İstem
Dinamik değişkenler ({input}, {human_input}, {context}, {chat_history}, {system_message}) ile bir istem şablonu oluşturun.
Yapay Zeka Müşteri Hizmetleri Sohbet Botu
Dahili bilgi kaynaklarını kullanan, anında, doğru ve faydalı yanıtlar sunan yapay zeka destekli bir müşteri hizmetleri sohbet botu. Sohbet geçmişinden yararlanır, ilgili belgeleri bulur ve yapay zekayı kullanarak yanıtlar üretir; böylece verimli destek ve artan müşteri memnuniyeti sağlar.
Akışlar
AI Akışı nasıl çalışır
- Karşılama Mesajı Tetiklendi.
- Bir sohbet açıldığında, bot kullanıcıyı bir karşılama mesajı ile selamlar.
- Kullanıcı Sorgusunu Topla.
- Sohbet botu, sohbet arayüzünde kullanıcının girdiğini veya sorusunu toplar.
- İlgili Bilgiyi Getir.
- Bot, kullanıcının sorusuyla ilgili bilgileri dahili bilgi kaynaklarında arar.
- Yapay Zeka Yanıtı Oluştur.
- Yapay zeka, kullanıcı sorusu, elde edilen bilgiler ve sohbet geçmişini kullanarak özlü ve doğru bir yanıt üretir.
- Yanıtı Göster.
- Sohbet botu, yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtı kullanıcıya sohbet ekranında gösterir.
Bu akışta kullanılan promptlar
Bu akışta kullanılan bileşenler
Aşağıda bu akışın işlevselliğini gerçekleştirmek için kullanılan tüm bileşenlerin eksiksiz bir listesi bulunmaktadır. Bileşenler her AI Akışının yapı taşlarıdır. Çeşitli işlevleri bağlayarak karmaşık etkileşimler oluşturmanıza ve görevleri otomatikleştirmenize olanak tanır. Her bileşen kullanıcı girişini işleme, veri işleme veya harici hizmetlerle entegrasyon gibi belirli bir amaca hizmet eder.
Sohbet Açıldı Tetikleyicisi
Sohbet Açıldı Tetikleyicisi bileşeni, bir sohbet oturumu başladığında bunu algılar ve iş akışlarının, bir kullanıcı sohbeti açar açmaz anında yanıt vermesini sağlar. İlk sohbet mesajı ile akışı başlatır ve bu da duyarlı, etkileşimli sohbet botları oluşturmak için vazgeçilmezdir.
Mesaj Aracı
Mesaj Aracı bileşeni, iş akışınızda özel mesajlar görüntüler. Kullanıcıları karşılamak, talimat vermek veya önemli bilgileri göstermek için idealdir; Markdown biçimlendirmesini destekler ve oturum başına yalnızca bir kez görünecek şekilde ayarlanabilir.
Sohbet Çıktısı
FlowHunt'taki Sohbet Çıktısı bileşenini keşfedin—sohbet botu yanıtlarını esnek, çok parçalı çıktılarla tamamlayın. Akışın sorunsuz tamamlanması ve gelişmiş, etkileşimli AI sohbet botları oluşturmak için gereklidir.
Sohbet Geçmişi Bileşeni
FlowHunt'taki Sohbet Geçmişi bileşeni, sohbet botlarının önceki mesajları hatırlamasını sağlar; bu sayede tutarlı sohbetler ve gelişmiş müşteri deneyimi sunarken hafıza ve token kullanımını optimize eder.
FlowHunt'ta Prompt Bileşeni
FlowHunt'un Prompt bileşeniyle AI botunuzun rolünü ve davranışını tanımlayarak alakalı, kişiselleştirilmiş yanıtlar alın. Etkili, bağlama duyarlı sohbet botu akışları için istemleri ve şablonları özelleştirin.
