Begrijpen en Voorkomen van Hallucinaties bij AI-chatbots

AI-chatbots zijn slimmer dan ooit, maar soms verzinnen ze dingen uit het niets. Deze fouten, “hallucinaties” genoemd, kunnen van een behulpzame assistent een bron van verwarring of zelfs risico maken. Als je betrouwbare antwoorden wilt, moet je begrijpen wat hallucinaties zijn, waarom ze ontstaan en hoe je ze voorkomt voordat ze problemen veroorzaken.

Wat is een Hallucinatie bij AI?

Een hallucinatie bij AI is wanneer een chatbot of taalmodel je een antwoord geeft dat geloofwaardig klinkt, maar in werkelijkheid onjuist, verzonnen of zelfs onmogelijk is. Deze fouten zijn geen willekeurige typefouten; het zijn zelfverzekerde, aannemelijke uitspraken zonder basis in de werkelijkheid.

Stel dat je aan een chatbot vraagt: “Wie won de Nobelprijs voor Natuurkunde in 2025?” Als het model niet over actuele informatie beschikt, kan het een naam verzinnen in plaats van toe te geven dat het het antwoord niet weet. In tegenstelling tot een zoekmachine die “geen resultaten” geeft, vult een chatbot soms de gaten op met overtuigende maar onjuiste details.

Waarom Gebeuren Hallucinaties?

Hallucinaties zijn geen fout, maar een bijwerking van hoe grote taalmodellen (LLM’s) zoals ChatGPT, Copilot of Gemini werken. Deze modellen:

• Zijn getraind op enorme datasets met teksten van internet, boeken, artikelen, enzovoort.
• Voorspellen het volgende woord in een reeks op basis van patronen die ze hebben gezien, niet op feiten.
• “Weten” niets in menselijke zin; ze genereren antwoorden die juist klinken, ook als dat niet zo is.

Veelvoorkomende oorzaken van hallucinaties zijn onder meer:

• Gebrek aan kennis: Het model is nooit getraind op het specifieke feit of de gebeurtenis waar je naar vraagt.
• Onduidelijke of ontbrekende context: De prompt is vaag, dus het model doet aannames.
• Verouderde informatie: De trainingsdata van de AI stopt op een bepaald moment en bevat niet de nieuwste feiten.
• Drang om te antwoorden: Chatbots zijn ontworpen om altijd antwoorden te geven, dus ze “raden” liever dan dat ze zeggen “ik weet het niet”.

Hoe voorkom je AI-hallucinaties (en krijg je betrouwbaardere antwoorden)?

Hoewel geen enkele AI perfect is, zijn er bewezen manieren om hallucinaties te verminderen en de kwaliteit van antwoorden te verbeteren. Dit werkt het beste:

1. Gebruik Externe Bronnen van Kennis

Moderne AI-tools kunnen verbinding maken met databases, zoekmachines of bedrijfswiki’s. Geef je AI voor belangrijke taken altijd vertrouwde context of verwijs naar betrouwbare bronnen.

• Gebruik je ChatGPT met browsen ingeschakeld, vraag het dan te zoeken of bronnen te vermelden.
• Plak indien mogelijk referentiemateriaal of links direct in de prompt.

2. Vraag Expliciet naar Bronnen en Citaten

Neem het antwoord niet zomaar aan; vraag de AI om bronnen, links, of in elk geval om uit te leggen hoe het tot een conclusie is gekomen.

Voorbeeldprompt:

Gebruik alleen het geleverde bedrijfsreglement en de nieuwste webzoekresultaten om deze vraag te beantwoorden. Vermeld je bronnen en leg je redenering uit.

Dit helpt je niet alleen het antwoord te verifiëren, maar leert de AI ook zichzelf te controleren.

3. Geef Duidelijke, Gedetailleerde Prompts met Context

Hoe specifieker je vraag, hoe beter het resultaat. Zeg de AI welke informatie te gebruiken, wat te vermijden en welk formaat je verwacht. Bijvoorbeeld:

Vat de belangrijkste bevindingen samen uit het bijgevoegde marktrapport (editie 2024). Als informatie ontbreekt, zeg dan “niet gevonden” in plaats van aannames te doen.

4. Zet Web Search of Deep Search aan (indien beschikbaar)

Veel geavanceerde chatbots bieden real-time zoekplug-ins, retrieval-augmented generation (RAG) of integratie met bedrijfskennis. Zet deze altijd aan als actuele of feitelijke nauwkeurigheid vereist is.

5. Houd een Mens in het Proces

Hoe geavanceerd je chatbot ook is, menselijke controle blijft cruciaal. Controleer altijd belangrijke uitkomsten, vooral in gevoelige sectoren zoals gezondheidszorg, financiën of recht.

Een “mens in het proces” betekent:

• Je controleert antwoorden op juistheid en relevantie.
• Je verifieert bronnen en logica.
• Jij neemt de eindbeslissing, niet de AI.

Wil je meer leren over strategieën met een mens in het proces? Houd onze aankomende artikel over dit onderwerp in de gaten!

Samenvatting

AI-hallucinaties kunnen bij elke chatbot voorkomen, zelfs bij de beste. De sleutel is begrijpen waarom deze fouten ontstaan en maatregelen nemen om ze vroegtijdig op te sporen:

• Gebruik externe, vertrouwde bronnen.
• Eis citaten en duidelijke redeneringen.
• Geef gedetailleerde prompts met veel context.
• Zet real-time zoekfuncties of kennisopvraging aan.
• Controleer altijd met menselijke beoordeling.

Met deze gewoonten verander je je chatbot van een “creatieve verhalenverteller” in een betrouwbare assistent, terwijl je zelf de uiteindelijke verantwoordelijkheid (en het oordeel) houdt.

Wil je AI toepassen in je dagelijkse werk? Krijg praktische gidsen, echte use-cases en stapsgewijze workflows voor drukbezette professionals. Van betere e-mails schrijven tot het automatiseren van notulen: de AI Academy helpt je slimmer werken met AI.
👉 Ontdek meer op AI Academy en ga vandaag nog aan de slag!