Mesaj de Bun Venit
Un widget care afișează mesajul de întâmpinare utilizatorului la începutul conversației.
Chatbot de Serviciu Clienți AI cu Transfer către Agent Uman
Un chatbot de suport clienți alimentat de inteligență artificială care asistă automat utilizatorii, recuperează informații din documente interne și de pe web și transferă conversația către un agent uman atunci când este necesar. Ideal pentru automatizarea solicitărilor și asistenței clienților, asigurând totodată suport uman pentru probleme complexe.
Flow-uri
Cum funcționează AI Flow
- Declanșează Sesiunea Chatbotului.
- Inițiază o nouă sesiune de chat și afișează un mesaj de bun venit când un utilizator deschide chatul.
- Colectează Inputul Utilizatorului.
- Preia întrebările și mesajele utilizatorului pentru procesare.
- Agentul AI Procesează Cererile.
- Un agent AI analizează inputul utilizatorului, folosind istoricul conversației și sursele de informații disponibile.
- Recuperează Cunoștințe & Caută pe Web.
- Preia informații relevante din documentele companiei și efectuează căutări pe Google sau extrage conținut de pe URL-uri, după caz, pentru a răspunde întrebărilor.
- Transfer Ușor către Agent Uman.
- Dacă AI-ul nu poate rezolva problema, conversația este transferată către un agent de suport uman pentru asistență personalizată.
Prompt-uri folosite în acest flow
Prompt Sistem pentru Agentul de Utilizare a Uneltelor
Promptul sistemului pentru agent, care îi ghidează comportamentul în a ajuta și răspunde la toate întrebările și sarcinile utilizatorului.
Componente folosite în acest flow
Mai jos este o listă completă a tuturor componentelor folosite în acest flow pentru a-și atinge funcționalitatea. Componentele sunt blocurile de construcție ale fiecărui AI Flow. Ele îți permit să creezi interacțiuni complexe și să automatizezi sarcini prin conectarea diferitelor funcționalități. Fiecare componentă servește unui scop specific, cum ar fi gestionarea input-ului utilizatorului, procesarea datelor sau integrarea cu servicii externe.
Declanșator la Deschiderea Chatului
Componenta Declanșator la Deschiderea Chatului detectează când începe o sesiune de chat, permițând fluxurilor de lucru să răspundă instantaneu de îndată ce un utilizator deschide chatul. Inițiază fluxuri cu mesajul inițial din chat, fiind esențială pentru crearea de chatboți receptivi și interactivi.
Widget Mesaj
Componenta Widget Mesaj afișează mesaje personalizate în cadrul fluxului tău de lucru. Ideal pentru a întâmpina utilizatorii, a oferi instrucțiuni sau a afișa orice informație importantă, acceptă formatare Markdown și poate fi setat să apară o singură dată per sesiune.
Ieșire Chat
Descoperă componenta Chat Output în FlowHunt—finalizează răspunsurile chatbotului cu ieșiri flexibile, multiple. Esențială pentru finalizarea fără probleme a flow-urilor și pentru crearea de chatboți AI avansați, interactivi.
ChatInput
Componenta Chat Input din FlowHunt inițiază interacțiunile cu utilizatorul prin captarea mesajelor din Playground. Ea servește ca punct de pornire pentru fluxuri, permițând procesarea atât a mesajelor text, cât și a fișierelor.
Componenta Istoric Chat
Componenta Istoric Chat din FlowHunt permite chatbot-urilor să își amintească mesajele anterioare, asigurând conversații coerente și o experiență îmbunătățită pentru clienți, optimizând în același timp utilizarea memoriei și a tokenilor.
Agent de Apelare a Uneltelor
Explorează Agentul de Apelare a Uneltelor în FlowHunt—un component avansat de workflow care permite agenților AI să selecteze și să utilizeze inteligent unelte externe pentru a răspunde la întrebări complexe. Perfect pentru a construi soluții AI inteligente care necesită utilizare dinamică a uneltelor, raționamente iterative și integrare cu multiple resurse.
