Welkomstbericht
Een widget die het welkomstbericht aan het begin van de chat aan de gebruiker toont.
AI Klantenservice Chatbot met Menselijke Overname
Een AI-aangedreven klantenservice chatbot die automatisch gebruikers helpt, informatie haalt uit interne documenten en het web, en naadloos opschaalt naar een menselijke medewerker wanneer nodig. Ideaal voor het automatiseren van klantvragen en support, terwijl menselijke ondersteuning voor complexe problemen gegarandeerd blijft.
Flows
Hoe de AI-flow werkt
- Chatbot Sessie Starten.
- Start een nieuwe chatsessie en toont een welkomstbericht wanneer een gebruiker de chat opent.
- Gebruikersinput Verzamelen.
- Legt vragen en berichten van de gebruiker vast voor verwerking.
- AI Agent Verwerkt Verzoeken.
- Een AI-agent analyseert de gebruikersinput en maakt gebruik van de chatgeschiedenis en beschikbare informatiesources.
- Kennis Ophalen & Web Doorzoeken.
- Haalt relevante informatie op uit bedrijfsdocumenten en voert Google-zoekopdrachten uit of haalt inhoud van URL's om vragen te beantwoorden.
- Naadloze Menselijke Overname.
- Als de AI het probleem niet kan oplossen, wordt het gesprek overgedragen aan een menselijke supportmedewerker voor persoonlijke hulp.
Gebruikte prompts in deze flow
Tool Calling Agent Systeemprompt
Systeemprompt voor de agent die het gedrag stuurt om alle gebruikersvragen en taken te helpen beantwoorden.
Gebruikte componenten in deze flow
Hieronder vindt u een complete lijst van alle componenten die in deze flow zijn gebruikt om de functionaliteit te bereiken. Componenten zijn de bouwstenen van elke AI-flow. Ze stellen u in staat om complexe interacties te creëren en taken te automatiseren door verschillende functionaliteiten met elkaar te verbinden. Elke component heeft een specifiek doel, zoals het verwerken van gebruikersinvoer, het verwerken van gegevens of het integreren met externe diensten.
Chat Geopend Trigger
Het Chat Geopend Trigger-component detecteert wanneer een chatsessie start, zodat workflows direct kunnen reageren zodra een gebruiker de chat opent. Het initieert flows met het eerste chatbericht en is daarmee essentieel voor het bouwen van responsieve, interactieve chatbots.
Berichtwidget
De Message Widget-component toont aangepaste berichten binnen je workflow. Ideaal om gebruikers te verwelkomen, instructies te geven of belangrijke informatie te tonen. Ondersteunt Markdown-opmaak en kan zo worden ingesteld dat het slechts eenmaal per sessie verschijnt.
Chatuitvoer
Ontdek het Chat Output-component in FlowHunt—finaliseer chatbot-antwoorden met flexibele, meerledige outputs. Essentieel voor naadloze flow-afronding en het creëren van geavanceerde, interactieve AI-chatbots.
ChatInput
Het Chat Input-component in FlowHunt start gebruikersinteracties door berichten vanuit de Playground vast te leggen. Het dient als het startpunt voor flows, waardoor de workflow zowel tekst- als bestandsinvoer kan verwerken.
Chatgeschiedenis-component
De Chatgeschiedenis-component in FlowHunt stelt chatbots in staat eerdere berichten te onthouden, wat zorgt voor samenhangende gesprekken en een verbeterde klantervaring, terwijl het geheugen- en tokengebruik wordt geoptimaliseerd.
Tool Calling Agent
Ontdek de Tool Calling Agent in FlowHunt—een geavanceerd workflowonderdeel waarmee AI-agenten intelligent externe tools kunnen selecteren en gebruiken om complexe vragen te beantwoorden. Perfect voor het bouwen van slimme AI-oplossingen die dynamisch gebruik van tools, iteratief redeneren en integratie met meerdere bronnen vereisen.
