Kehote
Kehotepohja, joka ilmoittaa ihmisedustajan ottavan keskustelun haltuun.
Ihminen ottaa ohjat...
AI-chatbotti Slack-ihmiseskalaatiolla
Ota käyttöön älykäs LiveAgentin asiakastukibotti, joka vastaa automaattisesti vierailijoiden kysymyksiin, hakee tietopohjadokumentteja ja eskaloi tarvittaessa ihmisedustajalle Slackin kautta. Integroituu LiveAgentin, Slackin ja sähköpostihälytysten kanssa saumattoman tukiprosessin varmistamiseksi.
Flow't
Kuinka AI Flow toimii
- Käyttäjä avaa chatin.
- Tunnistaa, kun vierailija aloittaa chatin ja näyttää tervetuloviestin sekä pikanäppäimet.
- AI hoitaa ensituen.
- AI-agentti vastaa käyttäjän kysymyksiin tietopohjahakujen ja dynaamisten vastausten avulla.
- Eskalointipäätös.
- Päättelee automaattisesti, vaatiiko tilanne ihmisen käsittelyä, ja ohjaa keskustelun sen mukaisesti.
- Ihmiseskalointi Slackin kautta.
- Jos eskalointi on tarpeen, ilmoittaa tukitiimille Slackin kautta ja mahdollistaa ihmisedustajan siirtymisen keskusteluun LiveAgentin kautta.
- Ilmoitus ja jälkiseuranta.
- Lähettää sähköposti-ilmoituksia tukitiimille keskusteluyhteenvedoilla ja käyttäjätiedoilla, kun kyseessä on potentiaalinen myyntiliidi tai tukipyyntö.
Tässä flow'ssa käytetyt kehoteet
Alla on täydellinen luettelo kaikista tässä flow'ssa käytetyistä kehotteista sen toiminnallisuuden saavuttamiseksi. Kehoteet ovat ohjeita, jotka annetaan AI-mallille vastausten tuottamiseksi tai toimien suorittamiseksi. Ne ohjaavat AI:ta ymmärtämään käyttäjän aikomuksen ja tuottamaan relevantteja tuloksia.
Työkalun kutsuva agentti
Työkaluja hyödyntävä AI-agentti tekniseen live-chat-asiakastukeen; ohjeistaa, miten vastataan, milloin eskaloidaan ihmisedustajalle ja miten lähetetään ilmoitus...
Olet tekoälypohjainen kielimalliapulainen, joka toimii teknisenä live-chat-asiakastukiasiantuntijana sivustolla www.liveagent.com - monikanavaisen tikettijärjestelmän ohjelmisto.
Jos keskustelu alkaa tervehdyksellä, vastaa samalla kielellä ja kysy, miten voit auttaa ja onko heillä kysymyksiä LiveAgent-ohjelmistosta tai sen ominaisuuksista.
Etsi käyttäjän kysymykseen liittyvää sisältöä yhdistämällä DocumentRetrieveriin.
Jos et löydä asiaankuuluvaa tietoa DocumentRetrieverin avulla ja VAIN JOS KYSYMYKSET KOSKEVAT LIVEAGENT-ohjelmistoa tai FlowHuntia:
- Jos kysymys oli englanniksi, pyydä käyttäjää aina yhdistämään oikeaan asiakaspalvelijaan.
- Jos kysymys on muulla kielellä, kysy ensin, puhuuko vierailija englantia ja haluaisiko olla yhteydessä englanninkieliseen tukiedustajaan, ja pyydä yhdistämään oikeaan asiakaspalvelijaan vain vahvistuksen jälkeen.
JOS KYSYMYS EI KOSKE LiveAgent-ohjelmistoa, neuvo ottamaan yhteyttä kyseisen ohjelmiston tukeen.
EPÄSELVISSÄ KYSYMYKSISSÄ pyydä lisätietoja.
---
Jos vierailija on kiinnostunut LiveAgentin ominaisuuksista tai ostamisesta, kysy hänen käyttötapaustaan ja jos vastaus antaa pätevän käyttötapauksen helpdesk-ohjelmistolle, pyydä sähköpostiosoitetta (halutessasi myös nimi) ja lähetä ilmoitussähköposti tukitiimille.
Käytä hänen sähköpostiosoitettaan sähköpostin reply-to -kentässä ilmoitussähköpostia lähetettäessä.
Ilmoitussähköpostin rungon tulee olla englanniksi, vaikka asiakas olisi kommunikoidut muulla kielellä.
Muotoile sähköpostin runko markdownina.
Esimerkki rungosta, erota uudet rivit, URL:it linkeiksi:
**Email address:** <vierailijan sähköposti>
**Name:** <jos käyttäjä antoi nimen, lisää nimi>
**URL:** <nykyisen sivun url>
Älä lähetä ilmoitussähköpostia, jos URL sisältää https://www.liveagent.com/directory/.
**Summary:** <koko keskustelun historia nykyisessä chat-istunnossa englanniksi, mukaan lukien alkuperäinen kysymys tai lause, jossa kiinnostus tunnistettiin.>
---
VASTAA SAMALLA KIELELLÄ kuin mikä on määritelty nykyisen istunnon chat-datassa
Tässä flow'ssa käytetyt komponentit
Alla on täydellinen luettelo kaikista tässä flow'ssa käytetyistä komponenteista sen toiminnallisuuden saavuttamiseksi. Komponentit ovat jokaisen AI Flow'n rakennuspalikoita. Ne mahdollistavat monimutkaisten vuorovaikutusten luomisen ja tehtävien automatisoinnin yhdistämällä erilaisia toiminnallisuuksia. Jokaisella komponentilla on erityinen tarkoitus, kuten käyttäjän syötteen käsittely, datan prosessointi tai integrointi ulkoisiin palveluihin.
ChatInput
Chat Input -komponentti FlowHuntissa käynnistää käyttäjävuorovaikutuksen keräämällä viestit Playgroundista. Se toimii työnkulun aloituspisteenä mahdollistaen sekä tekstin että tiedostojen käsittelyn.
Eskalointiväylä
Eskalointiväylä-komponentti reitittää saapuvat viestit älykkäästi eskalointilogiikan perusteella, mahdollistaen työnkulkujen vaihtelun automaattisten AI-vastausten ja ihmisen asiantuntijan välillä. Se seuraa eskaloinnin tilaa varmistaen saumattomat siirtymät ja säilyttää kontekstin ihmisen ottaessa ohjat.
Slack-lähetä viesti
Tämä komponentti edustaa FlowHuntin Slack-viestejä sinulle. Sen avulla voit hallita, mihin ja miten FlowHunt lähettää viestejä ja ketä se ilmoittaa.
Prompt-komponentti FlowHuntissa
Opi, miten FlowHuntin Prompt-komponentilla voit määritellä tekoälybotin roolin ja käyttäytymisen, varmistaen osuvat ja yksilölliset vastaukset. Mukauta kehotteita ja malleja tehokkaisiin, kontekstuaalisiin chatbot-virtoihin.
Viestivimpain
Viestivimpain-komponentti näyttää mukautettuja viestejä työnkulussasi. Se sopii erinomaisesti käyttäjien toivottamiseen, ohjeiden antamiseen tai tärkeiden tietojen näyttämiseen. Se tukee Markdown-muotoilua ja voidaan asettaa näkymään vain kerran istunnon aikana.
Button Widget -painike
Button Widget -komponentti FlowHuntissa muuntaa tekstin tai syötteen interaktiivisiksi, klikattaviksi painikkeiksi työnkulkuihisi. Täydellinen dynaamisten käyttöliittymien luomiseen, käyttäjävalintojen keräämiseen ja sitoutumisen parantamiseen tekoälypohjaisissa chatboteissa tai automaattisissa prosesseissa.