Recuperator de Documente
Document Retriever de la FlowHunt îmbunătățește acuratețea AI-ului conectând modelele generative la propriile tale documente și URL-uri actualizate, asigurând răspunsuri fiabile și relevante folosind Retrieval-Augmented Generation (RAG).
Componenta GoogleSearch
Componenta GoogleSearch de la FlowHunt îmbunătățește acuratețea chatbotului folosind Retrieval-Augmented Generation (RAG) pentru a accesa cunoștințe actualizate de la Google. Controlează rezultatele cu opțiuni precum limba, țara și prefixe de interogare pentru rezultate precise și relevante.
URL Retriever
Deblochează conținutul web în fluxurile tale de lucru cu componenta URL Retriever. Extrage și procesează cu ușurință textul și metadatele din orice listă de URL-uri — inclusiv articole web, documente și multe altele. Suportă opțiuni avansate precum OCR pentru imagini, extragere selectivă de metadate și cache personalizabil, făcând-o ideală pentru construirea de fluxuri AI și automatizări bogate în cunoștințe.
Instrument de Asistență Umană pentru Contact
Conectează Chatbot-ul FlowHunt la instrumentele tale de servicii clienți pentru tranziții fără întreruperi către suportul uman. Agentul AI escaladează conversațiile inteligent, reducând erorile și îmbunătățind satisfacția clienților.
Descrierea flow-ului
Scop și beneficii
Acest flux de lucru implementează un chatbot scalabil, alimentat de inteligență artificială, conceput pentru a gestiona eficient întrebările utilizatorilor, pentru a oferi răspunsuri inteligente folosind recuperarea informațiilor și căutarea pe web și pentru a transfera conversațiile către agenți umani atunci când este necesar. Sistemul este structurat pentru automatizare și adaptabilitate ridicată, fiind potrivit pentru organizațiile care doresc să îmbunătățească suportul clienților și să reducă volumul de muncă manuală.
Prezentare Generală a Fluxului
Fluxul este structurat în jurul mai multor componente interconectate (noduri) care împreună oferă:
- Suport automatizat pentru clienți prin AI și instrumente de recuperare a informațiilor.
- Gestionarea istoricului chatului în timp real pentru răspunsuri contextuale.
- Căutare web și recuperare de documente pentru a răspunde unei game largi de întrebări.
- Transfer către agent uman atunci când este necesară atenție personalizată.
Proces Pas cu Pas
1. Bun venit și Inițierea Chatului
Chat Opened Trigger: Detectează când un utilizator deschide interfața de chat.
Message Widget: Afișează un mesaj de bun venit:
👋 Bun venit la Chatbotul AI pentru Serviciu Clienți!
Sunt aici să te ajut cu orice întrebări sau probleme folosind răspunsuri asistate de AI 🤖. Dacă ai nevoie de ajutor suplimentar, voi transfera fără probleme conversația către un agent uman pentru suport mai personalizat.
Întreabă-mă orice și să începem! ✨💬Chat Output: Prezintă mesajul de bun venit utilizatorului în interfața de chat.
2. Gestionarea Inputului Utilizatorului
- Chat Input: Preia mesajele și atașamentele de la utilizator.
- Chat History: Păstrează până la 15 mesaje anterioare (cu o limită de 4000 de tokeni) pentru a oferi context răspunsurilor AI.
3. Recuperare de Cunoștințe și Integrare cu Unelte
Pentru a răspunde inteligent la întrebările utilizatorului, agentul AI poate accesa mai multe surse:
- Document Retriever: Caută în bazele de cunoștințe interne sau în depozitele de documente.
- Google Search: Efectuează căutări live pe web pentru a obține informații actualizate, returnând URL-uri și conținut sumarizat.
- URL Retriever: Extrage conținutul complet de pe URL-urile găsite în timpul căutărilor pe Google.
