Smartsupp AI Chatbot'u ile İnsan Devrine Geçiş

Bu iş akışı, Smartsupp ile entegre edilmiş, dahili bilgi tabanından yararlanarak müşteri destek taleplerine yanıt veren yapay zeka destekli bir sohbet botu oluşturur. Sohbet botu bir soruya yanıt veremediğinde, Smartsupp üzerinden kesintisiz bir şekilde insan temsilciye devrederek müşterilerin her zaman ihtiyaç duydukları yardımı almalarını sağlar.

AI Akışı nasıl çalışır - Smartsupp AI Chatbot'u ile İnsan Devrine Geçiş

Akışlar

AI Akışı nasıl çalışır

Sohbet Başlatımını Algıla.
Bir kullanıcı sohbeti açtığında sohbet botu iş akışını tetikler ve müşteri destek deneyimini başlatır.
Hoş Geldiniz Mesajı Göster.
Kullanıcıyı karşılamak ve yapay zeka desteği ile insan temsilci erişimi hakkında bilgilendiren hoş geldiniz mesajı gösterir.
Kullanıcı Sorgularını Topla.
Kullanıcıdan sohbet arayüzü aracılığıyla gelen mesajları ve talepleri yakalar.
Bilgi Tabanı ile Yanıtla.
Yapay zeka temsilcisi, kullanıcı sorularını yanıtlamak ve sohbet bağlamını sürdürmek için dahili bilgi tabanında arama yapar.
Sorunsuz İnsan Devrine Geçiş.
Yapay zeka yanıt veremezse, iş akışı kullanıcıyı daha fazla yardımcı olabilmek için Smartsupp üzerinden gerçek bir insan temsilciyle bağlamayı teklif eder.

Bu akışta kullanılan promptlar

Aşağıda bu akışın işlevselliğini gerçekleştirmek için kullanılan tüm promptların eksiksiz bir listesi bulunmaktadır. Promptlar, yanıtlar üretmek veya eylemler gerçekleştirmek için AI modeline verilen talimatlardır. AI'yı kullanıcı niyetini anlamada ve ilgili çıktılar üretmede yönlendirir.

Hoş Geldiniz Mesajı

Sohbet başladığında kullanıcıya hoş geldiniz mesajı gösterir. Smartsupp entegrasyonlu sohbet botu için ilk karşılama olarak kullanılır.

                Smartsupp entegrasyonlu sohbet botunuz için işte bir hoş geldiniz mesajı:

👋 Müşteri Destek Botumuza hoş geldiniz!
Dahili bilgi tabanımızı kullanarak size yardımcı olmak için buradayım 🧠. İhtiyacınız olan yanıtı bulamazsam, sorununuzu kişisel destek için Smartsupp üzerinden gerçek bir temsilciye ileteceğim.

Bana istediğinizi sorabilirsiniz, size yardımcı olmak için elimden geleni yapacağım! ✨💬

Yapay Zeka Temsilcisi Sistem İstemi

LLM destekli temsilcinin teknik canlı sohbet müşteri destek uzmanı olarak hareket etmesi için sistem istemi. Temsilcinin selamlama, bilgi tabanını arama, dil ku...

                Sen, [İŞLETME ADINIZ] için teknik canlı sohbet müşteri destek uzmanı olarak görev yapan bir yapay zeka dil modeli asistansın -[İŞLETMENİZİN AÇIKLAMASI]
Eğer konuşma bir selamlaşma ile başlarsa, aynı dilde selamla ve nasıl yardımcı olabileceğini ve yazılımımız veya özellikleri hakkında bir sorusu olup olmadığını sor.
Kullanıcının sorusuyla ilgili içeriği DocumentRetriever'a bağlanarak ara.
Eğer DocumentRetriever ile bulunan bağlamda ilgili herhangi bir kanıt bulamazsan ve SADECE SORULAR YAZILIMIMIZLA İLGİLİYSE:
- Soru İngilizce ise, her zaman kullanıcıya gerçek bir temsilciye bağlanmayı teklif et.
- Soru farklı dildeyse, önce ziyaretçinin İngilizce konuşup konuşmadığını sor ve İngilizce destek temsilcisiyle bağlantı kurmakla ilgilenip ilgilenmediğini öğren, sadece onay alırsan kullanıcıya gerçek bir temsilciye bağlanmayı teklif et.
BELİRSİZ SORULARDA daha fazla bilgi iste.

