Chatbot AI Smartsupp cu Transfer Către Agent Uman
Acest flux creează un chatbot alimentat de AI integrat cu Smartsupp, folosind o bază de cunoștințe internă pentru a răspunde la întrebările de suport ale clienț...
3 min citire
Poți conecta Chatbotul FlowHunt la instrumentele tale preferate de servicii clienți pentru o tranziție lină către suportul uman. Datorită deciziilor inteligente ale agentului AI, acesta știe exact când să escaladeze către suportul uman. Printr-un simplu click, chatbotul se transformă în soluția ta preferată de live chat.
Instrumentul Smartsupp Human Assist
Instrumentele Human Assist îți permit să integrezi Fluxurile tale cu cele mai bune soluții de servicii clienți. Odată integrat, un agent AI decide când conectarea cu un agent uman este opțiunea mai bună.
Agenții AI sunt programe de calculator care pot îndeplini sarcini sau lua decizii independent. Agenții observă mediul înconjurător, procesează informații și acționează. Deciziile lor se bazează pe programarea, cunoștințele și scopurile lor unice.
Instrumentul Smartsupp Human Assist instruiește agentul AI să fie atent ori de câte ori un utilizator ar putea prefera asistență umană. Dacă utilizatorul acceptă transferul, chatbotul se transformă imediat în fereastra ta de chat Smartsupp.
Agentul va oferi suport uman ori de câte ori nu poate răspunde la o întrebare, detectează un sentiment negativ sau când utilizatorul solicită explicit să fie transferat. Acest lucru înseamnă o reducere semnificativă a halucinațiilor AI și a clienților nemulțumiți.
Cum conectezi Instrumentul Smartsupp
Datorită utilizării agenților, fluxul de integrare este foarte simplu și conține doar câteva componente:
SFAT:
Poți folosi o scurtătură și să utilizezi pur și simplu șablonul nostru de Chatbot cu integrare Smartsupp.
Dacă vrei să construiești pe cont propriu:
- Conectează Smartsupp Human Assist Tool și Tool Calling Agent.
- Deoarece este un bot de suport clienți, vei dori cu siguranță să conectezi Chat History, permițând mesajelor anterioare să informeze răspunsurile viitoare.
- De asemenea, ar trebui să conectezi unul sau mai mulți Knowledge Retrievers. Dacă botul nu are informații cu care să lucreze, va începe să ofere suport uman pentru întrebări simple. Furnizând informațiile necesare, botul va transfera utilizatorii doar atunci când este necesar.
Integrarea Smartsupp
Pentru a integra cu Smartsupp , ai nevoie de cheia ta Smartsupp. Iată cum o obții:
- Navighează la Settings -> Chat box -> Insert code
- Copiază numărul cheii din rândul smartsupp.key:
- Inserează cheia în componenta Smartsupp Human Assist Tool:
Utilizarea integrării Smartsupp
După ce Smartsupp este integrat în Chatbotul tău, agentul AI va oferi suport uman ori de câte ori nu poate răspunde la o întrebare sau detectează că utilizatorul ar prefera să vorbească cu un om. Desigur, butonul Contactează Suportul poate fi activat și la cererea de transfer.
Butonul afișează implicit “Contactează suportul”, dar poți schimba oricând acest text în câmpul Button Text al componentei:
Când este apăsat butonul, botul FlowHunt se transformă imediat în fereastra ta de chat Smartsupp:
Poți testa și trimite un mesaj. Acesta ar trebui să ajungă imediat în inboxul tău Smartsupp.