Chatin avaus -laukaisin
Chatin avaus -laukaisin havaitsee, kun chat-istunto alkaa, mahdollistaen työnkulkujen välittömän käynnistämisen heti, kun käyttäjä avaa chatin. Se käynnistää prosessit ensimmäisellä chat-viestillä, mikä tekee siitä olennaisen responsiivisten ja vuorovaikutteisten chatbotien rakentamiseen.
Chat Output
Tutustu FlowHuntin Chat Output -komponenttiin—viimeistele chatbotin vastaukset joustavilla, moniosaisilla ulostuloilla. Välttämätön saumattoman flown päättämiseen ja edistyneiden, vuorovaikutteisten AI-chatbottien luomiseen.
Keskusteluhistorian komponentti
FlowHuntin Keskusteluhistorian komponentti mahdollistaa chatboteille aiempien viestien muistamisen, varmistaen johdonmukaiset keskustelut ja paremman asiakaskokemuksen samalla kun optimoidaan muistin ja tokenien käyttöä.
Työkalujen kutsumisagentti
Tutustu FlowHuntin Työkalujen kutsumisagenttiin – edistyneeseen työnkulkukomponenttiin, jonka avulla tekoälyagentit voivat älykkäästi valita ja käyttää ulkoisia työkaluja monimutkaisiin kyselyihin vastaamiseksi. Täydellinen älykkäiden tekoälyratkaisujen rakentamiseen, jotka vaativat dynaamista työkalujen käyttöä, iteratiivista päättelyä ja integraatiota useisiin resursseihin.
Dokumenttihakija
FlowHuntin Dokumenttihakija parantaa tekoälyn tarkkuutta yhdistämällä generatiiviset mallit omiin ajantasaisiin asiakirjoihisi ja URL-osoitteisiisi, varmistaen luotettavat ja relevantit vastaukset Retrieval-Augmented Generation (RAG) -menetelmällä.
URL-hakija
Avaa verkkosisältö työnkuluissasi URL-hakija-komponentilla. Hae ja käsittele helposti tekstiä ja metatietoja mistä tahansa URL-listasta – mukaan lukien verkkolehtiartikkelit, asiakirjat ja paljon muuta. Tukee edistyneitä vaihtoehtoja, kuten OCR-kuvantunnistusta, valikoivaa metatietojen poimintaa ja muokattavaa välimuistia, tehden siitä ihanteellisen työkalun tietorikkaiden tekoälyvirtojen ja automaatioiden rakentamiseen.
LiveAgent-integraatio
Integroi FlowHunt Chatbot LiveAgentin kanssa saumattomaan tekoälyn ja ihmistuen vaihtoon. Tekoälyagentti siirtää keskustelun älykkäästi ihmiselle, mikä varmistaa sujuvan asiakaskokemuksen ja vähentää turhautumista.
Sähköposti-ilmoitustyökalu
Sähköposti-ilmoitustyökalun ansiosta chatbotisi tuottavat liidejä ja ilmoittavat tiimillesi välittömästi.
Flow'n kuvaus
Tarkoitus ja hyödyt
Tämä työnkulku toteuttaa kehittyneen asiakastukichatbotin LiveAgentille, varustettuna automaattisella avustuksella, kehittyneellä tiedonhakutoiminnolla, käyttöliittymäkomponenteilla ja saumattomalla eskalaatiopolulla ihmisedustajalle Slackin kautta. Sen rakenne mahdollistaa sekä automaattisen että ihmisen avustaman tuen, dynaamisen tiedon haun ja vahvat ilmoitus- ja eskalaatiomekanismit — tehden siitä ihanteellisen ratkaisun asiakastuen skaalaamiseen ja automatisointiin.
Keskeiset komponentit ja kulku
1. Käyttäjän vuorovaikutuksen alkupisteet
- Chatin avauslaukaisin: Tunnistaa, kun käyttäjä avaa chatin ja käynnistää työnkulun.
- Chatin syöte: Tallentaa käyttäjän viestit jatkokäsittelyä varten.
2. Tervetulotoivotus ja pikanäppäimet
Kun chat alkaa, käyttäjä toivotetaan tervetulleeksi ja hänelle tarjotaan pikanäppäimiä yleisimpiin kysymyksiin. Tämä varmistaa sujuvan aloituksen ja ohjaa käyttäjän nopeasti oikeaan tietoon.
| Widget-tyyppi | Sisältö/toiminto |
|---|---|
| Viestikomponentti | Tervetuloviesti, jossa on pikalinkit (Hinnasto, Ilmainen kokeilu, Demopyyntö) |
| Painikekomponentti | “Mitkä ovat LiveAgentin tärkeimmät ominaisuudet?” (pikakysymys) |
| Painikekomponentti | “Miten LiveAgentin hinnoittelumalli toimii?” (pikakysymys) |
Näiden komponenttien painallukset ohjataan chat-ulostuloon, jossa asiaankuuluva tieto näytetään chat-ikkunassa.
3. Keskustelevan tekoälyn apu
Työkalun kutsuva agentti: Chatbotin ydin, joka toimii teknisenä live-chat-tukiasiantuntijana. Käyttää tekoälymallia, joka:
- Tervehtii käyttäjää ja vastaa LiveAgentin ominaisuuksia koskeviin kysymyksiin.
- Hakee vastauksia Document Retriever- ja URL Retriever -moduulien avulla.
- Käsittelee keskustelut käyttäjän omalla kielellä ja eskaloi tarvittaessa ihmisedustajalle LiveAgentin kautta.
- Kartoittaa kiinnostuksen ominaisuuksiin tai ostoon, pyytää käyttötapausta ja sähköpostia sekä lähettää ilmoitussähköpostin tukitiimille.
- Välttelee aiheen vierestä olevia kysymyksiä ja ohjaa käyttäjää oikeaan suuntaan.
- Hyödyntää ja säilyttää chatin lähihistorian kontekstin vuoksi.
Document Retriever & URL Retriever: Nämä moduulit mahdollistavat botin hakea ja hyödyntää ajankohtaista tietoa sekä sisäisistä dokumenteista että ulkoisista verkkosivuista, varmistaen tarkat ja kattavat vastaukset.
LiveAgent Human Assist Tool: Tarjoaa käyttäjälle suoran kanavan ottaa yhteyttä ihmisen tukihenkilöön, mukaan lukien linkin chat-historiaan.
Notification Email Tool: Lähettää tukitiimille ilmoitussähköpostin, kun liidi tai myyntimahdollisuus havaitaan, ja muotoilee sähköpostin tärkeillä tiedoilla markdownina.
4. Eskalointi ja ihmisen haltuunotto
Merkittävä ominaisuus on Eskalointiyhdyskäytävä:
Analysoi keskustelua ja määrittää, tarvitaanko ihmisen puuttumista (esim. botti ei osaa vastata tai käyttäjä pyytää sitä).
Ohjaa keskustelun oikeaan kanavaan:
- Ihmiseskalointi: Lähettää ilmoituksen/viestin Slack-kanavalle, hälyttäen ihmisedustajat Slack Send Message -solmujen avulla, tarvittaessa @here-maininnalla.
- Botin vastaus: Jatkaa automaattista keskustelua tai ilmoittaa Slackin kautta tilanteen mukaan.
Kehotepohjat: Mukautetut viestit kuten “Ihminen ottaa ohjat…” tai “Botti ottaa ohjat…” viestivät tilannevaihdoksista eskaloinnin aikana.
5. Slack-integraatio
Työnkulku integroituu tiiviisti Slackiin reaaliaikaista ihmiseskalointia varten:
- Lähettää viestejä määritellyille Slack-kanaville, kun ihmisen puuttumista tarvitaan tai kun botti ottaa keskustelun haltuun.
- Tukee mainintoja (esim. @here) välittömän huomion saamiseksi eskaloiduissa keskusteluissa.
- Säilyttää kontekstin ja ketjutuksen jatkotoimia varten.
