Configurer les messages d'accueil pour votre chatbot

Les messages d’accueil sont la première interaction qu’ont les utilisateurs avec votre chatbot et donnent le ton à toute la conversation. FlowHunt AIStudio propose trois approches flexibles pour créer des expériences d’accueil engageantes, personnalisables selon différents cas d’usage.

Comment fonctionnent les messages d’accueil

Tous les messages d’accueil dans les chatbots FlowHunt sont construits à l’aide d’un déclencheur Ouverture du Chat. Considérez-le comme un “bouton de démarrage” spécial qui s’active automatiquement dès que quelqu’un clique sur votre widget de chat pour commencer une conversation. C’est comme une sonnette qui retentit à chaque arrivée de visiteur : le déclencheur détecte le début d’une nouvelle session de chat et affiche immédiatement votre message d’accueil.

Ce déclencheur fonctionne en arrière-plan, donc vos utilisateurs n’ont rien de particulier à faire. Ils cliquent simplement sur le bouton de chat et votre message personnalisé s’affiche instantanément.

Types de messages d’accueil

1. Déclencheur Ouverture du Chat avec Widget de Message

L’approche la plus simple utilise un Widget de Message associé à un déclencheur Ouverture du Chat pour afficher un message d’accueil cohérent à chaque nouvelle session de chat.

Fonctionnement :

• Configurez le widget de message dans les paramètres de votre flow
• Attribuez un message personnalisé qui s’affiche automatiquement à l’ouverture d’un nouveau chat
• Combinez-le avec des widgets de bouton pour offrir des options cliquables aux utilisateurs

Idéal pour : Salutations standards, cohérence de la marque, et offrir aux utilisateurs des prochaines étapes claires ou des options de menu.

Exemple de configuration :

Message : "Bienvenue auprès de notre assistant IA ! Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?"
Boutons : ["Informations sur les produits", "Support", "Questions générales"]

2. Déclencheur Ouverture du Chat avec Générateur

Pour des expériences d’accueil dynamiques et personnalisées, utilisez un composant Générateur qui crée des messages uniques à chaque nouvelle session.

Fonctionnement :

• Définissez un message système avec une consigne personnalisée
• Le générateur crée un nouveau contenu à chaque ouverture de chat
• Parfait pour des salutations créatives, engageantes ou contextuellement pertinentes

Idéal pour : Applications créatives, contenu du jour, expériences personnalisées ou lorsque vous souhaitez surprendre et ravir vos utilisateurs.

Exemple de configuration :

Consigne du générateur : "Génère un poème aléatoire du jour et salue l'utilisateur"
Résultat : Chaque session reçoit un poème unique, généré par l'IA, comme message d'accueil

3. Intégration du composant Modèle de Prompt

Lorsque les widgets de message ne sont pas compatibles avec les besoins spécifiques de votre flow, combinez des composants Modèle de Prompt pour une flexibilité maximale.

Fonctionnement :

• Utilisez les modèles de prompt pour structurer un contenu d’accueil dynamique
• Intégrez-les à d’autres composants pour des séquences d’accueil complexes
• Permet une logique conditionnelle et une personnalisation avancée

Idéal pour : Flows complexes, messages d’accueil conditionnels selon les données utilisateur, ou lorsque vous avez besoin de fonctionnalités avancées de template.

Bonnes pratiques de configuration

Approche Widget de Message

1. Soyez concis : Les utilisateurs doivent rapidement comprendre leurs options
2. Incluez des appels à l’action clairs : Utilisez des combinaisons de boutons pour guider les actions
3. Testez la cohérence : Assurez-vous que votre message correspond à la voix de votre marque

Approche Générateur

1. Définissez des paramètres clairs : Votre consigne de générateur doit comporter des directives précises
2. Adaptez le ton : Ajustez la créativité au contexte d’usage
3. Pensez au contexte : Vérifiez que le contenu généré reste pertinent et utile

Approche Modèle de Prompt

1. Planifiez votre logique : Cartographiez les scénarios conditionnels avant de construire
2. Testez les cas limites : Vérifiez le comportement avec différents types d’utilisateurs ou d’entrées
3. Prévoyez des solutions de secours : Ajoutez toujours des messages par défaut pour les scénarios inattendus

Étapes de mise en œuvre

1. Choisissez votre approche en fonction de vos besoins spécifiques et des objectifs d’expérience utilisateur
2. Configurez le déclencheur pour l’activer au démarrage d’une session de chat
3. Mettez en place votre contenu en utilisant le widget ou composant approprié
4. Testez en profondeur avec différents scénarios et types d’utilisateurs
5. Surveillez et améliorez en fonction de l’engagement et des retours utilisateurs

Pourquoi les messages d’accueil sont importants

• Premières impressions : Fixez les attentes et établissez la personnalité de votre bot
• Orientation utilisateur : Aidez les utilisateurs à comprendre comment interagir avec votre IA
• Engagement : Encouragez les utilisateurs à démarrer une conversation enrichissante
• Branding : Renforcez la voix et les valeurs de votre entreprise dès la première interaction

Conseils de dépannage

• Si les messages d’accueil ne s’affichent pas, vérifiez que votre déclencheur Ouverture du Chat est correctement configuré
• Pour les messages générés, assurez-vous que vos consignes sont suffisamment précises pour garantir une qualité constante
• Lors de l’utilisation de modèles de prompt, vérifiez que toutes les variables sont bien définies et disposent de valeurs de secours

N’oubliez pas que les messages d’accueil font souvent la différence entre des utilisateurs qui s’engagent avec votre chatbot ou qui quittent immédiatement. Choisissez l’approche la plus adaptée aux besoins de vos utilisateurs et à vos objectifs métier.