LiveAgentin tukitiimi uudisti helpdeskin toimintansa FlowHuntin AI-chatbotilla saavuttaen 98 % automaatioasteen, älykkään ihmissiirron ja säästäen 5–7 minuuttia per chat tehokkaan tiedonkeruun avulla.
Jozef Stofira, asiakastukitiimin johtaja, LiveAgent
Asiakastukitiimin johtajana LiveAgentilla vastaan siitä, että tukitoimintomme toimivat tehokkaasti ja asiakkaillemme tarjotaan korkealaatuista palvelua. Kun aloin tutkia AI-chatbot-ratkaisuja, olin epäileväinen, voiko mikään alusta todella ymmärtää tukitarpeidemme monimutkaisuutta. Tähän tuli muutos, kun löysimme FlowHuntin.
Kattavan helpdesk-ohjelmiston tuki tarkoittaa, että käsittelemme kaikkea yksinkertaisista “miten teen” -kysymyksistä monimutkaiseen tekniseen vianhakuun. Ennen FlowHuntia tiimini käytti lukemattomia tunteja toistuviin tehtäviin:
Jokainen uusi chat vaati agentilta työn aloittamista alusta: tilitiedot, ongelmakuvaukset ja muut olennaiset tiedot piti selvittää. Keskimäärin tämä alkuvaihe vei 5–7 minuuttia ennen kuin pääsimme varsinaisen ongelman ratkaisuun.
Arvioin useita AI-chatbot-ratkaisuja, mutta suurin osa niistä oli joko liian yksinkertaisia meidän tarpeisiimme tai niin monimutkaisia, että niiden ylläpito olisi vaatinut oman tiimin. FlowHunt oli erilainen.
Erityisesti minuun teki vaikutuksen syvä integraatio LiveAgent-alustaamme. Kyse ei ollut vain chatbotista – vaan älykkäästä järjestelmästä, joka toimii saumattomasti nykyisessä infrastruktuurissamme. FlowHunt-tiimi ymmärsi, että tarvitsimme enemmän kuin pelkkää automaatiota; tarvitsimme älykästä automaatiota, joka tietää milloin toimia ja milloin antaa tilaa ihmiselle.
Tarvitsimme AI-ratkaisun, joka pystyy hoitamaan valtaosan kyselyistä itsenäisesti, mutta tietää myös, milloin ihmisen asiantuntemusta tarvitaan. FlowHunt tarjosi juuri tämän.
FlowHuntin käyttöönotto oli yllättävän suoraviivaista. Opetimme AI:n laajalla tietopankillamme, tuotedokumentaatiolla ja aiemmilla tukikeskusteluilla. Kooditon alusta mahdollisti chatbotin muokkauksen ja kehityksen oman tiimin voimin ilman kehittäjiä.
Tulokset ylittivät odotuksemme:
Joillain verkkosivustomme osa-alueilla FlowHunt-chatbot käsittelee asiakaskyselyt täysin itsenäisesti yli 98 % onnistumisasteella. Asiakkaat saavat välittömät, tarkat vastaukset ilman odotusta.
Tämä oli todellinen suunnanmuuttaja. Kun chatbot siirtää asian ihmisagentille, kaikki olennaiset tiedot on jo kerätty. Agenttini saa tiketin, jossa on:
Agentit voivat siirtyä suoraan ongelmanratkaisuun ilman 5–7 minuutin tiedonkeruuvaihetta.
AI ei vain vastaa summittaisesti – se tekee fiksuja päätöksiä. Kun asiakas pyytää ihmistä tai tapaus vaatii ihmisen harkintaa, siirto tapahtuu saumattomasti. Agentti näkee koko keskusteluhistorian ja kaiken kontekstin.
