Integrácia Freshchat
Integrujte FlowHunt s Freshchat pre plynulé AI-riadené prechody na ľudskú podporu. Inteligentná eskalácia, jednoduché nastavenie a vylepšená zákaznícka skúsenosť.
Opis komponentu
Ako funguje komponent Integrácia Freshchat
Môžete prepojiť FlowHunt Chatbot s vašimi obľúbenými nástrojmi zákazníckeho servisu pre plynulý prechod na ľudskú podporu. Vďaka inteligentnému rozhodovaniu AI agenta vie presne, kedy eskalovať na ľudskú podporu. Jednoduchým kliknutím na tlačidlo sa chatbot zmení na vaše preferované live chat riešenie.
Freshchat Human Assist Tool
Nástroje Human Assist vám umožňujú integrovať vaše Flows s poprednými riešeniami zákazníckej podpory. Po integrácii rozhodne AI Agent, kedy je lepšie spojiť sa s ľudskou podporou.
AI Agenti sú počítačové programy, ktoré dokážu samostatne vykonávať úlohy alebo robiť rozhodnutia. Agenti sledujú svoje prostredie, spracovávajú informácie a podnikajú kroky. Ich rozhodnutia vychádzajú z ich jedinečného programovania, znalostí a cieľov.
Nástroj LiveChat Human Assist inštruuje AI agenta, aby rozpoznal, kedy by používateľ mohol uprednostniť ľudskú asistenciu. Ak používateľ súhlasí s prepojením, chatbot sa okamžite zmení na vaše FreshChat chatovacie okno.
Agent ponúkne ľudskú podporu vždy, keď nevie odpovedať na otázku, zistí negatívny sentiment alebo keď používateľ špecificky požiada o prepojenie. Týmto výrazne znížite AI halucinácie a nespokojných zákazníkov.
Ako prepojiť FreshChat Tool
Vďaka využitiu agentov je integračný Flow mimoriadne jednoduchý a obsahuje len niekoľko komponentov:
- Pripojte FreshChat Human Assist Tool a Tool Calling Agent.
- Pripojte Chat History, aby minulé správy ovplyvnili budúce odpovede.
- Taktiež budete chcieť pripojiť jeden alebo viac Knowledge Retrieverov. Ak bot nemá žiadne znalosti, s ktorými by mohol pracovať, začne ponúkať ľudskú podporu aj pri jednoduchých otázkach. Dodaním potrebných informácií bude bot používateľov presúvať len v prípade potreby.
Ušetrite si čas a jednoducho použite našu Chatbot šablónu s integráciou FreshChat.
Ako integrovať Freshchat
Na integráciu s Freshchat budete potrebovať URL skriptu vášho Web Chatu. Tu je postup, ako ho získať:
- Otvorte Freshchat a v ľavom paneli prejdite na Settings -> Channels.
- Vyberte kanál Web Chat.
- Kliknite na “more”, aby sa rozbalilo pole so skriptom.
- Skopírujte script URL v tomto tvare: “ //eu-fw-cdn.com/12345678/123456.js ”
- Vložte svoj script URL do komponentu FreshChat Human Assist Tool:
Používanie integrácie Freshchat
Po integrácii Freshchat do vášho Chatbota ponúkne AI agent ľudskú podporu vždy, keď nevie odpovedať na otázku alebo zistí, že používateľ by mohol uprednostniť rozhovor s človekom. Samozrejme, tlačidlo Kontaktovať podporu môže byť spustené aj jednoduchou žiadosťou o prepojenie.
Tlačidlo na kontaktovanie podpory má prednastavený text „Kontaktovať podporu“, ale môžete ho kedykoľvek zmeniť v nastavení Button Text v komponente:
Keď sa na tlačidlo klikne, FlowHunt bot sa okamžite zmení na vaše Freshchat chatovacie okno. Skúste to! Správa sa okamžite zobrazí vo vašej Freshchat schránke.
Príklady flow šablón používajúcich komponent Integrácia Freshchat
Aby sme vám pomohli rýchlo začať, pripravili sme niekoľko ukážkových flow šablón, ktoré demonštrujú efektívne využitie komponentu Integrácia Freshchat. Tieto šablóny prezentujú rôzne prípady použitia a osvedčené postupy, čo vám uľahčí pochopenie a implementáciu komponentu vo vašich vlastných projektoch.
Najčastejšie kladené otázky
- Čo je integrácia Freshchat vo FlowHunt?
Integrácia Freshchat vám umožňuje prepojiť chatboty FlowHunt s Freshchat, čo umožňuje plynulé prechody z AI-podpory na živú ľudskú asistenciu, keď je to potrebné.
- Ako FlowHunt rozhoduje, kedy eskalovať na ľudskú podporu?
AI agent FlowHunt sleduje interakcie používateľov, negatívny sentiment alebo nezodpovedané otázky a ponúkne ľudskú podporu cez Freshchat vždy, keď je to lepšia voľba.
- Je nastavenie integrácie Freshchat jednoduché?
Áno, nastavenie integrácie Freshchat je jednoduché—stačí prepojiť nástroj FreshChat Human Assist a Tool Calling Agent a zadať URL skriptu vášho Freshchat Web Chatu.
- Môžem si prispôsobiť tlačidlo podpory v chatbote?
Samozrejme! Text tlačidla môžete zmeniť v nastaveniach komponentu tak, aby zodpovedal vašej značke alebo preferenciám.
Prepojte FlowHunt s Freshchat
Zmeňte svoju zákaznícku podporu pomocou inteligentných AI chatbotov a bezproblémového prepojenia na ľudí cez integráciu FlowHunt s Freshchat.
Zistiť viac
