AI Chatbot s předáváním na člověka přes Tawk
AI chatbot pro podporu v reálném čase, který odpovídá na dotazy zákazníků pomocí interní znalostní báze a inteligentně předává složitější dotazy lidským agentům...
3 min čtení
Můžete propojit FlowHunt Chatbot se svými oblíbenými nástroji zákaznické podpory pro hladký přechod na lidskou asistenci. Díky chytrému rozhodování AI agentů přesně ví, kdy předat konverzaci na lidskou podporu. Jednoduchým kliknutím na tlačítko se chatbot promění ve vaše preferované live chat řešení.
Nástroj Tawk Human Assist
Nástroje Human Assist vám umožní integrovat vaše Flows s předními řešeními zákaznické podpory. Jakmile je integrace hotová, AI Agent rozhoduje, kdy je lepší spojit uživatele s lidskou podporou.
AI Agenti jsou počítačové programy, které dokáží samostatně vykonávat úkoly nebo přijímat rozhodnutí. Agenti pozorují své okolí, zpracovávají informace a jednají. Jejich rozhodnutí vychází z unikátního programování, znalostí a cílů.
Nástroj Tawk Human Assist říká AI agentovi, aby všímal situací, kdy uživatel může preferovat lidskou pomoc. Pokud uživatel souhlasí s předáním, chatbot se okamžitě promění ve vaše chatovací okno Tawk.
Agent nabídne lidskou podporu vždy, když nedokáže odpovědět na otázku, detekuje negativní náladu nebo uživatel výslovně požádá o předání. To znamená výrazné snížení „halucinací“ AI i otrávených zákazníků.
Jak propojit Tawk Tool
Díky použití agentů je integrační Flow velmi jednoduchý a obsahuje jen pár komponent:
TIP: Můžete si zjednodušit práci a rovnou použít naši šablonu Chatbota s integrací Tawk.
Pokud si chcete sestavit vlastní řešení:
- Propojte Tawk Human Assist Tool a Tool Calling Agent.
- Protože jde o bot pro zákaznickou podporu, doporučujeme připojit Chat History, aby předchozí zprávy ovlivnily budoucí odpovědi.
- Připojte také jeden či více Knowledge Retrievers. Pokud bot nemá žádné znalosti, začne nabízet lidskou podporu i na jednoduché dotazy. Dodáním potřebných informací zajistíte, že uživatele předá pouze v nutných případech.
Jak integrovat Tawk do vašeho Flow
Pro integraci s Tawk , budete potřebovat Tawk embed URL. Jak ji získat:
Ve svém Tawk dashboardu klikněte na ozubené kolečko nastavení v horním menu:
V nastavení rozbalte Channels a zvolte Chat Widget:
Widget kód najdete napravo v nastavení. Potřebujete pouze embed URL, která začíná:
„https://embed.tawk.to/…“Zkopírujte celou URL a vložte ji do komponenty Tawk Human Assist Tool:
Použití integrace Tawk
Jakmile je Tawk integrován do vašeho Chatbota, AI agent nabídne lidskou podporu vždy, když nemůže odpovědět na dotaz nebo detekuje, že uživatel by preferoval lidský kontakt. Samozřejmě lze tlačítko Kontaktovat podporu spustit i prostým požadavkem na předání.
Tlačítko má výchozí název „Kontaktovat podporu“, ale můžete jej kdykoli změnit v nastavení Button Text v komponentě:
Po kliknutí na tlačítko se FlowHunt bot okamžitě promění ve vaše Tawk chatovací okno. Vyzkoušejte si to! Zpráva by se měla ihned objevit ve vaší Tawk schránce:
