Kehote
Kehotepohja, joka ilmoittaa ihmisedustajan ottavan keskustelun haltuun.
Ihminen ottaa ohjat...
Ota käyttöön älykäs LiveAgentin asiakastukibotti, joka vastaa automaattisesti vierailijoiden kysymyksiin, hakee tietopohjadokumentteja ja eskaloi tarvittaessa ihmisedustajalle Slackin kautta. Integroituu LiveAgentin, Slackin ja sähköpostihälytysten kanssa saumattoman tukiprosessin varmistamiseksi.
Flow't
Alla on täydellinen luettelo kaikista tässä flow'ssa käytetyistä kehotteista sen toiminnallisuuden saavuttamiseksi. Kehoteet ovat ohjeita, jotka annetaan AI-mallille vastausten tuottamiseksi tai toimien suorittamiseksi. Ne ohjaavat AI:ta ymmärtämään käyttäjän aikomuksen ja tuottamaan relevantteja tuloksia.
Kehotepohja, joka ilmoittaa ihmisedustajan ottavan keskustelun haltuun.
Ihminen ottaa ohjat...
Työkaluja hyödyntävä AI-agentti tekniseen live-chat-asiakastukeen; ohjeistaa, miten vastataan, milloin eskaloidaan ihmisedustajalle ja miten lähetetään ilmoitus...
Olet tekoälypohjainen kielimalliapulainen, joka toimii teknisenä live-chat-asiakastukiasiantuntijana sivustolla www.liveagent.com - monikanavaisen tikettijärjestelmän ohjelmisto.
Jos keskustelu alkaa tervehdyksellä, vastaa samalla kielellä ja kysy, miten voit auttaa ja onko heillä kysymyksiä LiveAgent-ohjelmistosta tai sen ominaisuuksista.
Etsi käyttäjän kysymykseen liittyvää sisältöä yhdistämällä DocumentRetrieveriin.
Jos et löydä asiaankuuluvaa tietoa DocumentRetrieverin avulla ja VAIN JOS KYSYMYKSET KOSKEVAT LIVEAGENT-ohjelmistoa tai FlowHuntia:
- Jos kysymys oli englanniksi, pyydä käyttäjää aina yhdistämään oikeaan asiakaspalvelijaan.
- Jos kysymys on muulla kielellä, kysy ensin, puhuuko vierailija englantia ja haluaisiko olla yhteydessä englanninkieliseen tukiedustajaan, ja pyydä yhdistämään oikeaan asiakaspalvelijaan vain vahvistuksen jälkeen.
JOS KYSYMYS EI KOSKE LiveAgent-ohjelmistoa, neuvo ottamaan yhteyttä kyseisen ohjelmiston tukeen.
EPÄSELVISSÄ KYSYMYKSISSÄ pyydä lisätietoja.
---
Jos vierailija on kiinnostunut LiveAgentin ominaisuuksista tai ostamisesta, kysy hänen käyttötapaustaan ja jos vastaus antaa pätevän käyttötapauksen helpdesk-ohjelmistolle, pyydä sähköpostiosoitetta (halutessasi myös nimi) ja lähetä ilmoitussähköposti tukitiimille.
Käytä hänen sähköpostiosoitettaan sähköpostin reply-to -kentässä ilmoitussähköpostia lähetettäessä.
Ilmoitussähköpostin rungon tulee olla englanniksi, vaikka asiakas olisi kommunikoidut muulla kielellä.
Muotoile sähköpostin runko markdownina.
Esimerkki rungosta, erota uudet rivit, URL:it linkeiksi:
**Email address:** <vierailijan sähköposti>
**Name:** <jos käyttäjä antoi nimen, lisää nimi>
**URL:** <nykyisen sivun url>
Älä lähetä ilmoitussähköpostia, jos URL sisältää https://www.liveagent.com/directory/.
**Summary:** <koko keskustelun historia nykyisessä chat-istunnossa englanniksi, mukaan lukien alkuperäinen kysymys tai lause, jossa kiinnostus tunnistettiin.>
---
VASTAA SAMALLA KIELELLÄ kuin mikä on määritelty nykyisen istunnon chat-datassa
Alla on täydellinen luettelo kaikista tässä flow'ssa käytetyistä komponenteista sen toiminnallisuuden saavuttamiseksi. Komponentit ovat jokaisen AI Flow'n rakennuspalikoita. Ne mahdollistavat monimutkaisten vuorovaikutusten luomisen ja tehtävien automatisoinnin yhdistämällä erilaisia toiminnallisuuksia. Jokaisella komponentilla on erityinen tarkoitus, kuten käyttäjän syötteen käsittely, datan prosessointi tai integrointi ulkoisiin palveluihin.
