フローの説明
目的と利点
このワークフローは、HubSpot CRMでのコンタクト管理業務を自動化・効率化するために設計されています。インタラクティブなチャット型アシスタントを提供し、ユーザーがコンタクトの作成・更新・検索を簡単に実行できるようサポートします。これにより、コンタクトリストを常にクリーンで最新の状態に保つことができます。ワークフローはAI（OpenAI LLM）の力を活用し、HubSpotのAPIと直接連携することで、手作業による介入なしに顧客管理業務を大幅に強化します。
ワークフロー概要
ユーザーがチャットを開くと、アシスタントの機能を紹介するフレンドリーなウェルカムメッセージが表示されます。その後、よく使われるタスクのためのアクションボタン（既存コンタクトの検索、新規コンタクトの作成、既存コンタクトの更新）が用意されます。ユーザーの選択や入力に応じて、ワークフローが必要なステップをガイドし、必要な情報を収集して、HubSpotと直接やりとりして希望の操作を実行します。
主なコンポーネント
| コンポーネント | 機能 |
|---|
| チャットオープントリガー | ユーザーがチャットを開いたことを検知し、ワークフローを開始する |
| メッセージウィジェット | カスタマイズ可能なウェルカム／案内メッセージを表示 |
| ボタンウィジェット | 「コンタクト検索」「新規コンタクト作成」「コンタクト更新」などの選択肢を提示 |
| チャット出力 | ユーザーへのメッセージや応答を表示 |
| チャット入力 | 自由入力やデータ入力を受け付ける |
| チャット履歴 | 最近のチャットメッセージを保存し、文脈を考慮した応答を可能にする |
| OpenAI LLM | AIアシスタントの会話・推論機能を提供 |
| AIエージェント | アクションの調整、ツール呼び出し、応答生成を担う |
| HubSpotツール | HubSpot APIと連携し、コンタクトの作成・更新・検索を実行 |
ステップごとの流れ
- 挨拶と選択肢の提示
- チャットが開かれると（
ChatOpenedTrigger）、MessageWidgetを通じてウェルカムメッセージが表示されます。 - ユーザーには主なアクションのボタンが表示されます：
- ユーザーとのやりとり
- ユーザーはボタンをクリックするか、メッセージを入力して意図を伝えることができます。
- 押されたボタンに応じて、
ChatOutputノードを通じて該当アクションの確認メッセージが表示されます。
- AIアシスタントによる対応
ChatHistory（直近5件、最大800トークン）で会話の文脈を維持します。- OpenAI LLM（
OpenAILLM）をバックエンドに用い、ユーザーリクエストを理解し、知的かつ文脈に応じた応答を生成します。 AIAgentには明確なゴールと背景が設定されており、常にHubSpotツールを使ってコンタクト管理を行い、必要情報を収集し、正しいアクション（作成・更新・既存コンタクトの報告）を判断します。
- HubSpotとの連携
- 3つのツールノードがHubSpotと連携します：
CreateContact: 入力情報をもとに新規コンタクトを追加UpdateContact: 指定された情報とIDをもとに既存コンタクトを更新SearchContact: メールや名前などのプロパティでコンタクトを検索
- AIエージェントは、これらのツールを用いてリクエストされたタスクを実行し、必要に応じて追加情報を促したり、直接操作を完了させます。
- 応答と出力
- リクエスト（作成・更新・検索）が処理された後、AIエージェントが
ChatOutputノード経由で結果をユーザーに伝え、シームレスな会話体験を提供します。
このワークフローが役立つ理由
- CRMの定型業務を自動化：自然言語やボタン操作でコンタクト管理ができ、手作業のデータ入力や検索作業が不要になります。
- スケーラブルな対応：AIエージェントは同時に多数のリクエストを処理でき、チームやカスタマーサポートにも最適です。
- 一貫性とデータ品質：アシスタントは常に正しい手順で操作を行うため、標準化された形でコンタクトの作成・更新・検索ができます。
- 文脈認識：チャット履歴とAIにより、複数ステップにわたるやりとりでも自然かつ効率的な会話が可能です。
- ユーザーフレンドリー：ガイド付きボタンと自由入力の組み合わせで、ITスキルに関係なく誰でも利用しやすい体験を実現します。
活用例
- 営業チーム：外出先でも素早くコンタクト追加・更新ができ、事務作業の負担を軽減。
- カスタマーサポート：顧客対応中に素早くコンタクト情報の照会や修正が可能。
- マーケティングチーム：リストを常に最新に保つための手間を最小限に。
サマリーテーブル
| ユーザーアクション | 結果 |
|---|
| 「検索」クリック | AIが検索条件を尋ね、コンタクトを検索して結果を提示 |
| 「作成」クリック | AIが情報（氏名・メール等）を収集し、HubSpotに新規コンタクトを作成 |
| 「更新」クリック | AIが更新するコンタクトと新情報を尋ね、HubSpot上で更新 |
| メッセージ入力 | AIが意図を解釈し、確認質問やリクエストされたアクションを実行 |
自動化とスケールのメリット
- 手作業によるミスや漏れを削減
- 人員をより価値の高い業務に集中させることが可能
- コンタクト管理の24時間セルフサービス化を実現
- HubSpotとのやりとりを統一的かつ直感的なインターフェースで提供
このワークフローを活用することで、組織はCRMデータのクリーンさ・即応性・業務効率を大幅に向上させることができます。
