HubSpot Chatbot

Ak používate HubSpot chatbot a AI asistenta na odpovede, pravdepodobne ste už narazili na jeho limity. FlowHunt môžete použiť na posilnenie konverzácií vo všetkých HubSpot kanáloch.

FlowHunt funguje po boku vášho aktuálneho nastavenia a dáva vám úplnú kontrolu nad tým, ako sú odpovede spracovávané. Rozhodnite, čo váš asistent povie, odkiaľ získa informácie a ako bude znieť.

Okrem poskytovania služieb môžete prepojiť aj ďalšie automatizačné funkcie, ako sú správa kontaktov, notifikácie o generovaní leadov, prieskum firiem v reálnom čase a ďalšie.

Poznámka: Tieto komponenty vyžadujú integráciu s HubSpot. Ešte ste ju nenastavili? Začnite s týmto rýchlym návodom.

Čo dokáže HubSpot Chatbot s FlowHuntom?

FlowHunt dáva vášmu HubSpot chatbotu viac kontroly a flexibility. Namiesto jednoduchého privítania užívateľov môže váš chatbot zvládnuť skutočné úlohy a pracovať s reálnymi dátami. Tu je niekoľko obľúbených prípadov použitia:

• Použitie znalostnej bázy aj v bezplatných účtoch – Na používanie znalostnej bázy s FlowHunt nepotrebujete platené predplatné HubSpot. Navyše získate väčšiu kontrolu nad znalosťami chatbota a prístup k vyhľadávaniu na externých stránkach a v databázach v reálnom čase.
• Správa kontaktov – Aktualizujte alebo vytvárajte nové kontakty v reálnom čase na základe informácií zo správ (nezabudnite si vypýtať súhlas s údajmi).
• Obohacovanie dát – Obohaťte svoje kontakty výskumom v reálnom čase na základe informácií z chatu (nezabudnite si vypýtať súhlas s údajmi).
• Odovzdanie človeku – Presmerujte požiadavky na podporu na ľudských agentov podľa potreby s plynulým odovzdaním tiketu.
• Zber a kvalifikácia leadov – Nastavte sekvencie na zber a kvalifikáciu leadov, od pokladania správnych otázok, obohacovania zoznamov kontaktov až po vlastné reporty a emailové notifikácie.
• Personalizácia – Dodávajte personalizované odporúčania produktov alebo onboarding priamo v chate.
• Prístup k 20+ AI modelom – FlowHunt podporuje viac ako 20 AI modelov od rôznych poskytovateľov vrátane menších open-source modelov. Namiesto toho, aby ste boli viazaní na jeden interný model, môžete jednoducho prepínať a testovať LLM, aby ste našli ten najvhodnejší.

Prehľad HubSpot Messaging Komponentov

V kategórii HubSpot nájdete šesť komponentov. Zameriame sa na Vytvorenie novej správy v HubSpot a Komponent prijatia správy v HubSpot, pretože sú kľúčové pre fungovanie chatbota. Tieto dva komponenty slúžia ako začiatok a koniec odpovedí HubSpot a určujú, kde a ako chatbot odpovedá.

HubSpot Message Received

Tento komponent predstavuje začiatok konverzácie s FlowHuntom. Môžete si ho predstaviť ako spúšťač. Ak poznáte vytváranie Flowov, môžete ho vnímať aj ako náhradu za komponent Chat Input, pretože slúžia veľmi podobnému účelu.

Výstupy komponentu

Tento komponent má iba jeden výstup, ktorý reprezentuje správu, ktorú posiela používateľ chatbota. Keďže tento komponent je vždy na začiatku Flowu alebo subflowu, nemá vstupný konektor.

• Správa od nepoužívateľa agenta – Správa od zákazníka, nie agenta.

Nastavenia komponentu

• Vlastník vlákna (Thread Owner) – Voliteľné nastavenie, ktoré umožňuje, aby FlowHunt odpovedal len za konkrétneho používateľa. Ak ponecháte predvolené, FlowHunt odpovedá na všetky vlákna. Odporúčame vytvoriť samostatného používateľa pre FlowHunt a automaticky priraďovať prichádzajúce chaty tomuto používateľovi.

Vytvorenie novej správy v HubSpot

Tento komponent reprezentuje AI správy naspäť zákazníkovi. Umožňuje vám ovládať, kde a ako FlowHunt posiela odpovede.

Môžete si tento komponent predstaviť ako náhradu za Chat Output. Väčšinou ho nájdete na úplnom konci Flowu, no výstup môže byť voliteľne odoslaný aj na ďalšie spracovanie.

Výstupy komponentu

Oba výstupy tohto komponentu sú voliteľné a komponent funguje výborne aj na konci celého Flowu. Jediné povinné prepojenie je vstupná správa.

