フローの説明
目的と利点
この自動化ワークフローは、HubSpot内で会話型AIエージェントを稼働させるために設計されており、リード獲得・情報付加・営業チームへの引き継ぎまでをシームレスに実現します。HubSpot CRM、Google検索、Slack、内部ナレッジソースなど各種ツールと連携し、リード情報の収集・検証・情報付加を自動化しつつ、チームへのリアルタイム通知も行います。
ワークフロー概要
このワークフローは、HubSpotの会話機能を通じてWebサイト訪問者やユーザーとやり取りを行うスマートチャットボットとして機能します。主な目的は以下の通りです。
- 必要なリードデータ(メールアドレス、氏名、会社名など)の収集
- 追加のビジネスインテリジェンスによるリードの情報付加(例:収益や業界情報をGoogle検索経由で取得)
- HubSpot CRMへのコンタクトの新規作成または更新
- 高価値リード(ICP/高収益)の場合はSlackで営業チームに通知
- 内部ナレッジベースに基づく質問応答機能の提供
主なワークフローステップ
新規会話の受信
- HubSpotで新しいメッセージ(
Hubspot New Message Received
)を受信するとワークフローが開始し、AIエージェントが会話を開始してユーザー情報の収集を行います。
会話型インテリジェンス(AIエージェント)
ツール呼び出しエージェント
ノードがチャットボットの中核となります。- チャット履歴を保持し、文脈を考慮した会話を実現
- 必要な情報(メールアドレス、氏名、会社名など)を質問しながらガイド
- Google検索やナレッジベース検索などのツールを活用し、リードデータを情報付加
- 収集したデータに基づき、HubSpotで新規コンタクト作成または既存コンタクト更新を判断
HubSpotでのコンタクト管理
- エージェントは状況に応じて以下のアクションを実行します。
- コンタクト検索:ユーザーがHubSpotに既に存在するか確認
- コンタクト作成:存在しない場合は新規コンタクトを追加
- コンタクト更新:既存の場合は詳細情報を更新
情報付加と調査
- エージェントは以下を活用します。
- Google検索:企業の収益や公開情報を調査
- ドキュメント検索:内部ナレッジソースをもとにユーザーの質問に回答
営業チームへの通知(オプション)
- リードがICP(理想顧客像)かつ高収益の場合、Slackで営業チームに通知し迅速なフォローアップを促します。
HubSpot会話管理
- 処理後、エージェントはHubSpotの会話スレッドに新しいメッセージを作成し、ユーザーへの通知・スレッドの最新化を行います。
可視化されたプロセスフロー
ステップ | 説明 |
---|
HubSpotで新規メッセージ受信 | AIエージェントによるエンゲージメント開始をトリガー |
リードデータの収集・情報付加 | AIが質問・企業調査を行い、関連情報をすべて収集 |
コンタクトの検索・更新・新規作成 | HubSpot CRMに問い合わせ、既存の場合は更新、新規なら作成 |
Slackで営業通知(オプション) | 高価値リードの場合、Slackで営業チームにリアルタイム通知 |
ナレッジベースQ&Aへの回答 | AIが内部ドキュメントを検索し、ユーザーの質問に回答 |
HubSpot会話の更新 | 会話スレッドにAIのメッセージを追加しアップデート |
主な構成要素と連携ツール
- HubSpot CRM:コンタクト情報の一元管理
- Google検索ツール:リード情報のリアルタイム調査
- Slack連携:営業への即時アラート(オプション)
- ナレッジベース検索:内部リソースを活用した複雑な質問応答
- AIエージェント:各種アクションの統括・意思決定・会話フローの維持
このワークフローが役立つ理由
- 拡張性:複数リードを同時並行で処理し、営業・マーケティング担当の手間を削減
- 一貫性:すべてのリードを均一かつ網羅的に情報付加して処理
- 自動化:手動データ入力や調査を最小化し、リード資格判定を高速化
- 営業力強化:高価値見込み客を即時にチームへ通知し、対応速度を向上
- 顧客体験:ユーザーの質問に迅速・正確に回答し、スムーズなやり取りを実現
注意点・推奨事項
- フロー内の各所で、導入前にHubSpot(必要に応じてSlackも)連携設定を促すメモがあります。
- Slack連携は任意ですが、営業チームの迅速な対応には推奨されます。
まとめると、このワークフローは会話型AIによって新規リードの収集・情報付加・社内引き継ぎまでを自動化し、CRM・ナレッジベース・コミュニケーションツールと深く連携することで、効率とリード品質の最大化を実現します。