Scriptede chatbots vs AI-chatbots

Definitioner

Hvad er scriptede chatbots?

Scriptede chatbots følger faste regler for at kommunikere med brugere. De holder sig til foruddefinerede scripts og kan kun svare inden for disse grænser. Disse chatbots har eksisteret siden 1960’erne, startende med programmer som ELIZA på MIT. ELIZA matchede mønstre og byttede ord ud for at få det til at se ud som om, den forstod samtaler. Men den forstod ikke rigtigt, hvad brugerne sagde – den fulgte bare sin programmering. Du ser ofte scriptede chatbots håndtere simple opgaver, hvor man kan forudsige, hvad brugerne spørger om, som at besvare almindelige spørgsmål eller give grundlæggende kundesupport.

Hvad er AI-chatbots?

AI-chatbots er klogere og kan føre samtaler, der ligner menneskers. De bruger avanceret teknologi som naturlig sprogbehandling og maskinlæring til at forstå, hvad du siger, og svare på en naturlig måde. Disse chatbots kører på store sprogmodeller som GPT-4. Det giver dem mulighed for at forstå situationen, lære undervejs og selv formulere svar i stedet for blot at læse op fra et script. Du har sikkert hørt om AI-chatbots som ChatGPT fra OpenAI eller Googles chatbots, der bruger LaMDA. De kan føre rigtige samtaler og løse opgaver, der kræver forståelse og overblik. Flere og flere virksomheder bruger AI-chatbots til kundeservice, virtuelle assistenter og andre opgaver, hvor der er brug for personlig opmærksomhed.

Hovedforskellen? Scriptede chatbots følger en fast rute, mens AI-chatbots bruger smart teknologi til at have mere fleksible samtaler. At kende forskellen hjælper dig med at vælge den rigtige chatbot til dit behov, så brugerne får den bedst mulige hjælp.

Dette billede viser visuelt forskellene mellem scriptede chatbots og konversations-AI-chatbots og fremhæver, hvordan hver type interagerer med brugerne.

Scriptede chatbots og AI-chatbots adskiller sig på væsentlige punkter i, hvordan de virker, og hvad de kan. Lad os udforske disse forskelle, så du kan forstå, hvilken type der passer bedst til forskellige situationer.

Scriptede chatbots bruger forudskrevne svar baseret på bestemte brugerinput. De følger en fast sti, lidt som et flowdiagram. Hvis du spørger en scriptet chatbot om åbningstider, giver den dig svaret, den er programmeret med. Men hvis du spørger om noget uventet, kan den blive forvirret og ikke vide, hvordan den skal svare.

AI-chatbots er mere avancerede. De bruger naturlig sprogbehandling og maskinlæring til at forstå og svare på et bredere udvalg af spørgsmål. Disse chatbots kan opfange kontekst og nuancer i dine beskeder. De husker tidligere samtaler og kan justere deres tone alt efter, hvordan du har det. Det gør samtalen med en AI-chatbot mere naturlig og personlig.

Fleksibilitet er en stor forskel mellem de to. Scriptede chatbots er gode til simple, almindelige spørgsmål, men har svært ved alt, der er komplekst eller uventet. De må måske sende dig videre til et menneske, hvis de ikke kan hjælpe.

AI-chatbots er langt mere fleksible. De lærer af hver samtale og bliver bedre over tid. De kan håndtere svære spørgsmål og endda forstå, når du er vag. Det gør dem nyttige i mange brancher, fra kundeservice til sundhed.

Sammenfattet følger scriptede chatbots faste regler og er bedst til grundlæggende opgaver. AI-chatbots bruger avanceret teknologi til at give mere menneskelignende samtaler og kan tilpasse sig forskellige situationer. At kende disse forskelle hjælper dig med at vælge den rigtige chatbot til dit behov.

Scriptede chatbots vs. AI-chatbots: Sammenligningstabel

Tabellen er baseret på information fra Table Duck

Scriptede chatbots: Praktiske anvendelser

Scriptede chatbots følger faste regler for at håndtere bestemte opgaver. Du ser dem ofte i kundeservice, hvor de besvarer almindelige spørgsmål om ordrer eller grundlæggende supportproblemer. Det frigør tid for de menneskelige agenter og giver kunderne hurtige svar.

Disse chatbots hjælper også med leadgenerering. De stiller potentielle kunder spørgsmål for at indsamle oplysninger, hvilket hjælper salgsteamet med at fokusere på de mest lovende leads.

Mange virksomheder bruger scriptede chatbots til at booke aftaler. Inden for sundhedspleje eller skønhedsbranchen kan du bestille en tid uden at tale med et menneske, hvilket gør processen lettere for alle.