Chat Input -komponentti FlowHuntissa käynnistää käyttäjävuorovaikutuksen keräämällä viestit Playgroundista. Se toimii työnkulun aloituspisteenä mahdollistaen sekä tekstin että tiedostojen käsittelyn.
Eskalointiväylä-komponentti reitittää saapuvat viestit älykkäästi eskalointilogiikan perusteella, mahdollistaen työnkulkujen vaihtelun automaattisten AI-vastausten ja ihmisen asiantuntijan välillä. Se seuraa eskaloinnin tilaa varmistaen saumattomat siirtymät ja säilyttää kontekstin ihmisen ottaessa ohjat.
Tämä komponentti edustaa FlowHuntin Slack-viestejä sinulle. Sen avulla voit hallita, mihin ja miten FlowHunt lähettää viestejä ja ketä se ilmoittaa.
Opi, miten FlowHuntin Prompt-komponentilla voit määritellä tekoälybotin roolin ja käyttäytymisen, varmistaen osuvat ja yksilölliset vastaukset. Mukauta kehotteita ja malleja tehokkaisiin, kontekstuaalisiin chatbot-virtoihin.
Viestivimpain-komponentti näyttää mukautettuja viestejä työnkulussasi. Se sopii erinomaisesti käyttäjien toivottamiseen, ohjeiden antamiseen tai tärkeiden tietojen näyttämiseen. Se tukee Markdown-muotoilua ja voidaan asettaa näkymään vain kerran istunnon aikana.
Button Widget -komponentti FlowHuntissa muuntaa tekstin tai syötteen interaktiivisiksi, klikattaviksi painikkeiksi työnkulkuihisi. Täydellinen dynaamisten käyttöliittymien luomiseen, käyttäjävalintojen keräämiseen ja sitoutumisen parantamiseen tekoälypohjaisissa chatboteissa tai automaattisissa prosesseissa.
Chatin avaus -laukaisin havaitsee, kun chat-istunto alkaa, mahdollistaen työnkulkujen välittömän käynnistämisen heti, kun käyttäjä avaa chatin. Se käynnistää prosessit ensimmäisellä chat-viestillä, mikä tekee siitä olennaisen responsiivisten ja vuorovaikutteisten chatbotien rakentamiseen.
Tutustu FlowHuntin Chat Output -komponenttiin—viimeistele chatbotin vastaukset joustavilla, moniosaisilla ulostuloilla. Välttämätön saumattoman flown päättämiseen ja edistyneiden, vuorovaikutteisten AI-chatbottien luomiseen.
FlowHuntin Keskusteluhistorian komponentti mahdollistaa chatboteille aiempien viestien muistamisen, varmistaen johdonmukaiset keskustelut ja paremman asiakaskokemuksen samalla kun optimoidaan muistin ja tokenien käyttöä.
Tutustu FlowHuntin Työkalujen kutsumisagenttiin – edistyneeseen työnkulkukomponenttiin, jonka avulla tekoälyagentit voivat älykkäästi valita ja käyttää ulkoisia työkaluja monimutkaisiin kyselyihin vastaamiseksi. Täydellinen älykkäiden tekoälyratkaisujen rakentamiseen, jotka vaativat dynaamista työkalujen käyttöä, iteratiivista päättelyä ja integraatiota useisiin resursseihin.
FlowHuntin Dokumenttihakija parantaa tekoälyn tarkkuutta yhdistämällä generatiiviset mallit omiin ajantasaisiin asiakirjoihisi ja URL-osoitteisiisi, varmistaen luotettavat ja relevantit vastaukset Retrieval-Augmented Generation (RAG) -menetelmällä.
Avaa verkkosisältö työnkuluissasi URL-hakija-komponentilla. Hae ja käsittele helposti tekstiä ja metatietoja mistä tahansa URL-listasta – mukaan lukien verkkolehtiartikkelit, asiakirjat ja paljon muuta. Tukee edistyneitä vaihtoehtoja, kuten OCR-kuvantunnistusta, valikoivaa metatietojen poimintaa ja muokattavaa välimuistia, tehden siitä ihanteellisen työkalun tietorikkaiden tekoälyvirtojen ja automaatioiden rakentamiseen.
Integroi FlowHunt Chatbot LiveAgentin kanssa saumattomaan tekoälyn ja ihmistuen vaihtoon. Tekoälyagentti siirtää keskustelun älykkäästi ihmiselle, mikä varmistaa sujuvan asiakaskokemuksen ja vähentää turhautumista.
Sähköposti-ilmoitustyökalun ansiosta chatbotisi tuottavat liidejä ja ilmoittavat tiimillesi välittömästi.
