Smartsupp AIチャットボットと人間への引き継ぎ
このワークフローは、社内ナレッジベースを活用して顧客サポートの問い合わせに対応する、Smartsuppと連携したAI搭載チャットボットを作成します。チャットボットが質問に答えられない場合は、Smartsuppを通じてシームレスに人間のオペレーターへ引き継ぎ、常にお客様が必要なサポートを受けられるようにします。...
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FlowHunt Chatbotをお好みのカスタマーサービスツールと接続し、人間サポートへのスムーズな移行が可能です。AIエージェントの賢い判断力により、エスカレーションのタイミングを的確に見極めます。ボタンをクリックするだけで、チャットボットがご希望のライブチャットソリューションに変身します。
Smartsupp Human Assist Tool
Human Assist Toolsを使うことで、Flowを主要なカスタマーサービスソリューションと連携できます。連携後は、AIエージェントが人間サポートが最適かどうかを判断します。
AIエージェントとは、独立してタスクを実行したり意思決定を行えるコンピュータープログラムです。エージェントは環境を観察し、情報を処理し、行動を起こします。判断はそれぞれのプログラム、知識、目標に基づいて行われます。
Smartsupp Human Assist Toolは、ユーザーが人間によるサポートを希望しそうなタイミングでAIエージェントに注意を促します。ユーザーが転送を受け入れると、チャットボットは即座にSmartsuppチャットウィンドウに切り替わります。
エージェントは、質問に答えられないとき、ネガティブな感情を検出したとき、またはユーザーが明確に転送を希望したときに人間サポートを提案します。これにより、AIの誤回答や顧客の不満が大幅に減少します。
Smartsuppツールの接続方法
エージェントを利用することで、連携フローはとてもシンプルで、必要なコンポーネントも少数です。
TIP:
ショートカットとして、Smartsupp連携済みのチャットボットテンプレートをそのままご利用いただけます。
ご自身で構築したい場合は：
- Smartsupp Human Assist ToolとTool Calling Agentを接続します。
- カスタマーサポートボットなので、Chat Historyも必ず接続してください。過去のメッセージが今後の回答に役立ちます。
- Knowledge Retrieverも1つ以上接続しましょう。知識がなければ、簡単な質問でもすぐに人間サポートを提案してしまいます。必要な情報を与えることで、本当に必要な場合のみユーザーを転送します。
Smartsupp連携
Smarstupp と連携するには、Smartsuppキーが必要です。取得方法は次の通りです：
- 設定→チャットボックス→コードを挿入に進みます
- _smarstupp.key_行からキー番号をコピーします：
- このキーをSmartsupp Human Assist Toolコンポーネントに入力します：
Smartsupp連携の使い方
Smartsuppをチャットボットに連携すると、AIエージェントは質問に答えられない場合や、ユーザーが人間との会話を望んでいそうな場合に人間サポートを提案します。もちろん「サポートに連絡」ボタンは、転送希望のリクエストでも作動します。
ボタンの初期表示は「サポートに連絡」ですが、コンポーネントのButton Text欄からいつでも変更できます。
ボタンがクリックされると、FlowHuntボットは即座にSmartsuppチャットウィンドウに切り替わります。
ぜひお試しいただき、メッセージを送ってみてください。すぐにSmartsuppの受信箱に届くはずです。
