Integrácia s LiveAgent
Prepojte FlowHunt Chatbot s LiveAgent a automatizujte podporu s možnosťou okamžitého odovzdania ľudskému agentovi, keď je to potrebné.
Opis komponentu
Ako funguje komponent Integrácia s LiveAgent
Môžete prepojiť FlowHunt Chatbot s vašimi obľúbenými nástrojmi zákazníckej podpory pre plynulý prechod na ľudskú podporu. Vďaka inteligentnému rozhodovaniu AI agenta presne vie, kedy je potrebné eskalovať na ľudskú podporu. Jednoduchým kliknutím na tlačidlo sa chatbot premení na vaše preferované riešenie live chatu.
LiveAgent Human Assist Tool
Nástroje Human Assist umožňujú integrovať vaše Flow-y s poprednými riešeniami zákazníckej podpory. Po integrácii AI Agent rozhoduje, kedy je pripojenie na ľudskú podporu lepšou možnosťou.
AI Agenti sú počítačové programy, ktoré dokážu samostatne vykonávať úlohy alebo prijímať rozhodnutia. Agenti pozorujú svoje prostredie, spracúvajú informácie a podnikajú kroky. Ich rozhodnutia sa zakladajú na ich jedinečnom programovaní, znalostiach a cieľoch.
LiveAgent Human Assist Tool inštruuje AI agenta, aby sledoval, kedy by používateľ mohol uprednostniť ľudskú asistenciu. Ak používateľ súhlasí s prepojením, chatbot sa okamžite premení na vaše LiveAgent chat okno.
Agent ponúkne ľudskú podporu vždy, keď nedokáže odpovedať na otázku, zistí negatívny sentiment alebo ak používateľ výslovne požiada o prepojenie. To znamená výrazné zníženie AI halucinácií a menej nespokojných zákazníkov.
Ako prepojiť nástroj LiveAgent
Vďaka použitiu agentov je integračný Flow mimoriadne jednoduchý a obsahuje len niekoľko komponentov:
TIP: Môžete si uľahčiť prácu a jednoducho použiť našu šablónu Chatbota s integráciou LiveAgent.
Ak si chcete vytvoriť vlastné riešenie:
- Pripojte LiveAgent Human Assist Tool a Tool Calling Agent.
- Keďže ide o chatbot pre zákaznícku podporu, určite budete chcieť pripojiť aj Históriu chatu, aby minulé správy ovplyvňovali budúce odpovede.
- Odporúčame tiež pripojiť jeden alebo viac Knowledge Retriever-ov. Ak bot nemá žiadne znalosti, začne ponúkať ľudskú podporu už pri jednoduchých otázkach. Dodaním potrebných informácií bude bot presúvať používateľov na ľudskú podporu len v nevyhnutných prípadoch.
Ako integrovať LiveAgent
Na integráciu so LiveAgent, budete potrebovať vaše Button ID a LiveAgent URL. Tu je postup, ako ich získať:
Prejdite do Configuration -> Chat -> Chat Buttons.
Vyberte Chat Button, ktorý chcete integrovať, a kliknite na Edit.
Prejdite na kartu Integration v nastaveniach.
Skopírujte svoju LiveAgent URL z integračného kódu. Použite túto štruktúru odkazu:
https://yourcompany.ladesk.com:
Skopírujte svoje Button ID z riadku “LiveAgent.createButton”:
Vložte Button ID a URL do komponentu LiveAgent Human Assist Tool:
Používanie integrácie LiveAgent
Po integrácii LiveAgent do vášho Chatbota bude AI agent ponúkať ľudskú podporu vždy, keď nedokáže odpovedať na otázku alebo zistí, že používateľ by mohol uprednostniť rozhovor s človekom. Tlačidlo Kontaktovať podporu môže byť samozrejme spustené aj požiadaním o prepojenie.
Tlačidlo štandardne zobrazuje “Kontaktovať podporu”, ale tento text môžete kedykoľvek zmeniť v poli Button Text komponentu:
Po kliknutí na tlačidlo sa FlowHunt bot okamžite premení na vaše okno LiveAgent chatu:
Môžete si to vyskúšať a poslať správu. Mala by doraziť do vašej LiveAgent schránky okamžite.
Príklady flow šablón používajúcich komponent Integrácia s LiveAgent
Aby sme vám pomohli rýchlo začať, pripravili sme niekoľko ukážkových flow šablón, ktoré demonštrujú efektívne využitie komponentu Integrácia s LiveAgent. Tieto šablóny prezentujú rôzne prípady použitia a osvedčené postupy, čo vám uľahčí pochopenie a implementáciu komponentu vo vašich vlastných projektoch.
Najčastejšie kladené otázky
- Čo je integrácia LiveAgent vo FlowHunt?
Integrácia LiveAgent umožňuje FlowHunt Chatbotu prepojiť sa s LiveAgent, vďaka čomu umožňuje plynulé prechody z automatizovanej AI podpory na živých ľudských agentov vždy, keď je to potrebné.
- Ako AI agent rozhoduje o eskalácii na ľudskú podporu?
AI agent eskaluje na ľudskú podporu, ak nedokáže odpovedať na otázku, zistí negatívny sentiment alebo keď používateľ výslovne požiada o prepojenie na ľudského agenta.
- Čo potrebujem na integráciu LiveAgent s FlowHunt?
Budete potrebovať vaše LiveAgent Button ID a LiveAgent URL, ktoré nájdete v konfigurácii LiveAgent v časti Chat Buttons a nastaveniach integrácie.
- Môžem upraviť text tlačidla Kontaktovať podporu?
Áno, môžete zmeniť predvolený text tlačidla 'Kontaktovať podporu' v poli Button Text komponentu LiveAgent Human Assist Tool.
- Existuje šablóna pre rýchlu integráciu?
Áno, FlowHunt ponúka predpripravenú šablónu Chatbota s integráciou LiveAgent pre rýchle a jednoduché nastavenie.
Vyskúšajte integráciu LiveAgent s FlowHunt
Zažite plynulé odovzdanie podpory z AI na človeka. Zistite, ako môže integrácia LiveAgent vylepšiť vašu zákaznícku podporu.
Zistiť viac
