Chatbot de génération de leads IA avec notification par e-mail

Ce chatbot de génération de leads alimenté par l’IA offre un support client personnalisé en s’appuyant sur votre base de connaissances interne, identifie les prospects potentiels en temps réel et notifie automatiquement votre équipe commerciale par e-mail lorsqu’un visiteur manifeste de l’intérêt pour vos produits ou services. Il simplifie la capture de leads et garantit un suivi commercial rapide, ce qui en fait une solution idéale pour l’automatisation marketing et commerciale.

Comment fonctionne le Flux IA - Chatbot de génération de leads IA avec notification par e-mail

Comment fonctionne le Flux IA

Le chatbot accueille et recueille l’entrée utilisateur

Le chatbot souhaite la bienvenue au visiteur du site et collecte ses questions ou messages.

Récupère les informations pertinentes

Recherche dans la base de connaissances interne et les URLs externes afin de trouver des réponses liées à la question de l’utilisateur.

L’agent IA fournit des réponses personnalisées

Un agent IA analyse l’entrée, exploite les documents trouvés et fournit des réponses personnalisées au visiteur.

Identification du lead et notification par e-mail

Si le visiteur manifeste un intérêt pour les produits ou services, le système l’identifie comme prospect et envoie automatiquement un e-mail de notification à l’équipe commerciale/support.

Sortie du chat vers l’utilisateur

Affiche la réponse du chatbot à l’utilisateur dans l’interface de chat.

Prompts utilisés dans ce flux

Voici une liste complète de tous les prompts utilisés dans ce flux pour atteindre sa fonctionnalité. Les prompts sont les instructions données au modèle d'IA pour générer des réponses ou effectuer des actions. Ils guident l'IA dans la compréhension de l'intention de l'utilisateur et la génération de sorties pertinentes.

Agent appelant des outils

Agent qui utilise un LLM avec un prompt système personnalisé pour agir en tant que spécialiste du support technique en chat en direct, effectuer la récupération...

                You are an AI language model assistant acting as technical live chat customer support specialist. 
Search content relevant to question of user by connecting to Document Retriever. If you don't find any relevant evidence in context found with Document Retriever always prompt the user and let them know that you couldn't find anything. 
---
If visitor is interested in one of the website features or is interested to buy the product offered on the website, ask for his email address (optionally also name) and send notification email to our support team.
Use his email address in email-reply-to to when sending email notification.
Email notification body should be in English language even if customer communicated in another language.
Format email body as markdown.
Example of body, separate by new lines, URLs turn into links:
**Email address:** <email of visitor>
**Name:** <if user provided name, provide name>
**URL:** <current page url>
**Summary:** <history of conversation in english>
Don't send notification mail if current page URL contains word 'directory' in the URL.
**Company information:** <Based on the email address of user identify company domain, retrieve data from their domain URL and summarize what company does>
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Answer to visitor in the same language as is defined in Current session chat data

Composants utilisés dans ce flux

Voici une liste complète de tous les composants utilisés dans ce flux pour atteindre sa fonctionnalité. Les composants sont les éléments de base de chaque Flux IA. Ils vous permettent de créer des interactions complexes et d'automatiser des tâches en connectant diverses fonctionnalités. Chaque composant sert un objectif spécifique, comme la gestion des entrées utilisateur, le traitement de données ou l'intégration avec des services externes.

Description du flux

Objectif et avantages

Chatbot de génération de leads : Description lisible du workflow

Ce workflow met en œuvre un chatbot de génération de leads sophistiqué, combinant une interface de conversation personnalisable, une base de connaissances et des notifications e-mail automatisées pour la capture de leads. Le système est conçu pour fournir un accompagnement personnalisé aux visiteurs de votre site, répondre à leurs questions en s’appuyant sur des sources internes, et alerter votre équipe commerciale/support lorsqu’un visiteur manifeste un intérêt d’achat.

Vue d’ensemble du workflow

Le workflow s’articule autour de plusieurs étapes clés :

  1. Ouverture du chat et message de bienvenue
  2. Traitement de la question utilisateur et récupération de connaissances
  3. Support conversationnel personnalisé
  4. Détection des leads et automatisation de la notification
  5. Affichage et livraison de la réponse

1. Ouverture du chat et message de bienvenue

Lorsqu’un visiteur ouvre le widget de chat, le workflow déclenche un message initial :

  • Déclencheur d’ouverture du chat : Détecte le démarrage d’une session de chat.
  • Widget de message de bienvenue : Envoie automatiquement un message d’accueil convivial et informatif expliquant les capacités du chatbot et invitant le visiteur à poser ses questions.
  • Nœud de sortie du chat : Affiche ce message dans l’interface de chat.

Cela garantit que chaque utilisateur est accueilli rapidement et comprend les avantages de l’interaction avec le bot.

2. Traitement de la question utilisateur et récupération de connaissances

Lorsqu’un utilisateur soumet une question ou un message :

  • Nœud d’entrée du chat : Reçoit l’entrée de l’utilisateur.
  • Nœud d’historique du chat : Maintient le contexte de la conversation pour des réponses personnalisées.
  • Récupérateur de documents : Recherche dans les sources internes disponibles afin de trouver l’information pertinente.
  • Récupérateur de contenu d’URL : Récupère et résume éventuellement le contenu d’URLs externes si nécessaire.

Ces composants permettent au chatbot de trouver des réponses précises et contextuelles, issues de connaissances internes et externes.

3. Support conversationnel personnalisé

Au cœur du workflow se trouve le Tool Calling Agent, un assistant IA spécialisé configuré pour :

  • Agir en tant que spécialiste du support technique en chat en direct.
  • Rechercher des réponses via les outils connectés (base de connaissances, document retriever, récupération de contenu d’URL).
  • Si aucune information pertinente n’est trouvée, en informer l’utilisateur de façon transparente.
  • Gérer les conversations multilingues en répondant dans la langue de l’utilisateur.

L’agent utilise l’historique du chat, les outils de recherche et les entrées utilisateur pour générer des réponses précises et adaptées au contexte.

4. Détection des leads et automatisation de la notification

Un point fort de ce workflow est son système automatisé de capture de leads :

  • Si l’utilisateur manifeste de l’intérêt pour vos produits ou services, l’agent :
    • Demande son adresse e-mail (et éventuellement son nom).
    • Rassemble l’URL de la page et un résumé de la conversation.
    • Utilise l’outil de notification par e-mail pour envoyer un e-mail structuré à votre équipe commerciale/support.
    • Le corps de l’e-mail est toujours rédigé en anglais et formaté en markdown, quelle que soit la langue de l’utilisateur.
    • Si possible, la société associée à l’e-mail du visiteur est identifiée et résumée.
    • Aucun e-mail n’est envoyé si l’URL courante contient le mot « directory » (pour éviter les notifications non pertinentes).

Ce processus automatise la capture et la transmission des leads qualifiés, réduisant l’effort manuel et le temps de réponse.

5. Affichage et livraison de la réponse

  • Les réponses du chatbot (message de bienvenue et réponses générées par l’IA) sont affichées à l’utilisateur en temps réel via les nœuds Chat Output.

Tableau du processus

ÉtapeComposant(s)Objectif
Chat initiéChatOpenedTrigger, MessageWidget, ChatOutputAccueillir l’utilisateur et expliquer les capacités
Réception de l’entrée utilisateurChatInputCapturer les questions/messages du visiteur
Maintien du contexte de chatChatHistorySuivre la conversation pour des réponses contextualisées
Récupération de connaissancesDocumentRetriever, URLContentTrouver des réponses en interne ou via des URLs
Support par IAToolCallingAgentGénérer des réponses, détecter les leads, appeler les outils
Notification de leadNotificationEmailToolEnvoyer une alerte structurée à l’équipe commerciale/support
Affichage des réponsesChatOutputPrésenter les réponses à l’utilisateur dans l’interface de chat

Bénéfices pour la montée en charge et l’automatisation

  • Capture automatisée des leads : Fini le tri manuel—chaque visiteur intéressé est automatiquement transmis à votre équipe.
  • Support personnalisé 24/7 : Le bot répond aux questions grâce à une base de connaissances à jour, améliorant l’expérience client et réduisant la charge du support.
  • Informations exploitables : En capturant l’historique du chat et les infos société, votre équipe reçoit un contexte riche pour chaque lead.
  • Multilingue et contextuel : Le workflow s’adapte à la langue de l’utilisateur et retient le contexte pour des échanges naturels.
  • Évolutif et personnalisable : Développez facilement la base de connaissances, ajustez les notifications ou affinez le workflow selon vos besoins.

Résumé

Ce workflow de chatbot de génération de leads propose un moyen fluide et automatisé d’interagir avec les visiteurs de votre site, de répondre à leurs questions et de capturer efficacement des leads de qualité. En combinant récupération de connaissances, IA conversationnelle et notifications automatisées, il aide les entreprises à intensifier leurs interactions client et la gestion des leads avec un minimum d’intervention humaine.

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