Comment connecter votre compte LiveAgent à un flux FlowHunt

Introduction – Quel problème cet article résout-il ?

L’intégration de votre compte LiveAgent (LA) avec FlowHunt débloque de puissantes fonctionnalités d’automatisation et d’IA conversationnelle qui peuvent rationaliser vos opérations de support client. Que vous souhaitiez automatiser la gestion des tickets, améliorer les expériences de chat en direct ou déclencher des flux personnalisés selon les interactions des clients, connecter LA à FlowHunt est une étape essentielle. Cependant, de nombreux clients rencontrent des difficultés concernant la configuration de cette intégration, les autorisations nécessaires et la gestion des messages afin d’assurer une expérience client fluide—en particulier lors de l’utilisation de fonctionnalités comme les formulaires de préchat dans LiveAgent.

Ce guide vise à fournir un accompagnement détaillé, étape par étape, pour connecter votre compte LiveAgent à un flux FlowHunt. Il aborde également les subtilités de configuration courantes, telles que la gestion des messages de bienvenue lors de l’intégration avec le préchat, et l’importance de maintenir un accès support approprié. En suivant cet article, vous gagnerez en clarté sur le processus d’installation, éviterez les pièges fréquents, et garantirez que votre intégration soit à la fois robuste et conviviale.

Qu’est-ce que LiveAgent et comment s’intègre-t-il avec FlowHunt ?

LiveAgent est une plateforme de service client basée sur le cloud, conçue pour centraliser les canaux de support tels que l’e-mail, le chat en direct, les appels et les réseaux sociaux en une solution de helpdesk unifiée. Elle fournit aux entreprises des outils pour gérer les tickets, automatiser les réponses et offrir une assistance en temps réel via le chat et la messagerie. L’intégration avec FlowHunt ajoute une couche supplémentaire d’automatisation et d’informations pilotées par l’IA, vous permettant de créer des workflows sophistiqués qui réagissent aux événements de LiveAgent—comme la création d’un ticket, le lancement d’un chat ou des demandes clients spécifiques.

En connectant LiveAgent à FlowHunt, vous offrez à votre équipe de support des fonctionnalités telles que le tri automatisé, des réponses intelligentes et des parcours clients personnalisés. FlowHunt peut analyser le contenu des chats ou tickets, déclencher des actions selon les flux définis, et même escalader les problèmes vers des agents humains si nécessaire. Cette intégration est idéale pour les entreprises souhaitant faire évoluer leur support, réduire la charge manuelle et fournir un service plus rapide et plus cohérent.

Comment se préparer à l’intégration : prérequis et bonnes pratiques

Avant de commencer le processus d’intégration, il est important de s’assurer que votre environnement LiveAgent est prêt et compatible avec FlowHunt. Voici quelques étapes préparatoires essentielles :

• Accès support : Vérifiez que support-access@liveagent.com a bien été ajouté à votre espace LiveAgent. Cet utilisateur doit disposer de droits suffisants pour lire et gérer les tickets et chats selon les besoins de FlowHunt. Cet accès est nécessaire pour la configuration initiale comme pour le support ou le dépannage continu.
• API et connectivité : Vérifiez que votre compte LiveAgent est activé pour l’accès API si votre intégration utilise les points de terminaison API. Gardez vos identifiants API accessibles et en sécurité pendant la configuration.
• Identifiant du flux FlowHunt : Identifiez ou créez le flux FlowHunt que vous souhaitez connecter, par exemple f7b4aa6b-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. Chaque flux FlowHunt possède un identifiant unique, nécessaire lors de la connexion.
• Préchat et messages de bienvenue : Si vous utilisez les formulaires de préchat LiveAgent (qui demandent des informations aux visiteurs avant de démarrer le chat), vous devrez peut-être ajuster ou supprimer le message de bienvenue FlowHunt. Cela évite aux clients de recevoir des salutations en double ou des instructions contradictoires.
• Communication auprès des utilisateurs : Prévenez votre équipe support de l’intégration à venir afin qu’elle soit informée des nouvelles automatisations et des éventuels changements de workflow.

Guide étape par étape : comment connecter votre compte LiveAgent à un flux FlowHunt

Suivez ces étapes détaillées pour connecter avec succès votre compte LiveAgent à FlowHunt :

1. Connectez-vous aux deux plateformes

• Connectez-vous à votre panneau d’administration LiveAgent avec vos identifiants administrateur.
• Ouvrez un nouvel onglet et connectez-vous à votre tableau de bord FlowHunt.

2. Vérifiez la configuration de l’accès support

• Dans LiveAgent, allez dans Configuration > Agents.
• Vérifiez que support-access@liveagent.com figure bien parmi les agents avec les bonnes autorisations (au minimum, accès en lecture et gestion des tickets et chats).
• Si ce n’est pas déjà fait, invitez cet utilisateur et suivez les étapes d’activation.

