Chatbot AI Smartsupp cu Transfer Către Agent Uman
Acest flux creează un chatbot alimentat de AI integrat cu Smartsupp, folosind o bază de cunoștințe internă pentru a răspunde la întrebările de suport ale clienț...
3 min citire
Integrare Smartsupp
Conectează Chatbotul FlowHunt cu Smartsupp pentru automatizarea transferului AI-către-uman și eficientizarea serviciului clienți prin decizii inteligente ale agenților AI.
AI
Chatbot
Customer Service
Integrations
Descrierea componentei
Cum funcționează componenta Integrare Smartsupp
Poți conecta Chatbotul FlowHunt la instrumentele tale preferate de servicii clienți pentru o tranziție lină către suportul uman. Datorită deciziilor inteligente ale agentului AI, acesta știe exact când să escaladeze către suportul uman. Printr-un simplu click, chatbotul se transformă în soluția ta preferată de live chat.
Instrumentul Smartsupp Human Assist
Instrumentele Human Assist îți permit să integrezi Fluxurile tale cu cele mai bune soluții de servicii clienți. Odată integrat, un agent AI decide când conectarea cu un agent uman este opțiunea mai bună.
Agenții AI sunt programe de calculator care pot îndeplini sarcini sau lua decizii independent. Agenții observă mediul înconjurător, procesează informații și acționează. Deciziile lor se bazează pe programarea, cunoștințele și scopurile lor unice.
Instrumentul Smartsupp Human Assist instruiește agentul AI să fie atent ori de câte ori un utilizator ar putea prefera asistență umană. Dacă utilizatorul acceptă transferul, chatbotul se transformă imediat în fereastra ta de chat Smartsupp.
Agentul va oferi suport uman ori de câte ori nu poate răspunde la o întrebare, detectează un sentiment negativ sau când utilizatorul solicită explicit să fie transferat. Acest lucru înseamnă o reducere semnificativă a halucinațiilor AI și a clienților nemulțumiți.
Cum conectezi Instrumentul Smartsupp
Datorită utilizării agenților, fluxul de integrare este foarte simplu și conține doar câteva componente:
SFAT:
Poți folosi o scurtătură și să utilizezi pur și simplu șablonul nostru de Chatbot cu integrare Smartsupp.
Dacă vrei să construiești pe cont propriu:
- Conectează Smartsupp Human Assist Tool și Tool Calling Agent.
- Deoarece este un bot de suport clienți, vei dori cu siguranță să conectezi Chat History, permițând mesajelor anterioare să informeze răspunsurile viitoare.
- De asemenea, ar trebui să conectezi unul sau mai mulți Knowledge Retrievers. Dacă botul nu are informații cu care să lucreze, va începe să ofere suport uman pentru întrebări simple. Furnizând informațiile necesare, botul va transfera utilizatorii doar atunci când este necesar.
Integrarea Smartsupp
Pentru a integra cu Smartsupp , ai nevoie de cheia ta Smartsupp. Iată cum o obții:
- Navighează la Settings -> Chat box -> Insert code
- Copiază numărul cheii din rândul smartsupp.key:
- Inserează cheia în componenta Smartsupp Human Assist Tool:
Utilizarea integrării Smartsupp
După ce Smartsupp este integrat în Chatbotul tău, agentul AI va oferi suport uman ori de câte ori nu poate răspunde la o întrebare sau detectează că utilizatorul ar prefera să vorbească cu un om. Desigur, butonul Contactează Suportul poate fi activat și la cererea de transfer.
Butonul afișează implicit “Contactează suportul”, dar poți schimba oricând acest text în câmpul Button Text al componentei:
Când este apăsat butonul, botul FlowHunt se transformă imediat în fereastra ta de chat Smartsupp:
Poți testa și trimite un mesaj. Acesta ar trebui să ajungă imediat în inboxul tău Smartsupp.
Exemple de șabloane flow folosind componenta Integrare Smartsupp
Pentru a te ajuta să începi rapid, am pregătit mai multe șabloane flow exemplu care demonstrează cum să folosești componenta Integrare Smartsupp eficient. Aceste șabloane prezintă diferite cazuri de utilizare și cele mai bune practici, făcând mai ușor pentru tine să înțelegi și să implementezi componenta în propriile tale proiecte.
Întrebări frecvente
- Cum funcționează integrarea Smartsupp în FlowHunt?
Integrarea Smartsupp în FlowHunt permite chatbotului tău AI să escaladeze automat conversațiile către un agent uman atunci când este necesar. Agentul AI detectează când nu poate răspunde la o întrebare, simte un sentiment negativ sau când un utilizator solicită suport uman, transferând conversația fără întreruperi.
- Ce am nevoie pentru a configura integrarea Smartsupp?
Ai nevoie de cheia ta Smartsupp, care se găsește în Setările Smartsupp, la Chat box -> Introdu codul. Copiază numărul cheii și inserează-l în componenta Smartsupp Human Assist Tool din FlowHunt.
- Pot personaliza butonul de transfer în integrarea Smartsupp?
Da, textul butonului „Contactează suportul” poate fi personalizat în cadrul componentei Smartsupp Human Assist Tool, astfel încât să poți adapta experiența la brandul tău.
- Care sunt beneficiile utilizării escaladării agentului AI cu Smartsupp?
Escaladarea agentului AI reduce erorile de suport, limitează halucinațiile AI și asigură transferul utilizatorilor către agenți umani doar atunci când este necesar, îmbunătățind satisfacția clienților și eficiența suportului.
Îmbunătățește serviciul clienți cu integrarea Smartsupp
Conectează fără efort chatbot-urile AI cu agenți umani pentru un suport clienți mai inteligent și mai eficient. Începe să construiești astăzi fluxul tău integrat de suport.
Află mai multe
Integrări
FlowHunt se integrează cu instrumentele tale preferate de servicii pentru clienți și productivitate, astfel încât să beneficiezi de chatboți AI și automatizare ...
2 min citire
Integrations
AI Chatbot
+7
Chatbot de Suport AI cu Integrare LiveAgent
Automatizează suportul pentru clienți cu un chatbot AI care răspunde la întrebări folosind baza ta internă de cunoștințe și conectează fără probleme utilizatori...
4 min citire