
Agentic RAG
Agentic RAG (Agentic Retrieval-Augmented Generation) è un avanzato framework di intelligenza artificiale che integra agenti intelligenti nei sistemi RAG tradizi...

Scopri come l’Agentic RAG trasforma la tradizionale generazione aumentata da recupero permettendo agli agenti AI di prendere decisioni intelligenti, ragionare su problemi complessi e gestire dinamicamente il recupero dati per applicazioni enterprise.
La Generazione Aumentata da Recupero (RAG) ha rivoluzionato il modo in cui i grandi modelli linguistici forniscono risposte accurate e contestuali, ancorandole a fonti dati esterne. Tuttavia, il RAG tradizionale opera come una pipeline relativamente statica: recupera i documenti una volta e genera una risposta. Agentic RAG rappresenta un’evoluzione significativa di questa tecnologia, introducendo agenti AI intelligenti che partecipano attivamente al processo di recupero e ragionamento. Anziché limitarsi a reperire informazioni e passarle a un LLM, i sistemi agentici decidono cosa recuperare, quando rifare una ricerca, come validare le informazioni e persino quale tipo di risposta generare—il tutto ragionando su flussi di lavoro complessi e multi-step. In questo articolo esploriamo come l’Agentic RAG trasforma le applicazioni AI aziendali, abilitando sistemi più reattivi, accurati e adattabili che mai.
Prima di addentrarci nell’Agentic RAG, è essenziale comprenderne le fondamenta. La Generazione Aumentata da Recupero è una potente pipeline che migliora le risposte dei grandi modelli linguistici incorporando dati pertinenti recuperati da fonti esterne—tipicamente database vettoriali o knowledge base. Il processo RAG tradizionale funziona in modo semplice: quando un utente invia una query, invece di inoltrarla direttamente all’LLM per la generazione, il sistema interroga prima un database vettoriale per recuperare documenti o frammenti informativi rilevanti. Questi risultati vengono poi usati come contesto, aggiunti al prompt e inviati all’LLM per la generazione della risposta.
Questo approccio migliora fondamentalmente la qualità e l’affidabilità delle risposte degli LLM in diversi modi chiave. Innanzitutto, ancora le risposte su informazioni concrete e accurate invece di affidarsi solo ai dati di addestramento del modello, che potrebbero essere obsoleti o incompleti. In secondo luogo, riduce le allucinazioni—quei casi in cui gli LLM generano con sicurezza informazioni plausibili ma completamente inventate. Ancorando le risposte a fonti verificate, il RAG assicura che l’LLM generi risposte basate sui fatti, anziché su pattern statistici che potrebbero portare a errori. In terzo luogo, il RAG consente alle organizzazioni di sfruttare conoscenze proprietarie o specialistiche non incluse nei dati di training del modello, rendendo possibile costruire applicazioni AI specifiche per domini come la ricerca legale, il supporto alla diagnosi medica, il customer service e molti altri settori.
La tipica pipeline RAG è composta da diversi componenti chiave che lavorano insieme. La query entra nel sistema e viene elaborata per comprenderne il significato semantico. Questa query viene utilizzata per cercare in un database vettoriale—un database specializzato che memorizza embedding (rappresentazioni numeriche) di documenti o frammenti di dati. Il database restituisce i documenti più semanticamente simili in base a metriche di similarità. Questi documenti recuperati diventano il contesto incorporato nel template del prompt. Infine, il prompt arricchito viene inviato all’LLM, che genera una risposta informata dal contesto recuperato. Sebbene questo processo sia potente, opera come una pipeline one-shot: recupera una volta, genera una volta e restituisce il risultato.