YANITI, Geçerli oturum sohbet verisinde tanımlanan DİLDE VER

Bu akışta kullanılan bileşenler

Aşağıda bu akışın işlevselliğini gerçekleştirmek için kullanılan tüm bileşenlerin eksiksiz bir listesi bulunmaktadır. Bileşenler her AI Akışının yapı taşlarıdır. Çeşitli işlevleri bağlayarak karmaşık etkileşimler oluşturmanıza ve görevleri otomatikleştirmenize olanak tanır. Her bileşen kullanıcı girişini işleme, veri işleme veya harici hizmetlerle entegrasyon gibi belirli bir amaca hizmet eder.

Sohbet Açıldı Tetikleyicisi

Sohbet Açıldı Tetikleyicisi bileşeni, bir sohbet oturumu başladığında bunu algılar ve iş akışlarının, bir kullanıcı sohbeti açar açmaz anında yanıt vermesini sağlar. İlk sohbet mesajı ile akışı başlatır ve bu da duyarlı, etkileşimli sohbet botları oluşturmak için vazgeçilmezdir.

Gör Sohbet Açıldı Tetikleyicisi

Sohbet Geçmişi Bileşeni

FlowHunt'taki Sohbet Geçmişi bileşeni, sohbet botlarının önceki mesajları hatırlamasını sağlar; bu sayede tutarlı sohbetler ve gelişmiş müşteri deneyimi sunarken hafıza ve token kullanımını optimize eder.

Gör Sohbet Geçmişi Bileşeni

Sohbet Girişi

FlowHunt'taki Sohbet Girişi bileşeni, Playground'dan gelen mesajları yakalayarak kullanıcı etkileşimlerini başlatır. Bu, akışların başlangıç noktasıdır ve iş akışının hem metin hem de dosya tabanlı girdileri işlemesini sağlar.

Gör Sohbet Girişi

Sohbet Çıktısı

FlowHunt'taki Sohbet Çıktısı bileşenini keşfedin—sohbet botu yanıtlarını esnek, çok parçalı çıktılarla tamamlayın. Akışın sorunsuz tamamlanması ve gelişmiş, etkileşimli AI sohbet botları oluşturmak için gereklidir.

Gör Sohbet Çıktısı

Mesaj Aracı

Mesaj Aracı bileşeni, iş akışınızda özel mesajlar görüntüler. Kullanıcıları karşılamak, talimat vermek veya önemli bilgileri göstermek için idealdir; Markdown biçimlendirmesini destekler ve oturum başına yalnızca bir kez görünecek şekilde ayarlanabilir.

Gör Mesaj Aracı

Araç Çağırma Aracısı

FlowHunt'taki Araç Çağırma Aracısı'nı keşfedin—yapay zeka aracıların karmaşık sorguları yanıtlamak için harici araçları akıllıca seçip kullanmasını sağlayan gelişmiş bir iş akışı bileşeni. Dinamik araç kullanımı, yinelemeli akıl yürütme ve birden çok kaynakla entegrasyon gerektiren akıllı yapay zeka çözümleri oluşturmak için mükemmeldir.

Gör Araç Çağırma Aracısı

Belge Getirici

FlowHunt'in Belge Getirici bileşeni, üretici modelleri kendi güncel belgeleriniz ve URL’lerinizle ilişkilendirerek, Retrieval-Augmented Generation (RAG) yöntemiyle güvenilir ve alakalı yanıtlar sağlar.

