Descrierea flow-ului
Scop și beneficii
Prezentare generală
Acest flux de lucru automatizează gestionarea și răspunsul la emailurile primite în Gmail folosind un agent AI, recuperarea de documente pentru răspunsuri bazate pe cunoștințe și instrumente de management Gmail (trimitere, etichetare, eliminare etichetă). Este conceput pentru a simplifica procesarea emailurilor, a oferi răspunsuri consecvente și fundamentate pe cunoștințe și a scala operațiunile de email cu intervenție umană minimă.
Cum funcționează fluxul de lucru
1. Declanșator: Email Nou Primit
- Fluxul de lucru începe atunci când un mesaj email nou este primit în contul Gmail conectat.
- Acest eveniment acționează ca input și transmite mesajul agentului AI pentru procesare.
2. Agent AI: Asistent Email
- Nucleul fluxului de lucru este un Agent AI configurat cu povestea unui „manager de emailuri” și scopul explicit:
“Ești un asistent de email responsabil de răspunsul la emailurile primite într-o manieră profesională și calmă folosind baza de cunoștințe pusă la dispoziție în instrumentul document retriever.” - Agentul primește conținutul noului email ca prompt.
Instrumente conectate la agent
Agentul este îmbunătățit cu mai multe instrumente, care îi permit să efectueze acțiuni dincolo de generarea de text:
- Instrument de trimitere email: Permite agentului să redacteze și să trimită răspunsuri direct prin Gmail.
- Instrument de adăugare etichetă: Permite agentului să organizeze sau să categorizeze emailurile prin adăugarea de etichete.
- Instrument de eliminare etichetă: Oferă agentului abilitatea de a elimina etichete de pe emailuri când este nevoie.
- Instrument de recuperare documente: Oferă agentului acces la o bază de cunoștințe, permițându-i să fundamenteze răspunsurile folosind documentație sau resurse interne actualizate.
3. Recuperator de Documente
- Această componentă caută în surse de cunoștințe predefinite documente relevante pe baza conținutului emailului.
- Recuperează până la 3 documente per interogare, asigurându-se că răspunsurile pot fi fundamentate de cele mai recente sau relevante informații.
- Agentul folosește aceasta ca instrument, ceea ce înseamnă că poate interoga baza de cunoștințe după nevoie când compune un răspuns.
4. Instrumente Gmail pentru gestionarea emailurilor
- Trimitere email: Agentul poate redacta și trimite emailuri, inclusiv setarea destinatarilor, subiectului, conținutului și atașamentelor.
- Gestionare etichete: Agentul poate atât adăuga, cât și elimina etichete pentru a ajuta la organizarea și urmărirea emailurilor în mod automat.
5. Output: Afișare tip chat
- După ce agentul a procesat mesajul (inclusiv interogarea bazei de cunoștințe și, eventual, trimiterea unui răspuns sau etichetarea emailului), fluxul de lucru afișează răspunsul pentru vizibilitate într-o interfață de tip chat sau într-un jurnal.
Structura fluxului de lucru
Etapă | Acțiune | Scop/Beneficiu |
---|
Email nou în Gmail | Declanșează la sosirea unui email | Automatizează preluarea emailurilor |
Agent AI | Citește, înțelege și răspunde la email | Scalează răspunsuri profesionale și consecvente |
Recuperator de documente | Furnizează cunoștințe relevante agentului | Asigură răspunsuri factuale și bine fundamentate |
Instrument trimitere email | Permite agentului să răspundă direct | Automatizare completă a răspunsurilor la emailuri |
Instrumente adăugare/eliminare etichete | Agentul organizează emailurile cu etichete | Management automatizat al inboxului |
Output tip chat | Afișează răspunsul agentului | Transparență, monitorizare și integrare suplimentară |
Beneficii cheie și utilizări
- Scalabilitate: Gestionează volume mari de emailuri primite fără blocaje umane.
- Consecvență: Asigură că fiecare răspuns este profesional și bazat pe cele mai noi cunoștințe.
- Automatizare: Reduce munca manuală pentru adresele de suport, vânzări sau informare.
- Integrare cunoștințe: Accesează documentație internă sau externă pentru răspunsuri precise și adaptate contextului.
- Gestionare inbox: Organizează automat emailurile cu etichete, ajutând echipele să rămână organizate.
Exemple de cazuri de utilizare
- Suport clienți: Răspunde instantaneu la întrebările clienților folosind FAQ-uri și documentație actualizată.
- Cereri de vânzări: Răspunde lead-urilor cu răspunsuri personalizate, bazate pe cunoștințe, și urmărește statusul acestora cu etichete.
- Solicitări interne: Direcționează și răspunde întrebărilor angajaților folosind politicile companiei stocate în recuperatorul de documente.
Rezumat
Acest flux de lucru reprezintă un model puternic de automatizare pentru gestionarea emailurilor. Prin integrarea Gmail cu AI avansat și recuperare de documente, organizațiile pot oferi răspunsuri rapide, precise și profesionale la emailuri, menținând totodată inboxul organizat. Astfel se pot scala operațiunile, îmbunătăți calitatea serviciilor și elibera resurse umane pentru sarcini mai complexe.