Hoş Geldiniz Mesajı
Sohbet başladığında kullanıcıya hoş geldiniz mesajı gösterir. Smartsupp entegrasyonlu sohbet botu için ilk karşılama olarak kullanılır.
Smartsupp AI Chatbot'u ile İnsan Devrine Geçiş
Bu iş akışı, Smartsupp ile entegre edilmiş, dahili bilgi tabanından yararlanarak müşteri destek taleplerine yanıt veren yapay zeka destekli bir sohbet botu oluşturur. Sohbet botu bir soruya yanıt veremediğinde, Smartsupp üzerinden kesintisiz bir şekilde insan temsilciye devrederek müşterilerin her zaman ihtiyaç duydukları yardımı almalarını sağlar.
Akışlar
AI Akışı nasıl çalışır
- Sohbet Başlatımını Algıla.
- Bir kullanıcı sohbeti açtığında sohbet botu iş akışını tetikler ve müşteri destek deneyimini başlatır.
- Hoş Geldiniz Mesajı Göster.
- Kullanıcıyı karşılamak ve yapay zeka desteği ile insan temsilci erişimi hakkında bilgilendiren hoş geldiniz mesajı gösterir.
- Kullanıcı Sorgularını Topla.
- Kullanıcıdan sohbet arayüzü aracılığıyla gelen mesajları ve talepleri yakalar.
- Bilgi Tabanı ile Yanıtla.
- Yapay zeka temsilcisi, kullanıcı sorularını yanıtlamak ve sohbet bağlamını sürdürmek için dahili bilgi tabanında arama yapar.
- Sorunsuz İnsan Devrine Geçiş.
- Yapay zeka yanıt veremezse, iş akışı kullanıcıyı daha fazla yardımcı olabilmek için Smartsupp üzerinden gerçek bir insan temsilciyle bağlamayı teklif eder.
Bu akışta kullanılan promptlar
Yapay Zeka Temsilcisi Sistem İstemi
LLM destekli temsilcinin teknik canlı sohbet müşteri destek uzmanı olarak hareket etmesi için sistem istemi. Temsilcinin selamlama, bilgi tabanını arama, dil ku...
Bu akışta kullanılan bileşenler
Aşağıda bu akışın işlevselliğini gerçekleştirmek için kullanılan tüm bileşenlerin eksiksiz bir listesi bulunmaktadır. Bileşenler her AI Akışının yapı taşlarıdır. Çeşitli işlevleri bağlayarak karmaşık etkileşimler oluşturmanıza ve görevleri otomatikleştirmenize olanak tanır. Her bileşen kullanıcı girişini işleme, veri işleme veya harici hizmetlerle entegrasyon gibi belirli bir amaca hizmet eder.
Sohbet Açıldı Tetikleyicisi
Sohbet Açıldı Tetikleyicisi bileşeni, bir sohbet oturumu başladığında bunu algılar ve iş akışlarının, bir kullanıcı sohbeti açar açmaz anında yanıt vermesini sağlar. İlk sohbet mesajı ile akışı başlatır ve bu da duyarlı, etkileşimli sohbet botları oluşturmak için vazgeçilmezdir.
Sohbet Geçmişi Bileşeni
FlowHunt'taki Sohbet Geçmişi bileşeni, sohbet botlarının önceki mesajları hatırlamasını sağlar; bu sayede tutarlı sohbetler ve gelişmiş müşteri deneyimi sunarken hafıza ve token kullanımını optimize eder.
Sohbet Girişi
FlowHunt'taki Sohbet Girişi bileşeni, Playground'dan gelen mesajları yakalayarak kullanıcı etkileşimlerini başlatır. Bu, akışların başlangıç noktasıdır ve iş akışının hem metin hem de dosya tabanlı girdileri işlemesini sağlar.
Sohbet Çıktısı
FlowHunt'taki Sohbet Çıktısı bileşenini keşfedin—sohbet botu yanıtlarını esnek, çok parçalı çıktılarla tamamlayın. Akışın sorunsuz tamamlanması ve gelişmiş, etkileşimli AI sohbet botları oluşturmak için gereklidir.
