Agent AI dla ServiceNow MCP
Zintegruj ServiceNow z Claude, aby zautomatyzować ITSM, zarządzanie incydentami, katalog usług, zwinne zarządzanie projektami i wiele więcej. Serwer ServiceNow MCP umożliwia płynną komunikację między Claude a Twoją instancją ServiceNow, pozwalając na tworzenie, aktualizację i zapytania do rekordów, zarządzanie przepływami pracy i optymalizację procesów — wszystko z zaawansowanym bezpieczeństwem i elastycznością pakietowania narzędzi.
Automatyzacja incydentów i zarządzania katalogiem usług
Wzmocnij swoje zespoły IT dzięki automatyzacji opartej na AI: tworzenie, śledzenie, rozwiązywanie incydentów oraz kompleksowe zarządzanie katalogiem usług. Natychmiast twórz, aktualizuj i rozwiązuj incydenty, zarządzaj elementami i kategoriami katalogu oraz usprawniaj operacje IT bezpośrednio z interfejsu Claude. Skorzystaj z solidnych metod uwierzytelniania i płynnej integracji.
- Automatyzacja incydentów.
- Automatycznie twórz, aktualizuj, rozwiązuj i wyświetlaj incydenty w ServiceNow z Claude.
- Zarządzanie katalogiem usług.
- Efektywnie zarządzaj elementami katalogu, kategoriami i zmiennymi dzięki przepływom napędzanym przez AI.
- Elastyczne uwierzytelnianie.
- Obsługuje uwierzytelnianie Basic, OAuth i API Key dla bezpiecznych, gotowych na przedsiębiorstwa integracji.
- Wielokanałowa komunikacja.
- Wybierz pomiędzy stdio a Server-Sent Events (SSE) dla sprawnej wymiany danych.
Pakietowanie narzędzi i dostęp oparty o role
Dostosuj integrację, ładując tylko te narzędzia, których potrzebują Twoje zespoły, dzięki pakietom narzędzi opartym o role. Ogranicz dostęp do wybranych funkcji ServiceNow — od obsługi incydentów po zarządzanie zwinnymi projektami — zwiększając bezpieczeństwo i koncentrację operacyjną, zachowując elastyczność skalowania.
- Pakiety oparte o role.
- Umożliw dostęp dla service desk, koordynatorów zmian, deweloperów platformy i innych dzięki modułowym zestawom narzędzi.
- Bezpieczeństwo i zgodność.
- Ogranicz dostęp do narzędzi tylko do niezbędnych, redukując ryzyko i zapewniając zgodność.
- Łatwa konfiguracja.
- Konfiguruj pakiety narzędzi przez zmienne środowiskowe, dopasowując do struktury Twojej organizacji.
Pełne zarządzanie cyklem życia i optymalizacja
Wykorzystaj pełen zestaw narzędzi ServiceNow do zarządzania zmianami, rozwojem zwinnym, automatyzacją przepływów pracy, skryptami, bazą wiedzy i administracją użytkowników. Skorzystaj z optymalizacji katalogu napędzanej AI oraz rekomendacji w czasie rzeczywistym, by Twoja instancja ServiceNow była wydajna i gotowa na przyszłość.
- Optymalizacja katalogu AI.
- Uzyskaj praktyczne rekomendacje usprawniające i ulepszające katalog usług ServiceNow.
- Zarządzanie end-to-end.
- Zarządzaj incydentami, zmianami, story, przepływami, skryptami, wiedzą i użytkownikami — wszystko w jednym miejscu.
- Debugowanie i rozwiązywanie problemów.
- Tryb debugowania i szczegółowe logi dla rozwiązywania problemów i przejrzystości operacyjnej.
INTEGRACJA MCP
Dostępne narzędzia integracji ServiceNow MCP
Następujące narzędzia są dostępne w ramach integracji ServiceNow MCP:
- create_incident
Utwórz nowy incydent w ServiceNow do śledzenia i rozwiązywania.
- update_incident
Zaktualizuj istniejący incydent o nowe informacje lub zmiany statusu.
- add_comment
Dodaj komentarz do incydentu, aby przekazać aktualizacje lub prośbę o doprecyzowanie.
- resolve_incident
Rozwiąż incydent poprzez aktualizację jego stanu i szczegółów rozwiązania.
- list_incidents
Wyświetl listę incydentów z ServiceNow z opcjami filtrowania i przeglądu.
- list_catalog_items
Wyświetl elementy katalogu usług dostępne w ServiceNow dla użytkowników.
- get_catalog_item
Pobierz szczegóły wybranego elementu katalogu usług po jego identyfikatorze.
- list_catalog_categories
Wyświetl kategorie w katalogu usług dla organizacji i przeglądania.
- create_catalog_category
Utwórz nową kategorię katalogu usług, aby organizować jego elementy.
