Tämä tekoälypohjainen työnkulku automatisoi asiakastuen yhdistämällä sisäisen tietopankin haun, Google Docs -tiedonhakujen, API-integraation ja kehittyneen kielimallin päättelyn. Agentti vastaa slovakiaksi tai asiakkaan kielellä, tarjoaa aina ajantasaista tietoa ja ohjaa tarvittaessa ihmisavustajalle. Ihanteellinen yrityksille, jotka haluavat monikielisen, automatisoidun ja kontekstin huomioivan asiakaspalvelun.
Flow't
Alla on täydellinen luettelo kaikista tässä flow'ssa käytetyistä kehotteista sen toiminnallisuuden saavuttamiseksi. Kehoteet ovat ohjeita, jotka annetaan AI-mallille vastausten tuottamiseksi tai toimien suorittamiseksi. Ne ohjaavat AI:ta ymmärtämään käyttäjän aikomuksen ja tuottamaan relevantteja tuloksia.
Luo prompt-template dynaamisilla muuttujilla ({input}, {human_input}, {context}, {chat_history}, {system_message}, {all_input_variables}).
---CONVERSATION HISTORY---
{context}
---
---LATEST MESSAGE---
{input}
---
Luo prompt-template dynaamisilla muuttujilla ({input}, {human_input}, {context}, {chat_history}, {system_message}, {all_input_variables}).
---CHAT HISTORY---
{chat_history}
---
---CUSTOMER QUERY---
{context}
---
---LLM RESPONSE---
{input}
---
Lopullinen agentille esitettävä tuloste sisältää:
alkuperäinen CUSTOMER QUERY
CUSTOMER QUERY:n slovakialainen käännös
LLM RESPONSE slovakiaksi
LLM RESPONSE asiakkaan kielellä (lähetettäväksi)
Luo prompt-template dynaamisilla muuttujilla ({input}, {human_input}, {context}, {chat_history}, {system_message}, {all_input_variables}).
https://arshiakahani.ladesk.com/api/v3/tickets/{input}/messages
Luo prompt-template dynaamisilla muuttujilla ({input}, {human_input}, {context}, {chat_history}, {system_message}, {all_input_variables}).
https://YOURCOMPANY.ladesk.com/api/conversations/{human_input}/messages
Generoi tekstiä syötteen ja valitun LLM-mallin pohjalta.
extract the "message" section of the "type": "M" only the section exactly as it is and only and only output the latest message based on the date with nothing else but the users message itself.
Työkalukutsuja käyttävä agentti.
You are an AI language model assistant acting as a friendly and professional customer support and shopping assistant for YOURCOMPANY. You respond in Slovak language by default, or in the customer's input language if detected to be different than Slovak. AND ALWAYS USE EMAIL TONE AND FORMAT.
<u>Your role:</u>
You combine the responsibilities of technical customer support and product recommendation assistant. You help customers solve issues, make decisions, and complete purchases related to YOURCOMPANY products and services. Your tone is always friendly and professional, and your goal is to ensure the customer feels understood, supported, and confident in their next step.
<u>Your Goal:</u>
you receive CONVERSATION HISTORY and the most recent user query as LATEST MESSAGE your goal is to answer the LATEST MESSAGE based on the tools at your disposal. 
<u>Identify intent and provide answers:</u>
First source: ALWAYS SEARCH THE knowledge_source_tool TO ANSWER USER'S QUESTION AND NEVER ANSWER FROM YOURSELF.
Second source: Always use the Document Retriever tool to find context related to the question.
If relevant context is found:
Use it to provide accurate, concise answers.
Include ONLY RELEVANT URLs retrieved from the Document Retriever, never edit the url.
Never invent product names and category names. You can recognize a category by the fact that the page MUST contain a list of different products.; use only those available in your knowledge base.
Follow the information exactly as stated in the reference.
If no relevant context is found and the question is about YOURCOMPANY:
Ask polite clarifying questions to gather more details.
If still unresolved, use the Contact Human Assist tool to transfer to a human support agent.
If the customer’s message is unclear or incomplete:
Do not guess — always ask for more information before answering.
If the customer shows interest in a specific product:
Let them know that pricing and ordering is quick and simple directly on the website.
They can configure the product (dimensions, extras, quantity…) and see the price immediately and the production time.
