Flowbeschrijving
Doel en voordelen
Overzicht
Deze workflow automatiseert het afhandelen en beantwoorden van inkomende e-mails in Gmail met een AI-gestuurde agent, documentophaling voor kennisgebaseerde antwoorden, en Gmail-beheerhulpmiddelen (verzenden, labelen, labels verwijderen). Het is ontworpen om e-mailverwerking te stroomlijnen, consistente en kennisgebaseerde antwoorden te bieden en e-mailoperaties te schalen met minimale menselijke tussenkomst.
Hoe de workflow werkt
1. Trigger: Nieuwe e-mail ontvangen
- De workflow start wanneer er een nieuw e-mailbericht binnenkomt in het gekoppelde Gmail-account.
- Deze gebeurtenis fungeert als input en geeft het bericht door aan de AI-agent voor verwerking.
2. AI-agent: E-mail Assistent
- De kern van de workflow is een AI-agent, geconfigureerd met de backstory van een “mailmanager” en het expliciete doel:
“Je bent een e-mailassistent die verantwoordelijk is voor het professioneel en kalm beantwoorden van inkomende e-mails, gebruikmakend van de kennisbank die beschikbaar is in de document retriever tool.” - De agent ontvangt de inhoud van de nieuwe e-mail als prompt.
De agent is uitgebreid met verschillende tools, waardoor deze meer kan dan alleen tekst genereren:
- E-mail verzenden-tool: Hiermee kan de agent direct concepten opstellen en antwoorden versturen via Gmail.
- Label toevoegen-tool: Laat de agent e-mails organiseren of categoriseren door labels toe te voegen.
- Label verwijderen-tool: Geeft de agent de mogelijkheid om labels te verwijderen wanneer dat nodig is.
- Document retriever-tool: Geeft de agent toegang tot een kennisbank, zodat antwoorden gebaseerd zijn op actuele interne documentatie of bronnen.
3. Document retriever
- Deze component doorzoekt vooraf gedefinieerde kennisbronnen naar relevante documenten op basis van de e-mailinhoud.
- Per zoekopdracht worden maximaal 3 documenten opgehaald, zodat antwoorden worden ondersteund door de nieuwste of meest relevante informatie.
- De agent gebruikt dit als tool, wat betekent dat deze de kennisbank kan raadplegen wanneer nodig bij het opstellen van een antwoord.
- E-mail verzenden: De agent kan e-mails opstellen en verzenden, inclusief het instellen van ontvangers, onderwerp, inhoud en bijlagen.
- Labelbeheer: De agent kan labels toevoegen of verwijderen om e-mails automatisch te organiseren en te volgen.
5. Output: Chat-weergave
- Zodra de agent het bericht heeft verwerkt (inclusief het raadplegen van de kennisbank en mogelijk het verzenden van een antwoord of het labelen van de e-mail), wordt de reactie weergegeven in een chat-achtige interface of log.
Workflowstructuur
Fase | Actie | Doel/Voordeel |
---|
Gmail nieuw bericht | Start bij binnenkomst van e-mail | Automatiseert e-mailontvangst |
AI-agent | Leest, begrijpt en beantwoordt e-mail | Schaalbare, professionele en consistente antwoorden |
Document retriever | Levert relevante kennis aan agent | Zorgt voor feitelijke en onderbouwde reacties |
E-mail verzenden-tool | Maakt direct antwoorden door agent mogelijk | Volledige automatisering van e-mailantwoorden |
Label toevoegen/verwijder tools | Agent organiseert e-mails met labels | Automatisch inboxbeheer |
Chat-output | Toont reactie van agent | Transparantie, monitoring en verdere integratie |
Belangrijkste voordelen en toepassingen
- Schaalbaarheid: Verwerkt grote hoeveelheden inkomende e-mails zonder menselijke knelpunten.
- Consistentie: Zorgt ervoor dat elk antwoord professioneel is en gebaseerd op de nieuwste kennis.
- Automatisering: Vermindert handmatig werk voor support-, sales- of info-e-mailadressen.
- Kennisintegratie: Gebruikt interne of externe documentatie voor nauwkeurige, contextbewuste antwoorden.
- Inboxbeheer: Organiseert e-mails automatisch met labels, waardoor teams geordend blijven werken.
Voorbeeldtoepassingen
- Klantenservice: Beantwoord klantvragen direct met actuele FAQ’s en documentatie.
- Salesvragen: Reageer op leads met op maat gemaakte, kennisgebaseerde antwoorden en volg hun status met labels.
- Interne verzoeken: Behandel en beantwoord vragen van medewerkers met behulp van bedrijfsbeleid opgeslagen in de document retriever.
Samenvatting
Deze workflow vertegenwoordigt een krachtig automatiseringspatroon voor e-mailafhandeling. Door Gmail te integreren met geavanceerde AI en documentophaling kunnen organisaties snelle, nauwkeurige en professionele e-mailantwoorden leveren én de inbox georganiseerd houden. Dit helpt om de operatie te schalen, de servicekwaliteit te verbeteren en menselijke middelen vrij te maken voor complexere taken.