- update_catalog_category
Zaktualizuj nazwę, opis lub atrybuty istniejącej kategorii katalogu.
- move_catalog_items
Przenieś elementy katalogu pomiędzy kategoriami, by przeorganizować katalog usług.
- create_catalog_item_variable
Utwórz nową zmienną (pole formularza) dla elementu katalogu.
- list_catalog_item_variables
Wyświetl wszystkie zmienne dla wybranego elementu katalogu.
- update_catalog_item_variable
Zaktualizuj szczegóły istniejącej zmiennej dla elementu katalogu.
- list_catalogs
Wyświetl wszystkie dostępne katalogi usług w ServiceNow.
- get_optimization_recommendations
Uzyskaj rekomendacje dotyczące optymalizacji konfiguracji katalogu usług.
- update_catalog_item
Zaktualizuj szczegóły lub parametry elementu katalogu usług.
- create_change_request
Utwórz nowe zgłoszenie zmiany, by zarządzać planowanymi zmianami w ServiceNow.
- update_change_request
Zaktualizuj szczegóły lub status istniejącego zgłoszenia zmiany.
- list_change_requests
Wyświetl zgłoszenia zmian z opcjami filtrowania do przeglądu.
- get_change_request_details
Pobierz szczegółowe informacje o wybranym zgłoszeniu zmiany.
- add_change_task
Dodaj nowe zadanie do zgłoszenia zmiany, by śledzić etapy wdrożenia.
- submit_change_for_approval
Zgłoś wniosek o zmianę do akceptacji przez uprawnione osoby.
- approve_change
Zatwierdź oczekujące zgłoszenie zmiany, by umożliwić wdrożenie.
- reject_change
Odrzuć zgłoszenie zmiany, które nie spełnia wymagań.
- create_story
Utwórz nowe user story w ramach zwinnego zarządzania ServiceNow.
- update_story
Zaktualizuj szczegóły lub status istniejącego user story.
- list_stories
Wyświetl user stories z opcjami filtrowania i priorytetyzacji.
- create_story_dependency
Utwórz relację zależności między dwoma user stories.
- delete_story_dependency
Usuń zależność między user stories, by zaktualizować przebieg projektu.
- create_epic
Utwórz nowe epic do śledzenia dużych projektów.
- update_epic
Zaktualizuj szczegóły istniejącego epic.
- list_epics
Wyświetl wszystkie epic z opcjami filtrowania.
- create_scrum_task
Utwórz nowe zadanie scrum w przepływach zespołu agile.
- update_scrum_task
Zaktualizuj szczegóły lub status istniejącego zadania scrum.
- list_scrum_tasks
Wyświetl zadania scrum z opcjami filtrowania i śledzenia.
- create_project
Utwórz nowy projekt w ServiceNow.
- update_project
Zaktualizuj szczegóły lub status projektu.
- list_projects
Wyświetl projekty z opcjami filtrowania i zarządzania.
- list_workflows
Wyświetl wszystkie dostępne przepływy pracy w ServiceNow.
- get_workflow
Pobierz określony przepływ pracy z ServiceNow po jego identyfikatorze.
- create_workflow
Utwórz nowy przepływ pracy do automatyzacji procesów biznesowych.
- update_workflow
Zaktualizuj konfigurację lub kroki istniejącego przepływu pracy.
- delete_workflow
Usuń przepływ pracy, który nie jest już potrzebny.
- list_script_includes
Wyświetl skrypty include do programowania po stronie serwera w ServiceNow.
- get_script_include
Pobierz szczegóły wybranego skryptu include.
- create_script_include
Utwórz nowy skrypt include do wielokrotnego użycia po stronie serwera.
- update_script_include
Zaktualizuj kod lub szczegóły istniejącego skryptu include.
- delete_script_include
Usuń skrypt include z instancji ServiceNow.
- list_changesets
Wyświetl zestawy zmian śledzące wdrożenia i aktualizacje.
- get_changeset_details
Pobierz szczegółowe informacje o wybranym zestawie zmian.
- create_changeset
Utwórz nowy zestaw zmian do śledzenia wdrożeń.
- update_changeset
Zaktualizuj szczegóły lub zawartość istniejącego zestawu zmian.
- commit_changeset
Zatwierdź zmiany w zestawie do przeglądu lub wdrożenia.
- publish_changeset
Opublikuj zestaw zmian, aby wprowadzić zmiany na produkcję.
- add_file_to_changeset
Dodaj plik do zestawu zmian do wdrożenia.
- create_knowledge_base
Utwórz nową bazę wiedzy dla dokumentacji i artykułów.
- list_knowledge_bases
Wyświetl wszystkie bazy wiedzy z opcjami filtrowania.
- create_category
Utwórz nową kategorię w bazie wiedzy.
- create_article
Utwórz nowy artykuł wiedzy w ServiceNow.