Mesaj Aracı
Mesaj Aracı bileşeni, iş akışınızda özel mesajlar görüntüler. Kullanıcıları karşılamak, talimat vermek veya önemli bilgileri göstermek için idealdir; Markdown biçimlendirmesini destekler ve oturum başına yalnızca bir kez görünecek şekilde ayarlanabilir.
Araç Çağırma Aracısı
FlowHunt'taki Araç Çağırma Aracısı'nı keşfedin—yapay zeka aracıların karmaşık sorguları yanıtlamak için harici araçları akıllıca seçip kullanmasını sağlayan gelişmiş bir iş akışı bileşeni. Dinamik araç kullanımı, yinelemeli akıl yürütme ve birden çok kaynakla entegrasyon gerektiren akıllı yapay zeka çözümleri oluşturmak için mükemmeldir.
Belge Getirici
FlowHunt'in Belge Getirici bileşeni, üretici modelleri kendi güncel belgeleriniz ve URL’lerinizle ilişkilendirerek, Retrieval-Augmented Generation (RAG) yöntemiyle güvenilir ve alakalı yanıtlar sağlar.
Smartsupp Entegrasyonu
FlowHunt Chatbot'u Smartsupp ile entegre ederek kesintisiz bir şekilde AI'dan insan desteğine geçiş sağlayın. AI ajanları, ne zaman insan temsilcisine yönlendirme yapılacağına akıllıca karar vererek, verimli ve hatasız müşteri hizmetleri sunar.
Akış açıklaması
Amaç ve faydalar
Bu iş akışı, Smartsupp canlı sohbet ile entegre çalışan akıllı bir sohbet botunu uygular. Dahili bilgi tabanından yararlanarak müşteri sorularını otomatik olarak yanıtlar ve gerektiğinde görüşmeleri gerçek bir insan temsilcisine Smartsupp üzerinden devredebilir. Bu otomasyon, müşteri desteğini ölçeklendirmeye, anında yanıtlar sağlamaya ve gerektiğinde insan desteğine kesintisiz geçişi garanti etmeye yardımcı olur.
Ana Bileşenler ve Akış
| Adım | Bileşen | Açıklama |
|---|---|---|
| 1 | Sohbet Açılış Tetikleyicisi | Bir sohbet oturumu başladığında algılar. |
| 2 | Hoş Geldiniz Mesajı Bileşeni | Kullanıcıya samimi, çok dilli bir hoş geldiniz mesajı gönderir. |
| 3 | Sohbet Çıkışı (Hoş Geldiniz) | Kullanıcıya hoş geldiniz mesajını gösterir. |
| 4 | Sohbet Girişi | Kullanıcının sohbet arayüzüne yazdığı soruları veya mesajları yakalar. |
| 5 | Sohbet Geçmişi | Bağlama duyarlı yanıtlar için görüşme geçmişini getirir. |
| 6 | Belge Getirici | Kullanıcının sorusuyla ilgili yanıtlar için dahili bilgi tabanında arama yapar. |
| 7 | Smartsupp İnsan Yardım Aracı | Gerekirse kullanıcıyı Smartsupp üzerinden canlı bir temsilciyle bağlantı seçeneği sunar. |
| 8 | Araç Çağıran Temsilci (AI Asistanı) | Mantığı yönetir, ne zaman yanıt vereceğine, açıklama isteyeceğine veya insan temsilciye devredeceğine karar verir. |
| 9 | Sohbet Çıkışı (Temsilci Yanıtı) | Kullanıcıya yapay zeka veya insan temsilcisinin yanıtını gösterir. |
İş Akışı Mantığı
Sohbet Oturumu Başlatma: Bir kullanıcı sohbeti açtığında, iş akışı bir hoş geldiniz mesajı tetikler. Bu mesaj sohbet botunu tanıtır, amacını açıklar (dahili bilgi tabanını kullanarak yardımcı olmak) ve gerekirse insan temsilciyle bağlantı kurulabileceği güvencesini verir.
Kullanıcı Etkileşimi: Kullanıcı mesaj gönderdikçe, Sohbet Girişi düğümü bunları yakalar ve görüşme geçmişi bağlam için takip edilir.
Bilgi Tabanı Araması: Her kullanıcı mesajı için, iş akışı Belge Getirici ile dahili bilgi tabanında kullanıcının sorgusuyla ilgili belge veya içerik arar.
