Chatbot de IA con Transferencia Humana a través de Tawk
Un chatbot de soporte en vivo potenciado por IA que responde preguntas de los clientes utilizando una base de conocimientos interna y transfiere de manera intel...
4 min de lectura
Integración con Tawk
Conecta sin problemas el FlowHunt AI Chatbot con Tawk para una transferencia inteligente de IA a humano, mejorando la satisfacción del cliente y minimizando los errores de IA.
Descripción del componente
Cómo funciona el componente Integración con Tawk
You can connect the FlowHunt Chatbot to your favorite customer service tools for a smooth transition to human support. Thanks to the AI agent’s smart decision-making, it knows exactly when to escalate to human support. A simple click of a button then transforms the chatbot into your preferred live chat solution.
The Tawk Human Assist Tool
The Human Assist Tools allow you to integrate your Flows with the leading customer service solutions. Once integrated, an AI Agent decides when connecting to human support is the better option.
AI Agents are computer programs that can perform tasks or make decisions independently. The Agents observe their environment, process information, and take action. Their decisions are based on their unique programming, knowledge, and goals.
The Tawk Human Assist Tool tells the AI agent to look out for whenever a user might prefer human assistance. If the user accepts to be transferred, the chatbot immediately transforms into your Tawk chat window.
The Agent will offer human support whenever it can’t answer a question, detects a negative sentiment, or when a user specifically asks to be transferred. This means a significant reduction in AI hallucinations and annoyed customers.
How to connect the Tawk Tool
Thanks to the use of agents, the integration Flow is super simple and contains just a few components:
TIP: You can take a shortcut and simply use our Chatbot template with Tawk integration.
If you’re looking to build on your own:
- Connect the TawkHuman Assist Tool and Tool Calling Agent.
- Since this is a customer support bot, you will want to connect Chat History to let the past messages inform future answers.
- You should also connect one or more Knowledge Retrievers. If the bot has no knowledge to work with, it will start offering human support for simple questions. By supplying the necessary information, the bot will only transfer users when necessary.
How to integrate Tawk into your Flow
To integrate with Tawk, you’ll need your Tawk embed URL. Here’s how to get it:
In your Tawk dashboard, click the settings cog in the top navigation menu:
![Tawk dashboard settings]()
Once in settings, expand Channels and pick Chat Widget:
![Tawk settings channels chat widget]()
Your widget code is on the right side of the settings. However, you only need the embed URL that starts with:
“https://embed.tawk.to/…”![Tawk widget code embed URL]()
Copy the entire URL and Insert it into the Tawk Human Assist Tool component:
![Tawk Human Assist Tool with embed URL]()
Using the Tawk integration
Once Tawk is integrated into your Chatbot, the AI agent will offer human support whenever it can’t answer a question or detects that the user might prefer talking to a human. Of course, the Contact Support button can also be triggered by simply asking to be transferred.
The contact button says “Contact support” by default, but you can always change this in the Button Text setting of the component:
When the button is clicked, the FlowHunt bot immediately transforms into your Tawk chat window. Go ahead and try it! The message should land in your Tawk inbox immediately:
Ejemplos de plantillas de flujo utilizando el componente Integración con Tawk
Para ayudarle a comenzar rápidamente, hemos preparado varios ejemplos de plantillas de flujo que demuestran cómo utilizar el componente Integración con Tawk de manera efectiva. Estas plantillas muestran diferentes casos de uso y mejores prácticas, facilitando la comprensión e implementación del componente en sus propios proyectos.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué hace la integración de Tawk en FlowHunt?
La integración de Tawk permite que tu FlowHunt AI Chatbot derive conversaciones a agentes humanos a través de Tawk sin problemas. Esto asegura que los usuarios reciban asistencia humana cuando la IA no puede responder o cuando se prefiere una persona.
- ¿Cómo configuro la integración de Tawk en FlowHunt?
Necesitas tu URL de incrustación de Tawk desde el panel de Tawk. Inserta esta URL en el componente Tawk Human Assist Tool en FlowHunt. El proceso de integración es sencillo y está guiado dentro de la plataforma.
- ¿Cuándo escala el Chatbot de IA al soporte humano?
El agente de IA escala al soporte humano cuando no puede responder a la pregunta de un usuario, detecta un sentimiento negativo o cuando el usuario solicita ser transferido. Esto reduce errores y mejora la satisfacción del cliente.
- ¿Puedo personalizar el texto del botón de transferencia?
Sí, puedes cambiar el texto predeterminado del botón 'Contactar soporte' en los ajustes del componente Tawk Human Assist Tool para adaptarlo a tu marca o flujo de trabajo.
Prueba FlowHunt con la Integración de Tawk
Mejora tu soporte al cliente integrando FlowHunt AI Chatbot con Tawk para una transferencia fluida al humano. Experimenta conversaciones eficientes impulsadas por IA con escalada instantánea a agentes en vivo cuando sea necesario.
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