I limiti del RAG tradizionale emergono quando si affrontano scenari reali complessi che richiedono ragionamento su più passaggi, decisioni dinamiche e recupero adattivo delle informazioni. Si pensi a una situazione di customer service in cui un cliente pone una domanda complessa che coinvolge più domini—ad esempio una domanda sulla politica aziendale di lavoro da remoto durante le festività che richiede anche la comprensione degli standard di settore e dei requisiti legali. Un sistema RAG tradizionale recupererebbe documenti da una sola fonte e genererebbe una risposta, rischiando di perdere sfumature o di non sintetizzare informazioni su diversi domini di conoscenza.
L’Agentic RAG affronta questi limiti introducendo agenti intelligenti nel ciclo di recupero e ragionamento. Invece di trattare il recupero come una semplice ricerca, i sistemi agentici possono decidere quali informazioni sono necessarie, pianificare molteplici passaggi di recupero, chiamare tool o API esterne e affinare le proprie query in modo iterativo. Questo rappresenta una svolta: da motore di ricerca e risposta a assistente di ricerca—un sistema che cerca informazioni, ragiona sui problemi, ricontrolla le fonti, valida le evidenze e agisce per fornire il risultato più adatto.
L’impatto per il business è notevole. Secondo Gartner, si prevede che l’AI agentica risolverà autonomamente l'80% delle richieste di customer service comuni senza intervento umano entro il 2029, con una conseguente riduzione dei costi operativi di quasi il 30%. Una ricerca di Cyfuture ha rilevato che nelle aziende l’Agentic RAG ha portato a una riduzione degli errori di circa il 78% rispetto al RAG tradizionale. Questi dati spiegano perché organizzazioni di tutti i settori—dai servizi finanziari alla sanità, dal legal tech all’e-commerce—stanno rapidamente adottando l’approccio agentico per potenziare i propri sistemi AI.
L’architettura dell’Agentic RAG differisce radicalmente dal RAG tradizionale nel modo in cui orchestra il processo di recupero e generazione. Invece di seguire una sequenza predeterminata, i sistemi agentici adottano ragionamento dinamico e strategie di recupero adattivo che si evolvono in base al contesto della query e ai risultati intermedi.
1. L’agente intelligente come decisore
Al centro dell’Agentic RAG c’è l’agente AI stesso—un sistema alimentato da un LLM che va oltre la semplice generazione di risposte. L’agente agisce come orchestratore, decidendo quali fonti interrogare, quali informazioni sono più rilevanti e come sintetizzare i risultati. L’agente sfrutta le capacità di comprensione linguistica dell’LLM per interpretare a fondo le query, cogliendo non solo la domanda letterale ma anche l’intento, il contesto e i requisiti sottostanti. Questa comprensione semantica permette all’agente di prendere decisioni intelligenti di routing che un RAG tradizionale non è in grado di gestire.
2. Fonti dati multiple e recupero adattivo
A differenza dei sistemi RAG tradizionali che solitamente si collegano a un singolo dataset esterno, l’Agentic RAG può gestire più fonti dati eterogenee contemporaneamente. Queste possono includere repository di documentazione interna con policy aziendali, knowledge base di settore con best practice e standard, feed dati in tempo reale, API di terze parti, database strutturati e raccolte di documenti non strutturati. L’agente decide dinamicamente quali fonti privilegiare in base al contesto della query. Ad esempio, se un dipendente chiede “Qual è la policy aziendale sul lavoro da remoto durante le festività?”, l’agente riconosce che si tratta di una domanda interna e la indirizza al database di documentazione interna. Se invece la domanda è “Quali sono gli standard di settore per il lavoro da remoto nelle aziende tech?”, l’agente si rivolge alla knowledge base generale con ricerche di settore e best practice.
3. Ragionamento multi-step e decomposizione delle query
L’Agentic RAG eccelle nello scomporre query complesse in sotto-compiti gestibili e ragionare su di essi in modo sistematico. Di fronte a una domanda complicata, l’agente può decomporre la query in più sotto-query, ciascuna rivolta a specifici aspetti del problema. Recupera quindi informazioni per ogni sotto-query, sintetizza i risultati e affina iterativamente la propria comprensione. Questo approccio multi-step è particolarmente prezioso in ambiti come il legal tech, dove rispondere a una domanda di un cliente può richiedere di recuperare casi rilevanti, confrontare precedenti interni, verificare le normative vigenti e sintetizzare tutto in un parere legale coerente.