Otomatik Yanıtlama: Araç Çağıran Temsilci (Yapay Zeka Asistanı) bulunan içerikleri kullanarak yanıt verir. Soru belirsizse bot açıklama ister. Yazılımla ilgili bir soru için bilgi tabanında uygun içerik bulunamazsa bot şu mantığı izler:
- Soru İngilizce ise: Kullanıcıya gerçek bir temsilciyle bağlantı teklif edilir.
- Soru başka bir dildeyse: Kullanıcıya İngilizce konuşup konuşmadığı sorulur ve onay alınırsa İngilizce destek temsilcisiyle bağlantı sunulur.
Smartsupp ile İnsan Devrine Geçiş: Yapay zeka yanıt veremezse veya kullanıcı talep ederse, Smartsupp İnsan Yardım Aracı devreye girerek canlı destek temsilcisine sorunsuz bir şekilde devri sağlar.
Tutarlı Dil Desteği: Yapay zeka her zaman kullanıcının kullandığı dilde yanıt verir, böylece doğal ve konforlu bir deneyim sunar.
Bu İş Akışı Neden Ölçekleme ve Otomasyon İçin Faydalı?
- Anında, 7/24 Destek: Müşteriler sık sorulan sorulara anında yanıt alır, bekleme süresi azalır ve memnuniyet artar.
- İnsan Temsilcilerin Verimli Kullanımı: Yalnızca karmaşık veya çözülmemiş sorgular insan temsilcilere aktarılır, böylece onlar daha değerli görüşmelere odaklanabilir.
- Çok Dilli Destek: Sohbet botu kullanıcının diline uyum sağlar, erişilebilirliği ve müşteri kitlesini genişletir.
- Bağlam Duyarlılığı: Sohbet geçmişini takip ederek bot, devam eden konuşmaları anlayabilir ve tekrar eden sorulardan kaçınır.
- Sorunsuz Devir: Smartsupp entegrasyonu sayesinde insan temsilcilere geçişler pürüzsüz olur ve temsilciler bağlam için sohbet geçmişine erişebilir.
Otomasyonun Faydalarının Özeti
- Tekrarlayan iş yükünü azaltır: Sık sorulan sorulara yanıtı otomatikleştirerek insan temsilcilerin iş yükünü hafifletir.
- Destek operasyonunu ölçeklendirir: Yaygın sorunlar için ek personel istihdam etmeden destek kapasitesini artırır.
- Müşteri deneyimini iyileştirir: Anında, her zaman erişilebilir hizmet ve net devir yolları ile müşteri memnuniyetini artırır.
- Veriye dayalı gelişimi kolaylaştırır: Hangi sorguların devredildiğini takip ederek dokümantasyon veya eğitimdeki eksikleri tespit etmeye yardımcı olur.
Bu iş akışını kullanan işletmeler, müşteri destek verimliliğini, yanıt hızını ve ölçeklenebilirliğini büyük ölçüde artırabilir; ihtiyaç duyulduğunda ise insani dokunuştan ödün vermezler.
Kendi AI Ekibinizi oluşturalım
Sizinki gibi şirketlere akıllı chatbotlar, MCP Sunucuları, AI araçları veya organizasyonunuzdaki tekrarlanan görevlerde insanları değiştirmek için diğer AI otomasyon türlerini geliştirmede yardım ediyoruz.
Daha fazla bilgi
Tawk İnsan Devri ile AI Sohbet Botu
Müşteri sorularını dahili bilgi tabanını kullanarak yanıtlayan ve karmaşık sorguları müşteriye kesintisiz destek sunmak için Tawk aracılığıyla insan temsilciler...
3 dakika okuma
Yapay Zeka Müşteri Hizmetleri Sohbet Botu
Dahili bilgi kaynaklarını kullanan, anında, doğru ve faydalı yanıtlar sunan yapay zeka destekli bir müşteri hizmetleri sohbet botu. Sohbet geçmişinden yararlanı...
3 dakika okuma
LiveAgent AI Chatbot Desteği
LiveAgent'ta yapay zeka sohbet botu ile müşteri desteğini otomatikleştirin: Dahili bilgi tabanınızı kullanarak soruları yanıtlar, ilgili belgeleri bulur ve gere...
3 dakika okuma