Flow-beskrivning
Syfte och fördelar
Översikt
Detta arbetsflöde automatiserar hantering och besvarande av inkommande mejl i Gmail med hjälp av en AI-driven agent, dokumenthämtning för kunskapsbaserade svar och Gmail-verktyg för hantering (skicka, märka, ta bort märkning). Det är utformat för att effektivisera e-posthanteringen, ge konsekventa och kunskapsunderstödda svar samt skala upp e-posthanteringen med minimal mänsklig inblandning.
Hur arbetsflödet fungerar
1. Utlösare: Nytt mejl mottaget
- Arbetsflödet startar när ett nytt mejl tas emot i det anslutna Gmail-kontot.
- Denna händelse fungerar som indata och skickar meddelandet till AI-agenten för bearbetning.
2. AI-agent: E-postassistent
- Kärnan i arbetsflödet är en AI-agent konfigurerad med bakgrundshistorien “mail manager” och det uttryckliga målet:
“Du är en e-postassistent som ansvarar för att svara på inkommande mejl på ett professionellt och lugnt sätt med hjälp av kunskapsbasen som tillhandahålls i dokumenthämtaren.” - Agenten får innehållet i det nya mejlet som sin prompt.
Verktyg kopplade till agenten
Agenten är förstärkt med flera verktyg som gör det möjligt att agera utöver att bara generera text:
- Skicka e-post-verktyg: Gör det möjligt för agenten att utarbeta och skicka svar direkt via Gmail.
- Lägg till etikett-verktyg: Låter agenten organisera eller kategorisera mejl genom att lägga till etiketter.
- Ta bort etikett-verktyg: Ger agenten möjlighet att ta bort etiketter från mejl vid behov.
- Dokumenthämtare: Ger agenten tillgång till en kunskapsbas, så att den kan grunda sina svar i uppdaterad intern dokumentation eller resurser.
3. Dokumenthämtare
- Denna komponent söker i fördefinierade kunskapskällor efter relevanta dokument baserat på mejlets innehåll.
- Den hämtar upp till 3 dokument per förfrågan, vilket säkerställer att svaren kan grundas på den senaste eller mest relevanta informationen.
- Agenten använder detta som ett verktyg, vilket innebär att den kan söka i kunskapsbasen vid behov när den utformar ett svar.
4. Gmail-verktyg för e-posthantering
- Skicka mejl: Agenten kan skapa och skicka mejl, inklusive att ange mottagare, ämne, innehåll och bilagor.
- Etiketthantering: Agenten kan både lägga till och ta bort etiketter för att hjälpa till att automatiskt organisera och spåra mejl.
5. Utdata: Chattvisning
- När agenten har bearbetat meddelandet (inklusive att ha sökt i kunskapsbasen och eventuellt skickat ett svar eller märkt mejlet), visar arbetsflödet svaret i ett chattliknande gränssnitt eller logg.
Arbetsflödets struktur
Steg | Åtgärd | Syfte/Fördel |
---|
Gmail nytt meddelande | Utlöses vid ankomst av mejl | Automatiserar mottagning av mejl |
AI-agent | Läser, förstår och svarar på mejl | Skalar professionella, konsekventa svar |
Dokumenthämtare | Förser agenten med relevant kunskap | Säkerställer faktabaserade, grundade svar |
Skicka e-post-verktyg | Möjliggör direkt svar från agenten | Fullständig automatisering av e-postsvar |
Lägg till/ta bort etikett | Agenten organiserar mejl med etiketter | Automatiserad inkorgshantering |
Chattutdata | Visar agentens svar | Transparens, övervakning och vidare integration |
Viktiga fördelar och användningsområden
- Skalbarhet: Hanterar stora volymer inkommande mejl utan mänskliga flaskhalsar.
- Konsekvens: Säkerställer att varje svar är professionellt och bygger på den senaste kunskapen.
- Automatisering: Minskar manuellt arbete för support-, sälj- eller infoadresser.
- Kunskapsintegration: Utnyttjar intern eller extern dokumentation för korrekta, kontextanpassade svar.
- Inkorgshantering: Organiserar automatiskt mejl med etiketter, vilket hjälper team att hålla ordning.
Exempel på användningsområden
- Kundsupport: Svara omedelbart på kundfrågor med uppdaterade FAQ:er och dokumentation.
- Säljinboxar: Svara på leads med skräddarsydda, kunskapsbaserade svar och följ deras status med etiketter.
- Interna förfrågningar: Svara på och dirigera medarbetares frågor med företagspolicyer lagrade i dokumenthämtaren.
Sammanfattning
Detta arbetsflöde representerar ett kraftfullt automationsmönster för e-posthantering. Genom att integrera Gmail med avancerad AI och dokumenthämtning kan organisationer leverera snabba, korrekta och professionella e-postsvar samtidigt som inkorgen hålls organiserad. Det bidrar till att skala upp verksamheten, förbättra servicekvaliteten och frigöra mänskliga resurser för mer komplexa uppgifter.