Akış açıklaması
Amaç ve faydalar
Genel Bakış
Bu iş akışı, Gmail’de gelen e-postaların ele alınmasını ve yanıtlanmasını bir yapay zeka ajanı, bilgi tabanına dayalı yanıtlar için belge arayıcı ve Gmail yönetim araçları (gönder, etiketle, etiketi kaldır) ile otomatikleştirir. E-posta işleme süreçlerini kolaylaştırmak, tutarlı ve bilgiye dayalı yanıtlar sunmak ve minimum insan müdahalesiyle e-posta operasyonlarını ölçeklendirmek için tasarlanmıştır.
İş Akışının Çalışma Şekli
1. Tetikleyici: Yeni E-posta Alındı
- İş akışı, bağlı Gmail hesabına yeni bir e-posta mesajı geldiğinde başlar.
- Bu olay giriş olarak görev yapar ve mesajı işlenmek üzere yapay zeka ajanına iletir.
2. Yapay Zeka Ajanı: E-Posta Asistanı
- İş akışının temelini, “mail manager” arka planına sahip ve açıkça şu hedefle yapılandırılmış bir Yapay Zeka Ajanı oluşturur:
“Belge arayıcı aracında verilen bilgi tabanını kullanarak gelen e-postalara profesyonel ve sakin bir şekilde yanıt vermekten sorumlu bir e-posta asistanısınız.” - Ajan, yeni e-postanın içeriğini istem olarak alır.
Ajana Bağlı Araçlar
Ajan, yalnızca metin üretmenin ötesinde işlem yapmasını sağlayan çeşitli araçlarla güçlendirilmiştir:
- E-Posta Gönderme Aracı: Ajana doğrudan Gmail üzerinden yanıt taslağı oluşturup gönderebilme imkanı tanır.
- Etiket Ekleme Aracı: Ajana e-postaları etiket ekleyerek düzenleme veya kategorize etme olanağı sağlar.
- Etiket Kaldırma Aracı: Gerektiğinde ajanın e-postalardan etiket kaldırabilmesini sağlar.
- Belge Arayıcı Aracı: Ajana bilgi tabanına erişim sağlayarak, güncel iç dokümantasyon veya kaynaklarla yanıtlarını temellendirmesini mümkün kılar.
3. Belge Arayıcı
- Bu bileşen, e-posta içeriğine göre önceden tanımlanmış bilgi kaynaklarında ilgili belgeleri arar.
- Yanıtların en güncel veya alakalı bilgiyle desteklenebilmesi için sorgu başına en fazla 3 belge getirir.
- Ajan bunu bir araç olarak kullanır; yani yanıt oluştururken gerektiğinde bilgi tabanına sorgu gönderebilir.
4. Gmail Araçları ile E-Posta Yönetimi
- E-Posta Gönderme: Ajan, alıcı, konu, gövde ve ekleri ayarlayarak e-posta oluşturup gönderebilir.
- Etiket Yönetimi: Ajan, e-postalara otomatik olarak etiket ekleyip kaldırarak düzenlemeye ve takibe yardımcı olur.
5. Çıktı: Sohbet Görüntüsü
- Ajan, mesajı işledikten (bilgi tabanını sorgulama, olası yanıt gönderme veya e-postayı etiketleme dahil) sonra, iş akışı yanıtı sohbet benzeri bir arayüzde veya kayıtta görünür hale getirir.
İş Akışı Yapısı
Aşama | Eylem | Amaç/Fayda |
---|
Gmail Yeni Mesaj | E-posta geldiğinde tetiklenir | E-posta girişini otomatikleştirir |
Yapay Zeka Ajanı | E-postayı okur, anlar ve yanıtlar | Profesyonel ve tutarlı yanıtları ölçeklendirir |
Belge Arayıcı | Ajana ilgili bilgiyi sağlar | Gerçeklere dayalı, temellendirilmiş yanıtlar sunar |
E-Posta Gönderme Aracı | Ajana doğrudan yanıt verme imkanı sağlar | E-posta yanıtlarının tam otomasyonu |
Etiket Ekle/Kaldır Araçları | Ajan e-postaları etiketlerle düzenler | Otomatik gelen kutusu yönetimi |
Sohbet Çıktısı | Ajanın yanıtını gösterir | Şeffaflık, izleme ve daha fazla entegrasyon |
Temel Faydalar ve Kullanım Alanları
- Ölçeklenebilirlik: İnsan darboğazı olmadan büyük hacimli gelen e-postaları işler.
- Tutarlılık: Her yanıtın profesyonel ve en güncel bilgiye dayalı olmasını sağlar.
- Otomasyon: Destek, satış veya bilgi e-posta adresleri için manuel işi azaltır.
- Bilgi Entegrasyonu: Doğru ve bağlamsal yanıtlar için iç veya dış dokümantasyona erişir.
- Gelen Kutusu Yönetimi: E-postaları otomatik olarak etiketleyerek ekiplerin düzenli kalmasına yardımcı olur.
Örnek Kullanım Senaryoları
- Müşteri Desteği: Güncel SSS ve dokümantasyon ile müşteri sorularını anında yanıtlar.
- Satış Talepleri: Potansiyel müşterilere özel, bilgi tabanlı yanıtlar verir ve durumlarını etiketlerle takip eder.
- İç Talepler: Belge arayıcıda saklanan şirket politikalarını kullanarak çalışan sorularını yönlendirir ve yanıtlar.
Özet
Bu iş akışı, e-posta yönetimi için güçlü bir otomasyon modeli sunar. Gmail’i gelişmiş yapay zeka ve belge arama ile entegre ederek, kurumların hızlı, doğru ve profesyonel e-posta yanıtları sunmasını sağlarken gelen kutusunu da düzenli tutar. Böylece operasyonlar ölçeklenir, hizmet kalitesi artar ve insan kaynağı daha karmaşık görevlere ayrılabilir.