AI-chatbots: Avancerede anvendelser

AI-chatbots bruger maskinlæring til at tilbyde smartere og mere fleksibel hjælp. Inden for kundeservice kan de forstå, hvad du spørger om, og give personlige svar. De lærer af hver samtale og bliver bedre over tid.

Når du handler online, kan AI-chatbots foreslå produkter ud fra, hvad du kan lide og tidligere har købt. De hjælper dig med at finde varer, besvare spørgsmål og endda gennemføre køb, hvilket kan øge salget og gøre kunderne gladere.

Inden for sundhedssektoren kan AI-chatbots meget. De giver medicinsk information, tjekker symptomer og minder dig om aftaler. Det hjælper sundhedspersonalet med at fokusere på at behandle patienter. Disse chatbots yder også indledende støtte til mental sundhed og kan forbinde dig med professionelle om nødvendigt.

Banker og finansielle virksomheder bruger også AI-chatbots. Du kan spørge om din konto, se transaktioner og få økonomisk rådgivning. Disse chatbots kan håndtere komplekse økonomiske spørgsmål, hvilket hjælper med at opbygge tillid og gøre tjenesterne mere effektive.

Begge typer chatbots er nyttige i mange brancher, og i takt med at teknologien udvikler sig, vil de sandsynligvis kunne endnu mere.

Chatbots har revolutioneret måden, virksomheder kommunikerer med kunder på. Der findes to hovedtyper: scriptede chatbots og AI-chatbots. Hver har sine styrker, der passer til forskellige forretningsbehov og tekniske evner.

Scriptede chatbots: Den enkle løsning

• Billige at komme i gang med: Disse chatbots er billigere at opsætte og drive. De arbejder med faste scripts og regler, hvilket gør dem ideelle for virksomheder uden store budgetter, men som stadig ønsker at automatisere nogle opgaver.
• Hurtige at implementere: Du behøver ikke komplicerede kodningsfærdigheder for at opsætte scriptede chatbots. De er perfekte til simple opgaver som at besvare almindelige spørgsmål eller grundlæggende kundeservice.
• Du har kontrol: Med scriptede chatbots ved du præcis, hvad de siger. Det er godt, hvis du vil holde tæt kontrol med, hvordan din virksomhed kommunikerer med kunderne.
• Let vedligeholdelse: Når du skal ændre noget, opdaterer du bare scripts. Det fungerer godt, hvis din virksomhed ikke ændrer sine tjenester ofte.
• Ingen behov for stor træning: I modsætning til AI-chatbots kræver disse ikke store datamængder eller komplekse justeringer. Det gør dem tilgængelige, selv hvis du ikke er teknisk ekspert.

AI-chatbots: Det smarte valg

• Bedre samtaler: AI-chatbots bruger smart teknologi til at forstå og tale mere som mennesker. Det gør samtalen med kunderne mere flydende og engagerende.
• Kan håndtere svære spørgsmål: Disse chatbots kan klare komplekse spørgsmål og forstå konteksten. De er ideelle til brancher som sundhed og finans, hvor personlige samtaler er vigtige.
• Vokser med din virksomhed: AI-chatbots lærer af hver samtale og bliver bedre over tid. De kan tilpasse sig nye situationer uden, at du hele tiden skal opdatere dem.
• Giver indsigt: Ved at analysere samtaler kan disse bots fortælle dig meget om, hvad dine kunder vil have og kan lide. Det hjælper dig med at træffe bedre forretningsbeslutninger.
• Altid på arbejde: AI-chatbots kan arbejde døgnet rundt på tværs af tidszoner. Det betyder, at dine kunder altid kan få hjælp, hvilket gør din service langt mere effektiv.

Sammenfattet er scriptede chatbots gode til simple opgaver og virksomheder med et stramt budget. AI-chatbots er bedst, når du skal håndtere komplekse situationer og ønsker en mere avanceret løsning. Overvej dine forretningsbehov, ressourcer og mål for kundeservice, når du vælger. Begge kan virkelig øge din effektivitet og kundetilfredshed.

Billedkilde: Transcom

Chatbot-teknologi udvikler sig hurtigt, hvilket åbner op for nye muligheder og udfordringer. Efterhånden som flere virksomheder tager disse smarte systemer i brug, formes fremtiden af flere vigtige trends.

