AI-chatbotti ja Tawk-ihmisavun siirto
Tekoälyyn perustuva live-chat-tukibotti, joka vastaa asiakkaiden kysymyksiin sisäisen tietopankin avulla ja siirtää älykkäästi monimutkaiset kyselyt ihmisedusta...
3 min lukuaika
Voit yhdistää FlowHunt Chatbotin suosikki asiakaspalvelutyökaluihisi sujuvaa siirtymistä varten ihmistukeen. Kiitos AI-agentin älykkäälle päätöksenteolle, se tietää tarkalleen, milloin tulee eskaloida ihmistuelle. Yksinkertaisella painalluksella chatbot muuttuu haluamaksesi live chat -ratkaisuksi.
Tawk Human Assist Tool
Human Assist Tools mahdollistavat Flowien integroimisen johtaviin asiakaspalveluratkaisuihin. Kun integraatio on tehty, AI Agent päättää, milloin on parempi yhdistää ihmistukeen.
AI-agentit ovat tietokoneohjelmia, jotka pystyvät suorittamaan tehtäviä tai tekemään päätöksiä itsenäisesti. Agentit tarkkailevat ympäristöään, käsittelevät tietoa ja toimivat. Niiden päätökset perustuvat niiden ainutlaatuiseen ohjelmointiin, tietämykseen ja tavoitteisiin.
Tawk Human Assist Tool ohjeistaa AI-agenttia tarkkailemaan tilanteita, joissa käyttäjä saattaa toivoa ihmisen apua. Jos käyttäjä hyväksyy siirron, chatbot muuttuu välittömästi Tawk-chat-ikkunaksi.
Agentti tarjoaa ihmistukea aina, kun se ei osaa vastata kysymykseen, havaitsee negatiivisen tunnelman tai kun käyttäjä erikseen pyytää siirtoa. Tämä tarkoittaa huomattavaa AI-harhojen ja ärtyneiden asiakkaiden vähenemistä.
Näin yhdistät Tawk-työkalun
Agenttien ansiosta integraatioprosessi on erittäin yksinkertainen ja sisältää vain muutaman komponentin:
VINKKI: Voit oikaista ja käyttää suoraan chatbot-malliamme Tawk-integraatiolla.
Jos haluat rakentaa oman:
- Yhdistä TawkHuman Assist Tool ja Tool Calling Agent.
- Koska kyseessä on asiakastukibotti, kannattaa yhdistää myös Chat History, jotta aiemmat viestit voivat ohjata tulevia vastauksia.
- Yhdistä lisäksi yksi tai useampi Knowledge Retriever. Jos botilla ei ole tietoa, se alkaa tarjota ihmistukea jo yksinkertaisiin kysymyksiin. Tarjoamalla tarvittavat tiedot botti siirtää käyttäjiä ihmistuelle vain tarpeen mukaan.
Näin integroi Tawk Flow’husi
Jotta voit integroida Tawk -palvelun, tarvitset Tawk upotus-URL-osoitteen. Näin saat sen:
Mene Tawk-hallintapaneeliin ja klikkaa asetukset-ratasta ylävalikossa:
Asetuksissa avaa Kanavat ja valitse Chat Widget:
Widget-koodi löytyy asetusten oikeasta reunasta. Tarvitset kuitenkin vain upotus-URL-osoitteen, joka alkaa:
“https://embed.tawk.to/…”Kopioi koko URL ja syötä se Tawk Human Assist Tool -komponenttiin:
Tawk-integraation käyttäminen
Kun Tawk on integroitu Chatbotiin, AI-agentti tarjoaa ihmistukea aina, kun se ei osaa vastata kysymykseen tai havaitsee, että käyttäjä saattaa haluta puhua ihmiselle. Tietysti Ota yhteyttä tukeen -painiketta voi aktivoida myös pyytämällä siirtoa.
Oletuksena painikkeessa lukee “Ota yhteyttä tukeen”, mutta voit aina muuttaa tätä Button Text -asetuksessa:
Kun painiketta klikataan, FlowHunt-botti muuttuu välittömästi Tawk-chat-ikkunaksi. Kokeile itse! Viestin pitäisi saapua Tawk-postilaatikkoosi välittömästi:
