Skriptované chatboty vs. AI chatboty

Definície

Čo sú skriptované chatboty?

Skriptované chatboty sa riadia nastavenými pravidlami pri komunikácii s používateľmi. Držia sa vopred pripravených skriptov a dokážu odpovedať len v rámci týchto hraníc. Tieto chatboty existujú už od 60. rokov, kedy vznikli programy ako ELIZA na MIT. ELIZA porovnávala vzory a nahrádzala slová, aby to pôsobilo, že rozumie konverzácii. V skutočnosti však nerozumela tomu, čo používateľ hovorí – iba nasledovala svoje naprogramovanie. Skriptované chatboty často uvidíte pri jednoduchých úlohách, kde je možné odhadnúť, čo sa používatelia budú pýtať, napríklad pri odpovedaní na časté otázky alebo poskytovaní základnej podpory zákazníkom.

Čo sú AI chatboty?

AI chatboty sú inteligentnejšie a komunikujú ľudskejším spôsobom. Využívajú pokročilé technológie ako spracovanie prirodzeného jazyka a strojové učenie, aby pochopili, čo hovoríte, a odpovedali prirodzene. Tieto chatboty fungujú na veľkých jazykových modeloch, ako je GPT-4. Vďaka tomu chápu kontext, učia sa počas konverzácie a dokážu vytvárať odpovede samostatne, namiesto čítania zo skriptu. Pravdepodobne ste už počuli o AI chatbotoch ako ChatGPT od OpenAI alebo o chatbotov od Googlu využívajúcich LaMDA. Tieto chatboty vedú skutočné konverzácie a zvládajú úlohy, ktoré vyžadujú premýšľanie a vnímanie situácie. Stále viac firiem využíva AI chatboty na zákaznícku podporu, virtuálnych asistentov a ďalšie úlohy, kde je dôležitá osobná pozornosť pre každého používateľa.

Hlavný rozdiel? Skriptované chatboty idú podľa vopred stanovenej cesty, zatiaľ čo AI chatboty využívajú inteligentnú technológiu na flexibilnejšiu komunikáciu. Poznanie ich rozdielov vám pomôže vybrať správny chatbot pre vaše potreby, aby používatelia dostali čo najlepšiu pomoc.

Tento obrázok vizuálne zobrazuje rozdiely medzi skriptovanými chatbotmi a konverzačnými AI chatbotmi, pričom ukazuje, ako každý typ interaguje s používateľmi.

Skriptované chatboty a AI chatboty sa líšia v spôsobe fungovania a možnostiach. Pozrime sa na tieto rozdiely, aby ste vedeli, ktorý typ je najvhodnejší pre konkrétne situácie.

Skriptované chatboty používajú vopred napísané odpovede na základe špecifických vstupov od používateľa. Idú podľa určenej cesty, podobne ako vývojový diagram. Ak sa opýtate skriptovaného chatbota na otváracie hodiny obchodu, odpovie podľa toho, ako bol naprogramovaný. Ak sa však spýtate niečo nečakané, môže byť zmätený a nebude vedieť odpovedať.

AI chatboty sú pokročilejšie. Využívajú spracovanie prirodzeného jazyka a strojové učenie na pochopenie a odpovedanie na širšie spektrum otázok. Tieto chatboty zachytávajú kontext a nuansy vo vašich správach. Pamätajú si predchádzajúce rozhovory a môžu prispôsobiť tón podľa vašich pocitov. Vďaka tomu konverzácia s AI chatbotom pôsobí prirodzenejšie a osobnejšie.

Flexibilita je veľkým rozdielom medzi týmito dvoma typmi. Skriptované chatboty sú vhodné na jednoduché, bežné otázky, ale majú problém so zložitejšími alebo neočakávanými požiadavkami. Ak nemôžu pomôcť, často vás prepoja na človeka.

AI chatboty sú oveľa flexibilnejšie. Z každej konverzácie sa učia a časom sa zlepšujú. Zvládajú aj zložité otázky a rozumejú, keď ste nejasní. Vďaka tomu sú užitočné v mnohých oblastiach, od zákazníckeho servisu až po zdravotníctvo.

Zhrnuté, skriptované chatboty sa riadia stanovenými pravidlami a sú najlepšie na základné úlohy. AI chatboty využívajú pokročilú technológiu na ľudskejšie konverzácie a dokážu sa prispôsobiť rôznym situáciám. Poznanie týchto rozdielov vám pomôže vybrať správny chatbot pre vaše potreby.

Skriptované chatboty vs. AI chatboty: Porovnávacia tabuľka

Zdroj tabuľky: Upravené podľa informácií z Table Duck

Skriptované chatboty: Praktické využitie

Skriptované chatboty sa riadia nastavenými pravidlami na zvládnutie konkrétnych úloh. Často ich nájdete v zákazníckom servise, kde odpovedajú na bežné otázky o objednávkach alebo základných problémoch. Tým uvoľňujú ľudských agentov a poskytujú zákazníkom rýchle odpovede.

Tieto chatboty tiež pomáhajú pri generovaní leadov. Pýtajú sa potenciálnych zákazníkov na otázky, aby získali informácie, ktoré predajné tímy využijú na zameranie sa na najperspektívnejšie kontakty.