- Contact Human Assist Tool: Oferă opțiuni utilizatorului de a lua legătura cu un agent uman prin email sau link către site (ex: support@flowhunt.io , https://www.flowhunt.io ).
4. Generarea Răspunsului de către Agentul AI
Tool Calling Agent: Agentul AI orchestrează procesul de răspuns:
- Primește inputul utilizatorului și istoricul conversației.
- Folosește uneltele conectate (recuperator de documente, căutare web, recuperator de URL, asistență umană) pentru a obține cele mai bune informații.
- Este ghidat de promptul sistemului:
Scopul tău este să răspunzi la toate întrebările și să ajuți utilizatorul cu toate sarcinile solicitate.
Chat Output: Răspunsul generat de agentul AI este afișat utilizatorului în chat.
Componente Cheie și Rolurile Lor
| Componentă | Rol/Funcționalitate |
|---|---|
| Chat Opened Trigger | Detectează începutul sesiunii de chat |
| Message Widget | Afișează mesajul de bun venit |
| Chat Input | Preia mesajele și atașamentele utilizatorului |
| Chat History | Stochează mesajele recente pentru răspunsuri AI contextuale |
| Document Retriever | Caută răspunsuri relevante în documentele interne |
| Google Search | Preia și rezumă rezultate de pe internet pentru acoperire extinsă |
| URL Retriever | Extrage conținut detaliat de pe URL-urile returnate de Google Search |
| Contact Human Assist Tool | Permite transferul ușor către suport uman (email, website) |
| Tool Calling Agent (Agent AI) | Integrează toate uneltele, gestionează fluxul conversației, generează răspunsurile finale |
| Chat Output | Prezintă mesajele către utilizator |
Beneficii pentru Scalare și Automatizare
- Suport constant și rapid: Automatizează răspunsurile pentru întrebări repetitive sau simple, eliberând agenții umani pentru cazuri complexe.
- Inteligență contextuală: Păstrează și folosește istoricul conversației pentru răspunsuri mai precise și relevante.
- Acces complet la informații: Combină documentația internă, căutarea web în timp real și citirea URL-urilor pentru acoperire maximă a răspunsurilor.
- Transfer ușor către agent uman: Când automatizarea nu este suficientă, fluxul permite transferul facil către un agent uman—pentru satisfacția clientului.
- Scalabilitate: Gestionează mai multe conversații în paralel, reducând blocajele în operațiunile de suport clienți.
Cazuri de Utilizare Ideale
- Suport clienți pentru platforme SaaS, e-commerce sau furnizori de servicii.
- Helpdesk intern pentru angajați (IT, HR etc.).
- Orice aplicație care are nevoie de suport inteligent 24/7 prin chat, cu opțiune de implicare umană.
Acest flux de lucru automatizează mare parte din procesul de suport clienți, asigurând că utilizatorii primesc asistență rapidă, precisă și contextuală, oferind totodată o plasă de siguranță pentru transferul către experți umani atunci când este necesar. Este ideal pentru organizațiile care doresc să își scaleze eficient operațiunile de suport fără a compromite calitatea.
Să construim echipa ta de AI
Ajutăm companii ca a ta să dezvolte chatboți inteligenți, servere MCP, instrumente AI sau alte tipuri de automatizare AI pentru a înlocui oamenii în sarcinile repetitive din organizația ta.
Află mai multe
Chatbot AI cu integrare LiveChat.com
Implementează un chatbot alimentat de AI pe site-ul tău web, care utilizează baza ta internă de cunoștințe pentru a răspunde la întrebările clienților și redire...
4 min citire
Chatbot de Suport AI cu Integrare LiveAgent
Automatizează suportul pentru clienți cu un chatbot AI care răspunde la întrebări folosind baza ta internă de cunoștințe și conectează fără probleme utilizatori...
4 min citire
Asistență chatbot AI LiveAgent
Automatizează suportul pentru clienți în LiveAgent cu un chatbot AI care răspunde la întrebări folosind baza ta internă de cunoștințe, recuperează documente rel...
4 min citire