Hoe verbind je jouw LiveAgent-account met een FlowHunt Flow

Introductie – Welk probleem lost dit artikel op?

Het integreren van je LiveAgent (LA)-account met FlowHunt ontsluit krachtige automatisering en conversationele AI-functies die je klantenserviceprocessen kunnen stroomlijnen. Of je nu ticketafhandeling wilt automatiseren, live chat wilt verbeteren of aangepaste flows wilt activeren op basis van klantinteracties: het koppelen van LA aan FlowHunt is een cruciale stap. Veel gebruikers ervaren echter verwarring over hoe deze integratie op te zetten, welke rechten nodig zijn en hoe berichten te configureren voor een naadloze klantervaring—vooral bij het gebruik van functies zoals prechatformulieren in LiveAgent.

Deze gids biedt een gedetailleerde, stapsgewijze handleiding voor het verbinden van je LiveAgent-account met een FlowHunt-flow. Ook komen veelvoorkomende configuratienuances aan bod, zoals het omgaan met welkomstberichten bij integratie met prechat en het belang van correcte supporttoegang. Door dit artikel te volgen krijg je duidelijkheid over het installatieproces, voorkom je veelgemaakte fouten en zorg je ervoor dat je integratie robuust en gebruiksvriendelijk is.

Wat is LiveAgent en hoe integreert het met FlowHunt?

LiveAgent is een cloudgebaseerd klantenserviceplatform dat is ontworpen om supportkanalen zoals e-mail, live chat, telefonie en social media te centraliseren in één helpdesk-oplossing. Het biedt bedrijven tools voor ticketbeheer, het automatiseren van antwoorden en real-time ondersteuning via chat en berichten. Integratie met FlowHunt voegt een extra laag van automatisering en AI-gestuurde inzichten toe, waardoor je geavanceerde workflows kunt bouwen die reageren op LiveAgent-events—zoals ticketaanmaak, chatinitiatie of specifieke klantvragen.

Door LiveAgent te koppelen aan FlowHunt geef je je supportteam mogelijkheden zoals automatische triage, intelligente antwoorden en gepersonaliseerde klantreizen. FlowHunt kan chat- of ticketinhoud analyseren, acties starten op basis van ingestelde flows en indien nodig problemen escaleren naar menselijke medewerkers. Deze integratie is ideaal voor bedrijven die hun support willen opschalen, handmatig werk willen verminderen en sneller en consistenter service willen bieden.

Hoe bereid je je voor op de integratie: vereisten en best practices

Voordat je begint met het integratieproces, is het belangrijk te controleren of je LiveAgent-omgeving klaar is en compatibel is met FlowHunt. Hier zijn enkele essentiële voorbereidende stappen:

• Supporttoegang: Zorg ervoor dat support-access@liveagent.com al is toegevoegd aan je LiveAgent-werkruimte. Deze gebruiker dient voldoende rechten te hebben om tickets en chats te lezen en te beheren zoals vereist door FlowHunt. Deze toegang is nodig voor zowel de initiële setup als voortdurende support en troubleshooting.
• API en connectiviteit: Controleer of je LiveAgent-account is geactiveerd voor API-toegang als je integratie API-endpoints gebruikt. Houd je API-gegevens veilig en bij de hand tijdens de installatie.
• FlowHunt flow-ID: Identificeer of maak de specifieke FlowHunt-flow aan die je wilt koppelen, bijvoorbeeld f7b4aa6b-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. Elke flow in FlowHunt heeft een unieke ID die je nodig hebt bij het verbinden.
• Prechat- en welkomstberichtoverwegingen: Als je LiveAgent prechatformulieren gebruikt (waarmee bezoekers informatie moeten geven voordat de chat start), moet je mogelijk het FlowHunt-welkomstbericht aanpassen of verwijderen. Zo voorkom je dat klanten dubbele begroetingen of tegenstrijdige instructies ontvangen.
• Communicatie naar gebruikers: Informeer je supportteam over de komende integratie, zodat zij op de hoogte zijn van nieuwe automatisering en mogelijke workflowveranderingen.

Stapsgewijze handleiding: hoe verbind je je LiveAgent-account met een FlowHunt-flow

Volg deze gedetailleerde stappen om je LiveAgent-account succesvol te koppelen aan FlowHunt:

1. Log in op beide platforms

• Log in op het LiveAgent-beheerportaal met je beheerdersgegevens.
• Open een nieuw tabblad en log in op je FlowHunt-dashboard.

2. Controleer de supporttoegang

• Ga in LiveAgent naar Configuratie > Agenten.
• Controleer of support-access@liveagent.com als agent is toegevoegd met de juiste rechten (minimaal lees- en beheerrechten voor tickets en chats).
• Indien deze nog niet is toegevoegd, nodig deze gebruiker uit en voltooi de onboarding-stappen.