Mnohé firmy používajú skriptované chatboty na plánovanie stretnutí. V zdravotníctve alebo kozmetických službách si môžete rezervovať termín bez toho, aby ste museli volať, čo zjednodušuje proces pre všetkých.

AI chatboty: Pokročilé využitie

AI chatboty využívajú strojové učenie na poskytovanie inteligentnejšej a flexibilnejšej pomoci. V zákazníckom servise dokážu pochopiť, na čo sa pýtate, a poskytnúť personalizované odpovede. Učia sa z každej konverzácie a časom sa zlepšujú.

Pri online nákupoch AI chatboty dokážu odporučiť produkty podľa vašich preferencií a predchádzajúcich nákupov. Pomáhajú vám nájsť produkty, odpovedajú na otázky a dokonca asistujú pri nákupe, čo zvyšuje predaje a spokojnosť zákazníkov.

V zdravotníctve AI chatboty plnia rôzne úlohy. Poskytujú zdravotné informácie, kontrolujú príznaky a pripomínajú termíny. Pomáhajú tak zdravotníckemu personálu sústrediť sa na liečbu pacientov. Tieto chatboty tiež ponúkajú úvodnú podporu v oblasti duševného zdravia a v prípade potreby vás prepoja s odborníkmi.

Banky a finančné spoločnosti tiež využívajú AI chatboty. Môžete sa pýtať na svoj účet, pozerať si transakcie alebo získať finančné poradenstvo. Tieto chatboty zvládajú zložité finančné záležitosti, čo zvyšuje dôveru klientov a efektivitu služieb.

Oba typy chatbotov sú užitočné v mnohých oblastiach a s vývojom technológií budú schopné ešte viac.

Chatboty zásadne menia spôsob, akým firmy komunikujú so zákazníkmi. Existujú dva hlavné typy: skriptované chatboty a AI chatboty. Každý má svoje silné stránky, ktoré zodpovedajú rôznym podnikateľským potrebám a technickým možnostiam.

Skriptované chatboty: Jednoduché riešenie

• Cenovo dostupné: Tieto chatboty sú lacnejšie na zavedenie a prevádzku. Fungujú podľa stanovených skriptov a pravidiel, preto sú ideálne pre firmy s menším rozpočtom, ktoré chcú automatizovať základné úlohy.
• Rýchly štart: Na nastavenie skriptovaných chatbotov nepotrebujete zložité programovanie. Sú vhodné na jednoduché úlohy, ako odpovedanie na bežné otázky alebo základnú zákaznícku podporu.
• Máte kontrolu: Pri skriptovaných chatbotoch presne viete, čo povedia. To je výhodné, ak chcete mať komunikáciu s klientmi pod kontrolou.
• Jednoduchá údržba: Zmeny stačí upraviť v skriptoch. Toto riešenie je praktické, ak vaše služby nemeníte často.
• Nie je potrebné veľa trénovania: Na rozdiel od AI chatbotov nepotrebujú množstvo dát ani zložité nastavenia, takže sú dostupné aj pre netechnických používateľov.

AI chatboty: Inteligentná voľba

• Lepšia komunikácia: AI chatboty používajú inteligentné technológie a dokážu komunikovať ľudskejšie. Konverzácie sú plynulejšie a príjemnejšie.
• Zvládajú zložité otázky: Tieto chatboty si poradia so zložitými požiadavkami a chápu kontext. Sú ideálne pre odvetvia ako zdravotníctvo či financie, kde je dôležitá personalizovaná komunikácia.
• Rastú spolu s firmou: AI chatboty sa učia z každej konverzácie a časom sa zlepšujú. Dokážu sa prispôsobiť novým situáciám bez potreby častých aktualizácií.
• Prinášajú poznatky: Analyzovaním konverzácií vám chatboty prezradia, čo zákazníci chcú a čo sa im páči. Pomáhajú vám robiť lepšie obchodné rozhodnutia.
• Nonstop služba: AI chatboty môžu pracovať 24/7 v rôznych časových pásmach. Vaši zákazníci tak dostanú pomoc kedykoľvek, čím zvyšujete efektivitu služieb.

Zhrnutie: Skriptované chatboty sú ideálne na jednoduché úlohy a pre firmy s obmedzeným rozpočtom. AI chatboty vynikajú pri riešení zložitých situácií a keď potrebujete pokročilé riešenie. Pri výbere zvážte potreby firmy, dostupné zdroje a ciele zákazníckeho servisu. Oba typy môžu výrazne zvýšiť efektivitu aj spokojnosť zákazníkov.

Zdroj obrázka: Transcom

Technológia chatbotov sa rýchlo mení, prináša nové možnosti aj výzvy. Ako ich využíva stále viac firiem, niekoľko kľúčových trendov formuje ich budúcnosť.