• Vstup – správa: Povinné. Určuje správy posielané späť používateľovi. Tieto správy zvyčajne pochádzajú od AI Agenta alebo Generátora.
• Výstup – po vytvorení správy: Voliteľné. Užitočné pre nadväzujúce akcie po odpovedi.
• Výstup – nástroj: Umožňuje opätovné použitie komponentu ako nástroja v pokročilejších flowoch (napr. na aktualizáciu kontaktov).

Nastavenia komponentu

• ID objektu (Object ID) – Voliteľné nastavenie na špecifikovanie konkrétneho vlákna, na ktoré má FlowHunt odpovedať.
• Vlastník vlákna (Thread Owner) – Voliteľné nastavenie, ktoré umožňuje, aby FlowHunt odpovedal len za konkrétneho používateľa. Ak ponecháte predvolené, FlowHunt odpovedá na všetky vlákna. Odporúčame nastaviť nového používateľa pre FlowHunt a automaticky priraďovať prichádzajúce chaty tomuto používateľovi.
• Popis nástroja (Tool Description) – Pridajte ďalšie informácie, ktoré agentovi pomôžu pochopiť použitie nástroja.
• Názov nástroja (Tool Name) – Pridajte názov, ktorý by mal agent používať v rozšírenom výstupe. Tento názov je pre vaše pohodlie.
• Verbóznosť (Verbose) – Vyberte, či má agent zobrazovať svoj proces uvažovania v rozhraní FlowHunt chatu. Je to užitočné hlavne pri ladení.

Použitie HubSpot Chatbota

Vytvorme jednoduchý chatbot pre zákaznícky servis v HubSpot. Existujú rôzne spôsoby, ako môžete tento chatbot vylepšiť a prispôsobiť vašim potrebám. Vzhľadom na množstvo možností sa zameriame na klasický prípad použitia chatbota, aby ste sa naučili používať komponenty a videli ho v akcii.

Najprv sa pozrime na najjednoduchšiu verziu HubSpot Flowu, aby ste lepšie porozumeli fungovaniu messaging komponentov. Najjednoduchší Flow vyžaduje len tri komponenty:

• HubSpot Message Received
• AI Agent
• Create New Message in HubSpot

1. Pripojte HubSpot New Message Received k AI Agentovi pomocou konektora Správa od nepoužívateľa agenta.
2. Pripojte výstup správ agenta k vstupu komponentu Create New Message in HubSpot.

3. Ak chcete, aby FlowHunt odpovedal len na konkrétne vlákna, môžete nastaviť vlastníka vlákna alebo aj jeho ID.
4. Nezabudnite agentovi zadať, aká je jeho úloha. Ak potrebujete pomoc s nastavením AI Agenta, pozrite si tento návod.

Také jednoduché je nadviazať spojenie. Tento Flow však zďaleka nie je dokonalý. Pridajme funkcie, ktoré by mal mať každý dobrý zákaznícky chatbot.

Zákaznícky servis HubSpot Flow so správou kontaktov

Tu je príklad zákazníckeho Flowu, ktorý namiesto OpenAI modelov používa Claude Sonnet 3.5 ako LLM. Medzi nástrojmi má prístup k overeným informáciám z vašej internej znalostnej bázy cez komponent Document Retriever, ale vie tiež vyhľadávať na Googli v reálnom čase:

Prejdite do Flow Library a získajte tento a ďalšie HubSpot Flowy ako pripravené šablóny.

Všimnete si aj komponenty na správu kontaktov v HubSpot:

• Vyhľadanie kontaktu v HubSpot – Používa informácie zo správy na vyhľadanie presného kontaktu. Informácie potom posúva ďalším komponentom, čím vytvára desiatky možných použití.
• Vytvorenie nového kontaktu v HubSpot – Automaticky zachytáva informácie a vytvára kontakty.
• Aktualizácia kontaktu v HubSpot – Upravuje existujúce kontakty a pridáva alebo mení informácie.

Teraz ste vytvorili plnohodnotného zákazníckeho chatbota poháňaného autonómnym AI agentom, ktorý používa vaše znalostné zdroje na odpovede zákazníkom. Vie tiež vyhľadávať a upravovať alebo vytvárať zákaznícke údaje.

Stále však chýba jedna kľúčová funkcia – možnosť odovzdania človeku. Ak ste používali iné zákaznícke Flowy, možno ste si všimli, že väčšina z nich zahŕňa komponenty na odovzdanie človeku alebo emailové notifikácie. V HubSpot je to trochu iné.