4. Persistenza del contesto e memoria
Oltre al contesto della sessione, i sistemi Agentic RAG possono mantenere tracce rilevanti delle interazioni precedenti, consentendo continuità in flussi di lavoro multi-step. Nei servizi finanziari, ad esempio, un operatore può ricordare i dettagli di una precedente richiesta di prestito di un cliente durante la gestione di un’escalation, riducendo la ripetizione e accelerando la risoluzione. Questa capacità trasforma l’agente da semplice risponditore stateless ad assistente contestualmente consapevole che comprende la storia completa delle interazioni.
Il meccanismo di routing delle query nell’Agentic RAG rappresenta un notevole passo avanti rispetto al RAG tradizionale. Quando un utente invia una query, l’agente non recupera immediatamente da tutte le fonti disponibili. Esegue invece un’analisi semantica per comprendere natura e requisiti della query. L’agente considera fattori come:
Sulla base di questa analisi, l’agente seleziona in modo intelligente la fonte o la combinazione di fonti più adatta. Questo recupero mirato è molto più efficiente dei sistemi RAG tradizionali che interrogano indiscriminatamente tutte le fonti e produce risultati più accurati perché il contesto recuperato è specificamente cucito sulle esigenze della query.
Una delle capacità più importanti dell’Agentic RAG è riconoscere quando una query esula dallo scope delle fonti dati disponibili e gestirla in modo appropriato. I sistemi RAG tradizionali potrebbero comunque tentare di generare una risposta, rischiando allucinazioni o informazioni scorrette. I sistemi Agentic RAG, invece, possono riconoscere il contesto della query e determinare se sia rispondibile con le risorse disponibili.
Ad esempio, se qualcuno chiede “Chi ha vinto le World Series nel 2015?” e questa informazione non è presente nelle fonti dell’agente, l’agente può riconoscere che la query è fuori ambito e indirizzarla a un meccanismo di failsafe. Invece di generare una risposta potenzialmente errata, il sistema può restituire una risposta appropriata come “Non dispongo di questa informazione tra le mie knowledge base.” Questa capacità è cruciale per mantenere affidabilità e fiducia, soprattutto nelle applicazioni enterprise dove l’accuratezza è fondamentale.
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FlowHunt riconosce il potenziale trasformativo dell’Agentic RAG e ha integrato queste capacità nella sua piattaforma di automazione dei flussi di lavoro. FlowHunt permette alle organizzazioni di costruire sofisticate pipeline agentic RAG che combinano recupero intelligente e automazione delle azioni, creando workflow end-to-end capaci di gestire processi complessi e multi-step con minimo intervento umano.
All’interno di FlowHunt, gli utenti possono configurare più fonti dati—che siano knowledge base interne, API esterne o feed di dati in tempo reale—e definire come gli agenti devono instradare le query su queste fonti. Il builder visuale dei workflow della piattaforma rende facile progettare la logica decisionale dell’agente, specificare strategie di recupero e definire meccanismi di fallback. L’integrazione di FlowHunt con i principali provider LLM assicura che gli agenti dispongano delle più avanzate capacità di comprensione linguistica, abilitando analisi semantiche e ragionamenti sofisticati.
Per i team di contenuti e i professionisti SEO, le funzionalità Agentic RAG di FlowHunt sono particolarmente preziose. Gli agenti possono ricercare autonomamente argomenti su più fonti, sintetizzare informazioni in narrazioni coerenti, validare i fatti su fonti autorevoli e persino generare più varianti di contenuto ottimizzate per diversi target o piattaforme. Questo trasforma la creazione di contenuti da processo manuale e dispendioso a workflow intelligente e scalabile, dove gli agenti gestiscono ricerca, stesura e ottimizzazione mentre gli umani si concentrano su strategia e qualità.