- update_article
Zaktualizuj szczegóły lub treść istniejącego artykułu wiedzy.
- publish_article
Opublikuj artykuł wiedzy, aby był dostępny dla użytkowników.
- list_articles
Wyświetl artykuły wiedzy z filtrowaniem i wyszukiwaniem.
- get_article
Pobierz wybrany artykuł wiedzy po jego ID.
- create_user
Utwórz nowe konto użytkownika w ServiceNow.
- update_user
Zaktualizuj szczegóły lub uprawnienia istniejącego użytkownika.
- get_user
Pobierz użytkownika po ID, nazwie użytkownika lub e-mailu.
- list_users
Wyświetl użytkowników w ServiceNow z opcjami filtrowania i wyszukiwania.
- create_group
Utwórz nową grupę do organizacji użytkowników i uprawnień.
- update_group
Zaktualizuj szczegóły, członkostwo lub uprawnienia grupy.
- add_group_members
Dodaj członków do grupy w ServiceNow.
- remove_group_members
Usuń członków z grupy w razie potrzeby.
- list_groups
Wyświetl wszystkie grupy w ServiceNow z opcjami filtrowania.
- create_ui_policy
Utwórz nową politykę UI do kontrolowania zachowania formularzy.
- create_ui_policy_action
Utwórz akcję dla polityki UI w celu kontrolowania stanu zmiennych.
- list_tool_packages
Wyświetl wszystkie dostępne pakiety narzędzi i aktualnie załadowany pakiet.
Połącz Claude z ServiceNow natychmiast
Doświadcz płynnej integracji z serwerem ServiceNow MCP — pozwól Claude zapytywać, zarządzać i automatyzować Twoje przepływy ServiceNow bez wysiłku. Umów demo lub wypróbuj FlowHunt za darmo i zobacz to w akcji.
Czym jest ServiceNow MCP Server od Osomai
ServiceNow MCP Server, opracowany przez Osomai, to solidny serwer Model Completion Protocol (MCP), który umożliwia płynną integrację pomiędzy Claude (konwersacyjnym agentem AI) a instancjami ServiceNow. Ten serwer pozwala agentom AI oraz deweloperom na interakcję z ServiceNow przez bezpieczne API, umożliwiając szeroki zakres zadań związanych z pobieraniem danych i automatyzacją. Kluczowe cechy to obsługa wielu metod uwierzytelniania (Basic, OAuth, API Key), możliwość zapytań, tworzenia, aktualizacji i usuwania rekordów ServiceNow, wykonywania skryptów i przepływów pracy oraz optymalizacja katalogu usług ServiceNow. Zaprojektowany z myślą o elastyczności i rozszerzalności, serwer ServiceNow MCP jest niezwykle wartościowy dla organizacji, które chcą automatyzować operacje IT, usprawniać zarządzanie incydentami i zmianami oraz integrować zaawansowane przepływy pracy za pomocą potężnej platformy ServiceNow.
Możliwości
Co możemy zrobić z ServiceNow MCP Server
Dzięki ServiceNow MCP Server użytkownicy mogą zautomatyzować i usprawnić wiele operacji ServiceNow przez intuicyjne API. Serwer umożliwia zarówno deweloperom, jak i agentom AI efektywne zarządzanie zadaniami i przepływami usług IT.
- Automatyzacja zarządzania incydentami
- Automatycznie twórz, aktualizuj i rozwiązuj incydenty w ServiceNow z poziomu aplikacji zewnętrznych lub przepływów AI.
- Zarządzanie elementami katalogu usług
- Wygodnie dodawaj, aktualizuj lub usuwaj elementy i kategorie w katalogu usług ServiceNow.
- Optymalizacja przepływów pracy
- Integruj i wykonuj własne skrypty ServiceNow oraz przepływy workflow, aby usprawnić procesy biznesowe.
- Obsługa wielu metod uwierzytelniania
- Bezpiecznie łącz się z instancjami ServiceNow przez Basic, OAuth lub API Key.
- Rozwiązywanie problemów i debugowanie
- Wykorzystaj wbudowany tryb debugowania do diagnozowania integracji i działań.
Jak agenci AI korzystają z ServiceNow MCP Server
Agenci AI mogą wykorzystać ServiceNow MCP Server do wykonywania zautomatyzowanych zadań zarządzania usługami IT, zwiększając wydajność przepływów pracy i ograniczając ręczną interwencję. Dzięki bezpośredniej integracji z ServiceNow, agenci AI mogą rozwiązywać incydenty, obsługiwać wnioski o zmiany, zarządzać elementami katalogu i uruchamiać spersonalizowaną automatyzację — wszystko w czasie rzeczywistym. Ta integracja napędza efektywność operacyjną, precyzję i skalowalność dla organizacji wykorzystujących ServiceNow jako platformę ITSM.