Integrácia s LiveChat
Integrujte FlowHunt Chatbot s LiveChat pre bezproblémovú ľudskú podporu. Nechajte AI agentov rozhodnúť, kedy preniesť chat, čím zabezpečíte plynulé prechody a vyššiu spokojnosť zákazníkov.
Opis komponentu
Ako funguje komponent Integrácia s LiveChat
Môžete prepojiť FlowHunt Chatbot s vašimi obľúbenými nástrojmi zákazníckej podpory pre plynulý prechod na ľudskú podporu. Vďaka inteligentnému rozhodovaniu AI agenta presne vie, kedy je potrebné eskalovať na ľudskú podporu. Jednoduchým kliknutím na tlačidlo sa chatbot okamžite zmení na vaše preferované live chat riešenie.
Nástroj LiveChat Human Assist
Nástroje Human Assist vám umožňujú integrovať vaše toky s poprednými riešeniami zákazníckej podpory. Po integrácii AI agent rozhoduje, kedy je lepšie prepojiť na ľudskú podporu.
AI agenti sú počítačové programy, ktoré dokážu samostatne vykonávať úlohy alebo prijímať rozhodnutia. Agenti pozorujú svoje prostredie, spracovávajú informácie a konajú. Ich rozhodnutia vychádzajú z ich unikátneho programovania, vedomostí a cieľov.
Nástroj LiveChat Human Assist inštruuje AI agenta, aby všímal situácie, kedy by používateľ mohol preferovať pomoc od človeka. Ak používateľ súhlasí s presmerovaním, chatbot sa okamžite premení na vaše LiveChat okno.
Agent ponúkne ľudskú podporu vždy, keď nevie odpovedať na otázku, zistí negatívny sentiment alebo keď si používateľ výslovne požiada o presmerovanie. To znamená výrazné zníženie halucinácií AI a menej frustrovaných zákazníkov.
Ako prepojiť LiveChat nástroj
Vďaka využitiu agentov je integračný proces mimoriadne jednoduchý a pozostáva len z niekoľkých komponentov:
TIP:
Môžete si uľahčiť prácu a jednoducho použiť našu šablónu Chatbot s integráciou LiveChat.
Ak chcete budovať vlastné riešenie:
- Prepojte LiveChat Human Assist Tool a Tool Calling Agent.
- Keďže ide o zákaznícky podporný bot, určite budete chcieť pripojiť aj Históriu chatu, aby predchádzajúce správy ovplyvnili budúce odpovede.
- Odporúčame tiež pripojiť jeden alebo viac Knowledge Retrieverov. Ak bot nemá žiadne vedomosti, bude ponúkať ľudskú podporu aj pri jednoduchých otázkach. Dodaním potrebných informácií bude používateľ presmerovaný len v prípade potreby.
Ako integrovať LiveChat
Na integráciu s LiveChat budete potrebovať svoj licenčný kľúč LiveChat. Postupujte podľa týchto krokov:
- Prihláste sa do svojho účtu LiveChat a prejdite do Nastavenia -> Kanály -> Webstránka.
- Získajte svoje číslo licenčného kľúča z riadku “window._lc.license =”.
- Prejdite do svojho Flow a vložte licenčný kľúč do komponentu LiveChat Human Assist Tool:
Používanie integrácie LiveChat
Akonáhle je LiveChat integrovaný do vášho Chatbota, AI agent ponúkne ľudskú podporu vždy, keď nevie odpovedať na otázku alebo zistí, že používateľ uprednostní rozhovor s človekom. Samozrejme, tlačidlo Kontaktovať podporu sa dá spustiť aj požiadavkou na presmerovanie.
Tlačidlo má prednastavený text “Kontaktovať podporu”, ale tento text môžete kedykoľvek zmeniť v poli Button Text v komponente:
Po kliknutí na tlačidlo sa FlowHunt bot okamžite premení na vaše LiveChat chat okno:
Môžete si to vyskúšať a poslať správu. Mala by sa okamžite objaviť vo vašej LiveChat schránke.
Príklady flow šablón používajúcich komponent Integrácia s LiveChat
Aby sme vám pomohli rýchlo začať, pripravili sme niekoľko ukážkových flow šablón, ktoré demonštrujú efektívne využitie komponentu Integrácia s LiveChat. Tieto šablóny prezentujú rôzne prípady použitia a osvedčené postupy, čo vám uľahčí pochopenie a implementáciu komponentu vo vašich vlastných projektoch.
Najčastejšie kladené otázky
- Čo je integrácia LiveChat vo FlowHunt?
Integrácia LiveChat vám umožní prepojiť AI Chatbot FlowHunt s vaším obľúbeným live chat riešením, čím zabezpečíte plynulý prechod z AI na podporu človeka, keď je to potrebné.
- Ako AI agent rozhoduje o eskalácii na ľudskú podporu?
AI agent FlowHunt monitoruje konverzácie a automaticky ponúka ľudskú podporu, keď nevie odpovedať na otázku, zistí negatívny sentiment alebo keď používatelia požiadajú o presmerovanie.
- Čo potrebujem na integráciu LiveChat s FlowHunt?
Potrebujete len svoj licenčný kľúč LiveChat, ktorý získate v nastaveniach účtu LiveChat a zadáte ho do komponentu LiveChat Human Assist Tool vo FlowHunt.
- Môžem si prispôsobiť text tlačidla kontaktnej podpory?
Áno, text tlačidla si môžete prispôsobiť v nastaveniach komponentu, aby zodpovedal vašej značke alebo štýlu zákazníckej podpory.
Vyskúšajte integráciu LiveChat s FlowHunt
Zažite bezproblémovú zákaznícku podporu integráciou LiveChat s chatbotom poháňaným umelou inteligenciou FlowHunt. Zarezervujte si demo a uvidíte to v akcii.
Zistiť viac
