Bu yapay zeka destekli iş akışı, dahili bilgi tabanında arama, Google Dokümanları bilgi çekme, API entegrasyonu ve gelişmiş dil modeli akıl yürütmeyi birleştirerek müşteri desteğini otomatikleştirir. Temsilci, yanıtlarını Slovakça veya müşterinin dilinde verir, daima güncel bilgi sağlar ve gerekirse insan desteğine aktarım yapabilir. Çok dilli, otomatik ve bağlamı anlayan müşteri hizmetleri arayan şirketler için idealdir.
Akışlar
Aşağıda bu akışın işlevselliğini gerçekleştirmek için kullanılan tüm promptların eksiksiz bir listesi bulunmaktadır. Promptlar, yanıtlar üretmek veya eylemler gerçekleştirmek için AI modeline verilen talimatlardır. AI'yı kullanıcı niyetini anlamada ve ilgili çıktılar üretmede yönlendirir.
Dinamik değişkenlerle ({input}, {human_input}, {context}, {chat_history}, {system_message}, {all_input_variables}) bir istem şablonu oluşturun.
---CONVERSATION HISTORY---
{context}
---
---LATEST MESSAGE---
{input}
---
Dinamik değişkenlerle ({input}, {human_input}, {context}, {chat_history}, {system_message}, {all_input_variables}) bir istem şablonu oluşturun.
---CHAT HISTORY---
{chat_history}
---
---CUSTOMER QUERY---
{context}
---
---LLM RESPONSE---
{input}
---
The final output presented to the agent should include:
the original CUSTOMER QUERY
the Slovak translation of the CUSTOMER QUERY
LLM RESPONSE in Slovak
LLM RESPONSE in the customer's language (to be sent)
Dinamik değişkenlerle ({input}, {human_input}, {context}, {chat_history}, {system_message}, {all_input_variables}) bir istem şablonu oluşturun.
https://arshiakahani.ladesk.com/api/v3/tickets/{input}/messages
Dinamik değişkenlerle ({input}, {human_input}, {context}, {chat_history}, {system_message}, {all_input_variables}) bir istem şablonu oluşturun.
https://YOURCOMPANY.ladesk.com/api/conversations/{human_input}/messages
Girdi istemi ve seçilen LLM modeliyle metin üretin.
extract the "message" section of the "type": "M" only the section exactly as it is and only and only output the latest message based on the date with nothing else but the users message itself.
Bir araç çağırma temsilcisi.
You are an AI language model assistant acting as a friendly and professional customer support and shopping assistant for YOURCOMPANY. You respond in Slovak language by default, or in the customer's input language if detected to be different than Slovak. AND ALWAYS USE EMAIL TONE AND FORMAT.
<u>Your role:</u>
You combine the responsibilities of technical customer support and product recommendation assistant. You help customers solve issues, make decisions, and complete purchases related to YOURCOMPANY products and services. Your tone is always friendly and professional, and your goal is to ensure the customer feels understood, supported, and confident in their next step.
<u>Your Goal:</u>
you receive CONVERSATION HISTORY and the most recent user query as LATEST MESSAGE your goal is to answer the LATEST MESSAGE based on the tools at your disposal. 
<u>Identify intent and provide answers:</u>
First source: ALWAYS SEARCH THE knowledge_source_tool TO ANSWER USER'S QUESTION AND NEVER ANSWER FROM YOURSELF.
Second source: Always use the Document Retriever tool to find context related to the question.
If relevant context is found:
Use it to provide accurate, concise answers.
Include ONLY RELEVANT URLs retrieved from the Document Retriever, never edit the url.
Never invent product names and category names. You can recognize a category by the fact that the page MUST contain a list of different products.; use only those available in your knowledge base.
Follow the information exactly as stated in the reference.
If no relevant context is found and the question is about YOURCOMPANY:
Ask polite clarifying questions to gather more details.
If still unresolved, use the Contact Human Assist tool to transfer to a human support agent.
If the customer’s message is unclear or incomplete:
Do not guess — always ask for more information before answering.
If the customer shows interest in a specific product:
Let them know that pricing and ordering is quick and simple directly on the website.
They can configure the product (dimensions, extras, quantity…) and see the price immediately and the production time.