I vantaggi teorici dell’Agentic RAG si traducono in valore concreto per numerosi settori e casi d’uso. Comprendere queste applicazioni aiuta a capire perché le organizzazioni investono nelle capacità agentiche.
Il supporto clienti è uno degli ambiti di maggiore impatto dell’Agentic RAG. I sistemi di supporto tradizionali spesso richiedono che i clienti consultino molteplici knowledge base o attendano che un operatore umano ricerchi le risposte. L’Agentic RAG trasforma questa esperienza permettendo agli operatori—umani o AI—di accedere intelligentemente a informazioni su più fonti simultaneamente.
Immagina un cliente che chiama per un problema complesso: “Ho acquistato un prodotto tre mesi fa, ora mostra segni di usura e vorrei sapere se è in garanzia e quali sono le mie opzioni.” Un sistema agentico:
Questo ragionamento multi-fonte produce risposte molto più utili di un sistema che si limita a recuperare le policy di garanzia. L’agente può anche agire—inoltrare una richiesta di garanzia, programmare una sostituzione o passare il caso a uno specialista—tutto nella stessa interazione.
I professionisti legali devono continuamente ricercare casi, validare precedenti e garantire la compliance con regolamenti in evoluzione. L’Agentic RAG accelera drasticamente questo processo, permettendo agli avvocati di trovare risposte su più fonti contemporaneamente.
Un avvocato potrebbe chiedere: “Quali sono i precedenti recenti sulle dispute contrattuali per clausole di non concorrenza nel settore tech e come si rapportano ai nostri attuali contratti clienti?” Un sistema legale agentico:
Questa capacità fa risparmiare ore di ricerca manuale e riduce il rischio di perdere precedenti o cambiamenti normativi rilevanti.
Le organizzazioni sanitarie si affidano sempre più all’AI per supportare decisioni cliniche accurate e compliance. L’Agentic RAG consente ai medici di accedere a informazioni da più fonti autorevoli—letteratura medica, linee guida cliniche, cartelle pazienti e database diagnostici—in modo coordinato e intelligente.
Un medico potrebbe chiedere: “Quali sono i protocolli attuali per un paziente con diabete di tipo 2, ipertensione e insufficienza renale cronica?” Un sistema medico agentico:
La capacità di coordinare informazioni tra più fonti autorevoli mantenendo la compliance normativa rende l’Agentic RAG preziosissimo in sanità.
Le istituzioni finanziarie devono prendere decisioni rapide su informazioni complesse e multi-fonte gestendo compliance e rischio. L’Agentic RAG consente ai professionisti finanziari di accedere in modo coordinato a dati di mercato, requisiti regolatori, informazioni cliente e valutazioni di rischio.
Un addetto ai prestiti potrebbe chiedere: “Dovremmo approvare questa richiesta di prestito commerciale e a quali condizioni?” Un sistema finanziario agentico:
Questa analisi coordinata porta a decisioni di credito più accurate e compliance garantita.
Le piattaforme e-commerce usano sempre più l’AI per offrire esperienze di acquisto personalizzate. L’Agentic RAG permette ai sistemi di raccomandazione di sintetizzare dati da cataloghi prodotti, storico acquisti, prezzi di mercato, inventario in tempo reale e sentiment dei clienti.
Quando un cliente naviga su un sito e-commerce, un sistema agentico potrebbe:
Questo ragionamento multi-fonte produce suggerimenti più pertinenti, tempestivi e in linea con gli obiettivi di business rispetto ai sistemi tradizionali.
L’evoluzione dal RAG tradizionale all’Agentic RAG porta diversi vantaggi che giustificano la maggiore complessità:
Consentendo agli agenti di verificare informazioni su più fonti, validare evidenze e iterare nei passaggi di recupero, l’Agentic RAG riduce drasticamente le allucinazioni. L’agente può incrociare dati, rilevare contraddizioni e richiedere chiarimenti o ulteriori contesti. Questo approccio multi-fonte porta risposte più affidabili e basate sui fatti rispetto ai sistemi single-pass.