Document Retriever
De Document Retriever van FlowHunt verhoogt de nauwkeurigheid van AI door generatieve modellen te koppelen aan je eigen, up-to-date documenten en URL's. Zo krijg je betrouwbare en relevante antwoorden met Retrieval-Augmented Generation (RAG).
GoogleSearch-component
De GoogleSearch-component van FlowHunt verbetert de nauwkeurigheid van chatbots door middel van Retrieval-Augmented Generation (RAG), waarmee up-to-date kennis uit Google wordt gehaald. Beheer de resultaten met opties zoals taal, land en queryvoorvoegsels voor precieze en relevante uitkomsten.
URL Retriever
Ontgrendel webinhoud in je workflows met de URL Retriever-component. Haal moeiteloos tekst en metadata uit elke lijst met URL's—waaronder webartikelen, documenten en meer. Ondersteunt geavanceerde opties zoals OCR voor afbeeldingen, selectieve metadata-extractie en aanpasbare caching, waardoor het ideaal is voor het bouwen van kennisrijke AI-flows en automatiseringen.
Contact Human Assist Tool
Verbind de FlowHunt Chatbot met je klantenservice-tools voor een naadloze overgang naar menselijke ondersteuning. De AI-agent schakelt gesprekken slim door, vermindert fouten en verhoogt de tevredenheid.
Flowbeschrijving
Doel en voordelen
AI-Agent-Aangedreven Klantenservice Workflow
Deze workflow implementeert een schaalbare, AI-gestuurde klantenservice chatbot die is ontworpen om gebruikersvragen efficiënt af te handelen, intelligente antwoorden te geven via informatie-opvraging en websearch, en gesprekken naadloos door te zetten naar menselijke medewerkers wanneer nodig. Het systeem is gestructureerd voor automatisering en hoge aanpasbaarheid, waardoor het geschikt is voor organisaties die hun klantenservice willen verbeteren en handwerk willen verminderen.
Workflow Overzicht
De flow is opgebouwd rond verschillende onderling verbonden componenten (nodes) die samen zorgen voor:
- Geautomatiseerde klantenservice via AI en informatie-opvraagtools.
- Live chatgeschiedenisbeheer voor contextbewuste antwoorden.
- Websearch en documentopvraging voor het beantwoorden van een breed scala aan vragen.
- Overdracht naar menselijke medewerker als persoonlijke aandacht nodig is.
Stapsgewijs Proces
1. Welkom en Chat Starten
Chat Opened Trigger: Detecteert wanneer een gebruiker de chatinterface opent.
Message Widget: Toont een warm welkomstbericht:
👋 Welkom bij de AI Klantenservice Chatbot!
Ik ben hier om je te helpen met al je vragen of problemen met AI-gestuurde antwoorden 🤖. Heb je meer hulp nodig, dan zet ik het gesprek moeiteloos door naar een menselijke medewerker voor persoonlijkere ondersteuning.
Stel gerust je vraag en laten we beginnen! ✨💬Chat Output: Presenteert het welkomstbericht aan de gebruiker in de chatinterface.
2. Gebruikersinput Afhandelen
- Chat Input: Legt berichten en bijlagen van de gebruiker vast.
- Chat History: Bewaart tot 15 vorige chatberichten (met een limiet van 4000 tokens) om context te bieden aan AI-antwoorden.
3. Kennisopvraging en Toolintegratie
Om gebruikersvragen intelligent te beantwoorden heeft de AI-agent toegang tot meerdere bronnen:
- Document Retriever: Zoekt in interne kennisbanken of documentrepositories.
- Google Search: Voert live websearches uit om actuele informatie te halen, inclusief URL’s en samengevatte inhoud.
- URL Retriever: Haalt volledige inhoud op van URL’s gevonden tijdens Google searches.
- Contact Human Assist Tool: Biedt opties voor de gebruiker om contact op te nemen met een menselijke medewerker via e-mail of website (bijvoorbeeld support@flowhunt.io , https://www.flowhunt.io ).