• Ny teknologi gør chatbots bedre. De bliver klogere til at forstå og tale som mennesker, takket være fremskridt inden for Natural Language Processing. Det betyder, at du snart kan chatte med bots, der føles mere naturlige og kan håndtere sværere spørgsmål. Nye AI-modeller hjælper med dette og gør bots mere samtaleorienterede.
• Du behøver ikke længere være teknisk ekspert for at lave chatbots. Nye platforme gør det muligt for folk med meget lidt kodningserfaring at bygge avancerede chatbots. Det betyder, at flere virksomheder kan lave tilpassede bots til deres behov uden at ansætte programmører.
• Stemmeaktiverede chatbots bliver mere almindelige. Efterhånden som stemmegenkendelse bliver bedre, vil du sandsynligvis tale med chatbots via enheder som Amazons Alexa eller Google Assistant. Det gør det muligt at bruge chatbots håndfrit ved blot at tale.
• Flere brancher tager chatbots i brug. Inden for kundeservice håndterer bots simple spørgsmål, så personalet kan tage sig af de sværere sager. Det gør det hurtigere for kunderne og mere effektivt for virksomheden.
• Sundhedssektoren finder nye måder at bruge chatbots på. De kan hjælpe med at booke aftaler, minde om medicin og endda give grundlæggende medicinsk rådgivning. Det støtter læger og sygeplejersker i deres arbejde.
• Onlinehandel bliver bedre med chatbots. De kan foreslå produkter ud fra, hvad du kan lide og har købt før. Det hjælper butikker med at sælge mere og få kunderne til at vende tilbage.

Efterhånden som chatbots bliver smartere og lettere at bruge, vil flere virksomheder tage dem i brug. Det vil ændre, hvordan virksomheder kommunikerer med deres kunder. Ved at følge med i udviklingen kan virksomheder bruge chatbots til at arbejde mere effektivt og gøre kunderne gladere.

Her er et visuelt indblik i tendenserne:

Figur: Vækst i chatbot-brug over årene. Kilde: Engati

Disse billeder illustrerer den stigende betydning og integration af chatbots i forskellige sektorer og fremhæver deres udviklende evner og udbredte anvendelse.

Chatbots ændrer måden, virksomheder interagerer med kunder på. Lad os se på, hvordan de bruges, og hvad tallene fortæller om deres effekt.

• Scriptede chatbots er gode til simple opgaver. Mange webshops bruger dem til at besvare almindelige spørgsmål, hjælpe med ordrer og spore pakker. Disse chatbots følger faste regler og leverer hurtige, ensartede svar. For eksempel hjælper H&M’s chatbot kunder med at finde produkter og tjekke lagerstatus. Det tager meget arbejde fra de menneskelige kundeservicemedarbejdere.
• AI-chatbots kan klare mere komplekse opgaver. I sundhedssektoren bruger Babylon Health AI-chatbots til indledende patienttjek. Chatbotten spørger til symptomer og giver medicinsk rådgivning, hvilket gør det lettere for læger at diagnosticere og behandle patienter tidligt.
• Banker bruger også AI-chatbots. Bank of America har en chatbot kaldet Erica, der hjælper kunder med bankopgaver, giver økonomisk rådgivning og advarer om usædvanlig aktivitet på kontoen. Kunderne kan lide Erica, fordi den giver personlig hjælp og smarte svar.

Markedet for chatbots vokser hurtigt. Eksperter forventer, at det vil være 9,4 milliarder dollars værd i 2024, med en vækst på omkring 30 % om året fra 2019 til 2024. Flere virksomheder ønsker chatbots til at kommunikere med kunder, spare penge og udnytte ny AI-teknologi.

Kilde: Exploding Topics

Virksomheder, der bruger chatbots, sparer penge på kundeservice – nogle op til 30 %. Chatbots hjælper også med at øge salget ved at give hurtig hjælp og foreslå produkter, som kunderne kan lide.

Både scriptede og AI-chatbots skaber store forandringer i mange brancher. De hjælper virksomheder med at kommunikere bedre med kunderne, arbejde mere effektivt og vokse. Efterhånden som chatbot-teknologien forbedres, kan vi forvente endnu flere måder, hvorpå de vil blive brugt til at hjælpe både virksomheder og kunder.

Kilde: Tidio

Ovenstående billeder og data illustrerer tydeligt den hurtige vækst og udbredelse af chatbot-teknologi på tværs af sektorer og understreger deres transformative effekt på kundeservice og driftsmæssig effektivitet.

At forstå forskellen mellem scriptede chatbots og AI-chatbots er afgørende for effektivt at udnytte disse teknologier i forskellige anvendelser.

Scriptede chatbots, også kendt som regelbaserede eller beslutningstræ-chatbots, fungerer ud fra foruddefinerede scripts og regler. De følger et sæt instruktioner programmeret af udviklere og reagerer typisk på bestemte nøgleord eller sætninger. Disse chatbots