Müşteri sorularını dahili bilgi tabanını kullanarak yanıtlayan ve karmaşık sorguları müşteriye kesintisiz destek sunmak için Tawk aracılığıyla insan temsilcilere akıllıca devreden yapay zeka destekli canlı sohbet destek sohbet botu.
Akışlar
Aşağıda bu akışın işlevselliğini gerçekleştirmek için kullanılan tüm promptların eksiksiz bir listesi bulunmaktadır. Promptlar, yanıtlar üretmek veya eylemler gerçekleştirmek için AI modeline verilen talimatlardır. AI'yı kullanıcı niyetini anlamada ve ilgili çıktılar üretmede yönlendirir.
Kullanıcılar sohbeti açtığında bir hoş geldiniz mesajı gösterir.
👋 Bilgi Tabanı Sohbet Botu'na Hoş Geldiniz!
Size, dahili bilgi tabanımıza dayalı olarak sorularınızı yanıtlayarak yardımcı olmak için buradayım 📚. Sorunuz karmaşıklaşırsa, daha kişisel bir destek için Tawk aracılığıyla bir insan temsilciye sorunsuzca yönlendirebilirim.
Bana istediğiniz her şeyi sormaktan çekinmeyin, başlayalım! ✨💬
Destek sorularını yanıtlayan ve ne zaman bir insan temsilciye yönlendireceğine karar veren LLM destekli ajan için sistem istemi.
Sen, [İŞLETME ADINIZ] için teknik canlı sohbet müşteri destek uzmanı olarak görev yapan bir AI dil modeli asistansın -[İŞLETMENİZİN AÇIKLAMASI]
Eğer konuşma bir selamlaşmayla başlarsa, aynı dilde selam ver ve nasıl yardımcı olabileceğini ve yazılımımız veya özellikleri hakkında soruları olup olmadığını sor.
DocumentRetriever'a bağlanarak kullanıcının sorusuyla ilgili içerikleri ara.
Eğer DocumentRetriever ile elde edilen bağlamda ilgili bir kanıt bulamazsan ve SADECE SORULAR YAZILIMIMIZLA İLGİLİYSE:
- Soru İngilizce ise, her zaman kullanıcıya gerçek bir temsilciyle bağlantı kurmasını öner.
- Soru başka bir dilde ise, önce ziyaretçinin İngilizce konuşup konuşmadığını ve İngilizce konuşan bir destek temsilcisiyle bağlantı kurmak isteyip istemediğini sor, yalnızca onay alırsan kullanıcıya gerçek bir temsilciyle bağlantı kurmasını öner.
BELİRSİZ SORULARDA daha fazla bilgi iste.
YANITI, Mevcut oturum sohbeti verilerinde tanımlanan DİLDE VER
Aşağıda bu akışın işlevselliğini gerçekleştirmek için kullanılan tüm bileşenlerin eksiksiz bir listesi bulunmaktadır. Bileşenler her AI Akışının yapı taşlarıdır. Çeşitli işlevleri bağlayarak karmaşık etkileşimler oluşturmanıza ve görevleri otomatikleştirmenize olanak tanır. Her bileşen kullanıcı girişini işleme, veri işleme veya harici hizmetlerle entegrasyon gibi belirli bir amaca hizmet eder.
Sohbet Açıldı Tetikleyicisi bileşeni, bir sohbet oturumu başladığında bunu algılar ve iş akışlarının, bir kullanıcı sohbeti açar açmaz anında yanıt vermesini sağlar. İlk sohbet mesajı ile akışı başlatır ve bu da duyarlı, etkileşimli sohbet botları oluşturmak için vazgeçilmezdir.
FlowHunt'taki Sohbet Girişi bileşeni, Playground'dan gelen mesajları yakalayarak kullanıcı etkileşimlerini başlatır. Bu, akışların başlangıç noktasıdır ve iş akışının hem metin hem de dosya tabanlı girdileri işlemesini sağlar.
FlowHunt'taki Sohbet Geçmişi bileşeni, sohbet botlarının önceki mesajları hatırlamasını sağlar; bu sayede tutarlı sohbetler ve gelişmiş müşteri deneyimi sunarken hafıza ve token kullanımını optimize eder.
Mesaj Aracı bileşeni, iş akışınızda özel mesajlar görüntüler. Kullanıcıları karşılamak, talimat vermek veya önemli bilgileri göstermek için idealdir; Markdown biçimlendirmesini destekler ve oturum başına yalnızca bir kez görünecek şekilde ayarlanabilir.