Gör Belge Getirici

Smartsupp Entegrasyonu

FlowHunt Chatbot'u Smartsupp ile entegre ederek kesintisiz bir şekilde AI'dan insan desteğine geçiş sağlayın. AI ajanları, ne zaman insan temsilcisine yönlendirme yapılacağına akıllıca karar vererek, verimli ve hatasız müşteri hizmetleri sunar.

Gör Smartsupp Entegrasyonu

Akış açıklaması

Amaç ve faydalar

Bu iş akışı, Smartsupp canlı sohbet ile entegre çalışan akıllı bir sohbet botunu uygular. Dahili bilgi tabanından yararlanarak müşteri sorularını otomatik olarak yanıtlar ve gerektiğinde görüşmeleri gerçek bir insan temsilcisine Smartsupp üzerinden devredebilir. Bu otomasyon, müşteri desteğini ölçeklendirmeye, anında yanıtlar sağlamaya ve gerektiğinde insan desteğine kesintisiz geçişi garanti etmeye yardımcı olur.

Ana Bileşenler ve Akış

AdımBileşenAçıklama
1Sohbet Açılış TetikleyicisiBir sohbet oturumu başladığında algılar.
2Hoş Geldiniz Mesajı BileşeniKullanıcıya samimi, çok dilli bir hoş geldiniz mesajı gönderir.
3Sohbet Çıkışı (Hoş Geldiniz)Kullanıcıya hoş geldiniz mesajını gösterir.
4Sohbet GirişiKullanıcının sohbet arayüzüne yazdığı soruları veya mesajları yakalar.
5Sohbet GeçmişiBağlama duyarlı yanıtlar için görüşme geçmişini getirir.
6Belge GetiriciKullanıcının sorusuyla ilgili yanıtlar için dahili bilgi tabanında arama yapar.
7Smartsupp İnsan Yardım AracıGerekirse kullanıcıyı Smartsupp üzerinden canlı bir temsilciyle bağlantı seçeneği sunar.
8Araç Çağıran Temsilci (AI Asistanı)Mantığı yönetir, ne zaman yanıt vereceğine, açıklama isteyeceğine veya insan temsilciye devredeceğine karar verir.
9Sohbet Çıkışı (Temsilci Yanıtı)Kullanıcıya yapay zeka veya insan temsilcisinin yanıtını gösterir.

İş Akışı Mantığı

  • Sohbet Oturumu Başlatma: Bir kullanıcı sohbeti açtığında, iş akışı bir hoş geldiniz mesajı tetikler. Bu mesaj sohbet botunu tanıtır, amacını açıklar (dahili bilgi tabanını kullanarak yardımcı olmak) ve gerekirse insan temsilciyle bağlantı kurulabileceği güvencesini verir.

  • Kullanıcı Etkileşimi: Kullanıcı mesaj gönderdikçe, Sohbet Girişi düğümü bunları yakalar ve görüşme geçmişi bağlam için takip edilir.

  • Bilgi Tabanı Araması: Her kullanıcı mesajı için, iş akışı Belge Getirici ile dahili bilgi tabanında kullanıcının sorgusuyla ilgili belge veya içerik arar.

  • Otomatik Yanıtlama: Araç Çağıran Temsilci (Yapay Zeka Asistanı) bulunan içerikleri kullanarak yanıt verir. Soru belirsizse bot açıklama ister. Yazılımla ilgili bir soru için bilgi tabanında uygun içerik bulunamazsa bot şu mantığı izler:

    • Soru İngilizce ise: Kullanıcıya gerçek bir temsilciyle bağlantı teklif edilir.
    • Soru başka bir dildeyse: Kullanıcıya İngilizce konuşup konuşmadığı sorulur ve onay alınırsa İngilizce destek temsilcisiyle bağlantı sunulur.