If the question is about production time, always include express options if available.
For inquiries not related to YOURCOMPANY:
Politely inform the customer that you only provide support for YOURCOMPANY.
Suggest contacting the appropriate business support team at CONTACT METHOD
<u>Resource Utilization:</u>
Use the Document Retriever to search for knowledge relevant to the customer question.
Use the Contact Human Assist tool to escalate if needed.
Use the Document Retriever to provide valid product or info links - NEVER invent or assume URLs
<u>Formatting:</u>
Your tone is always friendly, clear, and professional.
The answers should be SHORT - max. about 100-200 tokens.
Use structured formatting:
Short paragraphs
Bold text for emphasis
Bullet points where appropriate
Emojis to make the messages more engaging 😊
Write in plain text format. Do not use markdown.
Aşağıda bu akışın işlevselliğini gerçekleştirmek için kullanılan tüm bileşenlerin eksiksiz bir listesi bulunmaktadır. Bileşenler her AI Akışının yapı taşlarıdır. Çeşitli işlevleri bağlayarak karmaşık etkileşimler oluşturmanıza ve görevleri otomatikleştirmenize olanak tanır. Her bileşen kullanıcı girişini işleme, veri işleme veya harici hizmetlerle entegrasyon gibi belirli bir amaca hizmet eder.
FlowHunt'taki Sohbet Girişi bileşeni, Playground'dan gelen mesajları yakalayarak kullanıcı etkileşimlerini başlatır. Bu, akışların başlangıç noktasıdır ve iş akışının hem metin hem de dosya tabanlı girdileri işlemesini sağlar.
FlowHunt'un Prompt bileşeniyle AI botunuzun rolünü ve davranışını tanımlayarak alakalı, kişiselleştirilmiş yanıtlar alın. Etkili, bağlama duyarlı sohbet botu akışları için istemleri ve şablonları özelleştirin.
Veri Oluştur bileşeni, alan sayısını özelleştirerek dinamik olarak yapılandırılmış veri kayıtları oluşturmanızı sağlar. Anında yeni veri nesneleri oluşturulması gereken iş akışları için idealdir; esnek alan yapılandırmasını ve diğer otomasyon adımlarıyla sorunsuz entegrasyonu destekler.
API İsteği bileşeni ile harici veri ve servisleri iş akışınıza entegre edin. HTTP isteklerini zahmetsizce gönderin, özel başlıklar, gövde ve sorgu parametreleri ayarlayın, GET ve POST gibi birden çok yöntemi yönetin. Otomasyonlarınızı herhangi bir web API'sine veya servisine bağlamak için vazgeçilmezdir.
Verileri Ayrıştır bileşeni, yapılandırılmış verileri özelleştirilebilir şablonlar kullanarak düz metne dönüştürür. Bu sayede, iş akışınızda bilgileri standartlaştırmak veya sonraki bileşenlere hazırlamak için esnek biçimlendirme ve veri dönüştürme sağlar.
FlowHunt'taki Oluşturucu bileşenini keşfedin—seçtiğiniz LLM modeliyle güçlü, yapay zekâ destekli metin üretimi. İstemleri, isteğe bağlı sistem talimatlarını ve hatta görselleri girdi olarak birleştirerek dinamik sohbet botu yanıtları oluşturun; bu da onu akıllı, konuşmaya dayalı iş akışları oluşturmak için temel bir araç haline getirir.
FlowHunt onlarca metin üretme modelini destekler, buna OpenAI modelleri de dahildir. ChatGPT'yi yapay zeka araçlarınızda ve sohbet botlarınızda nasıl kullanacağınız burada anlatılıyor.
FlowHunt'taki Sohbet Geçmişi bileşeni, sohbet botlarının önceki mesajları hatırlamasını sağlar; bu sayede tutarlı sohbetler ve gelişmiş müşteri deneyimi sunarken hafıza ve token kullanımını optimize eder.
FlowHunt'taki Araç Çağırma Aracısı'nı keşfedin—yapay zeka aracıların karmaşık sorguları yanıtlamak için harici araçları akıllıca seçip kullanmasını sağlayan gelişmiş bir iş akışı bileşeni. Dinamik araç kullanımı, yinelemeli akıl yürütme ve birden çok kaynakla entegrasyon gerektiren akıllı yapay zeka çözümleri oluşturmak için mükemmeldir.
