multiples méthodes d’authentification
- Connectez-vous en toute sécurité à vos instances ServiceNow via Basique, OAuth ou API Key.
- Diagnostic et débogage
- Exploitez le mode debug intégré pour diagnostiquer les intégrations et actions.
Comment les agents IA tirent profit de ServiceNow MCP Server
Les agents IA peuvent exploiter ServiceNow MCP Server pour effectuer des tâches automatisées de gestion de services IT, améliorer l’efficacité des workflows et réduire l’intervention manuelle. En interagissant directement avec ServiceNow, les agents IA peuvent résoudre des incidents, traiter des demandes de changement, gérer les articles du catalogue et exécuter des automatisations personnalisées — le tout en temps réel. Cette intégration favorise l’efficacité opérationnelle, la précision et la montée en charge pour les organisations utilisant ServiceNow comme plateforme ITSM.