LiveAgent 계정을 FlowHunt 플로우에 연결하는 방법

소개 – 이 글은 어떤 문제를 해결하나요?

LiveAgent(LA) 계정을 FlowHunt와 통합하면 고객 지원 운영을 효율적으로 만들어주는 강력한 자동화 및 대화형 AI 기능이 활성화됩니다. 티켓 처리 자동화, 실시간 채팅 경험 향상, 고객 상호작용에 따른 맞춤 플로우 트리거 등 다양한 목적을 위해 LA와 FlowHunt를 연결하는 것은 필수 단계입니다. 하지만 많은 고객들이 이 통합을 어떻게 설정해야 하는지, 어떤 권한이 필요한지, 메시지를 어떻게 구성해야 원활한 고객 경험을 제공할 수 있는지(특히 LiveAgent의 프리챗 폼 같은 기능을 사용할 때) 혼란을 겪곤 합니다.

이 가이드는 LiveAgent 계정을 FlowHunt 플로우에 연결하는 상세하고 단계별 안내를 제공합니다. 또한 프리챗 연동 시 환영 메시지 처리 방법, 적절한 지원 액세스 유지의 중요성 등 자주 발생하는 설정 이슈도 다룹니다. 본 글을 따라하면 설정 과정을 명확히 이해하고 흔히 발생하는 실수를 방지하며, 견고하고 사용자 친화적인 통합을 이룰 수 있습니다.

LiveAgent란? 그리고 FlowHunt와 어떻게 연동되나요?

LiveAgent는 이메일, 실시간 채팅, 전화, 소셜 미디어 등 다양한 지원 채널을 하나의 헬프데스크로 통합하는 클라우드 기반 고객 서비스 플랫폼입니다. 티켓 관리, 자동 응답, 채팅 및 메시지를 통한 실시간 지원 등 다양한 비즈니스 도구를 제공합니다. FlowHunt와 연동하면 여기에 자동화 및 AI 기반 인사이트가 더해져, 티켓 생성, 채팅 시작, 특정 고객 문의 등 LiveAgent 이벤트에 반응하는 복잡한 워크플로우를 구축할 수 있습니다.

LiveAgent를 FlowHunt에 연결하면 자동 분류, 지능형 응답, 개인 맞춤형 고객 여정 등 다양한 기능으로 지원팀의 역량이 강화됩니다. FlowHunt는 채팅 또는 티켓 내용을 분석하고, 정의된 플로우에 따라 액션을 트리거하며, 필요 시 이슈를 실시간 지원 담당자에게 이관할 수도 있습니다. 이 통합은 지원 운영을 확장하고, 수작업을 줄이며, 더 빠르고 일관된 서비스 제공을 원하는 기업에 이상적입니다.

통합 준비: 사전 준비사항 및 모범 사례

통합 프로세스를 시작하기 전, LiveAgent 환경이 FlowHunt와 호환되고 준비가 되었는지 반드시 확인해야 합니다. 다음은 필수 준비 단계입니다:

• 지원 액세스: support-access@liveagent.com이 이미 LiveAgent 워크스페이스에 추가되어 있는지 확인하세요. 이 사용자는 FlowHunt에서 티켓과 채팅을 읽고 관리할 수 있도록 충분한 권한이 있어야 합니다. 초기 설정뿐 아니라 지속적인 지원 및 문제 해결을 위해서도 필요합니다.
• API 및 연결: 연동에 API 엔드포인트를 사용할 경우, LiveAgent 계정의 API 접근이 활성화되어 있는지 확인하세요. 설정 중에는 API 자격 증명을 안전하고 쉽게 접근할 수 있는 곳에 보관하세요.
• FlowHunt 플로우 ID: 연결하고자 하는 FlowHunt 플로우를 파악하거나 새로 만드세요(예: f7b4aa6b-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx). FlowHunt의 각 플로우는 고유한 ID를 가지고 있으며, 연결 과정에서 필요합니다.
• 프리챗 및 환영 메시지 고려사항: LiveAgent 프리챗 폼(방문자가 채팅 시작 전에 정보를 입력하는 폼)을 사용할 경우, FlowHunt 환영 메시지를 조정하거나 제거해야 할 수도 있습니다. 이를 통해 고객이 중복 인사말이나 혼란스러운 안내를 받는 것을 방지할 수 있습니다.
• 직원 안내: 지원팀에 곧 통합이 이루어질 것임을 미리 알려, 새 자동화나 워크플로우 변경 사항을 인지하게 하세요.

단계별 안내: LiveAgent 계정을 FlowHunt 플로우에 연결하는 방법

아래의 자세한 단계를 따라 LiveAgent 계정을 FlowHunt에 성공적으로 연결하세요:

1. 두 플랫폼 모두 로그인

• 관리자 자격 증명으로 LiveAgent 관리 패널에 로그인합니다.
• 새 탭을 열고 FlowHunt 대시보드에도 로그인합니다.

2. 지원 액세스 설정 확인

• LiveAgent에서 설정 > 에이전트로 이동합니다.
• support-access@liveagent.com이 에이전트 목록에 있고, 티켓 및 채팅에 최소한 읽기 및 관리 권한이 있는지 확인합니다.
• 아직 추가하지 않았다면 해당 사용자를 초대하고 온보딩 절차를 마칩니다.