Oluşturucu
FlowHunt'taki Oluşturucu bileşenini keşfedin—seçtiğiniz LLM modeliyle güçlü, yapay zekâ destekli metin üretimi. İstemleri, isteğe bağlı sistem talimatlarını ve hatta görselleri girdi olarak birleştirerek dinamik sohbet botu yanıtları oluşturun; bu da onu akıllı, konuşmaya dayalı iş akışları oluşturmak için temel bir araç haline getirir.
Sohbet Girişi
FlowHunt'taki Sohbet Girişi bileşeni, Playground'dan gelen mesajları yakalayarak kullanıcı etkileşimlerini başlatır. Bu, akışların başlangıç noktasıdır ve iş akışının hem metin hem de dosya tabanlı girdileri işlemesini sağlar.
Belge Getirici
FlowHunt'in Belge Getirici bileşeni, üretici modelleri kendi güncel belgeleriniz ve URL’lerinizle ilişkilendirerek, Retrieval-Augmented Generation (RAG) yöntemiyle güvenilir ve alakalı yanıtlar sağlar.
Akış açıklaması
Amaç ve faydalar
Bu iş akışı, Müşteri Hizmetleri Sohbet Botu tanımlar ve dahili bilgi kaynaklarından yararlanarak kullanıcılara doğru, faydalı ve bağlama duyarlı yanıtlar sunar. Akış, müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmek, desteği kolaylaştırmak ve kullanıcıların zamanında ve alakalı yanıtlar almasını sağlamak için tasarlanmıştır.
Ana Akış Adımları
1. Sohbet Oturumunun Başlatılması ve Karşılama
- Sohbet Açılış Tetikleyicisi: Akış, bir kullanıcının sohbet oturumu açmasını algılayarak başlar.
- Karşılama Mesajı: Kullanıcıya, soru sormaya davet eden ve sohbet botunun amacını açıklayan samimi ve bilgilendirici bir karşılama mesajı gösterilir.
- Çıktı Gösterimi: Karşılama mesajı sohbet arayüzünde gösterilerek, kullanıcıların ilk etkileşimden itibaren yönlendirilmesi sağlanır.
2. Kullanıcı Girdisinin İşlenmesi
- Sohbet Girişi: Kullanıcı bir mesaj veya soru gönderdiğinde, bu veri işlenmek üzere yakalanır.
- Sohbet Geçmişi: Konuşma geçmişi elde edilir ve bağlam sağlamak amacıyla kullanıma sunulur; böylece bot tutarlı ve sürekli destek verebilir.
- Belge Getirici: Kullanıcının sorgusu, bağlı bilgi kaynaklarında veya belgelerde arama yapmak için kullanılır ve mevcut soruya en uygun bilgiler elde edilir.
3. Dinamik İstem Oluşturma
- İstem Şablonu: Birkaç değişken kullanılarak dinamik bir istem oluşturulur:
- {input}: Kullanıcının en son mesajı.
- {chat_history}: Kullanıcıyla yapılan devam eden sohbet.
- {context}: Dahili kaynaklardan alınan bilgi notları.
- İstem, yapay zekaya yardımcı bir müşteri hizmetleri botu olarak davranmasını, özlü yanıt vermesini ve yanıt bilinmiyorsa destek bağlantısı sunmasını talimatlandırır.
İstem Örneği Yapısı
| Bölüm | İçerik |
|---|---|
| Sistem Mesajı | “Sen yardımcı bir yapay zeka müşteri hizmetleri botusun…” |
| Sohbet Geçmişi | Kullanıcıyla yapılan son konuşma |
| Bilgi | Elde edilen belgeler veya bilgi notları |
| Kullanıcı Girdisi | Kullanıcının mevcut sorusu |
| Yanıt | Yapay zeka tarafından oluşturulan yanıt |
4. Yapay Zeka Yanıtı Üretimi
- Oluşturucu Düğümü: Oluşturulan istem, bir yapay zeka modeline (LLM) gönderilir; model, verilen bağlam ve geçmişi kullanarak alakalı ve doğru bir yanıt üretir.
5. Yanıtın Sunulması
- Sohbet Çıktısı: Oluşturulan yanıt, sohbet arayüzünde kullanıcıya gösterilir; böylece yanıt döngüsü tamamlanır ve gerekirse sonraki kullanıcı girdisi beklenir.