3. Récupérez l’identifiant de votre flux FlowHunt

• Dans FlowHunt, rendez-vous dans la section Flux.
• Repérez le flux à intégrer—par exemple, f7b4aa6b-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. Copiez cet identifiant de flux pour l’utiliser lors des étapes suivantes.

4. Lancez l’intégration dans FlowHunt

• Dans FlowHunt, allez dans Intégrations > LiveAgent.
• Cliquez sur Connecter un nouveau compte (ou sélectionnez un compte existant si déjà connecté).
• Il vous sera demandé de saisir les informations de votre espace LiveAgent et les identifiants API.
• Renseignez l’URL de votre espace, la clé API, puis vérifiez la connexion.

5. Associez votre flux aux événements LiveAgent

• Une fois le compte LiveAgent connecté, accédez à la section Association des flux.
• Attribuez le flux FlowHunt souhaité (xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx) au déclencheur LiveAgent concerné. Par exemple, vous pouvez déclencher un flux lors d’un nouveau chat, de la création d’un ticket ou après soumission d’un formulaire de préchat.
• Configurez les options complémentaires, comme le filtrage par département ou canal.

6. Configurez le message de bienvenue et le comportement du préchat

• Si vous utilisez le formulaire de préchat LiveAgent, accédez aux paramètres du flux FlowHunt concerné.
• Repérez l’option Message de bienvenue.
• Supprimez le message de bienvenue (laissez-le vide ou désactivez-le), ou modifiez-le pour qu’il complète votre formulaire de préchat. Cela garantit que les clients ne reçoivent pas deux salutations ou des informations contradictoires.
• Testez la configuration en lançant un chat côté client ; assurez-vous que la seule salutation provient de la source souhaitée (soit le préchat, soit le message FlowHunt, mais pas les deux).

7. Testez et validez l’intégration

• Ouvrez une conversation de test dans LiveAgent (par exemple, lancez une session de chat ou créez un ticket).
• Vérifiez que FlowHunt reçoit bien les données et que le flux assigné se déclenche comme prévu.
• Consultez les journaux des deux plateformes pour détecter d’éventuelles erreurs ou alertes.
• Vérifiez que support-access@liveagent.com peut accéder à la conversation et que les automatisations fonctionnent sans interruption.

8. Finalisez et communiquez les changements

• Documentez toutes les personnalisations, notamment sur la configuration des messages ou les déclencheurs de flux.
• Informez votre équipe support de l’intégration, en précisant les éventuels changements sur les messages de chat ou les automatisations de tickets.
• Vérifiez régulièrement la stabilité de l’intégration sur les deux plateformes, notamment après les mises à jour de LiveAgent ou FlowHunt.

Points clés sur le préchat, les messages de bienvenue et l’accès support

Préchat et messages de bienvenue

Lors de l’intégration de FlowHunt avec les formulaires de préchat LiveAgent, un doublon de message peut survenir si les deux systèmes envoient une salutation. La bonne pratique consiste à n’utiliser qu’un seul message de bienvenue. Si votre formulaire de préchat présente déjà votre marque ou fournit des informations essentielles, il est recommandé de désactiver le message de bienvenue du flux FlowHunt. Cela garantit une expérience client fluide et sans redondance.

E-mail d’accès support

Le maintien de support-access@liveagent.com dans votre espace de travail n’est pas qu’une étape ponctuelle ; il permet à l’équipe support de FlowHunt d’intervenir rapidement en cas de problème d’intégration, de diagnostiquer les automatisations et d’assurer un accès continu à mesure que LiveAgent évolue. Vérifiez régulièrement que cet utilisateur reste actif et que ses droits sont à jour.

Bonnes pratiques pour une intégration réussie et durable

• Surveillez les automatisations : Vérifiez régulièrement que tous les flux se déclenchent correctement et qu’il n’y a pas de conflits entre les automatisations LiveAgent et FlowHunt.
• Restez à jour : À chaque nouveauté sur l’une des plateformes, consultez les notes de version et mettez à jour votre intégration si nécessaire.
• Documentez les changements : Tenez à jour un historique de toutes les configurations d’intégration, associations de flux et personnalisations de messages pour référence ou dépannage ultérieur.
• Formez l’équipe support : Assurez-vous que votre équipe comprend le nouveau workflow, surtout si les automatisations trient les tickets ou chats avant l’intervention humaine.

En suivant ces étapes détaillées et bonnes pratiques, vous pourrez connecter sereinement votre compte LiveAgent à un flux FlowHunt et offrir à vos clients une expérience de support automatisée, fluide et efficace.