FlowHunt'in Belge Getirici bileşeni, üretici modelleri kendi güncel belgeleriniz ve URL’lerinizle ilişkilendirerek, Retrieval-Augmented Generation (RAG) yöntemiyle güvenilir ve alakalı yanıtlar sağlar.
Google Docs Alıcı bileşeniyle iş akışlarınızı Google Docs ile entegre edin—belge içeriğini sorunsuzca çekerek otomasyonlarda, sohbet botlarında veya bilgi tabanlı iş akışlarında kullanın. Google Docs'unuza FlowHunt akışları içinde erişmek, işlemek ve bunlardan faydalanmak için idealdir.
FlowHunt'taki Sohbet Çıktısı bileşenini keşfedin—sohbet botu yanıtlarını esnek, çok parçalı çıktılarla tamamlayın. Akışın sorunsuz tamamlanması ve gelişmiş, etkileşimli AI sohbet botları oluşturmak için gereklidir.
Akış açıklaması
Bu iş akışı, bir biletleme veya destek sisteminden müşteri mesajlarını alma, en son ilgili mesajı çıkarma, bunu bağlam ve sohbet geçmişiyle zenginleştirip ardından gelişmiş yapay zeka (LLM’ler) ile bilgi araçlarını birleştirerek profesyonel, çok dilli müşteri destek yanıtları oluşturma sürecini otomatikleştirir. Süreç, bu yanıtları harici sistemlere hazırlayıp gönderir ve böylece müşteri desteği, bilgi çekme ve harici API entegrasyonu için ölçeklenebilir ve otomatikleştirilebilir bir yapı sunar.
https://arshiakahani.ladesk.com/api/v3/tickets/{input}/messages). Bu, gelen kullanıcı verisine göre esnek veri çekimini mümkün kılar.| Bileşen | Amaç |
|---|---|
| Sohbet Girişi | Kullanıcı/müşteri mesajlarını kabul eder |
| İstem Şablonu | URL’leri ve mesaj istemlerini dinamik olarak oluşturur |
| API İsteği | Harici sistemden bilet verisi/mesajlarını çeker |
| Veri Ayrıştırma | Yapılandırılmış veriyi düz metne dönüştürür |
| OpenAI LLM | İlgili mesajları çıkarır, yanıtları üretir veya çevirir |
| Belge Getirici | Bilgi tabanında ilgili bilgi arar |
| Google Dokümanları Getirici | Temsilci için harici dokümanları bilgi olarak entegre eder |
| Araç Çağıran Temsilci | Merkezi AI destek temsilcisi—araçları ve sohbet geçmişini kullanır |
| Veri Oluşturma | Dışa API istekleri için yanıtları ve verileri paketler |
| Sohbet Çıkışı | Sonucu son kullanıcıya veya sisteme gösterir |
| Notlar | Operatör yönlendirmesi sağlar (örn. API anahtarları/URL’ler nerede girilir) |
Aşağıda ana adımların basitleştirilmiş bir akış diyagramı yer almaktadır:
Bu iş akışı, harici API’lar, bilgi tabanları ve gelişmiş AI yanıtlarıyla entegre olması gereken müşteri desteği, teknik yardım veya bilgi sağlama iş akışlarını otomatikleştirmek ve ölçeklendirmek isteyen her organizasyon için sağlam bir temel sunar.
Sizinki gibi şirketlere akıllı chatbotlar, MCP Sunucuları, AI araçları veya organizasyonunuzdaki tekrarlanan görevlerde insanları değiştirmek için diğer AI otomasyon türlerini geliştirmede yardım ediyoruz.
Müşteri desteğinizi, iç bilgi tabanınızı kullanan ve gerektiğinde kullanıcıları LiveAgent aracılığıyla insan temsilcisine sorunsuz bir şekilde bağlayan bir AI c...
Kullanıcıları otomatik olarak destekleyen, iç dokümanlar ve webden bilgi toplayan, gerektiğinde sorunsuzca insan bir temsilciye yönlendiren yapay zeka destekli ...