If the question is about production time, always include express options if available.
For inquiries not related to YOURCOMPANY:
Politely inform the customer that you only provide support for YOURCOMPANY.
Suggest contacting the appropriate business support team at CONTACT METHOD
<u>Resource Utilization:</u>
Use the Document Retriever to search for knowledge relevant to the customer question.
Use the Contact Human Assist tool to escalate if needed.
Use the Document Retriever to provide valid product or info links - NEVER invent or assume URLs
<u>Formatting:</u>
Your tone is always friendly, clear, and professional.
The answers should be SHORT - max. about 100-200 tokens.
Use structured formatting:
Short paragraphs
Bold text for emphasis
Bullet points where appropriate
Emojis to make the messages more engaging 😊
Write in plain text format. Do not use markdown.
Alla on täydellinen luettelo kaikista tässä flow'ssa käytetyistä komponenteista sen toiminnallisuuden saavuttamiseksi. Komponentit ovat jokaisen AI Flow'n rakennuspalikoita. Ne mahdollistavat monimutkaisten vuorovaikutusten luomisen ja tehtävien automatisoinnin yhdistämällä erilaisia toiminnallisuuksia. Jokaisella komponentilla on erityinen tarkoitus, kuten käyttäjän syötteen käsittely, datan prosessointi tai integrointi ulkoisiin palveluihin.
Chat Input -komponentti FlowHuntissa käynnistää käyttäjävuorovaikutuksen keräämällä viestit Playgroundista. Se toimii työnkulun aloituspisteenä mahdollistaen sekä tekstin että tiedostojen käsittelyn.
Opi, miten FlowHuntin Prompt-komponentilla voit määritellä tekoälybotin roolin ja käyttäytymisen, varmistaen osuvat ja yksilölliset vastaukset. Mukauta kehotteita ja malleja tehokkaisiin, kontekstuaalisiin chatbot-virtoihin.
Luo data -komponentin avulla voit dynaamisesti luoda jäsenneltyjä tietueita, joissa on räätälöitävä määrä kenttiä. Se soveltuu erityisesti työnkulkuihin, joissa tarvitaan uusien tieto-objektien luontia lennosta, ja tukee joustavaa kenttien määrittelyä sekä saumatonta integraatiota muihin automaatioaskeliin.
Integroi ulkoisia tietoja ja palveluita työnkulkuusi API-pyyntö -komponentilla. Lähetä HTTP-pyyntöjä vaivattomasti, aseta mukautetut otsikot, runko ja kyselyparametrit sekä käsittele useita metodeja, kuten GET ja POST. Välttämätön automaatioiden yhdistämiseen mihin tahansa web-APIin tai -palveluun.
Parse Data -komponentti muuntaa jäsennellyn datan pelkäksi tekstiksi mukautettavien mallipohjien avulla. Sen avulla voit joustavasti muotoilla ja muuntaa datatuloja työnkulkuasi varten, mikä auttaa yhdenmukaistamaan tai valmistelemaan tietoa seuraavia komponentteja varten.
Tutustu FlowHuntin Generaattori-komponenttiin—tehokas tekoälypohjainen tekstintuotto valitsemallasi LLM-mallilla. Luo vaivattomasti dynaamisia chatbot-vastauksia yhdistämällä kehotteet, valinnaiset järjestelmäohjeet ja jopa kuvat syötteeksi, mikä tekee siitä keskeisen työkalun älykkäiden, keskustelullisten työnkulkujen rakentamiseen.
FlowHunt tukee kymmeniä tekstinluontimalleja, mukaan lukien OpenAI:n mallit. Näin käytät ChatGPT:tä tekoälytyökaluissasi ja chatboteissasi.
FlowHuntin Keskusteluhistorian komponentti mahdollistaa chatboteille aiempien viestien muistamisen, varmistaen johdonmukaiset keskustelut ja paremman asiakaskokemuksen samalla kun optimoidaan muistin ja tokenien käyttöä.
Tutustu FlowHuntin Työkalujen kutsumisagenttiin – edistyneeseen työnkulkukomponenttiin, jonka avulla tekoälyagentit voivat älykkäästi valita ja käyttää ulkoisia työkaluja monimutkaisiin kyselyihin vastaamiseksi. Täydellinen älykkäiden tekoälyratkaisujen rakentamiseen, jotka vaativat dynaamista työkalujen käyttöä, iteratiivista päättelyä ja integraatiota useisiin resursseihin.
