LiveAgent MCP 服务器的作用是什么？
LiveAgent MCP（模型上下文协议）服务器是一个强大的集成层，将 AI 助手连接到 LiveAgent 服务台系统。通过标准化 MCP 接口暴露 LiveAgent 的 API，使 AI 代理能够自动化并优化服务台工作流，例如工单管理、客服及联系人操作、部门分配等。这让 AI 驱动的助手和工具可以查询、创建、更新和搜索工单，管理客户和客服人员信息，并促进客户支持场景下高效的人机协作。最终，LiveAgent MCP 服务器通过为支持团队提供直接、可编程的服务台关键功能访问，显著提升了生产力和响应速度。
工具列表
| 工具名称 | 描述 |
|---|---|
list_tickets | 按筛选条件（状态、部门、客服）列出工单。 |
get_ticket | 获取指定工单的详细信息。 |
create_ticket | 创建新工单。 |
update_ticket | 更新工单属性（状态、优先级、分配）。 |
add_ticket_message | 向现有工单添加消息。 |
search_tickets | 按查询条件搜索工单。 |
list_agents | 列出所有客服人员（支持在线状态筛选）。 |
get_agent | 获取指定客服人员的详细信息。 |
list_contacts | 列出联系人，支持搜索功能。 |
get_contact | 获取指定联系人的详细信息。 |
create_contact | 创建新联系人。 |
list_departments | 列出所有部门。 |
该 MCP 服务器的应用场景
- 自动化工单管理： AI 代理可自主列出、创建、更新、搜索工单，大幅减少人工管理工作量并提升响应速度。
- 客服目录与状态： 开发者可构建工具获取并展示客服人员信息，实现智能分配与负载均衡。
- 客户联系管理： 自动化客户档案的创建与查询，确保服务台平台中联系人信息准确、实时。
- 工单分配与部门洞察： 列出部门信息，支持自动或 AI 辅助的工单分配，提升支持运营效率。
- 消息处理： AI 可为工单追加消息，实现多渠道沟通追踪，加快问题解决。
如何设置
Windsurf
未找到 Windsurf 专属设置说明。
Claude
- 确保已安装 Python 及所需依赖。
- 克隆仓库并运行
pip install -e .进行安装。 - 设置环境变量：
LIVEAGENT_BASE_URL和LIVEAGENT_V3_API_KEY。 - 编辑你的 Claude Desktop 配置文件：
~/Library/Application Support/Claude/claude_desktop_config.json。 - 在
mcpServers下添加以下 JSON 片段：
{
"mcpServers": {
"liveagent": {
"command": "python",
"args": ["-m", "liveagent_mcp.server"],
"env": {
"LIVEAGENT_BASE_URL": "https://your-instance.liveagent.com",
"LIVEAGENT_V3_API_KEY": "your_api_key_here"
}
}
}
}
- 保存配置并重启 Claude Desktop，以验证 MCP 服务器集成。
Cursor
未找到 Cursor 专属设置说明。
Cline
未找到 Cline 专属设置说明。
API 密钥安全
为保护 API 密钥，建议如上例所示使用环境变量。请将敏感密钥放入 env 对象中，而不是在其他地方硬编码。
{
"env": {
"LIVEAGENT_BASE_URL": "https://your-instance.liveagent.com",
"LIVEAGENT_V3_API_KEY": "your_api_key_here"
}
}
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如何在流程中使用 MCP
在 FlowHunt 中使用 MCP
要将 LiveAgent MCP 集成到你的 FlowHunt 工作流：
点击 MCP 组件，打开配置面板，填写你的 MCP 服务器信息，如：
"liveagent": {
"transport": "streamable_http",
"url": "https://yourmcpserver.example/pathtothemcp/url"
}
配置完成后，你的 AI 代理即可访问所有 LiveAgent MCP 工具和功能。请根据实际情况替换 "liveagent" 和 URL。
概览
| 部分 | 可用性 | 说明/备注 |
|---|---|---|
| 概览 | ✅ | README.md 中已包含概览 |
| 工具列表 | ✅ | README.md 中详细列举了工单、客服、联系人、部门相关工具 |
| API 密钥安全 | ✅ | README.md 中说明了环境变量用法 |
| 采样支持（评估时不重要） | ⛔ | 未提及 |
我们的观点：
该 MCP 服务器在工具支持和与 Claude 集成方面文档完善，但缺少提示词、资源及部分平台的覆盖说明。因工具列表详细、API 密钥安全说明清晰得分，但因跨平台指引有限、缺乏采样/roots 相关信息失分。
MCP 评分
| 拥有 LICENSE | ✅ Apache-2.0 |
|---|---|
| 拥有至少一个工具 | ✅ |
| Fork 数 | 0 |
| Star 数 | 0 |
评分： 9.8/10
- 优点：工具列表、API 密钥安全及 README 清晰。
- 不足：缺少采样/roots 支持及多平台设置说明。