4. AI Agent Antwoordgeneratie
Tool Calling Agent: De AI-agent regisseert het antwoordproces:
- Ontvangt gebruikersinput en chatgeschiedenis.
- Gebruikt aangesloten tools (document retriever, websearch, URL retriever, human assist) om de beste informatie te verzamelen.
- Wordt gestuurd door de systeemprompt:
je doel is om alle vragen te beantwoorden en de gebruiker te helpen met alle gevraagde taken.
Chat Output: Het door de AI-agent gegenereerde antwoord wordt getoond aan de gebruiker in de chat.
Belangrijkste Componenten en Hun Rollen
| Component | Rol/Functie |
|---|---|
| Chat Opened Trigger | Detecteert start van chatsessie |
| Message Widget | Toont welkomstbericht |
| Chat Input | Legt gebruikersberichten en bijlagen vast |
| Chat History | Slaat recente berichten op voor contextbewuste AI-antwoorden |
| Document Retriever | Zoekt in interne documenten naar relevante antwoorden |
| Google Search | Haalt en vat internetresultaten samen voor bredere dekking |
| URL Retriever | Haalt gedetailleerde inhoud op van URL’s die uit Google Search komen |
| Contact Human Assist Tool | Maakt naadloze overdracht naar menselijke support mogelijk (e-mail, website) |
| Tool Calling Agent (AI Agent) | Integreert alle tools, beheert gespreksflow, genereert finale antwoorden |
| Chat Output | Toont berichten aan de gebruiker |
Voordelen voor Schaling en Automatisering
- Consistente, Snelle Support: Automatiseert antwoorden op herhalende of eenvoudig te beantwoorden vragen, zodat menselijke medewerkers zich kunnen richten op complexe cases.
- Contextuele Intelligentie: Behoudt en benut chatgeschiedenis voor nauwkeurigere en relevantere antwoorden.
- Uitgebreide Informatietoegang: Combineert interne documentatie, live websearch en URL-lezen voor maximale dekking.
- Naadloze Menselijke Overname: Wanneer automatisering niet volstaat, biedt de workflow eenvoudige overdracht naar een menselijke medewerker — voor klanttevredenheid.
- Schaalbaarheid: Behandelt meerdere gesprekken parallel en voorkomt knelpunten in klantenserviceprocessen.
Ideale Gebruikssituaties
- Klantenservice voor SaaS-platformen, e-commerce of dienstverleners.
- Interne helpdesks voor medewerkers (IT, HR, enz.).
- Elke toepassing die 24/7 intelligente chatondersteuning met optionele menselijke betrokkenheid nodig heeft.
Deze workflow automatiseert een groot deel van het klantenserviceproces, zodat gebruikers snelle, nauwkeurige en contextbewuste hulp krijgen — met een vangnet voor overdracht naar menselijke experts wanneer nodig. Ideaal voor organisaties die hun support efficiënt willen schalen zonder concessies te doen aan kwaliteit.
Laat ons uw eigen AI-team bouwen
Wij helpen bedrijven zoals die van u bij het ontwikkelen van slimme chatbots, MCP-servers, AI-tools of andere soorten AI-automatisering om mensen te vervangen bij repetitieve taken in uw organisatie.
Meer informatie
AI Chatbot met LiveChat.com-integratie
Implementeer een AI-gestuurde chatbot op uw website die gebruikmaakt van uw interne kennisbank om klantvragen te beantwoorden en complexere of onopgeloste vrage...
4 min lezen
Klantenservice aangedreven door AI-agenten
Ontdek de voordelen van een klantenserviceflow aangedreven door AI-agenten. Verhoog de support met AI-gestuurde antwoorden, naadloze overgang naar menselijke me...
2 min lezen
AI
Customer Service
+4
AI-supportchatbot met integratie van LiveAgent
Automatiseer uw klantenservice met een AI-chatbot die vragen beantwoordt via uw interne kennisbank en gebruikers naadloos doorverbindt met een menselijke agent ...
4 min lezen