LiveAgent MCP Sunucu Entegrasyonu

LiveAgent MCP Sunucu ne yapar?

LiveAgent MCP (Model Context Protocol) Sunucu, AI asistanlarını LiveAgent yardım masası sistemine bağlayan sağlam bir entegrasyon katmanıdır. LiveAgent’ın API’sini standart MCP arayüzleriyle sunarak, AI ajanlarının yardım masası iş akışlarını (bilet yönetimi, ajan ve kişi işlemleri, departman yönlendirme) otomatikleştirip kolaylaştırmasını sağlar. Böylece AI destekli asistanlar ve araçlar biletleri sorgulayabilir, oluşturabilir, güncelleyebilir ve arayabilir; müşteri ve ajan kayıtlarını yönetebilir ve müşteri desteği ortamlarında insan-AI işbirliğini verimli hale getirebilir. Sonuç olarak, LiveAgent MCP Sunucu, yardım masası temel işlevlerine doğrudan, programlanabilir erişim sağlayarak destek ekiplerinin verimliliğini ve yanıt hızını artırır.

Araçlar Listesi

Bu MCP Sunucusunun Kullanım Alanları

• Otomatik Bilet Yönetimi: AI ajanları, biletleri bağımsız olarak listeleyebilir, oluşturabilir, güncelleyebilir ve arayabilir; bu da manuel yönetim yükünü azaltır ve yanıt sürelerini iyileştirir.
• Ajan Dizini & Durumu: Geliştiriciler, ajan bilgilerini almak ve göstermek için araçlar oluşturabilir; bu da akıllı yönlendirme ve iş yükü dengelemesi sağlar.
• Müşteri Kişi Yönetimi: Müşteri kaydı oluşturma ve arama işlemlerinin otomasyonu, yardım masası platformlarında güncel ve doğru kişi veritabanlarının tutulmasına yardımcı olur.
• Bilet Yönlendirme & Departman Bilgileri: Departmanları listeleme yeteneği, daha verimli destek operasyonları için otomatik veya AI destekli bilet yönlendirmesini destekler.
• Mesaj İşleme: AI, bilet mesajlarını ekleyebilir; bu sayede çok kanallı iletişim takibi ve hızlı çözüm sağlanır.

Nasıl Kurulur

Windsurf

Windsurf’e özel herhangi bir kurulum talimatı bulunamadı.

Claude

1. Python ve gerekli bağımlılıkların kurulu olduğundan emin olun.
2. Depoyu klonlayın ve pip install -e . ile kurulum yapın.
3. Ortam değişkenlerini ayarlayın: LIVEAGENT_BASE_URL ve LIVEAGENT_V3_API_KEY.
4. Claude Desktop yapılandırmanızı ~/Library/Application Support/Claude/claude_desktop_config.json dosyasında düzenleyin.
5. Aşağıdaki JSON kodunu mcpServers altında ekleyin:

{
  "mcpServers": {
    "liveagent": {
      "command": "python",
      "args": ["-m", "liveagent_mcp.server"],
      "env": {
        "LIVEAGENT_BASE_URL": "https://your-instance.liveagent.com",
        "LIVEAGENT_V3_API_KEY": "your_api_key_here"
      }
    }
  }
}

6. Yapılandırmayı kaydedin ve Claude Desktop’u yeniden başlatarak MCP sunucu entegrasyonunu doğrulayın.

Cursor

Cursor’a özel herhangi bir kurulum talimatı bulunamadı.

Cline

Cline’a özel herhangi bir kurulum talimatı bulunamadı.

API Anahtarlarını Güvence Altına Alma

API anahtarlarını güvenli tutmak için, yukarıdaki Claude Desktop örneğinde gösterildiği gibi ortam değişkenlerini kullanın. Hassas anahtarları kodun başka bir yerinde sabitlemek yerine env nesnesine yerleştirin.

{
  "env": {
    "LIVEAGENT_BASE_URL": "https://your-instance.liveagent.com",
    "LIVEAGENT_V3_API_KEY": "your_api_key_here"
  }
}

Bu MCP Nasıl Akışlarda Kullanılır

FlowHunt’ta MCP Kullanımı

LiveAgent MCP’yi FlowHunt iş akışınıza entegre etmek için:

MCP bileşenine tıklayın, yapılandırma panelini açın ve MCP sunucu bilgilerinizi aşağıdaki gibi girin:

  "liveagent": {
    "transport": "streamable_http",
    "url": "https://yourmcpserver.example/pathtothemcp/url"
  }

Yapılandırma tamamlandığında, AI ajanınız LiveAgent MCP’nin tüm araç ve yeteneklerine erişebilir. "liveagent" ve URL’yi kendi sunucu bilgilerinizle değiştirin.

Genel Bakış

Bizim görüşümüz:
Bu MCP sunucusu, araç desteği ve Claude entegrasyonu için iyi belgelenmiş, ancak bazı platformlar için belgelenmiş komutlar, kaynaklar ve kapsam eksik. Araç listesi ve API anahtarı güvenliği için puan topluyor, ancak çoklu platform rehberi ve örnekleme/roots bilgisi eksikliği nedeniyle puan kaybediyor.

MCP Puanı

Değerlendirme: 9.8/10

• İyi: Araç listesi, API anahtarı güvenliği ve açık README.
• Eksik: örnekleme/roots desteği ve çoklu platform kurulumu.