Description du flux
Objectif et avantages
Chatbot de génération de leads : Description lisible du workflow
Ce workflow met en œuvre un chatbot de génération de leads sophistiqué, combinant une interface de conversation personnalisable, une base de connaissances et des notifications e-mail automatisées pour la capture de leads. Le système est conçu pour fournir un accompagnement personnalisé aux visiteurs de votre site, répondre à leurs questions en s’appuyant sur des sources internes, et alerter votre équipe commerciale/support lorsqu’un visiteur manifeste un intérêt d’achat.
Vue d’ensemble du workflow
Le workflow s’articule autour de plusieurs étapes clés :
- Ouverture du chat et message de bienvenue
- Traitement de la question utilisateur et récupération de connaissances
- Support conversationnel personnalisé
- Détection des leads et automatisation de la notification
- Affichage et livraison de la réponse
1. Ouverture du chat et message de bienvenue
Lorsqu’un visiteur ouvre le widget de chat, le workflow déclenche un message initial :
- Déclencheur d’ouverture du chat : Détecte le démarrage d’une session de chat.
- Widget de message de bienvenue : Envoie automatiquement un message d’accueil convivial et informatif expliquant les capacités du chatbot et invitant le visiteur à poser ses questions.
- Nœud de sortie du chat : Affiche ce message dans l’interface de chat.
Cela garantit que chaque utilisateur est accueilli rapidement et comprend les avantages de l’interaction avec le bot.
2. Traitement de la question utilisateur et récupération de connaissances
Lorsqu’un utilisateur soumet une question ou un message :
- Nœud d’entrée du chat : Reçoit l’entrée de l’utilisateur.
- Nœud d’historique du chat : Maintient le contexte de la conversation pour des réponses personnalisées.
- Récupérateur de documents : Recherche dans les sources internes disponibles afin de trouver l’information pertinente.
- Récupérateur de contenu d’URL : Récupère et résume éventuellement le contenu d’URLs externes si nécessaire.
Ces composants permettent au chatbot de trouver des réponses précises et contextuelles, issues de connaissances internes et externes.
3. Support conversationnel personnalisé
Au cœur du workflow se trouve le Tool Calling Agent, un assistant IA spécialisé configuré pour :
- Agir en tant que spécialiste du support technique en chat en direct.
- Rechercher des réponses via les outils connectés (base de connaissances, document retriever, récupération de contenu d’URL).
- Si aucune information pertinente n’est trouvée, en informer l’utilisateur de façon transparente.
- Gérer les conversations multilingues en répondant dans la langue de l’utilisateur.
L’agent utilise l’historique du chat, les outils de recherche et les entrées utilisateur pour générer des réponses précises et adaptées au contexte.
4. Détection des leads et automatisation de la notification
Un point fort de ce workflow est son système automatisé de capture de leads :
- Si l’utilisateur manifeste de l’intérêt pour vos produits ou services, l’agent :
- Demande son adresse e-mail (et éventuellement son nom).
- Rassemble l’URL de la page et un résumé de la conversation.
- Utilise l’outil de notification par e-mail pour envoyer un e-mail structuré à votre équipe commerciale/support.
- Le corps de l’e-mail est toujours rédigé en anglais et formaté en markdown, quelle que soit la langue de l’utilisateur.
- Si possible, la société associée à l’e-mail du visiteur est identifiée et résumée.
- Aucun e-mail n’est envoyé si l’URL courante contient le mot « directory » (pour éviter les notifications non pertinentes).
Ce processus automatise la capture et la transmission des leads qualifiés, réduisant l’effort manuel et le temps de réponse.
5. Affichage et livraison de la réponse
- Les réponses du chatbot (message de bienvenue et réponses générées par l’IA) sont affichées à l’utilisateur en temps réel via les nœuds Chat Output.
Tableau du processus
| Étape | Composant(s) | Objectif |
|---|
| Chat initié | ChatOpenedTrigger, MessageWidget, ChatOutput | Accueillir l’utilisateur et expliquer les capacités |
| Réception de l’entrée utilisateur | ChatInput | Capturer les questions/messages du visiteur |
| Maintien du contexte de chat | ChatHistory | Suivre la conversation pour des réponses contextualisées |
| Récupération de connaissances | DocumentRetriever, URLContent | Trouver des réponses en interne ou via des URLs |
| Support par IA | ToolCallingAgent | Générer des réponses, détecter les leads, appeler les outils |
| Notification de lead | NotificationEmailTool | Envoyer une alerte structurée à l’équipe commerciale/support |
| Affichage des réponses | ChatOutput | Présenter les réponses à l’utilisateur dans l’interface de chat |
Bénéfices pour la montée en charge et l’automatisation
- Capture automatisée des leads : Fini le tri manuel—chaque visiteur intéressé est automatiquement transmis à votre équipe.
- Support personnalisé 24/7 : Le bot répond aux questions grâce à une base de connaissances à jour, améliorant l’expérience client et réduisant la charge du support.
- Informations exploitables : En capturant l’historique du chat et les infos société, votre équipe reçoit un contexte riche pour chaque lead.
- Multilingue et contextuel : Le workflow s’adapte à la langue de l’utilisateur et retient le contexte pour des échanges naturels.
- Évolutif et personnalisable : Développez facilement la base de connaissances, ajustez les notifications ou affinez le workflow selon vos besoins.
Résumé
Ce workflow de chatbot de génération de leads propose un moyen fluide et automatisé d’interagir avec les visiteurs de votre site, de répondre à leurs questions et de capturer efficacement des leads de qualité. En combinant récupération de connaissances, IA conversationnelle et notifications automatisées, il aide les entreprises à intensifier leurs interactions client et la gestion des leads avec un minimum d’intervention humaine.