I sistemi Agentic RAG comprendono profondamente il contesto e adattano il proprio comportamento di conseguenza. Anziché applicare una strategia unica per tutte le query, gli agenti modulano il proprio approccio in base a caratteristiche della query, fonti disponibili e risultato desiderato. Questa consapevolezza del contesto permette risposte più pertinenti e sfumate.
Il RAG tradizionale eccelle su domande semplici ma fatica sui problemi multi-step. L’Agentic RAG consente di scomporre query complesse, ragionare su più passaggi e sintetizzare informazioni da diverse fonti. Questa capacità è essenziale in ambiti come ricerca legale, diagnosi medica e analisi finanziaria, dove le risposte raramente provengono da una sola fonte.
Oltre a generare risposte, i sistemi Agentic RAG possono agire in base al proprio ragionamento. Un agente può non solo rispondere a un cliente ma anche avviare un rimborso, fissare un appuntamento o passare a uno specialista—tutto sulla base dell’analisi effettuata. Questa capacità trasforma l’AI da semplice provider informativo a parte attiva dei processi di business.
I sistemi Agentic RAG sono modulari e scalabili, riducendo il bisogno di supervisione. Invece di richiedere logiche condizionali per ogni scenario, gli agenti gestiscono in autonomia casi mai visti traendo vantaggio da pattern appresi e capacità di ragionamento. Questa scalabilità permette di gestire volumi sempre crescenti senza aumentare proporzionalmente le risorse umane.
I sistemi Agentic RAG possono apprendere dalle interazioni, adattando e affinando le prestazioni nel tempo. Integrando feedback umano, monitorando quali strategie di recupero portano ai migliori risultati e aggiustando la logica decisionale, gli agenti diventano sempre più efficaci. Questo miglioramento continuo fa sì che i sistemi agentici migliorino con l’uso anziché restare statici.
Implementare con successo l’Agentic RAG richiede attenzione a diversi fattori chiave:
L’efficacia dell’Agentic RAG dipende fondamentalmente dalla qualità e rilevanza delle fonti dati disponibili. Le organizzazioni devono:
Le capacità decisionali dell’agente determinano la qualità dei risultati. È importante:
Anche se l’Agentic RAG riduce l’intervento umano, il feedback resta essenziale per raffinare accuratezza e affidabilità. È necessario:
Un’implementazione efficace richiede metriche chiare:
I sistemi Agentic RAG devono operare in conformità ai framework di sicurezza e regolamentazione:
Pur offrendo grandi vantaggi, l’Agentic RAG presenta alcune sfide:
I sistemi Agentic RAG sono più complessi del RAG tradizionale e richiedono infrastrutture, progettazione e test più sofisticati, con tempi e costi di sviluppo più alti e necessità di competenze specialistiche.
Il ragionamento multi-step e i molteplici recuperi possono aumentare la latenza rispetto al RAG tradizionale. Occorre bilanciare sofisticazione e velocità, soprattutto in applicazioni real-time.
Il ragionamento complesso e le chiamate multiple all’LLM possono aumentare i costi computazionali. È necessario valutare attentamente il rapporto costi-benefici, soprattutto per applicazioni ad alto volume.
Quando i sistemi agentici producono risultati inattesi, il debug può essere complesso. Capire perché un agente abbia preso una certa decisione o interrogato una fonte richiede analisi approfondite. Questa sfida è particolarmente sentita in settori regolamentati dove le decisioni devono essere spiegabili.
I sistemi Agentic RAG sono tanto validi quanto le loro fonti. Se queste sono obsolete, di parte o incomplete, gli agenti produrranno risultati subottimali. Serve investire in qualità e governance dei dati.