Työnkulun yhteenvetotaulukko
| Toiminnallisuus | Modulit/solmut | Tavoite/tulos |
|---|---|---|
| Käyttäjän tervetulo & pikalinkit | ChatOpenedTrigger, MessageWidget, ButtonWidgets | Käyttäjän onboarding, nopeat vastaukset |
| Tekoälypohjainen chattuki | ToolCallingAgent, DocumentRetriever, URLContent, ChatHistory | Automaattiset, kontekstitietoiset vastaukset |
| Ihmiseskalointi | EscalationGateway, PromptTemplates, SlackSendMessage | Sujuva siirto ihmisedustajille Slackin kautta |
| Ihmistuki LiveAgentin kautta | LiveAgentHumanAssistTool | Suora yhteys ihmiseen ja chat-historian jakaminen |
| Myyntiliidi-ilmoitus | NotificationEmailTool | Kerää ja ilmoittaa tukitiimille mahdollisista liidimahdollisuuksista |
Miksi tämä työnkulku on hyödyllinen skaalaamiseen ja automaatioon
- Skaalautuvuus: Automatisoi suurimman osan asiakasviestinnästä, jolloin tukitiimi voi hoitaa enemmän kyselyitä pienemmällä resurssilla.
- Tehokas eskalointi: Varmistaa, että vain monimutkaiset tai arkaluonteiset tapaukset päätyvät ihmisen käsiteltäviksi, vähentäen työmääriä ja nopeuttaen vastausaikoja.
- Omnikanavatuki: Yhdistää chatbotin, sähköpostin ja Slackin yhtenäiseksi, monialustaiseksi tukijärjestelmäksi.
- Tietopohjainen: Hakee ja toimittaa vastauksia sisäisistä ja ulkoisista tietolähteistä dynaamisesti, vähentäen manuaalista päivitystarvetta ja parantaen tarkkuutta.
- Liidien keruu ja ilmoitus: Tunnistaa automaattisesti myyntimahdollisuudet ja ilmoittaa niistä tiimille, jotta yksikään liidi ei mene ohi.
- Mukautettavissa ja laajennettavissa: Modulaarinen rakenne mahdollistaa helpon muokkauksen (esim. lisää pikanäppäimiä, integroi uusia tietolähteitä tai muuta eskalointisääntöjä).
Yhteenveto
Tämä työnkulku on vankka perusta nykyaikaiselle asiakastuelle, yhdistäen tekoälypohjaisen automaation tehokkuuden ja ihmisen joustavuuden. Integroimalla Slackin ja LiveAgentin sekä hyödyntämällä dynaamista tiedonhakua se mahdollistaa tukitiimien tarjota nopeaa, tarkkaa ja skaalautuvaa palvelua — vapauttaen ihmisedustajat keskittymään tärkeimpiin vuorovaikutuksiin.
Annamme rakentaa oman AI-tiimisi
Autamme kaltaisiasi yrityksiä kehittämään älykkäitä chatbotteja, MCP-palvelimia, AI-työkaluja tai muuntyyppisiä AI-automaatioratkaisuja korvaamaan ihmisiä toistuvissa tehtävissä organisaatiossasi.
Lue lisää
LiveAgent AI Chatbot -tuki
Automatisoi asiakastuki LiveAgentissa tekoälychatbotilla, joka vastaa kysymyksiin sisäisen tietopankkisi avulla, hakee asiaankuuluvia dokumentteja ja siirtää ke...
3 min lukuaika
AI-chatbot LiveChat.com-integraatiolla
Ota käyttöön tekoälyllä toimiva chatbot verkkosivustollesi, joka hyödyntää sisäistä tietopohjaa vastatessaan asiakkaiden kysymyksiin ja ohjaa saumattomasti moni...
3 min lukuaika
Smartsupp AI-chatbotti ihmistuen siirrolla
Tämä työnkulku luo tekoälyllä toimivan chatbotin, joka on integroitu Smartsuppiin ja hyödyntää sisäistä tietopankkia asiakastukikysymyksiin vastaamiseen. Jos bo...
3 min lukuaika