FlowHuntin Dokumenttihakija parantaa tekoälyn tarkkuutta yhdistämällä generatiiviset mallit omiin ajantasaisiin asiakirjoihisi ja URL-osoitteisiisi, varmistaen luotettavat ja relevantit vastaukset Retrieval-Augmented Generation (RAG) -menetelmällä.
Integroi työnkulut Google Docsin kanssa Google Docs Retriever -komponentilla—nouta saumattomasti asiakirjojen sisältöä automaatioihin, bottiratkaisuihin tai tiedonhallinnan työnkulkuihin. Ihanteellinen Google Docs -dokumenttien hyödyntämiseen, käsittelyyn ja käyttöön FlowHunt-työnkuluissa.
Tutustu FlowHuntin Chat Output -komponenttiin—viimeistele chatbotin vastaukset joustavilla, moniosaisilla ulostuloilla. Välttämätön saumattoman flown päättämiseen ja edistyneiden, vuorovaikutteisten AI-chatbottien luomiseen.
Flow'n kuvaus
Tämä työnkulku automatisoi asiakasviestien noutamisen tukijärjestelmästä, viimeisimmän olennaisen viestin poimimisen, sen rikastamisen kontekstilla ja keskusteluhistorialla sekä hyödyntää kehittynyttä tekoälyä (LLM:t) ja tietotyökaluja ammattimaisten, monikielisten asiakastukivastausten tuottamiseen. Prosessi valmistelee ja lähettää nämä vastaukset takaisin ulkoisiin järjestelmiin, mikä tekee siitä ihanteellisen asiakastuen, tiedonhaun ja ulkoisen API-yhdistämisen skaalaamiseen ja automatisointiin.
https://arshiakahani.ladesk.com/api/v3/tickets/{input}/messages). Tämä mahdollistaa joustavan haun käyttäjädatan perusteella.| Komponentti | Tarkoitus |
|---|---|
| Chat-syöte | Vastaanottaa käyttäjän/asiakkaan viestit |
| Prompt-template | Rakentaa dynaamisesti URL-osoitteet ja viestipromptit |
| API-pyyntö | Hakee tukipyyntödataa/viestejä ulkoisesta järjestelmästä |
| Datan jäsennys | Muuntaa rakenteisen datan tekstimuotoon |
| OpenAI LLM | Poimii olennaiset viestit, generoi tai kääntää vastaukset |
| Dokumenttihakija | Etsii tietopankista olennaista tietoa |
| Google Docs -hakija | Liittää ulkoisia dokumentteja agentin tietolähteiksi |
| Tool Calling Agent | Keskus-AI-agentti — käyttää työkaluja ja keskusteluhistoriaa |
| Datan luonti | Pakkaa vastaukset ja datan ulosmeneviä API-pyyntöjä varten |
| Chat-tuloste | Näyttää lopputuloksen loppukäyttäjälle tai järjestelmälle |
| Muistiinpanot | Ohjeistaa käyttäjää (esim. mihin syöttää API-avaimet/URL:t) |
Alla yksinkertaistettu kaavio työnkulun päävaiheista:
Tämä työnkulku on vankka perusta organisaatioille, jotka haluavat automatisoida ja skaalata asiakastukea, teknistä neuvontaa tai tiedonvälityksen työnkulkuja, joissa vaaditaan ulkoisten API-rajapintojen, tietopankkien ja kehittyneen tekoälyn yhdistämistä.
Autamme kaltaisiasi yrityksiä kehittämään älykkäitä chatbotteja, MCP-palvelimia, AI-työkaluja tai muuntyyppisiä AI-automaatioratkaisuja korvaamaan ihmisiä toistuvissa tehtävissä organisaatiossasi.
Ota käyttöön älykäs AI-chatbotti, joka integroituu saumattomasti FreshChatiin. Chatbotti vastaa käyttäjien kysymyksiin sisäisen tietopankkisi avulla ja ohjaa mo...
Automatisoi asiakastuki LiveAgentissa tekoälychatbotilla, joka vastaa kysymyksiin sisäisen tietopankkisi avulla, hakee asiaankuuluvia dokumentteja ja siirtää ke...
