Integración con Tawk
Conecta sin problemas el FlowHunt AI Chatbot con Tawk para una transferencia inteligente de IA a humano, mejorando la satisfacción del cliente y minimizando los errores de IA.
Descripción del componente
Cómo funciona el componente Integración con Tawk
Puedes conectar el FlowHunt Chatbot a tus herramientas favoritas de servicio al cliente para una transición fluida al soporte humano. Gracias a la toma de decisiones inteligente del agente de IA, sabe exactamente cuándo escalar al soporte humano. Con un simple clic, el chatbot se transforma en tu solución de chat en vivo preferida.
La Herramienta de Asistencia Humana de Tawk
Las Herramientas de Asistencia Humana te permiten integrar tus Flujos con las principales soluciones de servicio al cliente. Una vez integrado, un Agente de IA decide cuándo conectar con el soporte humano es la mejor opción.
Los Agentes de IA son programas informáticos que pueden realizar tareas o tomar decisiones de forma independiente. Los agentes observan su entorno, procesan información y actúan. Sus decisiones se basan en su programación, conocimientos y objetivos únicos.
La Herramienta de Asistencia Humana de Tawk le indica al agente de IA que esté atento a cualquier momento en que un usuario pueda preferir asistencia humana. Si el usuario acepta ser transferido, el chatbot se transforma inmediatamente en tu ventana de chat de Tawk.
El agente ofrecerá soporte humano siempre que no pueda responder una pregunta, detecte un sentimiento negativo o cuando un usuario solicite específicamente ser transferido. Esto significa una reducción significativa de alucinaciones de la IA y clientes molestos.
Cómo conectar la Herramienta de Tawk
Gracias al uso de agentes, el Flujo de integración es muy sencillo y contiene solo unos pocos componentes:
CONSEJO: Puedes tomar un atajo y simplemente usar nuestra plantilla de Chatbot con integración de Tawk.
Si prefieres construirlo por tu cuenta:
- Conecta el Tawk Human Assist Tool y el Tool Calling Agent.
- Como este es un bot de soporte al cliente, querrás conectar el Historial de Chat para que los mensajes anteriores informen las respuestas futuras.
- También debes conectar uno o más Knowledge Retrievers. Si el bot no tiene conocimiento con el que trabajar, comenzará a ofrecer soporte humano para preguntas simples. Al suministrar la información necesaria, el bot solo transferirá usuarios cuando sea necesario.
Cómo integrar Tawk en tu Flujo
Para integrar con Tawk, necesitarás tu URL de incrustación de Tawk. Aquí te indicamos cómo obtenerla:
En tu panel de Tawk, haz clic en el engranaje de ajustes en el menú de navegación superior:
Una vez en ajustes, expande Canales y elige Chat Widget:
Tu código de widget está en el lado derecho de la configuración. Sin embargo, solo necesitas la URL de incrustación que comienza con:
“https://embed.tawk.to/…”
Copia la URL completa e insértala en el componente Tawk Human Assist Tool:
Uso de la integración de Tawk
Una vez que Tawk está integrado en tu Chatbot, el agente de IA ofrecerá soporte humano siempre que no pueda responder una pregunta o detecte que el usuario podría preferir hablar con una persona. Por supuesto, el botón Contactar Soporte también puede activarse simplemente pidiendo ser transferido.
El botón de contacto dice “Contactar soporte” por defecto, pero siempre puedes cambiar esto en la configuración Button Text del componente:
Cuando se hace clic en el botón, el bot de FlowHunt se transforma inmediatamente en tu ventana de chat de Tawk. ¡Adelante, pruébalo! El mensaje debería llegar a tu bandeja de entrada de Tawk inmediatamente:
Ejemplos de plantillas de flujo utilizando el componente Integración con Tawk
Para ayudarle a comenzar rápidamente, hemos preparado varios ejemplos de plantillas de flujo que demuestran cómo utilizar el componente Integración con Tawk de manera efectiva. Estas plantillas muestran diferentes casos de uso y mejores prácticas, facilitando la comprensión e implementación del componente en sus propios proyectos.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué hace la integración de Tawk en FlowHunt?
La integración de Tawk permite que tu FlowHunt AI Chatbot derive conversaciones a agentes humanos a través de Tawk sin problemas. Esto asegura que los usuarios reciban asistencia humana cuando la IA no puede responder o cuando se prefiere una persona.
- ¿Cómo configuro la integración de Tawk en FlowHunt?
Necesitas tu URL de incrustación de Tawk desde el panel de Tawk. Inserta esta URL en el componente Tawk Human Assist Tool en FlowHunt. El proceso de integración es sencillo y está guiado dentro de la plataforma.
- ¿Cuándo escala el Chatbot de IA al soporte humano?
El agente de IA escala al soporte humano cuando no puede responder a la pregunta de un usuario, detecta un sentimiento negativo o cuando el usuario solicita ser transferido. Esto reduce errores y mejora la satisfacción del cliente.
- ¿Puedo personalizar el texto del botón de transferencia?
Sí, puedes cambiar el texto predeterminado del botón 'Contactar soporte' en los ajustes del componente Tawk Human Assist Tool para adaptarlo a tu marca o flujo de trabajo.
Prueba FlowHunt con la Integración de Tawk
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