Con la maturazione dell’Agentic RAG, stanno emergendo diversi trend:
I sistemi futuri vedranno agenti specializzati collaborare per risolvere problemi complessi. Diversi agenti potranno specializzarsi per domini o task, coordinando gli sforzi per soluzioni complete.
L’Agentic RAG integrerà sempre più feed dati real-time, permettendo decisioni su condizioni di mercato attuali, inventario, sentiment cliente e altre fonti dinamiche.
Con la diffusione degli agenti in settori critici cresce l’attenzione su spiegabilità e trasparenza. I sistemi futuri forniranno spiegazioni chiare sulle decisioni agentiche e sulle fonti coinvolte.
Oltre alle singole query, i sistemi agentici gestiranno flussi di lavoro complessi e multi-step in autonomia, orchestrando processi end-to-end su più sistemi e decision point.
Con la maturità tecnologica vedremo soluzioni agentic RAG sempre più verticali: agenti per il legal tech, la diagnosi medica, l’analisi finanziaria—ognuno ottimizzato per i requisiti e le regolamentazioni di settore.
L’Agentic RAG rappresenta una fondamentale evoluzione nel modo in cui i sistemi AI recuperano informazioni, ragionano sui problemi e generano risposte. Introducendo agenti intelligenti nella pipeline di recupero e generazione, le organizzazioni possono costruire sistemi più accurati, adattivi e capaci di gestire scenari complessi e reali rispetto ai tradizionali RAG. La tecnologia sta già portando valore concreto in supporto clienti, legal tech, sanità, finanza e molti altri settori. Con il continuo sviluppo e l’esperienza nell’implementazione di sistemi agentici, vedremo applicazioni sempre più sofisticate che spingeranno oltre i confini di ciò che è possibile con i workflow AI-augmented. Per restare competitivi in un mondo guidato dall’AI, comprendere e implementare l’Agentic RAG non è più opzionale—è essenziale.
Il RAG tradizionale recupera i documenti una sola volta e genera una risposta in un unico passaggio. L'Agentic RAG, invece, incorpora il recupero nel ciclo di ragionamento dell'agente, permettendo al sistema di decidere cosa recuperare, quando rifare una ricerca e come verificare l'accuratezza in più passaggi. Questo abilita decisioni più complesse e ragionamenti su più fonti.
L'agente AI utilizza le capacità linguistiche dell'LLM per interpretare la query dell'utente e determinarne il contesto. In base a questa analisi, l'agente indirizza intelligentemente la richiesta alla fonte dati più pertinente—che si tratti di documentazione interna, knowledge base di settore o API esterne—garantendo che il contesto recuperato sia il più adatto per generare una risposta accurata.
L'Agentic RAG sta trasformando sistemi di assistenza clienti, legal tech, sanità, servizi finanziari e knowledge management. Permette agli avvocati di trovare risposte tra memorie interne e database pubblici di casi, aiuta gli operatori di supporto a gestire richieste complesse su più passaggi e consente ai sistemi sanitari di recuperare e sintetizzare informazioni da molteplici database medici.
L'Agentic RAG ancora le risposte a informazioni concrete e accurate recuperate da fonti affidabili. Permettendo agli agenti di verificare le informazioni su più fonti, validare le evidenze e iterare tra i passaggi di recupero, il sistema riduce significativamente la probabilità di allucinazioni e assicura risposte fattuali e pertinenti al contesto.
Sì. I sistemi Agentic RAG sanno riconoscere quando una richiesta esula dalle fonti dati disponibili e la indirizzano a un meccanismo di failsafe. L'agente analizza il contesto della query e, se determina che l'informazione non è presente nei suoi database, può restituire una risposta appropriata che segnala il limite invece di generare informazioni inesatte.
Arshia è una AI Workflow Engineer presso FlowHunt. Con una formazione in informatica e una passione per l'IA, è specializzata nella creazione di workflow efficienti che integrano strumenti di intelligenza artificiale nelle attività quotidiane, migliorando produttività e creatività.
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