30+ messages d'accueil pour chatbot pour faire une excellente première impression

Un bon message d’accueil de votre chatbot est comme une porte d’entrée accueillante, il donne le ton de la conversation et rend les clients plus heureux. Comprendre pourquoi ces messages sont importants et comment les perfectionner peut influencer la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre marque et s’ils restent fidèles.

Qu’est-ce qu’un message d’accueil de chatbot ?

Les messages d’accueil envoyés par les chatbots sont parmi les premiers mots que les utilisateurs voient de votre marque. Ce sont les messages que les bots envoient pour encourager à démarrer une conversation. Leur but principal est d’accueillir chaleureusement les utilisateurs, de leur montrer comment utiliser le chatbot et de leur indiquer à quoi s’attendre de la discussion.

Types de messages d’accueil pour chatbot

Il existe différents types de messages d’accueil pour répondre aux principaux besoins des utilisateurs :

• Messages informatifs : Idéaux pour informer les utilisateurs des capacités du chatbot et comment il peut les aider. Par exemple, un chatbot bancaire pourrait commencer par :
  « Bonjour ! Je peux vous aider à consulter vos soldes, effectuer des virements et bien plus. Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »

• Messages d’instructions : Guident les utilisateurs sur la manière d’interagir avec le bot. Ces messages peuvent inclure des instructions simples et des suggestions, comme :
  « Pour commencer, tapez ‘Solde’ pour consulter votre solde ou ‘Virement’ pour envoyer de l’argent. »

• Messages personnalisés : Utilisent les données de l’utilisateur pour offrir une expérience plus personnalisée. En appelant les utilisateurs par leur nom ou en mentionnant des interactions passées, ces messages peuvent réellement augmenter l’engagement.
  Exemple : « Bon retour, Alex ! Prêt à reprendre là où nous nous étions arrêtés ? »

• Messages promotionnels : Parfaits pour mettre en avant des offres et promotions, incitant les utilisateurs à découvrir davantage vos produits ou services. Un chatbot de boutique pourrait dire :
  « Bonjour ! Découvrez notre remise exclusive de 20 % sur les nouveautés. Intéressé ? »

• Messages engageants : Utilisent l’humour, les emojis ou un langage amical pour instaurer une ambiance conviviale et engager l’utilisateur.
  Exemple : « Salut ! 😊 Prêt à découvrir quelque chose d’excitant aujourd’hui ? »

Créer des messages d’accueil efficaces pour chatbot

Les messages d’accueil peuvent être structurés en trois parties clés :

1. L’accroche doit capter l’attention. Cela peut être une salutation simple comme « Bonjour ! » ou « Salut ! » ou quelque chose de plus original.
2. Instaurer la confiance et la crédibilité en expliquant le rôle du chatbot.
3. Encourager l’interaction avec un langage clair et engageant.

Exemple :
« Bonjour ! Je suis là pour vous aider à résoudre tous vos problèmes techniques. Quel souci rencontrez-vous aujourd’hui ? »

Pour aller plus loin, pensez à personnaliser les messages d’accueil. Cela peut être fait en utilisant le nom de l’utilisateur, en adaptant les réponses selon les conversations précédentes ou en faisant des recommandations en fonction de ses préférences.

Exemple (chatbot de voyage) :
« Salut, Jamie ! D’après votre dernier voyage, nous avons trouvé des destinations passionnantes qui pourraient vous plaire ! »

30+ modèles de messages d’accueil pour s’inspirer

Voici une sélection de modèles pour vous inspirer dans la création de messages d’accueil pour votre chatbot :

Informatifs

• « Bonjour ! Je peux vous aider avec vos demandes liées à votre compte et bien plus encore. Comment puis-je vous aider ? »
• « Salut ! Je suis [Nom du Bot]. Vous avez des questions sur [Nom de l’entreprise] ? Je suis là pour vous, demandez-moi ! »
• « Bonjour ! Je peux suivre votre commande ou vous fournir des informations sur la livraison. Donnez-moi simplement votre numéro de commande. »
• « Salut ! Je suis [Nom du Bot]. Besoin d’aide pour votre compte, une commande ou autre chose ? Demandez-moi, et je peux vous mettre en relation avec un humain si besoin ! »
• « Bonjour ! Je suis [Nom du Bot]. Je peux vous aider en [Langue 1], [Langue 2] et plus encore. Choisissez une langue et laissez-moi vous assister ! »
• « Salut ! Je peux vous aider à prendre rendez-vous ou vérifier les disponibilités. Dites-moi ce qui vous convient ! »
• « Hey ! Je suis [Nom du Bot]. Besoin d’infos sur nos prochains événements ? Posez-moi vos questions ou consultez notre agenda ! »