3. FlowHunt 플로우 ID 확인

• FlowHunt에서 플로우 섹션으로 이동합니다.
• 연동하고자 하는 플로우(예: f7b4aa6b-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx)를 찾아 플로우 ID를 복사합니다.

4. FlowHunt에서 연동 시작

• FlowHunt에서 통합 > LiveAgent로 이동합니다.
• 새 계정 연결을 클릭(또는 이전에 연결된 계정 선택).
• LiveAgent 워크스페이스 정보와 API 자격 증명을 입력하라는 안내가 표시됩니다.
• 워크스페이스 URL, API 키를 입력하고 연결을 확인합니다.

5. LiveAgent 이벤트에 플로우 매핑

• LiveAgent 계정이 연결되면 플로우 매핑 섹션으로 이동합니다.
• 원하는 FlowHunt 플로우(xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx)를 해당 LiveAgent 트리거에 할당합니다. 예를 들어, 새 채팅 시작, 티켓 생성, 프리챗 폼 제출 시 플로우가 트리거되도록 할 수 있습니다.
• 부서나 채널별 필터링 등 추가 옵션을 설정합니다.

6. 환영 메시지 및 프리챗 동작 설정

• LiveAgent의 프리챗 폼을 사용할 경우, 연결된 FlowHunt 플로우 설정으로 이동합니다.
• 환영 메시지 옵션을 찾습니다.
• 환영 메시지를 제거(빈 값 또는 비활성화)하거나, 프리챗 폼과 조화를 이루도록 편집합니다. 고객이 중복 인사말이나 혼란스러운 안내를 받지 않도록 보장합니다.
• 고객 입장으로 채팅을 시작해 테스트하고, 원하는 출처(프리챗 폼 또는 FlowHunt 메시지 한쪽)에서만 인사말이 표시되는지 확인합니다.

7. 연동 테스트 및 검증

• LiveAgent에서 테스트 대화를 엽니다(예: 채팅 세션 시작 또는 새 티켓 생성).
• FlowHunt가 올바른 데이터를 수신하고, 지정된 플로우가 기대한 대로 트리거되는지 확인합니다.
• 양쪽 플랫폼의 로그에서 오류나 경고를 확인합니다.
• support-access@liveagent.com 계정이 대화에 접근 가능한지, 자동화가 중단 없이 작동하는지 검증합니다.

8. 마무리 및 변경사항 안내

• 메시지 구성, 플로우 트리거 등 커스터마이즈한 내용을 문서화합니다.
• 통합에 대해 지원팀에 안내하고, 채팅 인사말이나 티켓 자동화 변경점을 강조합니다.
• LiveAgent나 FlowHunt에 업데이트가 있을 때마다 양쪽 플랫폼 상태를 주기적으로 점검해 통합이 안정적으로 유지되는지 확인하세요.

프리챗, 환영 메시지, 지원 액세스 관련 핵심 사항

프리챗 및 환영 메시지

FlowHunt를 LiveAgent의 프리챗 폼과 연동할 때 두 시스템 모두 인사말을 보내면 메시지가 중복될 수 있습니다. 모범 사례로는 한쪽의 환영 메시지만 사용하는 것이 좋습니다. 프리챗 폼이 이미 브랜드 소개나 필수 정보를 제공한다면, FlowHunt 플로우의 환영 메시지는 비활성화하는 것이 권장됩니다. 이렇게 하면 고객에게 중복되거나 불필요한 경험을 주지 않고 자연스러운 흐름을 제공합니다.

지원 액세스 이메일

support-access@liveagent.com을 워크스페이스에 유지하는 것은 단순한 1회성 설정이 아닙니다. 이는 FlowHunt 지원팀이 통합 이슈 발생 시 신속하게 지원하고, 자동화를 점검하며, LiveAgent 기능이 진화할 때도 지속적으로 접근할 수 있게 해줍니다. 해당 사용자가 항상 활성 상태이며 권한이 최신인지 주기적으로 확인하세요.

지속적인 통합 성공을 위한 모범 사례

• 자동화 모니터링: 모든 플로우가 정상적으로 트리거되는지, LiveAgent와 FlowHunt 자동화 간에 충돌이 없는지 주기적으로 점검하세요.
• 업데이트 확인: 두 플랫폼 모두 새로운 기능을 출시할 때마다 변경 로그를 확인하고 필요 시 연동을 업데이트하세요.
• 변경사항 문서화: 모든 통합 설정, 플로우 매핑, 메시지 커스터마이징 내용을 기록해 두면 향후 참고나 문제 해결에 유용합니다.
• 지원팀 교육: 자동화가 인간 상담 전 티켓이나 채팅을 분류하게 될 경우, 팀이 새로운 워크플로우를 충분히 이해하도록 교육하세요.

이와 같은 상세 단계와 모범 사례를 따르면 LiveAgent 계정을 FlowHunt 플로우에 자신 있게 연결하고, 효율적이고 자동화된 고객 지원 경험을 제공할 수 있습니다.