Escalačná brána
Presmerujte správy v rámci vášho workflowu buď na AI alebo ľudských agentov, čím umožníte inteligentnú eskaláciu a plynulé odovzdanie.
Opis komponentu
Ako funguje komponent Escalačná brána
Escalačná brána
Escalačná brána je komponent workflowu navrhnutý na inteligentné smerovanie správ v rámci AI workflowu na základe escalačnej logiky. Pomáha riadiť prechod medzi automatizovanými AI odpoveďami a zásahom ľudského agenta, čím zabezpečuje, že používateľské požiadavky sú riešené efektívne a účinne.
Čo komponent robí
Tento komponent skúma prichádzajúce správy a rozhoduje, či by mala konverzácia pokračovať s AI, alebo byť eskalovaná k ľudskému agentovi. Sleduje predchádzajúce udalosti eskalácie, čím umožňuje plynulé odovzdanie a uchováva informáciu, kedy a prečo prevzal konverzáciu človek. Je to obzvlášť užitočné v scenároch zákazníckej podpory alebo automatizácie služieb, kde určité situácie vyžadujú zapojenie človeka.
Vstupy
Escalačná brána poskytuje nasledovné vstupné parametre:
| Názov | Typ | Povinné | Popis |
|---|---|---|---|
| Vstupný text | Správa | Nie | Primárny textový vstup na spracovanie. |
| Predvolený typ eskalácie | Reťazec | Áno | Nastavuje predvolené smerovanie, keď nie sú splnené podmienky. Možnosti: “AI” alebo “Človek”. Predvolene “AI”. |
- Vstupný text: Hlavná správa alebo vstup od používateľa, ktorý spúšťa escalačnú logiku.
- Predvolený typ eskalácie: Určuje predvolenú cestu, ak nie je splnená žiadna konkrétna escalačná podmienka. Môžete zvoliť “AI” pre pokračovanie automatizácie alebo “Človek” pre okamžitý zásah človeka.
Výstupy
Komponent ponúka dva odlišné výstupy, ktoré umožňujú nadväzujúcim uzlom spracovať správy podľa potreby:
| Názov výstupu | Typ | Popis |
|---|---|---|
| Eskalácia na človeka | Správa | Výstup, keď správa vyžaduje eskaláciu k ľudskému agentovi. |
| Odpoveď bota | Správa | Výstup, keď správu môže spracovať AI alebo bot. |
- Eskalácia na človeka: Ak je eskalácia spustená, správa prechádza týmto výstupom na spracovanie človekom.
- Odpoveď bota: Ak nie je eskalácia potrebná, správa pokračuje v automatizovanom spracovaní.
Prečo použiť tento komponent?
- Bezproblémová spolupráca človeka a AI: Zabezpečuje, že zložité alebo citlivé problémy sú smerované ľuďom, zatiaľ čo rutinné otázky rieši AI.
- Flexibilná escalačná logika: Umožňuje špecifikovať predvolené správanie a prispôsobiť sa rôznym požiadavkám workflowu.
- Sledovanie udalostí: Uchováva informácie o udalostiach eskalácie, čo je cenné pre audit a zlepšovanie escalačných pravidiel v priebehu času.
- Lepší zážitok používateľa: Znižuje frustráciu tým, že zabezpečuje eskaláciu na správneho riešiteľa v správny čas.
Príklady použitia
- Chatboty zákazníckej podpory: Automaticky eskalujú zložité požiadavky zákazníkov ľudskému zástupcovi.
- Automatizácia helpdesku: Smeruje tikety podľa naliehavosti alebo témy, pričom len kritické prípady posiela ľudským agentom.
- AI chatboti: Poskytujú nepretržitý servis, ale plynulo prechádzajú na podporu človeka, keď je to potrebné.
Tento komponent je nevyhnutný pre vytváranie robustných a používateľsky prívetivých AI workflowov, kde je potrebná kombinácia automatizácie a ľudskej expertízy.
Príklady flow šablón používajúcich komponent Escalačná brána
Aby sme vám pomohli rýchlo začať, pripravili sme niekoľko ukážkových flow šablón, ktoré demonštrujú efektívne využitie komponentu Escalačná brána. Tieto šablóny prezentujú rôzne prípady použitia a osvedčené postupy, čo vám uľahčí pochopenie a implementáciu komponentu vo vašich vlastných projektoch.
Najčastejšie kladené otázky
- Čo robí komponent Escalačná brána?
Smeruje prichádzajúce správy v rámci workflowu, čím umožňuje automatizovanú eskaláciu od botov k ľudským agentom alebo naopak. Tým zabezpečuje, že konverzácie môže riešiť AI, až kým nie je potrebný človek.
- Ako sa rozhoduje medzi AI a ľudským riešením v Escalačnej bráne?
Môžete nastaviť predvolený typ eskalácie (AI alebo človek) a komponent môže sledovať stav eskalácie alebo konať na základe podmienok, ktoré určíte vo vašom flow.
- Prečo je eskalácia dôležitá v automatizovaných workflowoch?
Eskalácia zaručuje, že zložité alebo citlivé konverzácie sú odovzdané ľudským agentom, čo poskytuje bezproblémovú zákaznícku skúsenosť a zabraňuje slepým uličkám v automatizácii.
- Môžem pomocou tohto komponentu sledovať, kedy prevzal konverzáciu ľudský agent?
Áno, komponent uchováva informáciu o udalostiach eskalácie, takže viete, kedy a prečo bola konverzácia odovzdaná ľudskému agentovi.
- Je Escalačná brána flexibilná pre rôzne prípady použitia?
Rozhodne áno. Či už potrebujete jednoduchý prechod AI na človeka alebo zložitejšiu logiku smerovania, Escalačná brána sa prispôsobí požiadavkám vášho flow.
Vyskúšajte Escalačnú bránu
Zlepšite automatizáciu podpory a zjednodušte svoj workflow s inteligentnou AI-ľudskou eskaláciou.
Zistiť viac