• Nové technológie robia chatboty lepšími. Vďaka pokrokom v spracovaní prirodzeného jazyka sú stále lepšie v pochopení a komunikácii ako človek. Už čoskoro budete môcť chatovať s botmi, ktorí pôsobia prirodzene a zvládnu aj náročné otázky. Nové AI modely im pomáhajú byť konverzačnejšími.
• Na tvorbu chatbotov už nepotrebujete byť technický expert. Nové platformy umožňujú aj ľuďom s minimálnymi znalosťami programovania vytvárať pokročilé chatboty. Viac firiem tak môže vytvoriť vlastné riešenia na mieru bez potreby programátorov.
• Stále bežnejšie sú hlasovo ovládané chatboty. Ako sa zlepšuje rozpoznávanie hlasu, budete chatovať cez zariadenia ako Amazon Alexa alebo Google Assistant. Chatboty môžete ovládať hlasom a bez použitia rúk.
• Chatboty prenikajú do ďalších odvetví. V zákazníckom servise zvládajú jednoduché otázky, čím uvoľňujú ľudí na zložitejšie úlohy. To zrýchľuje služby pre zákazníkov a zvyšuje efektivitu firiem.
• Zdravotníctvo nachádza nové využitia chatbotov. Pomáhajú rezervovať termíny, pripomínať lieky alebo poskytovať základné zdravotné rady. Podporujú tak prácu lekárov a sestier.
• Online nakupovanie sa zlepšuje vďaka chatbotom. Odporúčajú produkty na základe vašich preferencií a predchádzajúcich nákupov. Obchody tak predávajú viac a zákazníci sa radi vracajú.

S tým, ako sa chatboty stávajú inteligentnejšími a jednoduchšími na použitie, ich bude využívať stále viac firiem. To zmení spôsob, akým firmy komunikujú so zákazníkmi. Ak budete držať krok s týmito trendmi, môžete vďaka chatbotom pracovať efektívnejšie a zvyšovať spokojnosť klientov.

Tu je vizuálny pohľad na trendy:

Obrázok: Rast využívania chatbotov v priebehu rokov. Zdroj: Engati

Tieto obrázky ilustrujú rastúci význam a rozšírenie chatbotov v rôznych sektoroch a poukazujú na ich vyvíjajúce sa schopnosti a široké prijatie.

Chatboty menia spôsob, akým firmy komunikujú so zákazníkmi. Pozrime sa, ako sa využívajú a čo hovoria čísla o ich vplyve.

• Skriptované chatboty sú výborné na jednoduché úlohy. Mnohé e-shopy ich využívajú na odpovede na časté otázky, pomoc so zadaním objednávky a sledovanie balíkov. Tieto chatboty sa riadia pravidlami a poskytujú rýchle, konzistentné odpovede. Napríklad chatbot H&M pomáha zákazníkom nájsť produkty a skontrolovať dostupnosť tovaru. Uľahčuje tak prácu ľudským pracovníkom zákazníckeho servisu.
• AI chatboty zvládnu zložitejšie úlohy. V zdravotníctve Babylon Health používa AI chatboty na úvodné vyšetrenia pacientov. Chatbot sa pýta na príznaky a poskytuje zdravotné rady, čo lekárom uľahčuje včasnú diagnostiku a liečbu.
• Banky využívajú AI chatboty tiež. Bank of America má chatbota menom Erica, ktorý pomáha klientom s bankovými úlohami, poskytuje finančné rady a upozorní na neobvyklé aktivity na účte. Zákazníci majú Ericu radi, pretože ponúka personalizovanú pomoc a inteligentné odpovede.

Trh s chatbotmi rýchlo rastie. Odborníci odhadujú, že do roku 2024 dosiahne hodnotu 9,4 miliardy dolárov, pričom ročne rastie približne o 30 % od roku 2019. Stále viac firiem chce chatboty na komunikáciu so zákazníkmi, úsporu peňazí a využitie nových AI technológií.

Zdroj: Exploding Topics

Firmy, ktoré používajú chatboty, šetria na zákazníckom servise až 30 %. Chatboty tiež zvyšujú predaj tým, že rýchlo odpovedajú a odporúčajú produkty, ktoré by sa zákazníkom mohli páčiť.

Skriptované aj AI chatboty prinášajú zásadné zmeny v mnohých odvetviach. Pomáhajú firmám lepšie komunikovať so zákazníkmi, efektívnejšie pracovať a rásť. Ako sa technológia chatbotov bude ďalej vyvíjať, uvidíme ešte viac spôsobov, ako môžu pomôcť firmám aj zákazníkom.

Zdroj: Tidio

Vyššie uvedené obrázky a údaje jasne ilustrujú rýchly rast a prijatie technológie chatbotov v rôznych sektoroch a zdôrazňujú ich transformačný vplyv na zákaznícky servis a prevádzkovú efektivitu.

Pochopenie rozdielu medzi skriptovanými chatbotmi a AI chatbotmi je kľúčové pre efektívne využitie týchto technológií v rôznych aplikáciách.

Skriptované chatboty, známe aj ako chatboty založené na pravidlách alebo rozhodovacích stromoch, fungujú na základe vopred definovaných skriptov a pravidiel. Riadia sa súborom inštrukcií naprogramovaných vývojármi a zvyčajne odpovedajú na konkrétne kľúčové slová alebo frázy. Tieto chatboty