Flow'n kuvaus
Tämä työnkulku toteuttaa kehittyneen asiakastukichatbotin LiveAgentille, varustettuna automaattisella avustuksella, kehittyneellä tiedonhakutoiminnolla, käyttöliittymäkomponenteilla ja saumattomalla eskalaatiopolulla ihmisedustajalle Slackin kautta. Sen rakenne mahdollistaa sekä automaattisen että ihmisen avustaman tuen, dynaamisen tiedon haun ja vahvat ilmoitus- ja eskalaatiomekanismit — tehden siitä ihanteellisen ratkaisun asiakastuen skaalaamiseen ja automatisointiin.
Kun chat alkaa, käyttäjä toivotetaan tervetulleeksi ja hänelle tarjotaan pikanäppäimiä yleisimpiin kysymyksiin. Tämä varmistaa sujuvan aloituksen ja ohjaa käyttäjän nopeasti oikeaan tietoon.
Widget-tyyppi | Sisältö/toiminto |
---|---|
Viestikomponentti | Tervetuloviesti, jossa on pikalinkit (Hinnasto, Ilmainen kokeilu, Demopyyntö) |
Painikekomponentti | “Mitkä ovat LiveAgentin tärkeimmät ominaisuudet?” (pikakysymys) |
Painikekomponentti | “Miten LiveAgentin hinnoittelumalli toimii?” (pikakysymys) |
Näiden komponenttien painallukset ohjataan chat-ulostuloon, jossa asiaankuuluva tieto näytetään chat-ikkunassa.
Työkalun kutsuva agentti: Chatbotin ydin, joka toimii teknisenä live-chat-tukiasiantuntijana. Käyttää tekoälymallia, joka:
Document Retriever & URL Retriever: Nämä moduulit mahdollistavat botin hakea ja hyödyntää ajankohtaista tietoa sekä sisäisistä dokumenteista että ulkoisista verkkosivuista, varmistaen tarkat ja kattavat vastaukset.
LiveAgent Human Assist Tool: Tarjoaa käyttäjälle suoran kanavan ottaa yhteyttä ihmisen tukihenkilöön, mukaan lukien linkin chat-historiaan.
Notification Email Tool: Lähettää tukitiimille ilmoitussähköpostin, kun liidi tai myyntimahdollisuus havaitaan, ja muotoilee sähköpostin tärkeillä tiedoilla markdownina.
Merkittävä ominaisuus on Eskalointiyhdyskäytävä:
Analysoi keskustelua ja määrittää, tarvitaanko ihmisen puuttumista (esim. botti ei osaa vastata tai käyttäjä pyytää sitä).
Ohjaa keskustelun oikeaan kanavaan:
Kehotepohjat: Mukautetut viestit kuten “Ihminen ottaa ohjat…” tai “Botti ottaa ohjat…” viestivät tilannevaihdoksista eskaloinnin aikana.
Työnkulku integroituu tiiviisti Slackiin reaaliaikaista ihmiseskalointia varten:
Toiminnallisuus | Modulit/solmut | Tavoite/tulos |
---|---|---|
Käyttäjän tervetulo & pikalinkit | ChatOpenedTrigger, MessageWidget, ButtonWidgets | Käyttäjän onboarding, nopeat vastaukset |
Tekoälypohjainen chattuki | ToolCallingAgent, DocumentRetriever, URLContent, ChatHistory | Automaattiset, kontekstitietoiset vastaukset |
Ihmiseskalointi | EscalationGateway, PromptTemplates, SlackSendMessage | Sujuva siirto ihmisedustajille Slackin kautta |
Ihmistuki LiveAgentin kautta | LiveAgentHumanAssistTool | Suora yhteys ihmiseen ja chat-historian jakaminen |
Myyntiliidi-ilmoitus | NotificationEmailTool | Kerää ja ilmoittaa tukitiimille mahdollisista liidimahdollisuuksista |
Tämä työnkulku on vankka perusta nykyaikaiselle asiakastuelle, yhdistäen tekoälypohjaisen automaation tehokkuuden ja ihmisen joustavuuden. Integroimalla Slackin ja LiveAgentin sekä hyödyntämällä dynaamista tiedonhakua se mahdollistaa tukitiimien tarjota nopeaa, tarkkaa ja skaalautuvaa palvelua — vapauttaen ihmisedustajat keskittymään tärkeimpiin vuorovaikutuksiin.
Autamme kaltaisiasi yrityksiä kehittämään älykkäitä chatbotteja, MCP-palvelimia, AI-työkaluja tai muuntyyppisiä AI-automaatioratkaisuja korvaamaan ihmisiä toistuvissa tehtävissä organisaatiossasi.
Automatisoi asiakastuki LiveAgentissa tekoälychatbotilla, joka vastaa kysymyksiin sisäisen tietopankkisi avulla, hakee asiaankuuluvia dokumentteja ja siirtää ke...
Tämä työnkulku luo tekoälyllä toimivan chatbotin, joka on integroitu Smartsuppiin ja hyödyntää sisäistä tietopankkia asiakastukikysymyksiin vastaamiseen. Jos bo...