3. Haal je FlowHunt flow-ID op

• Ga in FlowHunt naar het gedeelte Flows.
• Zoek de flow die je wilt koppelen—bijvoorbeeld f7b4aa6b-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. Kopieer deze flow-ID voor de volgende stappen.

4. Start de integratie in FlowHunt

• Navigeer in FlowHunt naar Integraties > LiveAgent.
• Klik op Nieuw account verbinden (of kies een bestaand account indien al verbonden).
• Je wordt gevraagd je LiveAgent-werkruimtegegevens en API-gegevens in te voeren.
• Plak je werkruimte-URL, API-sleutel en verifieer de verbinding.

5. Koppel je flow aan LiveAgent-events

• Zodra het LiveAgent-account is verbonden, ga je naar het gedeelte Flowkoppeling.
• Wijs de gewenste FlowHunt-flow (xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx) toe aan de relevante LiveAgent-trigger. Bijvoorbeeld: je kunt een flow laten starten bij een nieuwe chat, ticket of na het invullen van een prechatformulier.
• Stel eventueel aanvullende opties in, zoals filteren op afdeling of kanaal.

6. Stel welkomstbericht en prechat-gedrag in

• Gebruik je LiveAgent’s prechatformulier, ga dan naar de instellingen van de gekoppelde FlowHunt-flow.
• Zoek de optie Welkomstbericht.
• Verwijder het welkomstbericht (laat het leeg of schakel uit), of bewerk het zodat het aansluit bij je prechatformulier. Zo krijgen klanten geen dubbele begroeting of tegenstrijdige informatie.
• Test de instellingen door als klant een chat te starten; controleer of de begroeting slechts uit één bron komt (hetzij het prechatformulier, hetzij het FlowHunt-bericht, maar niet beide).

7. Test en valideer de integratie

• Open een testgesprek in LiveAgent (bijv. start een chatsessie of maak een nieuw ticket aan).
• Controleer of FlowHunt de juiste data ontvangt en of de gekoppelde flow naar verwachting wordt geactiveerd.
• Bekijk logs in beide platforms op fouten of waarschuwingen.
• Controleer of support-access@liveagent.com toegang heeft tot het gesprek en of automatiseringen ononderbroken werken.

8. Rond af en communiceer de veranderingen

• Documenteer alle aanpassingen die je hebt gedaan, vooral met betrekking tot berichtconfiguratie of flow-triggers.
• Informeer je supportteam over de integratie en wijs op eventuele wijzigingen in chatbegroetingen of ticketautomatiseringen.
• Evalueer periodiek beide platforms om te zorgen dat de integratie stabiel blijft, vooral na updates van LiveAgent of FlowHunt.

Belangrijke aandachtspunten over prechat, welkomstberichten en supporttoegang

Prechat en welkomstberichten

Bij het integreren van FlowHunt met de prechatformulieren van LiveAgent kan berichtduplicatie optreden als beide systemen begroetingen sturen. De best practice is om slechts één welkomstbericht te gebruiken. Als je prechatformulier je merk al introduceert of belangrijke informatie biedt, is het aan te raden het welkomstbericht van de FlowHunt-flow uit te schakelen. Zo bied je een soepele en niet-redundante klantervaring.

Supporttoegangs-e-mailadres

Het aanhouden van support-access@liveagent.com in je werkruimte is meer dan een eenmalige stap; het stelt het FlowHunt-supportteam in staat snel te helpen bij integratieproblemen, automatiseringen te troubleshooten en blijvende toegang te garanderen terwijl de functionaliteiten van LiveAgent zich verder ontwikkelen. Controleer regelmatig of deze gebruiker actief blijft en de juiste rechten heeft.

Best practices voor blijvend integratiesucces

• Monitor automatiseringen: Controleer regelmatig of alle flows correct worden geactiveerd en dat er geen conflicten zijn tussen LiveAgent- en FlowHunt-automatiseringen.
• Blijf up-to-date: Bekijk bij nieuwe functies van beide platforms de changelogs en werk je integratie indien nodig bij.
• Documenteer wijzigingen: Houd een overzicht bij van alle integratie-instellingen, flowkoppelingen en berichtaanpassingen voor toekomstig gebruik of troubleshooting.
• Train supportmedewerkers: Zorg dat je team de nieuwe workflow begrijpt, vooral als automatiseringen eerst tickets of chats triëren voordat een mens ingrijpt.

Door deze gedetailleerde stappen en best practices te volgen kun je met een gerust hart je LiveAgent-account koppelen aan een FlowHunt-flow en een gestroomlijnde, geautomatiseerde klantenservice-ervaring bieden.