FlowHunt'taki Araç Çağırma Aracısı'nı keşfedin—yapay zeka aracıların karmaşık sorguları yanıtlamak için harici araçları akıllıca seçip kullanmasını sağlayan gelişmiş bir iş akışı bileşeni. Dinamik araç kullanımı, yinelemeli akıl yürütme ve birden çok kaynakla entegrasyon gerektiren akıllı yapay zeka çözümleri oluşturmak için mükemmeldir.
FlowHunt'in Belge Getirici bileşeni, üretici modelleri kendi güncel belgeleriniz ve URL’lerinizle ilişkilendirerek, Retrieval-Augmented Generation (RAG) yöntemiyle güvenilir ve alakalı yanıtlar sağlar.
FlowHunt AI Chatbot'unuzu Tawk ile entegre ederek insan desteğine sorunsuz bir geçiş sağlayın. AI, gerektiğinde sohbetleri insanlara aktararak hataları azaltır ve memnuniyeti artırır.
FlowHunt'taki Sohbet Çıktısı bileşenini keşfedin—sohbet botu yanıtlarını esnek, çok parçalı çıktılarla tamamlayın. Akışın sorunsuz tamamlanması ve gelişmiş, etkileşimli AI sohbet botları oluşturmak için gereklidir.
Akış açıklaması
Bu iş akışı, dahili bir bilgi tabanından yararlanarak kullanıcı sorularını yanıtlamak üzere tasarlanmış gelişmiş bir sohbet botu uygular. Bilgisi dışında ya da çok karmaşık sorularla karşılaştığında, sorguyu Tawk üzerinden bir insan temsilciye sorunsuzca aktarır ve her zaman yüksek kaliteli destek sağlar. Akış, verimli ölçeklenme ve otomasyon için tasarlanmıştır ve müşteri destek süreçlerini optimize etmeyi amaçlayan işletmeler için idealdir.
| Adım | Bileşen | Amaç |
|---|---|---|
| Sohbet açıldı | ChatOpenedTrigger | Yeni bir sohbet oturumu başladığında algılar |
| Hoş geldiniz mesajı | MessageWidget | Kullanıcıya karşılama/tanıtım mesajı gönderir |
| Mesajı göster | ChatOutput | Hoş geldiniz mesajını sohbet arayüzünde gösterir |
| Adım | Bileşen | Amaç |
|---|---|---|
| Girdiyi al | ChatInput | Kullanıcının mesajını alır |
| Geçmişi kaydet | ChatHistory | Konuşma bağlamını takip eder |
| Adım | Bileşen | Amaç |
|---|---|---|
| Belgeleri getir | DocumentRetriever | Dahili bilgi tabanında ilgili içerikleri arar |
| Yanıt oluştur | ToolCallingAgent | Yapay zekayı kullanarak yanıt verir veya yönlendirme kararı alır |
| Adım | Bileşen | Amaç |
|---|---|---|
| İnsan devri | TawkHumanAssistTool | Tawk aracılığıyla bir insan temsilciyle iletişimi sağlar |
| Yanıtı göster | ChatOutput | Kullanıcıya yapay zeka veya yönlendirme mesajını gösterir |
Bu iş akışı, ön hat desteğini otomatikleştirmek, temsilci verimliliğini en üst düzeye çıkarmak ve ölçekli olarak yüksek kaliteli müşteri etkileşimleri sağlamak isteyen işletmeler için idealdir.
Sizinki gibi şirketlere akıllı chatbotlar, MCP Sunucuları, AI araçları veya organizasyonunuzdaki tekrarlanan görevlerde insanları değiştirmek için diğer AI otomasyon türlerini geliştirmede yardım ediyoruz.
Dahili bilgi kaynaklarını kullanan, anında, doğru ve faydalı yanıtlar sunan yapay zeka destekli bir müşteri hizmetleri sohbet botu. Sohbet geçmişinden yararlanı...
Kullanıcı girdisine uygun yanıtlar üretmek için önceki sohbet geçmişinden yararlanan basit bir AI sohbet asistanı iş akışı. Karşılama mesajı içerir ve sohbet ge...
Bu iş akışı, Smartsupp ile entegre edilmiş, dahili bilgi tabanından yararlanarak müşteri destek taleplerine yanıt veren yapay zeka destekli bir sohbet botu oluş...
