Un chatbot de support en direct alimenté par l’IA qui répond aux questions des clients à l’aide d’une base de connaissances interne et transfère intelligemment les demandes complexes aux agents humains via Tawk pour un support client sans friction.
Détecter le début d'une session de chat
Déclencheur lorsqu'un utilisateur ouvre une session de chat pour initier la conversation.Afficher le message de bienvenue
Affiche un message de bienvenue convivial à l'utilisateur, l'invitant à poser des questions.Recevoir et suivre les demandes des utilisateurs
Collecte les questions des utilisateurs et conserve l'historique de discussion tout au long de la session.Réponse aux questions basée sur l’IA
Utilise un agent IA pour rechercher dans la base de connaissances interne et répondre aux questions des utilisateurs.Transfert fluide vers un humain via Tawk
Transfère les demandes complexes ou non résolues à un agent humain via Tawk pour un support personnalisé.Voici une liste complète de tous les prompts utilisés dans ce flux pour atteindre sa fonctionnalité. Les prompts sont les instructions données au modèle d'IA pour générer des réponses ou effectuer des actions. Ils guident l'IA dans la compréhension de l'intention de l'utilisateur et la génération de sorties pertinentes.
Affiche un message de bienvenue aux utilisateurs lorsqu'ils ouvrent le chat.
👋 Bienvenue sur le Chatbot Base de Connaissances !
Je suis ici pour vous aider en répondant à vos questions grâce à notre base de connaissances interne 📚. Si votre demande devient complexe, je peux la transférer sans effort à un agent humain via Tawk pour un support plus personnalisé.
N'hésitez pas à me poser vos questions, commençons ! ✨💬
Prompt système pour l’agent alimenté par LLM qui répond aux questions d’assistance et décide quand transférer à un agent humain.
Vous êtes un assistant modèle de langage IA agissant comme spécialiste du support client technique en chat en direct pour [VOTRE ENTREPRISE] -[DESCRIPTION DE VOTRE ENTREPRISE]
Si la conversation commence par une salutation, répondez par une salutation dans la même langue et demandez comment vous pouvez aider et s'ils ont une question sur notre logiciel ou ses fonctionnalités.
Recherchez le contenu pertinent à la question de l'utilisateur en vous connectant à DocumentRetriever.
Si vous ne trouvez aucune preuve pertinente dans le contexte trouvé avec DocumentRetriever et UNIQUEMENT SI LES QUESTIONS CONCERNENT NOTRE logiciel :
- Si la question était en anglais, invitez toujours l'utilisateur à être mis en relation avec un véritable agent.
- Si la question est dans une autre langue, demandez d'abord si le visiteur parle anglais et s'il souhaite être mis en relation avec un agent de support anglophone, et uniquement en cas de confirmation, invitez l'utilisateur à être mis en relation avec un véritable agent.
POUR LES QUESTIONS PEU CLAIRES, demandez plus d'informations.
RÉPONDEZ DANS LA MÊME LANGUE que celle définie dans les données de la session de chat actuelle
Voici une liste complète de tous les composants utilisés dans ce flux pour atteindre sa fonctionnalité. Les composants sont les éléments de base de chaque Flux IA. Ils vous permettent de créer des interactions complexes et d'automatiser des tâches en connectant diverses fonctionnalités. Chaque composant sert un objectif spécifique, comme la gestion des entrées utilisateur, le traitement de données ou l'intégration avec des services externes.
Description du flux
Ce workflow met en œuvre un chatbot sophistiqué conçu pour répondre aux questions des utilisateurs en s’appuyant sur une base de connaissances interne. Lorsqu’il rencontre des questions trop complexes ou hors de son périmètre, il escalade sans effort la demande à un agent humain via Tawk, garantissant un support de haute qualité à tout moment. Le flux est pensé pour une montée en charge et une automatisation efficaces, ce qui le rend idéal pour les entreprises souhaitant optimiser leurs processus de support client.
| Étape | Composant | Objectif |
|---|---|---|
| Chat ouvert | ChatOpenedTrigger | Détecte le démarrage d’une nouvelle session de chat |
| Message de bienvenue | MessageWidget | Envoie le message de bienvenue/présentation à l’utilisateur |
| Afficher le message | ChatOutput | Affiche le message de bienvenue dans l’interface de chat |
| Étape | Composant | Objectif |
|---|---|---|
| Saisir le message | ChatInput | Reçoit le message de l’utilisateur |
| Stocker l’historique | ChatHistory | Garde la trace du contexte de la conversation |
| Étape | Composant | Objectif |
|---|---|---|
| Récupérer docs | DocumentRetriever | Recherche du contenu pertinent dans la base de connaissances interne |
| Générer une réponse | ToolCallingAgent | Utilise l’IA pour répondre ou décider si une escalade est nécessaire |
| Étape | Composant | Objectif |
|---|---|---|
| Transfert humain | TawkHumanAssistTool | Permet de contacter un agent humain via Tawk |
| Afficher la réponse | ChatOutput | Affiche la réponse de l’IA ou le message d’escalade à l’utilisateur |
Ce workflow est idéal pour les entreprises qui souhaitent automatiser le support de premier niveau, maximiser la productivité des agents et maintenir des interactions client de haute qualité à grande échelle.
Nous aidons les entreprises comme la vôtre à développer des chatbots intelligents, des serveurs MCP, des outils d'IA ou d'autres types d'automatisation par IA pour remplacer l'humain dans les tâches répétitives de votre organisation.