Instructions

• « Bienvenue ! Pour commencer, tapez ‘Aide’ pour obtenir de l’assistance ou ‘Menu’ pour voir les options. »
• « Salut ! Pour commencer, connectez-vous à votre compte ou créez-en un nouveau en cliquant ici. Besoin d’aide ? Demandez-moi simplement ! »
• « Bonjour ! Si vous avez besoin de réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur le lien ci-dessous ou tapez ‘réinitialiser’ et je vous guiderai. »
• « Hey ! Pour réserver un service, sélectionnez une date sur le calendrier ou tapez le service dont vous avez besoin. Je vous guide ensuite ! »
• « Salut ! Pour annuler votre commande, donnez-moi simplement votre numéro de commande et je vous montrerai comment l’annuler ou la modifier. »
• « Hey ! Besoin de mettre à jour vos coordonnées ? Tapez simplement ‘mettre à jour’ et suivez les étapes pour modifier vos informations. »
• « Salut ! Pour télécharger un document, tapez son nom ou sélectionnez-le dans la liste et je vous enverrai le lien. »

Personnalisés

• « Salut, [Nom de l’utilisateur] ! Heureux de vous revoir. Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »
• « Bon retour, [Nom du client] ! 😊 Comment puis-je vous assister aujourd’hui ? Besoin d’aide avec votre dernière commande ou autre chose ? »
• « Hey, [Nom du client] ! Je vois que vous aviez contacté à propos de [Problème] la dernière fois. Est-ce résolu ou souhaitez-vous une aide supplémentaire ? »
• « Bonjour, [Nom du client] ! J’ai remarqué que vous avez récemment consulté notre [Produit/Service]. Puis-je vous donner plus d’infos ou vous aider à finaliser votre achat ? »
• « Salut, [Nom du client] ! D’après vos achats précédents, j’ai quelques suggestions de produits pour vous. Voulez-vous y jeter un œil ? »

Promotionnels

• « Salut ! Ne manquez pas nos dernières offres. Tapez ‘Promos’ pour en savoir plus. »
• « Bienvenue ! 🎉 En tant que nouveau client, bénéficiez de [X]% de réduction sur votre première commande. Tapez ‘bienvenue’ pour obtenir votre remise ! »
• « Salut ! 🛍 Profitez-en ! Nous offrons [X]% de réduction sur tous les produits pour une durée limitée. Tapez ‘réduction’ pour recevoir votre code maintenant ! »
• « Hey ! 🚀 Nous venons de lancer notre tout nouveau [Nom du produit]. Voulez-vous être parmi les premiers à le découvrir ? Cliquez ici pour en savoir plus ! »
• « Bonjour ! 🏆 Saviez-vous que vous pouvez gagner des récompenses en parrainant des amis ? Partagez votre code unique et vous bénéficierez tous les deux de [X]% de remise sur votre prochain achat ! »
• « Hey ! 🎉 Notre vente [Saison/Événement] est en cours avec jusqu’à [X]% de réduction sur une sélection d’articles ! Découvrez les offres ou demandez-moi des recommandations. »
• « Hey, [Nom du client] ! 🎁 Vous avez gagné [X] points dans notre programme de fidélité ! Utilisez-les dès maintenant pour des remises ou des récompenses spéciales. »

Ludiques et engageants

• « Hey ! 🛍 Prêt pour une aventure amusante ? C’est parti ! »
• « Salut ! 😊 Je suis [Nom du Bot], votre assistant sympathique ! Des questions ou juste envie d’explorer ? C’est parti ! 🛍 »
• « Bienvenue, aventurier ! ⚔️ Prêt à explorer l’univers de [Nom de l’entreprise] ? Je suis votre guide — voyons quels trésors nous pouvons trouver aujourd’hui ! 🧭 »
• « Hey ! 🎉 J’ai une offre surprise pour vous ! Voulez-vous la découvrir ? Tapez ‘mystère’ pour la révéler, ou posez-moi toute autre question ! »
• « Salut ! Saviez-vous que [Anecdote amusante liée à votre secteur] ? 🤔 Je suis [Nom du Bot] et j’ai plein d’autres infos sympas ou je peux vous aider ! »
• « Salut ! ☕ Imaginez que nous prenons un café ensemble ! Qu’est-ce qui vous préoccupe aujourd’hui ? Discutons de la façon dont je peux vous aider ! »

Ces modèles peuvent être adaptés et modifiés selon les secteurs et les besoins utilisateurs, pour que votre chatbot reste pertinent et engageant.

L’importance des tests et de l’optimisation

Tester et ajuster vos messages d’accueil de chatbot est essentiel pour les rendre aussi efficaces que possible. Le test A/B de différentes variantes de messages peut vous donner des indications sur ce qui fonctionne le mieux pour votre audience. L’utilisation d’outils analytiques peut également vous aider à comprendre les interactions et préférences des utilisateurs, permettant ainsi une amélioration continue de la performance du chatbot.