Opis flow
Účel a výhody
Prehľad
Tento workflow automatizuje spracovanie a odpovedanie na prichádzajúce emaily v Gmaile pomocou AI agenta, získavania dokumentov zo znalostnej bázy a Gmail nástrojov na správu (odoslanie, označenie, odstránenie štítkov). Je navrhnutý na zefektívnenie spracovania emailov, poskytovanie konzistentných a znalostne podložených odpovedí a škálovanie emailových operácií s minimálnym zásahom človeka.
Ako workflow funguje
1. Spúšťač: Prijatý nový email
- Workflow sa spustí, keď je v pripojenom Gmail účte prijatá nová emailová správa.
- Táto udalosť slúži ako vstup a odovzdá správu AI agentovi na spracovanie.
2. AI Agent: Emailový asistent
- Jadro workflowu tvorí AI agent s nastaveným backstory „mail manager“ a výslovným cieľom:
„Ste emailový asistent zodpovedný za profesionálne a pokojné odpovedanie na prichádzajúce emaily s využitím znalostnej bázy, ktorú máte k dispozícii v nástroji na získavanie dokumentov.“ - Agent dostane obsah nového emailu ako svoj prompt.
Nástroje pripojené k agentovi
Agent je rozšírený o niekoľko nástrojov, ktoré mu umožňujú vykonávať viac než len generovanie textu:
- Nástroj na odoslanie emailu: Umožňuje agentovi priamo vytvárať a odosielať odpovede cez Gmail.
- Nástroj na pridanie štítku: Agent môže organizovať alebo kategorizovať emaily pridaním štítkov.
- Nástroj na odstránenie štítku: Dáva agentovi možnosť odstrániť štítky z emailov podľa potreby.
- Nástroj na získavanie dokumentov: Poskytuje agentovi prístup k znalostnej báze, takže môže svoje odpovede podložiť aktuálnou internou dokumentáciou či zdrojmi.
3. Získavanie dokumentov
- Táto komponenta prehľadáva vopred zadané znalostné zdroje podľa obsahu emailu a hľadá relevantné dokumenty.
- Na jeden dopyt získa až 3 dokumenty, čo zabezpečí, že odpovede budú postavené na najnovších či najrelevantnejších informáciách.
- Agent využíva tento nástroj podľa potreby pri tvorbe odpovede.
4. Gmail nástroje na správu emailov
- Odoslanie emailu: Agent môže vytvárať a odosielať emaily vrátane nastavenia príjemcov, predmetu, tela a príloh.
- Správa štítkov: Agent môže pridávať aj odstraňovať štítky pre automatickú organizáciu a sledovanie emailov.
5. Výstup: Chat zobrazenie
- Po spracovaní správy agentom (vrátane dopytovania znalostnej bázy, možného odoslania odpovede alebo označenia emailu) workflow zobrazí odpoveď v chatovom rozhraní alebo logu pre používateľa.
Štruktúra workflowu
Fáza | Akcia | Účel/Výhoda |
---|
Gmail Nová správa | Spúšťa sa pri prijatí emailu | Automatizuje príjem emailov |
AI Agent | Číta, rozumie a odpovedá na email | Škáluje profesionálne, konzistentné odpovede |
Získavanie dokumentov | Poskytuje agentovi relevantné znalosti | Zaisťuje faktické, znalostne podložené odpovede |
Odoslanie emailu | Umožňuje agentovi odpovedať priamo | Plná automatizácia emailových odpovedí |
Pridanie/Odstránenie štítkov | Agent organizuje emaily pomocou štítkov | Automatizovaná správa doručenej pošty |
Výstup v chate | Zobrazuje odpoveď agenta | Transparentnosť, monitoring a ďalšia integrácia |
Hlavné výhody a použitia
- Škálovateľnosť: Zvláda veľké objemy prichádzajúcich emailov bez ľudských úzkých miest.
- Konzistentnosť: Každá odpoveď je profesionálna a opiera sa o najnovšie znalosti.
- Automatizácia: Znižuje manuálnu prácu pre podporu, obchod alebo info emailové adresy.
- Integrácia znalostí: Čerpá z internej alebo externej dokumentácie pre presné, kontextové odpovede.
- Správa doručenej pošty: Automaticky organizuje emaily pomocou štítkov, čo pomáha tímom udržať si poriadok.
Príklady použitia
- Zákaznícka podpora: Okamžite odpovedajte na otázky zákazníkov pomocou aktuálnych FAQ a dokumentácie.
- Obchodné dopyty: Odpovedajte na leady personalizovanými, znalostne podloženými odpoveďami a sledujte ich stav pomocou štítkov.
- Interné požiadavky: Smerujte a odpovedajte na otázky zamestnancov cez firemné politiky uložené v znalostnej báze.
Zhrnutie
Tento workflow predstavuje silný automatizačný vzor pre správu emailov. Vďaka prepojeniu Gmailu s pokročilou AI a získavaním dokumentov umožňuje organizáciám poskytovať rýchle, presné a profesionálne emailové odpovede pri zachovaní usporiadanej doručenej pošty. Pomáha škálovať operácie, zlepšiť kvalitu služieb a uvoľniť ľudské zdroje na zložitejšie úlohy.