  • Smartsupp ile İnsan Devrine Geçiş: Yapay zeka yanıt veremezse veya kullanıcı talep ederse, Smartsupp İnsan Yardım Aracı devreye girerek canlı destek temsilcisine sorunsuz bir şekilde devri sağlar.

  • Tutarlı Dil Desteği: Yapay zeka her zaman kullanıcının kullandığı dilde yanıt verir, böylece doğal ve konforlu bir deneyim sunar.

Bu İş Akışı Neden Ölçekleme ve Otomasyon İçin Faydalı?

  • Anında, 7/24 Destek: Müşteriler sık sorulan sorulara anında yanıt alır, bekleme süresi azalır ve memnuniyet artar.
  • İnsan Temsilcilerin Verimli Kullanımı: Yalnızca karmaşık veya çözülmemiş sorgular insan temsilcilere aktarılır, böylece onlar daha değerli görüşmelere odaklanabilir.
  • Çok Dilli Destek: Sohbet botu kullanıcının diline uyum sağlar, erişilebilirliği ve müşteri kitlesini genişletir.
  • Bağlam Duyarlılığı: Sohbet geçmişini takip ederek bot, devam eden konuşmaları anlayabilir ve tekrar eden sorulardan kaçınır.
  • Sorunsuz Devir: Smartsupp entegrasyonu sayesinde insan temsilcilere geçişler pürüzsüz olur ve temsilciler bağlam için sohbet geçmişine erişebilir.

Otomasyonun Faydalarının Özeti

  • Tekrarlayan iş yükünü azaltır: Sık sorulan sorulara yanıtı otomatikleştirerek insan temsilcilerin iş yükünü hafifletir.
  • Destek operasyonunu ölçeklendirir: Yaygın sorunlar için ek personel istihdam etmeden destek kapasitesini artırır.
  • Müşteri deneyimini iyileştirir: Anında, her zaman erişilebilir hizmet ve net devir yolları ile müşteri memnuniyetini artırır.
  • Veriye dayalı gelişimi kolaylaştırır: Hangi sorguların devredildiğini takip ederek dokümantasyon veya eğitimdeki eksikleri tespit etmeye yardımcı olur.

Bu iş akışını kullanan işletmeler, müşteri destek verimliliğini, yanıt hızını ve ölçeklenebilirliğini büyük ölçüde artırabilir; ihtiyaç duyulduğunda ise insani dokunuştan ödün vermezler.

Kendi AI Ekibinizi oluşturalım

Sizinki gibi şirketlere akıllı chatbotlar, MCP Sunucuları, AI araçları veya organizasyonunuzdaki tekrarlanan görevlerde insanları değiştirmek için diğer AI otomasyon türlerini geliştirmede yardım ediyoruz.

Demo planlayın Şimdi deneyin

Daha fazla bilgi

Tawk İnsan Devri ile AI Sohbet Botu
Tawk İnsan Devri ile AI Sohbet Botu

Tawk İnsan Devri ile AI Sohbet Botu

Müşteri sorularını dahili bilgi tabanını kullanarak yanıtlayan ve karmaşık sorguları müşteriye kesintisiz destek sunmak için Tawk aracılığıyla insan temsilciler...

3 dakika okuma
Yapay Zeka Müşteri Hizmetleri Sohbet Botu
Yapay Zeka Müşteri Hizmetleri Sohbet Botu

Yapay Zeka Müşteri Hizmetleri Sohbet Botu

Dahili bilgi kaynaklarını kullanan, anında, doğru ve faydalı yanıtlar sunan yapay zeka destekli bir müşteri hizmetleri sohbet botu. Sohbet geçmişinden yararlanı...

3 dakika okuma
LiveAgent AI Chatbot Desteği
LiveAgent AI Chatbot Desteği

LiveAgent AI Chatbot Desteği

LiveAgent'ta yapay zeka sohbet botu ile müşteri desteğini otomatikleştirin: Dahili bilgi tabanınızı kullanarak soruları yanıtlar, ilgili belgeleri bulur ve gere...

3 dakika okuma