Tiimini tuottavuus on kasvanut merkittävästi. Esiluokitellut tiket ja AI:n ehdottamat vastaukset nopeuttavat vastausaikoja ja parantavat ratkaisuprosenttia. Vielä tärkeämpää: agenttini voivat keskittyä siihen, missä ovat parhaimmillaan – monimutkaisten ongelmien ratkaisuun ja asiakassuhteiden rakentamiseen.
FlowHuntin automatisoiman tiedonkeruun ansiosta agenttini voivat keskittyä vahvuuksiinsa – monimutkaisten ongelmien ratkaisuun.
FlowHuntin erottaa muista sen älykäs eskalointijärjestelmä. AI ei yritä hoitaa kaikkea – se tunnistaa rajansa. Kun ihmisen asiantuntemus on arvokasta, se eskaloi asian hallitusti. Kun automaatio riittää, AI hoitaa koko vuorovaikutuksen.
Tämä luo parhaan yhdistelmän: tehokkuutta rutiinikyselyihin automaation avulla ja inhimillistä otetta monimutkaisempiin tilanteisiin. Asiakkaamme saavat aina oikeanlaista tukea.
Etsimme jo uusia tapoja laajentaa FlowHuntin käyttöä. Olen erityisen innoissani seuraavista:
FlowHunt ei ole vain parantanut mittareitamme – se on muuttanut tiimini toimintatapaa. Agenttini ovat tyytyväisempiä, koska he käyttävät vähemmän aikaa toistuviin tehtäviin ja enemmän aikaa merkitykselliseen työhön. Asiakkaamme ovat tyytyväisempiä, koska he saavat nopeampaa ja tarkempaa palvelua. Ja minä pystyn saavuttamaan parempia tuloksia samalla tiimikoolla.
Jos johdat tukitiimiä ja mietit, voiko AI todella auttaa, voin kokemuksesta sanoa: oikean ratkaisun, kuten FlowHuntin, avulla se onnistuu ehdottomasti.
| Yritys | LiveAgent Support Team |
| Toimiala | SaaS – Helpdesk-ohjelmisto |
| Käyttötapaus | Asiakastuen automaatio & lippujen hallinta |
| Käytetyt FlowHunt-ominaisuudet | AI-chatbotit, LiveAgent-integraatio, älykäs ihmissiirto, lippujen luokittelu |
| Tulokset | Yli 98 % automaatioaste, 5–7 minuuttia säästöä per chat |
| Verkkosivusto | liveagent.com |
FlowHunt mahdollisti LiveAgentille lippujen automaattisen luokittelun, tarjosi 98 % automaatioasteen asiakaskyselyihin sekä säästi 5–7 minuuttia per chat keräämällä olennaiset tiedot ennen siirtoa ihmisagentille.
LiveAgent saavutti yli 98 % onnistumisasteen asiakaskyselyiden käsittelyssä ilman ihmisen puuttumista, säästi 5–7 minuuttia per chat tehokkaan tiedonkeruun avulla ja mahdollisti saumattoman siirron ihmisagentille tarvittaessa.
FlowHuntin syvä integraatio LiveAgentin helpdesk-ohjelmistoon mahdollistaa AI:n automaattisen lippujen luokittelun, ehdottaa vastauksia ihmisagenteille ja päättää älykkäästi, milloin ihmisen puuttuminen on tarpeen.
Tutustu, miten FlowHuntin kooditon AI-alusta auttaa helpdesk-tiimiäsi saavuttamaan korkean automaatioasteen, säästämään aikaa per vuorovaikutus ja parantamaan agenttien tuottavuutta älykkäillä chatboteilla, jotka tietävät milloin automatisoida ja milloin eskaloida ihmisen hoidettavaksi.
Opi, miten integroit FlowHuntin AI-flow’t LiveAgentiin, jotta voit vastata asiakastiketteihin automaattisesti älykkäiden automaatiosääntöjen ja API-integraation...
Evästeiden Suostumus
Käytämme evästeitä parantaaksemme selauskokemustasi ja analysoidaksemme liikennettämme. See our privacy policy.