İş Akışı Görselleştirmesi
Aşağıda, ana düğümlerin ve rollerinin basit bir dizilimi yer almaktadır:
| Adım | Düğüm/Bileşen | Amaç |
|---|---|---|
| 1 | Sohbet Açılış Tetikleyicisi | Yeni sohbet oturumlarını algılar ve akışı başlatır |
| 2 | Mesaj Bileşeni | Karşılama mesajını gönderir |
| 3 | Sohbet Çıktısı | Mesajları kullanıcıya gösterir |
| 4 | Sohbet Girişi | Kullanıcı mesajlarını alır |
| 5 | Sohbet Geçmişi | Son konuşmayı getirir |
| 6 | Belge Getirici | Bilgi kaynaklarında arama yapar |
| 7 | İstem Şablonu | Yapay zeka için bağlam zengin istemler oluşturur |
| 8 | Oluşturucu | Yanıtları üretmek için yapay zekayı kullanır |
| 9 | Sohbet Çıktısı | Oluşturulan yanıtı kullanıcıya gönderir |
Faydalar ve Kullanışlılık
- Ölçeklenebilirlik: İş akışı, insan müdahalesine gerek kalmadan aynı anda çok sayıda müşteri sorgusunu karşılayabilir, işletmelerin müşteri desteğini zahmetsizce ölçeklendirmesine olanak tanır.
- Otomasyon: Bilgi toplama ve yanıt oluşturmayı otomatikleştirerek sohbet botu manuel iş yükünü azaltır ve destek kalitesinde tutarlılık sağlar.
- Bağlam Farkındalığı: Sohbet geçmişi ve bilgi getirme ile bot, alakalı, kişiselleştirilmiş ve güncel yanıtlar sunar.
- Kolay Özelleştirme: Sistem mesajı ve istem şablonu kolayca düzenlenebilir, böylece şirket markası veya politika değişiklikleri yansıtılabilir.
- Yedek Destek: Bot bir soruya yanıt veremiyorsa, proaktif şekilde destek bağlantısı sunar ve müşteri deneyimini olumlu tutar.
Kullanım Alanları
- E-ticaret, SaaS veya hizmet şirketleri için müşteri desteği.
- SSS’leri yanıtlama ve yaygın sorunları çözme.
- Yeni kullanıcılar için rehberli başlangıç sağlama.
- Yoğun trafik dönemlerinde desteği ölçeklendirme.
Bu iş akışı, kuruluşların minimum manuel müdahale ile hızlı, doğru ve ölçeklenebilir müşteri hizmeti sunmasını sağlar; böylece hem verimlilik hem de müşteri memnuniyeti artar.
Kendi AI Ekibinizi oluşturalım
Sizinki gibi şirketlere akıllı chatbotlar, MCP Sunucuları, AI araçları veya organizasyonunuzdaki tekrarlanan görevlerde insanları değiştirmek için diğer AI otomasyon türlerini geliştirmede yardım ediyoruz.
Daha fazla bilgi
Tawk İnsan Devri ile AI Sohbet Botu
Müşteri sorularını dahili bilgi tabanını kullanarak yanıtlayan ve karmaşık sorguları müşteriye kesintisiz destek sunmak için Tawk aracılığıyla insan temsilciler...
3 dakika okuma
Smartsupp AI Chatbot'u ile İnsan Devrine Geçiş
Bu iş akışı, Smartsupp ile entegre edilmiş, dahili bilgi tabanından yararlanarak müşteri destek taleplerine yanıt veren yapay zeka destekli bir sohbet botu oluş...
3 dakika okuma
Konuşma Geçmişi ile AI Sohbet Asistanı
Kullanıcı girdisine uygun yanıtlar üretmek için önceki sohbet geçmişinden yararlanan basit bir AI sohbet asistanı iş akışı. Karşılama mesajı içerir ve sohbet ge...
3 dakika okuma