Ako vykonať presun tiketu v HubSpot

Aby ľudskí agenti mohli jednoducho prevziať konverzáciu od chatbota, vytvorte vo vnútri HubSpot špeciálneho používateľa FlowHunt a nastavte automatické priraďovanie správ. Tento postup zabezpečí plynulé odovzdanie a vaši agenti budú vždy v obraze v pravý čas.

1. Vytvorte nového používateľa v HubSpot cez Nastavenia → Používatelia a tímy a kliknite na Vytvoriť používateľa. Pozvánku pošlite na email, ktorý chcete spárovať s chatbotom:

2. Hneď po odoslaní pozvánky uvidíte nového používateľa so stavom „Pozvánka čaká na prijatie“. Prejdite do emailu a prijmite pozvánku.
3. Vytvorte používateľa so šablónou oprávnení pre predaj. Podľa šablóny bude mať prístup ku kontaktom, predaju, servisu, marketingu, reportingu a ďalším.
4. Teraz je potrebné, aby bol chatbot automaticky priraďovaný k tiketom. Tento proces sa líši podľa kanála. Viac informácií nájdete v návode HubSpot na smerovanie tiketov.
5. Pre použitie s Chat Widget prejdite na Automatizácia → Chatflow. Najmite myš nad chatflow a kliknite na Upraviť.
6. V záložke Build v nastaveniach kliknite na „Automaticky priraďovať konverzácie“ a nastavte Priradiť komu na používateľa chatbota, ktorého ste vytvorili:

Poznámka: Automatické priraďovanie vlákien je dostupné len pre platené HubSpot účty. Ak je možnosť nastaviť správanie v prípade nedostupnosti používateľa, nastavte, aby sa priraďovalo aj tak.

7. Prejdite do svojho Flow a nastavte Thread Owner v oboch komponentoch HubSpot New Message Received a Create New HubSpot Message ako nového používateľa, ktorého ste práve vytvorili:

Teraz je váš Chatbot plne nastavený na odovzdanie človeku, takže môžete prevziať kľúčové konverzácie vždy, keď je to potrebné. Stačí len zmeniť priradeného vlastníka tiketu z používateľa chatbota na ľudského agenta:

Ak chcete vrátiť správu späť chatbotovi, jednoducho znova priraďte tiket chatbotovi.

Testovanie HubSpot Chatbota pre zákaznícky servis

Je čas otestovať váš HubSpot chatbot pre zákaznícky servis. S HubSpotom je FlowHunt len backend, ktorý poháňa váš chatbot, a všetky dôležité akcie sa odohrávajú priamo v HubSpot dashboarde.

Nezabudnite, že FlowHunt dokáže odpovedať na vlákna z akéhokoľvek zdroja:

• Emailová schránka
• Facebook Messenger
• HubSpot chat widget
• WhatsApp

V tomto príklade použijeme chat widget, keďže je najjednoduchší na testovanie a overenie správneho pripojenia chatbota.

1. Predpokladáme, že ste už vytvorili chat widget. Ak nie, vytvorte ho.
2. Na testovanie môžete použiť akéhokoľvek používateľa, ale odporúčame vytvoriť samostatného používateľa pre FlowHunt chatbot.
3. Ak máte platený HubSpot účet, nastavte chat widget na automatické priraďovanie prichádzajúcich tiketov používateľovi chatbota.
4. Použijeme Flow, o ktorom sme hovorili v predchádzajúcich sekciách. Nájdete ho jednoducho v Flow Library alebo si ho vytvorte sami. Okrem odpovedí na otázky zákazníkov zo znalostnej bázy tento Flow využíva aj odpovede zákazníkov na vyhľadanie kontaktov a ich automatickú aktualizáciu alebo vytvorenie:

Prejdite do Náhľadu chatflowu (Preview mode). Dostanete sa k nemu cez automatizácie → Chatflows, kliknete na Upraviť a potom v pravom hornom rohu na tlačidlo Preview:

Opýtame sa jednoduchú otázku:

Aké sú ceny FlowHunt?

Keďže vieme, že stránka s cenami FlowHunt je súčasťou znalostných zdrojov FlowHunt, chatbot by mal byť schopný podať presné informácie vďaka Document Retrieveru:

Chatbot okamžite odpovedal správnymi informáciami. Všimnete si, že odpoveď rozdelil do viacerých menších správ. Je to kvôli obmedzeniam veľkosti správ v HubSpot.

Tipy na riešenie problémov

Ak máte problém zobraziť odpoveď FlowHunt, najčastejším dôvodom je priradenie vlákna. Vyhľadajte vlákno vo svojej schránke a skontrolujte Vlastníka hore.

Ak nie je priradený žiadny vlastník, máte dve možnosti:

• Bezplatné účty – vlákno musíte priradiť manuálne
• **Platené